江一帆　董小燕　何穎　朱鼎立

[提要] 本文對181篇影響面試成功率的論文進(jìn)行文獻(xiàn)內(nèi)容分析，將影響面試成功率的因素分為14個研究主題和若干研究內(nèi)容。研究發(fā)現(xiàn)：影響面試成功率的因素可以分為內(nèi)部因素和外部因素，面試設(shè)計是影響面試成功率的關(guān)鍵因素，被試主觀因素是求職者面試成功率的次要因素。為了更好地開展面試成功率研究，未來應(yīng)更加全面地探索影響面試成功率的因素，進(jìn)一步梳理面試成功率影響因素之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，拓展面試成功率影響因素的實證研究。

關(guān)鍵詞：面試成功率;影響因素;內(nèi)容分析

基金項目：長江大學(xué)第十一批大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目（編號：2018073）研究成果之一

中圖分類號：C931.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2019年2月12日

一、引言

面試是人力資源招聘和選拔的重要環(huán)節(jié)。面試作為一種人事甄選技術(shù)，可以彌補(bǔ)其他甄選手段存在的信息缺陷。由于面試的重要性和特殊性，研究者對面試問題關(guān)注已久，從經(jīng)濟(jì)環(huán)境、勞動力市場、企業(yè)需求、求職者個人特征和面試技巧等方面廣泛開展討論，單篇文獻(xiàn)從不同角度隱含指出了面試成功率的影響因素，暫未發(fā)現(xiàn)一篇文獻(xiàn)專門、全面、系統(tǒng)地總結(jié)面試成功率的影響因素，不利于從整體上把握面試成功率的影響因素。內(nèi)容分析是對文獻(xiàn)所含信息進(jìn)行定量分析，從整體上把握文獻(xiàn)內(nèi)容內(nèi)在關(guān)聯(lián)并推斷出有意義的結(jié)論。所以，本文采用內(nèi)容分析法對面試成功率影響因素的文獻(xiàn)進(jìn)行內(nèi)容分析，為提高面試成功率提出參考意見。

二、內(nèi)容分析

（一）樣本與數(shù)據(jù)來源。從CNKI上檢索已公開發(fā)表的文獻(xiàn)，檢索方式是模糊檢索，檢索范圍是全文，檢索時間不限。首先，以“面試”和“影響因素”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索;其次，以“面試技巧”、“面試風(fēng)格”、“面試策略”等可能涉及到面試影響因素的詞語為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，剔除會議論文、學(xué)位論文和報紙上發(fā)表的文章，再剔除與面試影響因素?zé)o關(guān)的文獻(xiàn)和重復(fù)發(fā)表的文獻(xiàn)后，共獲得228篇文獻(xiàn)。如果文獻(xiàn)內(nèi)容不能概括出一種影響面試成功率的因素，那么這篇文獻(xiàn)就會被剔除。逐一閱讀文獻(xiàn)后發(fā)現(xiàn)，47篇文獻(xiàn)需要被剔除，181篇文獻(xiàn)成為本次研究的樣本。

（二）研究主題與內(nèi)容分析。對文獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行歸納和整理。先從文獻(xiàn)中提取影響面試成功率的因素，每個影響因素是一個研究內(nèi)容;再按照屬性和內(nèi)容將這些影響因素歸納為若干類別，每個類別是一個研究主題，那么該文獻(xiàn)就被細(xì)分為若干研究內(nèi)容。經(jīng)過整理和分析，181篇論文被劃分為14個主題，每個主題被細(xì)分為若干研究內(nèi)容，具體情況見表1。（表1）

表1的內(nèi)容顯示，面試成功率的影響因素的研究可以分為14個主題。研究者重點(diǎn)關(guān)注的是前6個主題，包括面試方式及工具、被試主觀因素、面試標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)、面試官因素、被試客觀因素和面試技巧，其他主題研究比較少，內(nèi)容也較為分散。

第一個研究主題是面試方式及面試工具。有63篇論文對此因素進(jìn)行探討，占論文總數(shù)的34.8%。作為一個整體性研究主題，科研人員對結(jié)構(gòu)化面試的研究最為密集。研究者主要集中在研究結(jié)構(gòu)化面試的流程設(shè)計與優(yōu)化、具體操作細(xì)節(jié)，而在主流的面試工具中，心理測試、面試程序和評價中心三個工具使用最廣泛，因而對其研究也是最為頻繁的。

第二個研究主題是被試主觀因素。有46篇論文在研究研究這一主題，占論文總數(shù)的25.4%，包括被試者的自身素質(zhì)以及呈現(xiàn)能力，其中非語言信息被提到的次數(shù)最多。研究者發(fā)現(xiàn)，面試者與面試官之間的神態(tài)表情肢體動作等傳遞潛在信息的因素對兩者溝通有效性具有很大的影響。從研究頻次來看，被試者的溝通能力、印象管理能力以及關(guān)鍵勝任能力對面試成功率有重大影響。

第三個研究主題是面試標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)。該主題有22篇論文，占論文總數(shù)的12.1%。面試標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)對面試的效度有很大影響，文獻(xiàn)主要集中在研究如何有效地使用面試標(biāo)準(zhǔn)、合理搭配面試指標(biāo)以及靈活掌握面試技巧，指標(biāo)和權(quán)重的設(shè)計以及效度測評是主要涉及到的方面。

第四個研究主題是面試官因素。該主題論文有16篇，占論文總數(shù)的8.8%。研究者主要論述了面試官的主觀偏好、個性特質(zhì)和崗位理解三個方面對面試過程的影響，面試官勝任模型構(gòu)建、面試技能提升和面試對話策略等方面涉及比較多。大量文獻(xiàn)從理論分析的角度指出，面試官對面試成功率有重要影響，而影響程度和作用機(jī)制的實證研究非常少。

第五個研究主題是被試客觀因素。該主題論文有9篇，占論文總數(shù)的4.9%。研究者主要論述了被試者工作本身、被試者性別和被試者出生地這三個客觀因素對于面試進(jìn)程的影響，并采用問卷調(diào)查和統(tǒng)計分析的方法得出結(jié)論并提出對策。

第六個研究主題是面試技巧。該主題論文有8篇，占論文總數(shù)的4.4%。研究內(nèi)容集中討論大學(xué)生畢業(yè)求職技巧和注意事項，并理所當(dāng)然推斷求職技巧對面試成功率有重要影響，缺乏實證分析和證據(jù)支持。

三、研究結(jié)論與研究展望

根據(jù)181篇文獻(xiàn)的研究主題和研究內(nèi)容，將影響面試成功率的因素分為內(nèi)部因素和外部因素，再細(xì)分為若干因素。

（一）研究結(jié)論

1、影響面試成功率的因素分為內(nèi)部因素和外部因素。根據(jù)表1的內(nèi)容，將14個研究主題歸納為內(nèi)部影響因素和外部影響因素。其中，面試方式、應(yīng)聘者外在形象、應(yīng)聘者的溝通能力、應(yīng)聘者的印象管理能力、應(yīng)聘者的非語言信息、應(yīng)聘者的合作原則、應(yīng)聘者心理、應(yīng)聘者的講述能力、應(yīng)聘者的關(guān)鍵勝任能力、個人背景因素屬于內(nèi)部影響因素。應(yīng)聘者性別差異、面試情景因素、招聘面試信息不對稱、隱性裙帶關(guān)系、面試官的主觀因素、面試標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計、面試工具、面試效度、面試類型屬于外部影響因素。

2、面試設(shè)計是影響面試成功率的關(guān)鍵因素。在影響面試成功率的所有因素中，面試方式及工具、面試標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)等面試設(shè)計因素是最關(guān)鍵的因素。表1結(jié)果顯示，兩個主題涉及的文獻(xiàn)數(shù)量占所有文獻(xiàn)的46.9%，說明企業(yè)通過面試設(shè)計對面試成功率進(jìn)行控制，從而面試在招聘和人才選拔中具有區(qū)分度和效度。從已有文獻(xiàn)的分布來看，結(jié)構(gòu)化是企業(yè)普遍采用的面試設(shè)計方法，提高面試的結(jié)構(gòu)化程度可以提高面試的信度和效度，減少面試中存在的主觀因素干擾。面試標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)包括指標(biāo)設(shè)計和權(quán)重設(shè)計，指標(biāo)是面試題目測量的潛在特質(zhì)，權(quán)重表現(xiàn)出潛在特質(zhì)的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。當(dāng)求職者能夠把握面試題目所測的潛在特質(zhì)時，面試的效果更好，面試的成功率更高。

3、被試主觀因素是求職者面試成功率的次要因素。被試主觀因素是影響面試成功率的次要因素。根據(jù)表1的內(nèi)容，被試主觀因素所涉及的文獻(xiàn)數(shù)量為所有文獻(xiàn)數(shù)量的25.4%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于面試設(shè)計因素，這就一定程度上支持面試有效性高的結(jié)論。由于面試方法和工具是企業(yè)確定的，求職者往往不能改變企業(yè)的面試方法和流程，但求職者仍然可以從主觀因素入手提高面試成功率。例如，合理利用面試的非語言信息，提高溝通能力、印象管理能力和關(guān)鍵勝任力，注重個人教育及經(jīng)歷背景、提高心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。

（二）研究展望?；谝陨涎芯拷Y(jié)論，未來面試成功率的影響研究應(yīng)從以下方面繼續(xù)深入：

1、更加全面地探索影響面試成功率的因素。從已有文獻(xiàn)來看，影響面試成功率的因素非常豐富，主要從求職者、面試設(shè)計、面試官等方面開展，還有一些面試設(shè)計因素沒有涉及。例如，求職者根據(jù)面試題目與面試官開展互動，面試題目的內(nèi)容、形式和結(jié)構(gòu)會影響求職者對面試官提問的理解和把握，從而影響面試成功率。目前研究集中在結(jié)構(gòu)化面試，對壓力面試和其他類型的面試研究少。那么，面試類型會不會影響求職者的面試成功率，這些問題暫時還沒有涉及。

2、進(jìn)一步梳理面試成功率影響因素之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。影響面試成功率的因素非常多，但這些因素之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)研究非常少。例如，求職者的個人能力是影響面試成功率的重要因素，在高度結(jié)構(gòu)化面試中，面試官個人偏好對面試評分的影響非常小，表現(xiàn)為面試官評分的一致性程度比較高;在低度結(jié)構(gòu)化面試中，面試官對個人偏好對面試評分的影響非常大，表現(xiàn)為面試官評分的一致性程度比較低。以上研究表明，求職者能力、面試結(jié)構(gòu)化程度、面試官個人偏好之間存在某種內(nèi)在關(guān)聯(lián)，而目前單篇研究面試成功率的文獻(xiàn)還沒有將這些影響因素納入一個系統(tǒng)的分析框架，對面試成功率的研究還有待于進(jìn)一步深入。

3、拓展面試成功率影響因素的實證研究。已有文獻(xiàn)大多數(shù)采用理論分析的方法推斷面試成功率的影響因素以及作用機(jī)制，未來應(yīng)擴(kuò)展相關(guān)實證研究。目前，面試成功率的實證研究多采用問卷調(diào)查法和回歸分析方法，其他實證研究方法非常少，特別缺乏面試過程和考官面試評分心理方面訪談分析和案例分析。

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