司鎮(zhèn)通

摘要：高校志愿服務(wù)作為一種獨(dú)特靈活的思政教育模式，極大地豐富了第二課堂的內(nèi)涵，使得學(xué)生能夠在奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿服務(wù)精神中發(fā)現(xiàn)自我，實(shí)現(xiàn)自我教育和提升。而針對目前高校青年學(xué)生志愿服務(wù)的現(xiàn)狀，如何挖掘志愿服務(wù)的新內(nèi)涵、開創(chuàng)志愿服務(wù)新形勢是需要探究的重點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：志愿服務(wù)多元創(chuàng)新;志愿服務(wù)團(tuán)體管理模式;多平臺志愿服務(wù);志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化

doi：10.16083/j.cnki.1671-1580.2019.05.011

中圖分類號：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-1580（2019）05-0047-04

一、志愿服務(wù)創(chuàng)新研究目的

共青團(tuán)中央多次強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)“有效公益”的建設(shè)，將過往繁瑣的活動簡單化，將活動中形式化的內(nèi)容趣味化、形象化，將公益活動辦成大學(xué)生喜聞樂見的、主動參與的“正能量”活動。要防范避免眾多流于形式、枯燥無味、毫無意義的“表層”志愿服務(wù)成為阻擋學(xué)生們積極參與志愿活動的擋路石。志愿服務(wù)進(jìn)高校在很大程度上補(bǔ)充了傳統(tǒng)課堂和學(xué)生業(yè)余生活之間的空白，極大地豐富了學(xué)生第二課堂的內(nèi)涵，引導(dǎo)學(xué)生在志愿服務(wù)中實(shí)現(xiàn)知識與實(shí)踐的雙重統(tǒng)一，并在奉獻(xiàn)中發(fā)現(xiàn)自我的社會價(jià)值。與此同時(shí)，志愿服務(wù)作為青年學(xué)生提早接觸社會、了解社會的一個重要窗口和媒介，可以使學(xué)生提早適應(yīng)社會，并發(fā)現(xiàn)問題。這對引導(dǎo)青年大學(xué)生的成長成才來說都是非常有益的。然而，現(xiàn)階段青年學(xué)生志愿服務(wù)工作卻處于一種停滯不前的狀態(tài)，存在著很多弊端，如志愿活動類型單一、內(nèi)容單調(diào)。針對各種弊端，筆者將會從志愿服務(wù)工作為何會出現(xiàn)參與人數(shù)少、服務(wù)熱情低、參與者目的不純等方面進(jìn)行深入細(xì)致地探索與剖析?？紤]到“大學(xué)生對志愿行為的態(tài)度，可間接反映他們的精神風(fēng)貌”，作者對“如何正確把握與調(diào)控大學(xué)生對參與志愿活動的心態(tài)，進(jìn)一步促進(jìn)和激勵大學(xué)生參與到志愿活動中來”這一問題頗有興趣，把這些問題研究透徹并加以解決，將有助于大學(xué)生精神境界的提升，這也是志愿服務(wù)創(chuàng)新研究的一個主要目的。

二、志愿服務(wù)創(chuàng)新研究調(diào)研

（一）志愿服務(wù)問卷調(diào)查

調(diào)研前期，完成調(diào)研表制作，并面向全校學(xué)生發(fā)放填寫，調(diào)研表廣泛涉及包括志愿服務(wù)類型飽和度、志愿服務(wù)時(shí)長優(yōu)劣性、志愿服務(wù)初衷、志愿服務(wù)事業(yè)限制性、志愿服務(wù)團(tuán)體、組織體系與管理機(jī)制弊端等諸多方面問題，并同時(shí)進(jìn)行了線上調(diào)研工作，與青年學(xué)生就志愿服務(wù)形式創(chuàng)新進(jìn)行了深入的探討，征集了廣大學(xué)生對志愿服務(wù)創(chuàng)新的新思路、新想法，內(nèi)容涉及到大學(xué)生志愿社團(tuán)亟待解決的問題、志愿服務(wù)滿意度和創(chuàng)新性、志愿服務(wù)體系完善度及對應(yīng)的解決措施等多項(xiàng)內(nèi)容。調(diào)研工作完成后，利用圖表對數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析。成果表明：

1.敬老愛老、貧困服務(wù)幫扶以及環(huán)保宣傳方面的志愿服務(wù)存在過飽和問題。這在一定層面上反映出了現(xiàn)階段志愿服務(wù)存在的局限性，大多數(shù)學(xué)生一提到志愿服務(wù)就會想到孝親敬老、環(huán)境保護(hù)，已形成一種思維定勢，而像殘疾人救助、關(guān)愛流浪動物、愛心文明倡導(dǎo)等志愿服務(wù)卻很少有人組織開展。并且，在調(diào)查問卷中還反映出志愿服務(wù)活動過于表面化的問題，現(xiàn)階段很多志愿服務(wù)都停留在表面，過于形式化和程序化，活動沒有得到持續(xù)且深入的推進(jìn)，大多數(shù)活動都是“一次性”，不能從根源上解決所需者的困難。

2.在調(diào)研中，學(xué)生們關(guān)于“能否用志愿時(shí)長來吸引學(xué)生參與到志愿活動中”這一問題的觀點(diǎn)也莫衷一是。有84.62%的人認(rèn)為“用志愿服務(wù)時(shí)長吸引學(xué)生參與志愿服務(wù)活動”這一行為可以理解，他們覺得只要讓大家參與到活動中就好。但是還有一部分人認(rèn)為，用志愿服務(wù)時(shí)長來吸引學(xué)生參與活動，這本身就與志愿活動的宗旨和內(nèi)涵相違背，這樣顯得有些功利化，可能會讓部分學(xué)生失去對志愿服務(wù)的公益心，而只剩利益心。

3.針對大學(xué)生志愿組織存在的問題，有48.72%的人認(rèn)為志愿服務(wù)組織存在結(jié)構(gòu)松散、管理效率低的問題;有25.64%的人認(rèn)為志愿服務(wù)組織不能開展有意義的活動。只有很少一部分人認(rèn)為他們所在的志愿服務(wù)團(tuán)體能夠很好地組織活動、管理人員，整體機(jī)構(gòu)層次比較嚴(yán)謹(jǐn)，部門執(zhí)行力較高。

通過對回收來的問卷調(diào)查表進(jìn)行整理分析，不難從中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段青年學(xué)生志愿服務(wù)工作還是存在很多迫切需要解決的問題。例如：志愿活動結(jié)構(gòu)不完備、活動形式不夠豐富、青年學(xué)生的服務(wù)意識不夠成熟、志愿服務(wù)團(tuán)體架構(gòu)不夠科學(xué)、內(nèi)部管理不夠嚴(yán)格以及志愿活動的現(xiàn)實(shí)意義不突出等。

（二）志愿服務(wù)活動創(chuàng)新試點(diǎn)

調(diào)研中期，通過活動招募、頭腦風(fēng)暴等手段，向廣大學(xué)生征集了對新型志愿服務(wù)項(xiàng)目的期待和思考，多數(shù)學(xué)生提出可以通過“志愿+”的模式開展志愿活動，例如“志愿+比賽”。以往的環(huán)保類志愿活動就是到特定的地點(diǎn)收拾衛(wèi)生，進(jìn)行環(huán)保講座等，這樣的活動過于枯燥無味，學(xué)生們參與活動后并不會有很大的感觸和收獲，更沒有起到什么“保護(hù)”的作用，但經(jīng)過相應(yīng)創(chuàng)新后，以環(huán)保比賽的形式創(chuàng)辦活動，通過設(shè)置環(huán)保知識問答、限時(shí)撿拾垃圾等比賽環(huán)節(jié)，最后進(jìn)行評比，獲勝者可以得到相應(yīng)紀(jì)念品，這樣可以提高學(xué)生們參加活動的熱情，通過比賽激發(fā)他們的斗志。在比賽中進(jìn)行志愿活動，有利于志愿活動更加有效地完成，也有利于以更為靈活的方式為學(xué)生們注入“綠水青山就是金山銀山”“優(yōu)質(zhì)的環(huán)境是人類健康生活的前提”等生態(tài)文明理念。開展類似的創(chuàng)新型志愿服務(wù)活動，既為志愿活動注入了新活力，也吸引了更多的青年學(xué)生加入到志愿團(tuán)體中，享受志愿服務(wù)帶給他們的樂趣，感受奉獻(xiàn)社會的巨大價(jià)值與魅力。作者以某志愿者協(xié)會作為調(diào)研試點(diǎn)單位，進(jìn)行了創(chuàng)新型活動試驗(yàn)，取得了很好的效果。很多青年學(xué)生表示，他們很愿意也很希望參加到這樣的志愿活動中來，這樣的志愿活動帶給了他們一次全新的身心體驗(yàn)，使他們對志愿活動有了不一樣的看法并喜歡上了這樣的志愿活動。這也是一種有效的志愿活動宣傳方式，通過小范圍試驗(yàn)，進(jìn)而開展高質(zhì)量、有收獲、有意義的創(chuàng)新型志愿活動，吸引更多的青年學(xué)生參與到志愿服務(wù)的工作中。只有學(xué)生們感興趣、想?yún)⒓?、會參加，志愿活動才能更好地開展。

（三）多平臺志愿服務(wù)試驗(yàn)及志愿服務(wù)“網(wǎng)絡(luò)化”

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來以及“互聯(lián)網(wǎng)+”的推廣，生活中越來越多的工作駛?cè)刖W(wǎng)絡(luò)軌道。把志愿活動與網(wǎng)絡(luò)連接起來，就會大大加強(qiáng)志愿活動的宣傳力度，向更多人傳遞正能量。作者在2016年就開始創(chuàng)建志愿者協(xié)會微官網(wǎng)，目前網(wǎng)站基本建成，將協(xié)會內(nèi)部成員信息錄入到數(shù)據(jù)庫中，將來還會陸續(xù)邀請更多青年志愿服務(wù)組織將其社團(tuán)信息、活動開展情況以及近期活動安排發(fā)布在網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳。同時(shí)，網(wǎng)站還允許志愿者們創(chuàng)建自己的志愿服務(wù)賬號，登陸之后可以查詢自己參與過的志愿服務(wù)的活動名稱、時(shí)間、地點(diǎn)以及自己獲得的志愿服務(wù)時(shí)長，還可以查詢近期將要開展的志愿服務(wù)活動，這也將多校聯(lián)動志愿服務(wù)的新方式變?yōu)榭赡堋?/p>

（四）志愿服務(wù)“專業(yè)化”

志愿服務(wù)協(xié)會或相關(guān)組織是志愿服務(wù)的引導(dǎo)者、籌備者和組織者。一個健康良性的組織將會很好地提升志愿者參與服務(wù)的熱情與主動性，增強(qiáng)凝聚力和活動品牌影響力，反之，則會影響志愿服務(wù)的開展和新內(nèi)涵的拓展?；谶@樣的出發(fā)點(diǎn)，以某協(xié)會為例，該協(xié)會對其管理人員、協(xié)會會員、協(xié)會活動以及日常管理等多方面進(jìn)行內(nèi)部改革，使協(xié)會結(jié)構(gòu)更加嚴(yán)謹(jǐn)完整，進(jìn)一步解決協(xié)會人員工作和活動松散以及積極性不高的問題，在這場成功的改革背后是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人摒棄了固化思維與懶惰心理，與大家一起思考一起努力一同進(jìn)步的良性結(jié)果，是這個協(xié)會能夠愈加完善與壯大的根本所在。同時(shí)，協(xié)會組辦多期公益拓展?fàn)I，通過開展相關(guān)素質(zhì)拓展活動，培訓(xùn)拓展?fàn)I成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神與能力。公益拓展?fàn)I將對一系列專業(yè)志愿服務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，從文案編輯、活動策劃、社交公關(guān)、服務(wù)開展等方面跟進(jìn)，但全程都是由參與拓展?fàn)I的各個小組獨(dú)立自主設(shè)計(jì)活動方案、活動內(nèi)容與各項(xiàng)事宜的，使參與人員得到了極強(qiáng)的、極為有效的鍛煉。最終成果表明，培訓(xùn)是十分有必要的，它不僅在一定程度上提高了學(xué)生總體組織能力，而且促進(jìn)了志愿活動更加有序地開展。可以預(yù)見，經(jīng)過特殊培訓(xùn)的“專業(yè)化志愿者”將會成為未來志愿服務(wù)的主力軍。

三、志愿服務(wù)創(chuàng)新研究思考

（一）志愿服務(wù)雙向思考

現(xiàn)代大學(xué)生在參加志愿服務(wù)的過程中，能夠?qū)⒆约核鶎W(xué)的專業(yè)知識與技能運(yùn)用于實(shí)踐，這將提高學(xué)習(xí)的積極性與自覺性，有助于學(xué)生良好習(xí)慣的形成與綜合素質(zhì)的提高。通過參與志愿服務(wù)活動，實(shí)現(xiàn)對弱勢群體的關(guān)心與幫助，不僅可以在滿足大學(xué)生自我實(shí)現(xiàn)的追求的同時(shí)提升自我價(jià)值，增強(qiáng)學(xué)生的社會責(zé)任感和認(rèn)同感，而且也有助于他們樹立正確的世界觀和價(jià)值觀。幫助大學(xué)生走出狹小的生活圈，了解更為真實(shí)的社會和更加多彩的人生，是參與志愿服務(wù)活動可以獲得的益處之一。在為他人服務(wù)的同時(shí)，學(xué)生們也獲得了新知識和新技能，大大開闊了眼界、增長了知識，提高了自身能力，使學(xué)生更易成為全面發(fā)展的個體。由此可見，志愿活動是大學(xué)生在社會實(shí)踐中很重要的組成部分。開展志愿活動的目的和意義就是遵循“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的準(zhǔn)則，使被幫助者得到社會的關(guān)懷和溫暖，使志愿者得到充分鍛煉，并學(xué)會幫助與奉獻(xiàn)，同時(shí)提升服務(wù)者與受助者雙方的獲得感、幸福感。志愿與公益是不同的，志愿更加平淡，但它也更能考驗(yàn)一個人的思想境界與價(jià)值觀念，體現(xiàn)人性的善良。大學(xué)生參與志愿者活動能充分地體現(xiàn)出學(xué)生們道德意識與道德行為的自覺性、自愿性及自主性的特點(diǎn)。同時(shí)，道德人格是社會要求大學(xué)生應(yīng)當(dāng)追求的道德目標(biāo)，學(xué)生們可以通過組織開展志愿者活動，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，努力使自己成為道德人格的現(xiàn)實(shí)化身。如今，大學(xué)生廣泛地、自發(fā)地開展志愿者活動，這顯示了大學(xué)生志愿者對完善自我和社會的道德價(jià)值的精神追求。這種精神追求是以道德價(jià)值為對象，是通過開展志愿者活動來改造客觀和主觀世界、促進(jìn)個體道德的完善、推動社會道德的進(jìn)步與發(fā)展等行為加以實(shí)現(xiàn)的。

在此次調(diào)研中，不難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段許多青年學(xué)生志愿服務(wù)中存在的問題。通過與普通學(xué)生群體以及參與過志愿服務(wù)的青年學(xué)生的深入交流，作者從中可以清晰地獲取到這些青年學(xué)生在志愿服務(wù)過程中的真實(shí)體驗(yàn)和想法，其中印象最為深刻的是，有一位學(xué)生說，她重陽節(jié)去參加一次孝親敬老的活動，活動結(jié)束當(dāng)天了解到，老人們在一天的時(shí)間內(nèi)被洗了13次腳。聽到這樣的事情，我感到十分震驚。老人們在重陽節(jié)這一天被洗了13次腳，這在一定層面上反映出了當(dāng)代志愿服務(wù)遭人詬病之處。當(dāng)代青年志愿者愿意投身到志愿服務(wù)中來是好事，可是有很多團(tuán)體或組織的志愿服務(wù)只在特定的日子開展，能稱之為志愿服務(wù)嗎？當(dāng)然不能，志愿服務(wù)是一個細(xì)水長流的過程，它不是一次性的，它需要志愿者們長期的堅(jiān)持與付出，沒有哪些弱勢群體是可以用一天的時(shí)間擺脫困苦的，平淡的日子才是他們更需要幫助的時(shí)候。而且，志愿活動真正的意義是什么？僅僅是為了宣傳，博取名聲嗎？當(dāng)然不是，在做志愿活動前，是否需要考慮一下，受助者真正需要的是什么？志愿服務(wù)不僅僅是一個指令，也并不僅僅是服從指令，完成命令，它需要更多的思考與智慧。

志愿服務(wù)不能僅僅站在服務(wù)者的角度思考問題，更應(yīng)該站在受助人的位置上思考問題，要充分地考慮到受助者需要哪些幫助、怎樣進(jìn)行幫助和如何改善他們的現(xiàn)狀等問題，因?yàn)橹驹阜?wù)的過程是由這二者共同組成的，所以不能僅僅考慮一個方面。志愿服務(wù)不僅要給受助者帶來幫助，同時(shí)也應(yīng)該給志愿者帶來精神上的提升和今后生活行動上的指引。如果一項(xiàng)志愿服務(wù)僅僅是給受助人帶去了幫助，卻沒有給志愿者留下什么，那么這樣的志愿服務(wù)的意義是不完整的，它會影響到志愿服務(wù)團(tuán)體的壯大，從而影響到整個志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。所以，一個好的志愿服務(wù)項(xiàng)目是會使所有參與者都受益匪淺的。

（二）志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理及創(chuàng)新

志愿服務(wù)團(tuán)體建設(shè)的好壞直接影響到志愿服務(wù)事業(yè)未來發(fā)展的成敗。所以，健全和完善工作機(jī)制與鼓勵機(jī)制就顯得尤為重要。這種機(jī)制必須是嚴(yán)格的，否則志愿服務(wù)就容易走向偏頗之路。團(tuán)體內(nèi)部無論是管理人員還是普通的志愿者，都可以嘗試著將志愿服務(wù)“專業(yè)化”，適當(dāng)?shù)刈鲆恍┡嘤?xùn)，促進(jìn)與加快志愿服務(wù)成為一種無償?shù)?、無私的奉獻(xiàn)行為，但是這并不代表志愿者不應(yīng)該得到回報(bào)，俗話說“好人有好報(bào)”，即使志愿者樹立了牢固的為人民服務(wù)的思想，不求回報(bào)，但是如果能給予他們一些獎勵，會更加讓志愿者們覺得這一切都是值得的，從而形成一種志愿活動的良性循環(huán)。志愿服務(wù)的反饋并不過分地強(qiáng)調(diào)局限在其帶來的物質(zhì)性回報(bào)上，而在于多層次、綜合性的收獲，這種收獲將是全面的、長期的、持續(xù)性的。此外，高校給予的精神鼓勵也是十分重要的，這不僅僅是對志愿行為的肯定，更是對志愿者付出的肯定與贊揚(yáng)。而這種肯定給志愿者帶來的自豪感會在一定程度上提高他們的工作能力與工作熱情。

志愿活動如何創(chuàng)新？創(chuàng)新過程中應(yīng)注意哪些問題？這些都值得深入思考。創(chuàng)新不能僅僅是表面發(fā)生變化，其實(shí)質(zhì)更應(yīng)發(fā)生變化，也不能“急功近利”，生搬硬套一些創(chuàng)新方式而忽視了志愿活動的實(shí)際情況及其本身的意義和內(nèi)涵，該創(chuàng)新的地方一定要創(chuàng)新，該傳承的地方堅(jiān)決不能亂改?，F(xiàn)在許多志愿團(tuán)體都面臨著很難招募到志愿者的傳統(tǒng)問題，但隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來以及“互聯(lián)網(wǎng)+”的推廣，如果將志愿服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，也許會碰撞出美麗的火花?，F(xiàn)在，雖然還需要進(jìn)一步調(diào)研探索，但可以預(yù)見的是，未來的志愿服務(wù)一定會成為“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”模式。

通過廣泛而深入地開展志愿服務(wù)活動，使人們在日常生活的實(shí)踐層面上，培育和提升服務(wù)與奉獻(xiàn)社會的精神境界，共筑美麗、和諧、溫馨、公平的美好社會。志愿服務(wù)始終是鍛煉和促進(jìn)青年學(xué)生進(jìn)行社會實(shí)踐的一種很好的方式，所以，做好志愿服務(wù)工作對于高校來說是十分必要的。而擺在各大高校面前的難題就是，如何突破思維的枷鎖，進(jìn)行新一輪的志愿服務(wù)模式創(chuàng)新;如何有效地進(jìn)行志愿服務(wù)組織的管理與運(yùn)營，將志愿服務(wù)組織發(fā)展壯大;又如何在現(xiàn)今的社會形勢下，帶動更多的青年學(xué)生加入到志愿服務(wù)行列，這些都是高校需要思考與解決的。只有把志愿服務(wù)前期工作做好，才能營造一個好的志愿服務(wù)氛圍，才能推動高校志愿服務(wù)形式創(chuàng)新的發(fā)展。