趙文紅

重視群眾工作，善于做群眾工作，密切聯(lián)系群眾，是我們黨區(qū)別于其他政黨的一個顯著標志。黨的十八大以來，習近平總書記多次在不同場合就堅持群眾路線、做好群眾工作發(fā)表重要講話，提出了許多富有創(chuàng)見的新觀點新要求。他在黨的十九大報告中明確要求，增強群眾工作本領(lǐng)，創(chuàng)新群眾工作體制機制和方式方法，推動工會、共青團、婦聯(lián)等群團組織增強政治性、先進性、群眾性，發(fā)揮聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用，組織動員廣大人民群眾堅定不移跟黨走。這些重要論述，為我們堅持黨的群眾路線、做好黨的群眾工作指明了前進方向、提供了重要遵循。

當前，中國特色社會主義進入了新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。新時代，黨的群眾工作面臨新形勢，有了新任務。人民美好生活需要日益廣泛，不僅對物質(zhì)文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的要求日益增長，加之群眾思想和行為的獨立性、自主性、多樣性、變動性空前增強，呈現(xiàn)出社會利益多元化、訴求多樣化、格局復雜化、矛盾集中化的特點，對做好黨的群眾工作提出了新的更高的要求。

與此同時，新媒體迅猛發(fā)展使群眾工作呈現(xiàn)出新特點。信息技術(shù)的飛速發(fā)展使依托互聯(lián)網(wǎng)的交流工具不斷增加，公眾參與社會交流的渠道不斷拓寬，方式更為便捷，互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器。迅捷暢通的信息交流像是一把“雙刃劍”，一方面形成了新的訴求表達渠道，群眾擁有了前所未有的話語權(quán)，互聯(lián)網(wǎng)也成為改進工作作風、促進民主監(jiān)督、提高政府效率的推進器;另一方面，網(wǎng)絡的虛擬化弱化了人們的責任意識，導致虛假信息泛濫，社會輿論過度放大，客觀上增加了群眾工作的難度。

面對新時代群眾工作中出現(xiàn)的新情況、新要求和新挑戰(zhàn)，廣大領(lǐng)導干部要從提高黨的執(zhí)政能力、鞏固黨的執(zhí)政地位、完成黨的執(zhí)政使命的戰(zhàn)略高度充分認識提高群眾工作能力的意義，不斷提升思想認識、綜合素質(zhì)、工作方法，努力跟上群眾工作的實際需要。但在基層實踐中，一些領(lǐng)導干部不能靜心研究新時代群眾工作的有效方法，不敢做、不會做、不愿做、做不好群眾工作的現(xiàn)象依然存在，嚴重損害了黨同人民群眾的緊密聯(lián)系。因而，必須積極研究新時代群眾工作的特點和規(guī)律，探索做好基層群眾工作的新思路新辦法。

要始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想。人民群眾是實踐的主體，是事業(yè)發(fā)展的開拓者，人民群眾的智慧和力量是組織持續(xù)優(yōu)化的不竭動力。如何讓人民群眾深入了解組織的戰(zhàn)略意圖，如何深入了解人民群眾的整體訴求，如何發(fā)揮人民群眾的主觀能動性，這些都要求我們要始終堅持以人民為中心，深入一線了解民意、務實辦事、融合發(fā)展。群眾工作的基礎(chǔ)是要相信和依靠群眾，善于向群眾學習，從群眾中尋找解決問題的答案，依靠群眾來破解改革發(fā)展穩(wěn)定難題;善于教育、引導、發(fā)動群眾，強化群眾的思想歸屬、引導群眾的利益認知、發(fā)揮群眾的主體作用。各級干部要把教育引導發(fā)動群眾、凝聚共識作為重要任務和必備本領(lǐng)，深入總結(jié)鮮活經(jīng)驗，善于運用群眾利益去說服群眾，善于運用身邊事教育身邊人，善于組織和發(fā)動群眾。廣大黨員干部要自覺做“干練、干事、干凈”的“三干”干部，密切與人民群眾的聯(lián)系，讓大家筑牢“群眾在我們心中有多好、多重，我們在群眾的心中就有多好、多重”的思想基礎(chǔ)。干部任何時候心里都要裝著群眾、遇事想著群眾，要有愛民之心、親民之義、為民之舉?！耙饽哂趷勖?，行莫高于樂民”，只有心里裝著群眾，才能在思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、行動上深入群眾、工作上依靠群眾。

要不斷健全黨的群眾工作新機制。站在改革開放40周年新起點上，我們迎來了建國70周年的大慶，在保持社會大局穩(wěn)定的前提下，要進一步推進群眾工作機制改革。要適應新時代中國特色社會主義事業(yè)發(fā)展進程，牢牢把握機制改革的總目標，有序推進新機制的建立健全。加強和改進黨的群眾工作應有新思路，即在新形勢下創(chuàng)建黨的群眾工作新機制。機制所注重的是制度之間有機互動，是使制度發(fā)揮作用的各種要素的組合，是制度運轉(zhuǎn)的動態(tài)形式和整合方式。制度建設重在科學規(guī)范，機制建設重在制度的系統(tǒng)和運行。目前基層黨建仍然存在制度不系統(tǒng)、不配套的情況，實際上是機制不健全不完善的問題，解決這個問題，遠比單純建立制度更重要也更困難。加強改進黨的群眾工作，既要解決黨員干部的思想認識問題，也要解決制度問題，而且要在思想教育和建章立制基礎(chǔ)上建立黨的群眾工作新機制，讓健全完善的機制成為黨的群眾工作的科學載體。

要聚焦解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益訴求。做群眾工作不能光喊口號、做樣子，必須實實在在地解決問題，以實際行動讓群眾滿意。群眾反映強烈的突出問題，既是群眾最困難、最操心、最憂慮的問題，也往往是我們工作的薄弱點、黨群干群關(guān)系的敏感點、社會矛盾的誘發(fā)點。要堅持問題導向，舉一反三，認真深入排查梳理問題，把群眾期盼強烈的事項一個一個推進解決，以解決問題的實際成效取信于民。各級干部一定要深入群眾，時刻關(guān)注群眾的關(guān)切和感受，注意從源頭抓起、從小事抓起、從日常工作抓起，及時解決關(guān)系老百姓柴米油鹽、衣食住行、安危冷暖、生老病死等實際問題。要進一步暢通民主渠道，鼓勵和保護群眾講實話、講真話。領(lǐng)導干部要保證有足夠的時間和精力處理群眾信訪，通過民情直通車、民情聯(lián)系卡等形式暢通渠道，形成民意暢達的利益訴求和表達機制，使群眾有地方說話、有機會說話，使問題能得到及時解決。

要創(chuàng)新做好群眾工作的方式方法。群眾工作是一項基礎(chǔ)性、經(jīng)常性、根本性工作，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)、政治優(yōu)勢和制勝法寶。做好群眾工作，贏得群眾的理解、信任、支持，就能帶領(lǐng)群眾一道攻堅克難、開拓創(chuàng)新，把事業(yè)不斷推向前進。做好群眾工作要動之以情、曉之以理。一是誠心溝通，拉近距離。常言道：“精誠所至，金石為開?！闭\是溝通關(guān)系、增進了解、聯(lián)絡感情、撥動心弦的前提和基礎(chǔ)。因此，黨員干部要學會與群眾拉家常、談瑣事、交朋友，以此消除隔閡、增加互信、深化友誼。二是虛心求教，坦誠謙和。在工作中要學會以平等謙和的姿態(tài)與群眾交流，敞開心扉、虛心請教、實話實說，群眾才愿意對你說真話、說心里話。三是關(guān)注焦點，加強宣傳。越是矛盾突出、越是問題復雜，領(lǐng)導干部越要耐心細致地做好宣傳群眾、教育群眾的工作。宣傳的方式要靈活多樣、喜聞樂見、平等民主、切實有效，真正把群眾的思想統(tǒng)一到貫徹落實各項決策部署上來，理順情緒，鼓舞士氣，為促經(jīng)濟社會發(fā)展而共同努力。

要加強黨員干部開展群眾工作能力的培養(yǎng)。要堅持以群眾工作凝心聚力，把群眾工作作為一種基本理念、基本原則、基本方法、基本標準，既要作為主線，又要作為底線，貫穿于想問題、做決策、辦事情的全過程，貫穿于社會穩(wěn)定和長治久安各方面。要著力把提高黨員干部做好群眾工作的能力作為一項重要考核指標，列入干部評價考核體系，同時通過大規(guī)模的培訓和專項訓練，加強黨員干部做好群眾工作的意識，創(chuàng)新做好群眾工作的思路，增強做好群眾工作的本領(lǐng)，提高做好群眾工作的水平。在堅持和借鑒傳統(tǒng)方法和形式的同時，創(chuàng)新群眾工作的途徑，樹立正確政績觀，把群眾滿意作為檢驗工作的“第一標準”。切實做好群眾工作，夯實群眾工作基礎(chǔ)。

（作者單位：江蘇省廣播電視總臺）

責任編輯：段培華