陳可人

摘 要： 以問卷調(diào)研這一項目為案例，淺談信息化手段在項目制教學中的運用。在過去，由于制作成本高、浪費、發(fā)放困難回收困難等客觀原因，問卷調(diào)研只能以傳統(tǒng)教學法進行理論講授，是一種完全脫離實際的讓學生被動學習的教學方式。隨著信息化發(fā)展，新的教學手段出現(xiàn)，現(xiàn)在的問卷調(diào)研可以作為一個項目來開展，學生能親身體驗整個準備階段、設(shè)計階段、測試階段、回收統(tǒng)計階段。

關(guān)鍵詞： 問卷調(diào)研;項目制;信息化

一、問卷調(diào)研項目的定位

產(chǎn)品策劃是我校藝術(shù)設(shè)計專業(yè)的一門重要課程，產(chǎn)品策劃課的教學重點之一是鍛煉學生從用戶的角度策劃產(chǎn)品升級產(chǎn)品。我的教學設(shè)計是安排學生從定量和定性兩個方向去進行用戶研究，定量研究的項目就是做問卷調(diào)研，這也是這門課中學生要做的第一個項目。

如何建立起一個客觀的、正確的產(chǎn)品策劃思維模式，如何讓我們的產(chǎn)品策劃有更多的數(shù)據(jù)依據(jù)，避免由于個人經(jīng)驗的偏差而導(dǎo)致風險和不可控，這就需要更體系地進行用戶研究和訓練用數(shù)據(jù)說話的思維模式。當學生擁有這種能力和思維模式的時候，才能在未來的職業(yè)發(fā)展道路上越走越好。

二、問卷調(diào)研項目的開展情況介紹

問卷調(diào)研是指通過擬定一系列的問題，在一定范圍內(nèi)發(fā)放并回收，統(tǒng)計用戶反饋信息的方法。通過問卷可以獲知用戶的態(tài)度與觀點，分析用戶人群的習慣與特征。

當一家公司需要調(diào)查使用者或相關(guān)者對某一觀點或某一產(chǎn)品是什么態(tài)度時，通常會通過問卷來完成分析。合理的反饋可以重塑品牌、幫助決策和調(diào)整思路。

問卷調(diào)研項目前后共需要20課時來開展，其中理論教學4課時，項目實踐16課時。我采用講授法進行理論教學，進入項目實踐后，學生成為主體，他們將使用信息化手段進行問卷設(shè)計、問卷發(fā)放、問卷回收及數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

準備階段，主要確定問卷的目標與方向。充分的準備工作是確保研究可靠的基礎(chǔ)。在這個階段，學生需要考慮的是：想通過問卷達到怎樣的目標;確定問卷的發(fā)放渠道（網(wǎng)絡(luò)/電話/面對面）;確定是否需要獎勵等等。

進入問卷的設(shè)計階段，就之前確定的目標開始拆解問題與確定實現(xiàn)目標的方式。設(shè)計問卷標題、卷首語、問題與選項、包括問卷的結(jié)束語。標題應(yīng)直抒主題。卷首語要表明調(diào)查者身份（個人或公司信息）、問卷的內(nèi)容與目的。也可以包含感謝語、完成獎勵、保密措施、完成所需耗時等信息。問題與答題項是問卷的主體部分。列出你的問題，并確定問題與選項的類型。在問卷提交后，結(jié)束語應(yīng)根據(jù)預(yù)設(shè)為填寫者提供有效的反饋。問題與選項之間的邏輯性有跳題邏輯、前提邏輯、終止邏輯、互斥邏輯。合理的問題順序和跳轉(zhuǎn)邏輯，能使受訪者跳過一些不適用于自己的問題，提高答題者的專注力，節(jié)約時間。

問卷測試一般需要設(shè)計師自測，以及項目無關(guān)人員的幫測。測試之后，記得檢查測試的數(shù)據(jù)，及時調(diào)整問卷。測試階段主要目標有：檢查問卷中的文字，避免出現(xiàn)錯字和生僻字;檢查表達的語法，至少保持通順、易理解;檢查問題的邏輯性與選項的邏輯性;避免令人困惑的任何問題，項目無關(guān)人員對問題或答案的理解，能夠向設(shè)計者指出可能令填寫人無從下手或是不自在的地方。

回收統(tǒng)計相對于整個問卷階段來說，是最難的部分，而這部分與數(shù)據(jù)分析有著密不可分的關(guān)系。

通過20課時的學習，我希望達到以下三大目標：學生能掌握問卷調(diào)研的理論知識，能進行完整的問卷調(diào)研過程，取得定量的真實數(shù)據(jù)并進行分析，用客觀嚴謹?shù)膽B(tài)度思考問題、解決問題。

講授理論前，我會要求學生以閱讀教材上相關(guān)章節(jié)的形式來預(yù)習，課中采用講授法展開4課時的理論教學，用精彩的案例讓學生消化理解問卷設(shè)計的“4階段”“4部分”“4邏輯”“3題型”和“10原則”理論知識。

項目實踐開展起來后，以小組為單位設(shè)計問卷。各個小組首先要確定的是到底圍繞哪一個產(chǎn)品來進行問卷設(shè)計。學生有2個課時的時間來反復(fù)使用他們選定的產(chǎn)品，找出該產(chǎn)品在界面設(shè)計或功能設(shè)置上的缺陷，展開討論，最后梳理成一份草稿。

接下來的4個課時，學生需要把草稿轉(zhuǎn)化成問卷，每設(shè)計一題，我都要求他們回到理論中去反復(fù)檢驗，這個過程也是我們整個教學當中的一個難點，學生設(shè)計的問卷在題與答案或題與題之間的邏輯關(guān)聯(lián)上，比較容易出現(xiàn)問題，需要較長的時間去修正。

我會把騰訊問卷、問卷星等免費問卷平臺推薦給學生，每個小組都要用手機和電腦兩種方式來制作問卷。

在“騰訊問卷”上，學生可以用QQ號快速登錄，開始創(chuàng)建問卷。編輯問卷的界面清晰易用，將設(shè)計好的題目和答案以及跳題邏輯鍵入即可。鍵入完畢后點擊開始回收按鈕，我們能看到問卷進入了回收狀態(tài)。最后一步，把我們的問卷以二維碼和超鏈接的形式通過微信、微博和QQ分享出去。這樣一來我們的老師、同學、朋友就可以在電腦和手機上輕松訪問我們的問卷并進行答題。

學生有4個課時的時間去盡可能多的把我們的問卷分享出去，想辦法邀請更多的真實用戶參與到我們的問卷調(diào)研中來。

最后4個課時，以小組為單位，展示數(shù)據(jù)統(tǒng)計，分析其中原因，制定產(chǎn)品優(yōu)化方案。

三、運用信息化手段開展問卷調(diào)研項目的經(jīng)驗與反思

在以往用傳統(tǒng)教學法給學生講用戶研究時，問卷調(diào)研基本只能作為理論知識教授給學生，學生在整個過程中只能被動地學習，沒有親身參與實踐，因此學生對整個教學內(nèi)容的印象較淺，等到將來在工作中真正需要做問卷調(diào)研時，還是零經(jīng)驗。因此，傳統(tǒng)教學法的教學成果十分有限。也嘗試過項目制教學做實體問卷，其實從整個問卷調(diào)研的四個階段來看，準備階段、設(shè)計階段和測試階段的確都能夠在教室內(nèi)學生小組內(nèi)順利進行，但這幾個階段就像紙上談兵，與最后取得大量真實有效的數(shù)據(jù)關(guān)系不大。問題主要集中在紙質(zhì)問卷發(fā)放出去后，有效回收卻很困難，有時候想回收100份認真填寫過的問卷都非常困難，這種數(shù)據(jù)拿到手里根本沒有分析的價值，而且這種行為的確浪費資源，成本也高，會給學生增加負擔。另外，即使能回收一定數(shù)量的問卷，問卷回收后，分析結(jié)果前首先要耗去大量精力和時間做各種機械的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，等到真正分析結(jié)果的時候，學生的興趣和好奇已經(jīng)流失了，整個項目反而顯得頭重腳輕，得出的結(jié)論也。綜上所述，在以前的條件下，問卷調(diào)研不適宜讓學生做項目實踐。

由于騰訊問卷、問卷星等專業(yè)問卷系統(tǒng)平臺已經(jīng)對所有用戶全面免費開放，曾經(jīng)阻礙學生實踐的一系列原因也就不再存在，這是社會經(jīng)濟發(fā)展為市場提供的便利，我們在教學中也應(yīng)該好好利用這些信息平臺開展項目。

利用信息化手段開展問卷調(diào)研項目的優(yōu)點是非常明顯的：

1.學生能參與完整全程

2.問卷的發(fā)放環(huán)保、便捷、受眾面廣，不會給學生帶去負擔

3.問卷的回收與統(tǒng)計高效

4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計由系統(tǒng)直接提供，準確有效，學生能把精力用在最重要的數(shù)據(jù)分析上

隨著信息化手段運用到我們學習、生活的各種事物中，每所學校都有自己的辦公系統(tǒng)、教學系統(tǒng)，老師上課也會運用一些輔助教學、提高效率的軟件、APP。因此，要想用某個全校師生都熟悉的產(chǎn)品作為案例推進問卷調(diào)研項目開展非常容易。現(xiàn)在校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋完善，師生上網(wǎng)方便，用手機或計算機在線做問卷占用不了個人多少時間，愿意參與的人自然就多了。我們發(fā)放出去的問卷效果好時能達到上千人參與，得到的真實數(shù)據(jù)越多，對我們分析用戶越有好處，參與項目的學生的成就感也越高。

在把線上問卷系統(tǒng)運用到我們的項目過程中，雖然教學效果較之以前純粹理論講課有了明顯改善，也仍有以下幾點不足：

1.問卷調(diào)研的內(nèi)容較單一

2.問卷調(diào)研的對象年齡分布太集中

3.取得的數(shù)據(jù)僅能代表校內(nèi)師生對一款產(chǎn)品的意見與建議。

參考文獻

[1] 陳抒 陳振華，交互設(shè)計的用戶研究踐行之路，清華大學出版社，2017.