駱麗 丁瓊 陳玉蘭

[摘 要] 培養(yǎng)學(xué)生口語(yǔ)交際能力是中職語(yǔ)文課的重要教學(xué)目標(biāo)之一。校園話語(yǔ)沖突現(xiàn)狀能較全面真實(shí)地反映中職生口語(yǔ)交際存在的問題。在對(duì)300份中職校園話語(yǔ)沖突案例發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、主體、性別、起因、結(jié)束方式和后果等特點(diǎn)和規(guī)律分析的基礎(chǔ)上，提出提高中職生口語(yǔ)交際能力，減緩校園話語(yǔ)沖突的有效策略。

[關(guān) 鍵 詞] 口語(yǔ)交際能力；話語(yǔ)沖突；中職語(yǔ)文；案例調(diào)查

[中圖分類號(hào)] G712 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2019）02-0012-02

人際溝通是人類社會(huì)最基本的活動(dòng)形式之一，作為交流最重要載體的語(yǔ)言在人際溝通中發(fā)揮著舉足輕重的作用。美國(guó)社會(huì)語(yǔ)言學(xué)家Dwell Hymes認(rèn)為，口語(yǔ)交際能力不僅是對(duì)一種語(yǔ)言的語(yǔ)言形式的理解和掌握，而且還包括對(duì)在何時(shí)何地，以什么方式對(duì)誰(shuí)恰當(dāng)使用語(yǔ)言形式進(jìn)行交際的知識(shí)體系的理解和掌握。口語(yǔ)交際水平的高低是人際關(guān)系成功與否的重要保障。

一、中職《語(yǔ)文》教材口語(yǔ)交際內(nèi)容設(shè)置特點(diǎn)

培養(yǎng)學(xué)生的口語(yǔ)交際能力是中職語(yǔ)文課程的重要教學(xué)目標(biāo)之一?！吨械嚷殬I(yè)學(xué)校<語(yǔ)文>課程標(biāo)準(zhǔn)》（教育部，2009年，以下簡(jiǎn)稱“課程標(biāo)準(zhǔn)”）指出，口語(yǔ)交際教學(xué)的目標(biāo)是讓學(xué)生“聽話時(shí)做到耐心專注，能理解對(duì)方說(shuō)話的主要內(nèi)容、觀點(diǎn)和意圖；說(shuō)話時(shí)有禮貌，表達(dá)清楚、連貫、得體；學(xué)會(huì)介紹、交談、復(fù)述、演講、即席發(fā)言、應(yīng)聘等口語(yǔ)交際的方法和技能；能夠根據(jù)學(xué)習(xí)、生活和職業(yè)工作的目的和情景進(jìn)行恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和交流”。即培養(yǎng)溝通時(shí)的傾聽能力、理解能力、表達(dá)能力和應(yīng)對(duì)能力，學(xué)會(huì)文明用語(yǔ)。

當(dāng)下通用的高教版、人教版和外研社的中職《語(yǔ)文》基礎(chǔ)模塊教材中的口語(yǔ)交際多是圍繞課程標(biāo)準(zhǔn)提出的“介紹、交談、復(fù)述、演講、即席發(fā)言、推銷、應(yīng)聘”等類型設(shè)置。這些內(nèi)容在選材上側(cè)重于從職業(yè)情景出發(fā)，采用職場(chǎng)語(yǔ)料，重在培養(yǎng)職業(yè)場(chǎng)合中的口語(yǔ)能力，沒有體現(xiàn)中職生校園學(xué)習(xí)、生活口語(yǔ)交際的需要；在能力訓(xùn)練上，更注重引導(dǎo)學(xué)生“敢”說(shuō)和“會(huì)”說(shuō)，缺乏交際對(duì)象和雙向互動(dòng)性，無(wú)法滿足傾聽能力、理解能力和應(yīng)對(duì)能力培養(yǎng)的需要。學(xué)生在日?？谡Z(yǔ)交際上方法和技巧的欠缺表現(xiàn)在中職校園話語(yǔ)沖突的頻繁出現(xiàn)。

二、中職校園話語(yǔ)沖突

校園話語(yǔ)沖突是指學(xué)生在校園學(xué)習(xí)、生活中，與教職工、同學(xué)等人在交際時(shí)因立場(chǎng)、觀點(diǎn)、意見不一致時(shí)采用否定、反駁、挑釁等消極類型的語(yǔ)言來(lái)支撐個(gè)人觀點(diǎn)，影響或阻止交際的順利進(jìn)行，并在話語(yǔ)沖突的起始話論、沖突話論、終止話論中促使雙向性、對(duì)抗性矛盾的發(fā)生[1]。

話語(yǔ)沖突（conflict talk）的研究興起于20世紀(jì)80年代，國(guó)外許多學(xué)者從語(yǔ)言學(xué)、人類社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等多個(gè)學(xué)科的不同角度探討了這一現(xiàn)象。國(guó)內(nèi)話語(yǔ)沖突研究起步較晚，始于21世紀(jì)，代表人物有趙英玲、李軍英等學(xué)者。研究者多以案例為載體，分析的語(yǔ)料大多來(lái)源于家庭成員、脫口秀節(jié)目及劇本，側(cè)重分析話語(yǔ)沖突產(chǎn)生的原因及起始階段、沖突階段和結(jié)束階段的構(gòu)建模式，針對(duì)如何減緩話語(yǔ)沖突的研究相對(duì)較少。從目前搜集的資料看，尚未發(fā)現(xiàn)針對(duì)中職校園話語(yǔ)沖突的研究。

中職生正處于青春叛逆期，遇事容易沖動(dòng)，溝通方法和技巧掌握得還不夠，在校園中經(jīng)常跟教職工、同學(xué)發(fā)生話語(yǔ)沖突。研究人員通過搜集所在中職學(xué)校2014年1月至2018年來(lái)3月（涵蓋2013級(jí)、2014級(jí)、2015級(jí)、2016級(jí)、2017級(jí)共五個(gè)年級(jí)）學(xué)生違紀(jì)行為的處分通報(bào)及當(dāng)事人寫下的“事情經(jīng)過”、處理老師的“情況記錄”等資料，并通過訪談當(dāng)事人及其他知情人員等方式，發(fā)現(xiàn)有三分之一的處分是源于話語(yǔ)沖突，其中起源于兩名學(xué)生之間的口角沖突最終引起十多人參與的群架事件，需要公安機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)介入。

三、中職校園話語(yǔ)沖突調(diào)查

提高中職生的口語(yǔ)交際能力，減緩校園話語(yǔ)沖突，不僅關(guān)系到學(xué)生的健康成長(zhǎng)，也關(guān)系到校園的安定和諧。為使研究更為客觀、全面反映中職校園話語(yǔ)沖突實(shí)際，研究者開展了為期8個(gè)多月的調(diào)查。

（一）中職校園話語(yǔ)沖突案例調(diào)查整體情況

1.調(diào)查目的：了解中職校園話語(yǔ)沖突現(xiàn)狀，明確中職生口語(yǔ)交際存在的問題，為培養(yǎng)中職生口語(yǔ)交際能力提供應(yīng)對(duì)方案。

2.調(diào)查學(xué)校：（1）話語(yǔ)沖突相關(guān)處分文件調(diào)查學(xué)校：福建省郵電學(xué)校、福建工業(yè)學(xué)校、福建理工學(xué)校、福建經(jīng)濟(jì)學(xué)校、福建工貿(mào)學(xué)校、福建第二輕工業(yè)學(xué)校。（2）話語(yǔ)沖突問卷（紙質(zhì)+網(wǎng)絡(luò)在線）調(diào)查學(xué)校：福建省郵電學(xué)校、福建經(jīng)濟(jì)學(xué)校、福建工業(yè)學(xué)校、福建理工學(xué)校、福建建筑學(xué)校、福州商貿(mào)職業(yè)中專學(xué)校、泉州晉興職業(yè)中專學(xué)校。

3.調(diào)查學(xué)生：年級(jí)有 2015、2016、2017級(jí)，30多個(gè)班級(jí)在校生。專業(yè)為通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、城市軌道交通設(shè)計(jì)、商貿(mào)、學(xué)前教育、藝術(shù)設(shè)計(jì)、汽修、機(jī)械等8個(gè)專業(yè)。

4.調(diào)查方式：為確保案例的真實(shí)性，要求學(xué)生根據(jù)親歷或看到、聽到的真實(shí)情況填寫，自愿回答，不強(qiáng)求。

5.問卷回收情況：課題組共搜集到有效話語(yǔ)沖突案例300份，具體如下。

（二）中職校園話語(yǔ)沖突調(diào)查結(jié)果分析

本課題組成員對(duì)案例進(jìn)行了細(xì)致的分類研究，總結(jié)出中職校園話語(yǔ)沖突發(fā)生的主要特點(diǎn)。

1.從時(shí)間上看，話語(yǔ)沖突集中發(fā)生在中職一年級(jí)上學(xué)期（44.33%），尤其是每年新生入學(xué)后的9、10、11月。

2.從地點(diǎn)上看，話語(yǔ)沖突主要發(fā)生在教室（41.66%）、宿舍（29.67%）和網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)（9.33%）。

3.從主體來(lái)看，學(xué)生之間沖突主要發(fā)生在同班同學(xué)之間（53.33%），師生之間沖突多發(fā)生在學(xué)生與任課教師（5.76%）、學(xué)生與宿舍管理老師（5.76%）之間。

4.從性別來(lái)看，男生與男生之間（49.67%）的沖突，女生與女生之間（20.00%）的沖突比例較高。

5.從起因來(lái)看，學(xué)生之間話語(yǔ)沖突的起因依次是出于個(gè)人安全感（66.68%）、榮譽(yù)感（25.35%）、競(jìng)爭(zhēng)性（5.67）以及發(fā)泄不良情緒（2.30%）。

6.從后果來(lái)看，超過六成的話語(yǔ)沖突當(dāng)場(chǎng)終止，沒有惡化；三成多的話語(yǔ)沖突惡性升級(jí)，上升至肢體沖突。

四、提高中職生口語(yǔ)交際能力，減緩校園話語(yǔ)沖突應(yīng)對(duì)方案

中職校園話語(yǔ)沖突無(wú)論從發(fā)生頻率還是從后果嚴(yán)重性上看，都應(yīng)該引起教育者的重視。提高學(xué)生的口語(yǔ)交際能力是減緩校園話語(yǔ)沖突的重要途徑。

（一）中職校應(yīng)重視并積極開展預(yù)防話語(yǔ)沖突的活動(dòng)

鑒于校園話語(yǔ)沖突主要發(fā)生于一年級(jí)上學(xué)期的特點(diǎn)，中職校應(yīng)在每年新生入學(xué)后及時(shí)開展預(yù)防新生話語(yǔ)沖突的活動(dòng)，防患于未然。讓學(xué)生從思想上意識(shí)到話語(yǔ)沖突可能產(chǎn)生的嚴(yán)重后果，從而重視人際交往中的話語(yǔ)表達(dá)，自覺摒棄不文明用語(yǔ)，拒絕語(yǔ)言暴力，凈化自身語(yǔ)言系統(tǒng)。

提出非暴力溝通理論的馬歇爾·盧森堡（Marshall Rosenberg）博士認(rèn)為，語(yǔ)言對(duì)形成一個(gè)人的思維及意識(shí)具有強(qiáng)大的作用[2]。改變一個(gè)人的思想，可以先從改變他的語(yǔ)言模式開始，語(yǔ)言的改變會(huì)推動(dòng)一個(gè)人思想和心理的轉(zhuǎn)變。

（二）中職教師要提高自身的口語(yǔ)交際能力

中職教師，尤其是中職語(yǔ)文教師要自覺主動(dòng)提高個(gè)人的口語(yǔ)交際能力。

培養(yǎng)學(xué)生的口語(yǔ)交際能力是中職語(yǔ)文課程的教學(xué)目標(biāo)之一，語(yǔ)文課堂是培養(yǎng)學(xué)生口語(yǔ)交際能力的主要載體。中職語(yǔ)文教師自身對(duì)口語(yǔ)交際知識(shí)、技巧的理解和掌握直接關(guān)系到口語(yǔ)課堂教學(xué)的水平。語(yǔ)文教師要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升口語(yǔ)交際教學(xué)能力。目前較為流行且廣受好評(píng)的正面管教、非暴力溝通等理論在提高日?？谡Z(yǔ)交際能力上都提出了獨(dú)到、可操作性的方法。

從學(xué)生跟教職工發(fā)生沖突的分析結(jié)果中可以看出，學(xué)生與任課教師、學(xué)生宿舍管理教師最容易發(fā)生話語(yǔ)沖突。作為中職學(xué)校的教育管理者，教職工要在充分了解中職生心理、口語(yǔ)交際現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高教育管理時(shí)的口語(yǔ)水平，遇到問題采取冷靜有效的溝通方式，避免激化學(xué)生，提高工作成效，同時(shí)以身示范，給學(xué)生做好榜樣。

（三）中職語(yǔ)文教師要注重積累素材，豐富口語(yǔ)教學(xué)資源

由于目前口語(yǔ)交際教學(xué)資源普遍相對(duì)短缺的情況，語(yǔ)文教師可多積累日常生活中的有效素材，如校園話語(yǔ)沖突案例等，貼近學(xué)生實(shí)際，針對(duì)性強(qiáng)，在實(shí)際運(yùn)用中能起到較好的效果。還可以通過專項(xiàng)的口語(yǔ)交際課、綜合實(shí)踐活動(dòng)課，或在講授閱讀課如《成長(zhǎng)》《雷雨》《最后的常青藤葉》《第六枚戒指》《笑》《錯(cuò)號(hào)》等文章時(shí)利用文本中的語(yǔ)料，幫助學(xué)生掌握溝通的方法和技巧，提高日?？谡Z(yǔ)交際能力。

（四）著重培養(yǎng)學(xué)生口語(yǔ)交際中的應(yīng)對(duì)能力

傳統(tǒng)的中職語(yǔ)文口語(yǔ)交際教學(xué)偏重于培養(yǎng)學(xué)生的表達(dá)能力，引導(dǎo)學(xué)生“敢說(shuō)”“會(huì)說(shuō)”，忽視了學(xué)生口語(yǔ)交際中應(yīng)對(duì)能力的培養(yǎng)。從話語(yǔ)沖突起因調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，引發(fā)學(xué)沖突最主要的原因是學(xué)生認(rèn)為他人的言行對(duì)自身的安全感、榮譽(yù)感和競(jìng)爭(zhēng)性造成不利影響而進(jìn)行的防衛(wèi)[3]。由于缺乏應(yīng)對(duì)技巧，他們常在不良情緒的驅(qū)使下，采用直接粗暴的方式回應(yīng)。這種應(yīng)對(duì)方式不僅不利于問題的解決，反而會(huì)激怒對(duì)方，引發(fā)語(yǔ)言乃至肢體沖突。因此，中職語(yǔ)文教師要注重加強(qiáng)學(xué)生口語(yǔ)交際中應(yīng)對(duì)能力的培養(yǎng)。

（五）在實(shí)踐活動(dòng)中鍛煉學(xué)生的口語(yǔ)交際能力

提高中職生口語(yǔ)交際能力，減緩校園話語(yǔ)沖突，語(yǔ)文課堂是主渠道，但課堂時(shí)間畢竟有限，必須擴(kuò)寬口語(yǔ)能力培養(yǎng)的場(chǎng)合，豐富學(xué)生口語(yǔ)交際的載體。針對(duì)話語(yǔ)沖突多發(fā)生在教室、宿舍，特別是主要發(fā)生在同班學(xué)生之間的特點(diǎn)，筆者建議中職校應(yīng)以班級(jí)、宿舍為單位多開展豐富多彩、新穎有趣的課外活動(dòng)（如各類比賽、社團(tuán)活動(dòng)、節(jié)日文化活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐等），在增強(qiáng)班級(jí)、宿舍凝聚力，增進(jìn)同學(xué)友誼的同時(shí)，讓學(xué)生在實(shí)踐活動(dòng)中樹立口語(yǔ)交際“從身邊做起”的意識(shí)，在實(shí)踐中鍛煉溝通能力，使課外活動(dòng)成為語(yǔ)文口語(yǔ)交際課堂的重要補(bǔ)充[4]。

（六）加強(qiáng)學(xué)生干部和男生口語(yǔ)交際能力的培養(yǎng)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生干部在執(zhí)行任務(wù)時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到違紀(jì)學(xué)生頂撞、嘲諷、威脅等不配合的現(xiàn)象，從而發(fā)生話語(yǔ)沖突，這給學(xué)生干部的工作帶來(lái)了較大阻力。加強(qiáng)學(xué)生干部隊(duì)伍的培養(yǎng)，需要規(guī)范他們的管理用語(yǔ)，提高執(zhí)勤時(shí)的表達(dá)能力和應(yīng)對(duì)能力。

隨著男女生比例的失調(diào)，中職校園男多女少的現(xiàn)象日趨明顯。針對(duì)話語(yǔ)沖突主要發(fā)生在男生之間，且容易惡性升級(jí)為肢體沖突的特點(diǎn)，中職校要側(cè)重加強(qiáng)男生口語(yǔ)交際能力的培養(yǎng)，防范男生之間發(fā)生話語(yǔ)沖突。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙英玲.沖突話語(yǔ)分析[J].外語(yǔ)學(xué)刊，2004（4）：37-42.

[2][美]馬歇爾·盧森堡.教室里的非暴力溝通[M].阮胤華，譯.北京：華夏出版社，2016.

[3]焦思紅，楊永青.利己主義校園話語(yǔ)沖突的因素[J].四川教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2007（5）：13-15.

[4]繆冬蕊.中職學(xué)生語(yǔ)文口語(yǔ)交際能力培養(yǎng)[D].東北師范大學(xué)，2009.

編輯 張 慧