田媛媛

摘要：大型國際化項目是一項復雜的技術性社會勞動，在建設和實施的過程中，資金、環(huán)境、人力等因素錯綜復雜，項目面臨著許多的困難和挑戰(zhàn)。在這個過程中，項目經(jīng)理的角色就顯得尤為重要。本文以阿布扎比國際機場改造項目為例，首先探究大型復雜的國際化項目在實施中面臨的困難，再論述項目經(jīng)理應該具備哪些基本的技能，最后探究面對工程中的這些挑戰(zhàn)，項目經(jīng)理應該如何運用自身技能來應對挑戰(zhàn)和解決問題。

關鍵詞：國際化項目;項目經(jīng)理;能力

一、項目基本情況介紹

阿布扎比國際機場是阿聯(lián)酋最好最快的機場，2014年有2000萬乘客的客流量，相比于2013年增長20%。為了適應迅速增長的客流量，機場面臨著擴張，其中的核心是中心航站樓的建設，包括客運基礎設施、貨運基礎設施、餐飲大樓以及免稅商店。

中心航站樓將成為經(jīng)過阿布扎比的乘客的主要通道，是阿聯(lián)酋航空業(yè)成功的關鍵。擴張后的中心航站樓將容納3000萬乘客，平均每小時8500名乘客。建設中心航站樓是一個大型的復雜的項目，其要求精準的預算，嚴格的日程安排和對任何風險的主動管理。

二、大型國際化項目面臨的困難

首先，資金預算及成本控制。國際工程項目成本受到很多難以控制的客觀因素制約，如匯率、材料價格、運輸設備等。由于國際工程項目的執(zhí)行時間較長，容易發(fā)生管理上的偏差，計劃的工期延誤，也會直接影響項目成本的控制。阿布扎比國際機場改造項目，是一個大型的國際化項目，成本受到很多難以控制的因素制約，其面臨最大的挑戰(zhàn)就是資金預算及成本控制。

其次，工程進度控制。在大型復雜的國際化項目現(xiàn)場管理工作中，控制工程進度被列為第一重要的工作。工程進度的拖延不僅影響聲譽，而且將帶來嚴重經(jīng)濟損失的惡果。例如，進度拖延可能造成延誤竣工日期而遭到罰款，由此工程管理費用加大，墊付周轉(zhuǎn)資金的利息增加;有時因連鎖反應使各分包商受到損失而向承包商索賠等。阿布扎布國際機場改造這個項目很復雜，需要協(xié)調(diào)各方面的時間和關系，工程的時間跨度也很大，所以其面臨著工程進度控制這個挑戰(zhàn)。

再次，項目還面臨遭遇風險和意外事故挑戰(zhàn)。國際承包工程周期很長，在國外特殊環(huán)境下，一些事先預料不到的困難，往往會給國際工程承包企業(yè)帶來一定的風險。特別是國際工程項目投資金額大，一旦遭遇突發(fā)的重大事故或不可抗拒的自然災害、局勢動蕩都會給承包商帶來毀滅性打擊和巨額經(jīng)濟損失。阿布扎比國際機場項目，投資金額大，周期長，隨時都有可能遭遇一些意外的風險。

最后，不同的政治制度、經(jīng)濟體系、文化理念使工程項目受到挑戰(zhàn)。阿布扎比地處中東，政治制度與國內(nèi)有所不同，在工程運營模式上也與國內(nèi)具有一定的差異，項目承包方要善于發(fā)現(xiàn)差異積極解決以保證工程運營的順利。經(jīng)濟方面，施工過程中物資采購的挑戰(zhàn)。項目管理中，物資設備采購的費用通常占非常大的比重，而在很多資源匱乏的國家，通常需要進口才能滿足需要。如若在這一過程中，出現(xiàn)匯率較大波動，造成貨幣貶值，則會產(chǎn)生較大金額的匯兌損溢。社會文化方面，全球各種文化往往都存在一定的民族優(yōu)越感，人們對自有文化中熟悉的事物懷有認同感，會不自覺地抵觸外國文化中陌生的事物。這種傾向會影響國際工程項目實施過程中與本地居民的平等交流，進而會影響工作效率。

三、項目經(jīng)理應具備的技能

項目經(jīng)理是整個項目策劃和執(zhí)行的總負責人，他不僅負責項目質(zhì)量、進度、成本、突發(fā)問題等各方面的管理工作，而且負責整個項目團隊的方向與管理，是團隊的領袖。項目經(jīng)理應該綜合掌握技術、人力資源、領導、談判和風險管理等關鍵方面的技能。

1.項目管理和專業(yè)知識技能

項目經(jīng)理要具有一定的專業(yè)背景，其目的是和項目團隊有共同語言，以便加強溝通。項目經(jīng)理懂技術，不僅是為靠項目專業(yè)知識去解決大型項目中的具體技術問題，而是為管理服務，即有效地指出方向，提出建議，提供必要的幫助和信息，充分發(fā)揮團隊人員的作用。

2.情境領導技能

領導技能指的是重要的預見能力和“能夠搞定一切”的能力，要想對同事、團隊、上級、客戶等施以影響，這個能力必不可少。項目經(jīng)理需要預見在不同情形下員工會采取的不同行動，根據(jù)團隊的規(guī)章制度來約束員工和激勵員工;也需要預見客戶的不同需求，在客戶要求時可以有條不紊，利用團隊的優(yōu)勢給出一個良好的解決方案。情景領導力更側重“因人而異”，以協(xié)作為導向，不斷審查自己的領導行為，從而實現(xiàn)項目的高效運營。

3.個人技能

個人技能指與人打交道的交往能力。項目經(jīng)理需要向團隊成員分配工作，需要對上級領導匯報項目進展及未來展望，需要與承包商、供應商打交道，從而要具備良好的個人技能。項目經(jīng)理不僅要有相關能力，知道采用什么樣的態(tài)度，還應掌握社交技巧，從而在與人交往時能夠取得預定成效。

4.人力資源管理的能力

項目經(jīng)理必須善于利用人力資源管理的方法管理好團隊。項目經(jīng)理要發(fā)揮項目平臺資源整合的優(yōu)勢，在市場中找資源，挑選符合項目要求的團隊。針對參與項目管理的人員， 項目經(jīng)理應關注團隊人員的特點，依此制定項目人員的管理辦法和績效考核辦法，提高整個項目團隊的績效。

5.談判技能

從某個角度講，能取得什么樣的項目以及項目能交付什么樣的成果取決于項目經(jīng)理的談判能力。一個優(yōu)秀的談判者應該做到善于思索，善于觀察形勢，以及具有良好的交流能力。談判關系到項目經(jīng)理本人以及團隊的最大利益，因此，要將談判作為一項技能，并加以應用。

6.解決問題和管理沖突的技能

項目經(jīng)理每天都會碰到很多的問題和意外，如成本超過預算、員工沖突、工程改期等，那么作為項目經(jīng)理，就需要具備較強的化解沖突的能力。要避免沖突解決的失敗，項目經(jīng)理可以采取的一個辦法是采用能夠讓各方自由交流看法的“學習式談話”。

7.風險管理的技能

在國際項目執(zhí)行過程中，風險時刻存在著經(jīng)濟風險、技術風險、文化風險等，這些風險的最終反映可能是進度跟不上、費用超過預期、質(zhì)量達不到標準等問題。風險管理就是要求項目經(jīng)理能夠在有風險的情況下，把可能造成的損失降到最低。因此，項目經(jīng)理在項目執(zhí)行之初就應對先預測項目實施過程中會遇到的風險，并制定出合理的解決方案。并且，在項目的執(zhí)行實施過程中，要時刻注意項目風險項的變化，并及時協(xié)調(diào)資源加以管理。

8.環(huán)境技能

這里所指的環(huán)境，是指組織中影響著各種事情的人與人之間的相互關系。要取得成功，就得評估當前的環(huán)境，并深刻理解各種行為的驅(qū)動力。這樣，了解了人們在特定環(huán)境下所采取的行為的現(xiàn)實基礎，才能找到使項目更容易取得成功的方法。

四、項目經(jīng)理如何發(fā)揮技能以解決困難

首先，對于項目中資金預算及成本控制的困難來說，項目經(jīng)理要利用其專業(yè)知識的技能，綜合考慮各方面的因素，再加上對風險的意外發(fā)生的考慮，確定資金預算的范圍并有效地控制成本，也要利用其談判技能，與業(yè)主就資金預算問題達成共識，以免日后出現(xiàn)矛盾互相推脫責任。

其次，針對其工程進度控制的困難來說，項目經(jīng)理在整個項目的進度安排中起到一個指引和協(xié)調(diào)的作用。項目經(jīng)理要利用人力資源管理技能和個人技能，要想使阿布扎比機場建設這種大型國際工程項目順利進行，經(jīng)理需要親力親為挑選自己的團隊人員，合理分配任務，高度關注團隊人員的績效。項目經(jīng)理還要利用解決問題管理沖突的能力，有較強的應變能力，根據(jù)情況對計劃進行調(diào)整，以免耽誤進度。

再次，對于項目中會遭遇風險和意外事故的挑戰(zhàn)，項目經(jīng)理應利用其風險管理的技能。項目執(zhí)行之初就應對先預測項目實施過程中會遇到的風險，并制定出合理的解決方案。并且，在項目的執(zhí)行實施過程中，要時刻注意項目風險項的變化，并及時協(xié)調(diào)資源加以管理。

最后，為避免因匯率波動引起的物資設備采購費用增加，項目經(jīng)理應該利用其風險管理的技能，減少其損失;項目實施過程中，需要與不同國籍的員工打交道，項目經(jīng)理就需要利用其情景領導技能、環(huán)境技能及個人技能，管理要針對員工特定環(huán)境下的不同需求及時做出調(diào)整。

結論

阿布扎比機場改造項目，是一個大型的、復雜的國際化項目。這種大型復雜的國際化項目一般會遇到許多困難和挑戰(zhàn)，在項目中，項目經(jīng)理起到了非常重要的作用，其能力和技能是項目成功的基本保證。那么項目經(jīng)理就應該具備如專業(yè)知識技能、情景領導技能、個人技能、談判技能、風險管理技能等諸多技能，以保證項目的成功和應對項目中遇到的挑戰(zhàn)。

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