鮑瑞金

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái);高校圖書(shū)館;學(xué)科服務(wù)

摘?要：微信公眾平臺(tái)由于其及時(shí)性、快捷性、易用性、分享性和交互性等特點(diǎn)，以及用戶(hù)基礎(chǔ)的廣泛性拓寬了高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展路徑。文章闡述了高校圖書(shū)館利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行學(xué)科服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，分析了高校圖書(shū)館使用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行學(xué)科服務(wù)存在的問(wèn)題并提出了相應(yīng)的解決對(duì)策。

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）02-0048-02

1?高校圖書(shū)館利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行學(xué)科服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

1.1?微信公眾平臺(tái)具有即時(shí)性、易用性等特點(diǎn)

微信是騰訊公司于2011年1月推出的一款為智能終端提供即時(shí)通信服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序。2012年8月，微信服務(wù)團(tuán)隊(duì)又推出了微信公眾平臺(tái)，用戶(hù)通過(guò)該平臺(tái)可以群發(fā)文字、圖片和語(yǔ)音等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)多種形式且輕松、愉悅的分享和溝通，備受大眾青睞。高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)也可以利用微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)突破時(shí)間和地域的限制，以文字、圖片、視頻、音頻等多種形式加以實(shí)現(xiàn)。例如，陽(yáng)光閱讀這一微信公眾號(hào)就是利用微信的即時(shí)性、快捷性和易用性特點(diǎn)，發(fā)布圖書(shū)館界的動(dòng)態(tài)及相關(guān)專(zhuān)題講座等，使用戶(hù)能夠及時(shí)接收業(yè)界新動(dòng)態(tài)并進(jìn)行反饋和交流。但是，目前我國(guó)利用微信公眾平臺(tái)拓展學(xué)科服務(wù)的高校圖書(shū)館較少，且大多是借助微信公眾平臺(tái)鏈接本館OPAC，僅限于查詢(xún)館藏資源、圖書(shū)推薦及推送閱讀推廣活動(dòng)等。

1.2?微信公眾平臺(tái)具有分享性、交互性等特點(diǎn)

用戶(hù)收到微信公眾平臺(tái)推送的相關(guān)學(xué)科的資源和服務(wù)后，可以通過(guò)公眾號(hào)進(jìn)行回復(fù)。例如，北京愛(ài)迪科森教育科技股份有限公司的微信公眾平臺(tái)在推送圖書(shū)館的即時(shí)講座時(shí)，用戶(hù)可以在線(xiàn)實(shí)時(shí)問(wèn)答，進(jìn)行交互。此外，用戶(hù)也可以私信聯(lián)系學(xué)科館員，向其尋求私人定制服務(wù)。信息因分享而更有價(jià)值，思想因碰撞而產(chǎn)生火花，高校圖書(shū)館可以建立微信群，把具有相同特征的服務(wù)對(duì)象聚集在一起，進(jìn)行探討、交流和分享，及時(shí)了解業(yè)界的學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)和最新的研究成果。現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開(kāi)放型的社會(huì)，高校圖書(shū)館只有緊跟時(shí)代步伐，才能真正為高校的教學(xué)和科研提供有效的服務(wù)。

1.3?高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)用戶(hù)廣泛

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，微信在大學(xué)生中的普及率達(dá)到了90%以上，這一數(shù)據(jù)足以證明其潛在用戶(hù)的廣泛性。微信從社交工具成長(zhǎng)為連接各行業(yè)的開(kāi)放平臺(tái)，通過(guò)連接人與設(shè)備、人與企業(yè)服務(wù)，使人們的生活更加便捷。因此，高校圖書(shū)館利用微信公眾平臺(tái)是其開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的又一途徑，可以進(jìn)行更加靈活和多元化的學(xué)科服務(wù)，并且傳播速度快、流通范圍廣，能夠在短時(shí)間內(nèi)挖掘大量潛在的用戶(hù)。

2?微信公眾平臺(tái)對(duì)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的拓展

2.1?微信公眾平臺(tái)對(duì)學(xué)科服務(wù)資源類(lèi)型的拓展

高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的資源組織與發(fā)現(xiàn)不只是紙質(zhì)和電子文獻(xiàn)資源，還包括會(huì)議和講座等形式，通過(guò)視頻和音頻的方式進(jìn)行。微信公眾平臺(tái)作為目前最受歡迎的社交平臺(tái)，以其強(qiáng)大的功能，可以為高校圖書(shū)館學(xué)科館員開(kāi)展學(xué)科服務(wù)提供技術(shù)支撐。

2.2?微信公眾平臺(tái)對(duì)學(xué)科服務(wù)交互方式的拓展

高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)需要借助專(zhuān)門(mén)的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)各種形式資源的組織和發(fā)現(xiàn)。例如，最具國(guó)際影響力的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)LibGuides在全球3，000多家圖書(shū)館的學(xué)科化服務(wù)中發(fā)揮著重要的作用，但該平臺(tái)是國(guó)外的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，我國(guó)用戶(hù)進(jìn)行檢索時(shí)必須使用英文檢索詞，這就要求用戶(hù)具有一定的英文水平，而且該學(xué)科服務(wù)平臺(tái)僅是各種類(lèi)型資源的集成和推送，在學(xué)科服務(wù)過(guò)程中與用戶(hù)的互動(dòng)性較少，不能進(jìn)一步滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。相對(duì)而言，微信公眾平臺(tái)不但可以營(yíng)造輕松愉悅的互動(dòng)環(huán)境，還可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一、一對(duì)多及多對(duì)多的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)更加人性化和多元化的學(xué)科服務(wù)。

3?高校圖書(shū)館使用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展學(xué)科服務(wù)存在的問(wèn)題

3.1?微信公眾平臺(tái)與原有學(xué)科服務(wù)平臺(tái)融合的問(wèn)題

目前，有許多高校圖書(shū)館都借助新浪和豆瓣等第三方社交平臺(tái)開(kāi)展學(xué)科服務(wù)。例如，北京大學(xué)圖書(shū)館、清華大學(xué)圖書(shū)館、華中科技大學(xué)圖書(shū)館和華南理工大學(xué)圖書(shū)館都利用第三方社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)免費(fèi)搭建了本館的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。高校圖書(shū)館借助微信公眾平臺(tái)進(jìn)行學(xué)科服務(wù)雖然擁有諸多優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)也會(huì)面臨很多問(wèn)題，如微信公眾平臺(tái)如何與高校圖書(shū)館原有的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)相融合是其亟須思考并解決的問(wèn)題。高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容不能只是簡(jiǎn)單的學(xué)科服務(wù)介紹和咨詢(xún)，而應(yīng)實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)學(xué)科服務(wù)的本土化，將學(xué)科服務(wù)和微信公眾平臺(tái)很好地融合在一起，最終實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)學(xué)科資源的組織、發(fā)現(xiàn)和即時(shí)分享。

3.2?學(xué)科館員的工作時(shí)間分配和內(nèi)容量化的問(wèn)題

3.2.1?給予學(xué)科館員物質(zhì)補(bǔ)償和精神激勵(lì)。高校圖書(shū)館開(kāi)通微信公眾平臺(tái)進(jìn)行學(xué)科服務(wù)，應(yīng)保證學(xué)科館員能夠及時(shí)回復(fù)用戶(hù)的實(shí)時(shí)咨詢(xún)，若不能及時(shí)回復(fù)會(huì)降低用戶(hù)的使用體驗(yàn)，進(jìn)而影響他們的使用意愿。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)引入績(jī)效評(píng)價(jià)制度，將學(xué)科館員的工作進(jìn)行量化，以用戶(hù)的滿(mǎn)意度為基準(zhǔn)，對(duì)學(xué)科館員給予一定的物質(zhì)和精神激勵(lì)或補(bǔ)償。美國(guó)著名的管理心理學(xué)家施恩（E.H.Schein）認(rèn)為，心理契約是個(gè)人將有所奉獻(xiàn)與組織期望有所獲取之間，以及組織將針對(duì)個(gè)人期望收獲而提供的一種配合。因此，高校圖書(shū)館全面把握和理解心理契約在學(xué)科館員中的影響和效用，可以有效激勵(lì)學(xué)科館員的積極性和主動(dòng)性。

3.2.2?明確分工，培養(yǎng)學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)。每所高校都有本校特色的學(xué)科專(zhuān)業(yè)。因此，高校圖書(shū)館的學(xué)科館員應(yīng)全面了解本校的學(xué)科專(zhuān)業(yè)，明確分工，負(fù)責(zé)不同的學(xué)科分支;面對(duì)交叉學(xué)科，不同學(xué)科間的學(xué)科館員要彼此交流合作，共同完成學(xué)科服務(wù)。高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)學(xué)科館員服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量，綜合用戶(hù)評(píng)價(jià)，對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的績(jī)效評(píng)估，并給予相應(yīng)的精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。此外，高校圖書(shū)館還應(yīng)盡力為學(xué)科館員提供國(guó)內(nèi)外學(xué)科交流、專(zhuān)題講座培訓(xùn)、館內(nèi)培訓(xùn)、繼續(xù)教育等個(gè)人學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，并給予學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)絕對(duì)的信任與支持，使學(xué)科館員能夠全身心地投入到自己的工作中，高質(zhì)量地完成學(xué)科服務(wù)。

3.3?用戶(hù)的信息安全和實(shí)名認(rèn)證問(wèn)題

3.3.1?網(wǎng)絡(luò)存在巨大的安全隱患?？傆幸恍┎环ǚ肿酉肜镁W(wǎng)絡(luò)漏洞，竊取用戶(hù)的個(gè)人信息，造成人身或財(cái)產(chǎn)損失。近年來(lái)，利用微信進(jìn)行詐騙的案例更是屢禁不止，因此，如何確保用戶(hù)的個(gè)人信息不被泄露，是高校圖書(shū)館必須思考的問(wèn)題。筆者認(rèn)為，高校圖書(shū)館在招募學(xué)科館員時(shí)應(yīng)考慮其是否擁有計(jì)算機(jī)或通信技術(shù)學(xué)科背景，擁有這些學(xué)科背景的專(zhuān)業(yè)人員參與和設(shè)計(jì)微信學(xué)科服務(wù)平臺(tái)并實(shí)現(xiàn)與圖書(shū)館系統(tǒng)的對(duì)接，可以有效防范網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)。

3.3.2?高校圖書(shū)館用戶(hù)的實(shí)名認(rèn)證。用戶(hù)要想享受高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)就必須進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，但微信用戶(hù)不一定都是使用自己的真實(shí)姓名。因此，如何確認(rèn)用戶(hù)的真實(shí)身份，是否是本人操作，亟須高校圖書(shū)館解決。筆者認(rèn)為，高校圖書(shū)館可以利用面部識(shí)別技術(shù)識(shí)別當(dāng)前用戶(hù)是否是本館的服務(wù)對(duì)象，進(jìn)而保證其服務(wù)范圍的準(zhǔn)確性和有效性。

4?結(jié)語(yǔ)

綜上所述，學(xué)科服務(wù)是高校圖書(shū)館為用戶(hù)提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化和知識(shí)化的服務(wù)，提升用戶(hù)的信息能力，為高校的教學(xué)和科研提供有力的信息保障與支撐。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館作為高校的知識(shí)中心、交流中心和共享中心，應(yīng)順應(yīng)時(shí)代變化，創(chuàng)新服務(wù)模式，借助微信公眾平臺(tái)進(jìn)一步拓寬學(xué)科服務(wù)的發(fā)展路徑，以滿(mǎn)足高校讀者多元化的學(xué)科服務(wù)需求，提升高校圖書(shū)館的學(xué)術(shù)價(jià)值。

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（編校：徐黎娟）