（合肥師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，安徽 合肥 230601）

一、翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式與《電子商務(wù)》課程實(shí)踐教學(xué)改革的研究背景

《電子商務(wù)》作為一門(mén)經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)性課程，通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的商業(yè)模式，掌握電子商務(wù)的基本概念、支撐技術(shù)及其運(yùn)作管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略與方法，理解電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的影響，提高學(xué)生未來(lái)從事相關(guān)工作中適應(yīng)電子商務(wù)背景的專(zhuān)業(yè)能力。筆者在《電子商務(wù)》課程教學(xué)中曾嘗試使用不同的教學(xué)方法，如案例分析法、團(tuán)隊(duì)合作法等，但還是無(wú)法克服當(dāng)前《電子商務(wù)》課程教學(xué)中存在的一些弊端，主要包括：第一，電子商務(wù)實(shí)踐的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)教材內(nèi)容更新速度；第二，學(xué)生處于被動(dòng)學(xué)習(xí)狀態(tài)，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性不強(qiáng)。因此，如何調(diào)動(dòng)對(duì)電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)感興趣且略有知曉的大學(xué)生的學(xué)習(xí)主觀能動(dòng)性，提高學(xué)生對(duì)《電子商務(wù)》課程的學(xué)習(xí)興趣，從而保證良好的課堂教學(xué)效果，是當(dāng)前《電子商務(wù)》課程教學(xué)改革中亟待解決的重要問(wèn)題。

顧名思義，所謂翻轉(zhuǎn)課堂，就是顛倒傳統(tǒng)的教學(xué)模式。學(xué)生在課前通過(guò)觀看教學(xué)視頻和PPT 查詢(xún)資料與教師在線進(jìn)行知識(shí)的學(xué)習(xí)，而教師在利用大量課堂時(shí)間與學(xué)生進(jìn)行交流，組織和參與學(xué)生的小組活動(dòng)，解答問(wèn)題，指導(dǎo)學(xué)生完成作業(yè)等等。國(guó)內(nèi)近幾年也有不少電子商務(wù)領(lǐng)域的學(xué)者關(guān)注和研究翻轉(zhuǎn)課堂，自2014年開(kāi)始，這些學(xué)者們對(duì)翻轉(zhuǎn)課堂的模式，翻轉(zhuǎn)課堂的理論依據(jù)和意義，翻轉(zhuǎn)課堂在電子商務(wù)課程中的具體實(shí)施步驟和翻轉(zhuǎn)課堂面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)都做了大量的研究，其中哈爾濱劍橋?qū)W院（應(yīng)用型大學(xué)）的劉巖等以電子商務(wù)教學(xué)為例,對(duì)翻轉(zhuǎn)課堂對(duì)教學(xué)品質(zhì)的影響進(jìn)行了實(shí)證研究。浙江農(nóng)林大學(xué)的戴丹副教授采用問(wèn)卷調(diào)查方式，分析翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)法在電子商務(wù)教學(xué)中的應(yīng)用效果，最后結(jié)合電子商務(wù)實(shí)際教學(xué)情況提出改進(jìn)建議。浙江師范大學(xué)行知學(xué)院的李績(jī)才副教授分析了當(dāng)前《電子商務(wù)學(xué)》課程所面臨的困境基礎(chǔ)上，討論了基于翻轉(zhuǎn)課堂模式的教學(xué)改革實(shí)踐，并總結(jié)發(fā)現(xiàn)該教學(xué)模式具有調(diào)動(dòng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、有助于學(xué)生團(tuán)隊(duì)式協(xié)作學(xué)習(xí)、理論緊密聯(lián)系實(shí)際、實(shí)現(xiàn)課程學(xué)習(xí)與電子商務(wù)學(xué)科競(jìng)賽相聯(lián)系等特色。綜上所述，目前在電子商務(wù)課程教學(xué)領(lǐng)域，有些應(yīng)用型高校也開(kāi)始了一些類(lèi)似的嘗試，但是在其主要嘗試的內(nèi)容和方式還是突出理論教學(xué)，對(duì)實(shí)踐教學(xué)的研究較少，考慮到該課程本身的應(yīng)用性較強(qiáng)，既需要較深厚的理論知識(shí)，也需要較強(qiáng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，因此希望借助于C2C平臺(tái)，將翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)應(yīng)用到《電子商務(wù)》這門(mén)課的實(shí)踐教學(xué)中，充分結(jié)合電子商務(wù)的特點(diǎn)和難點(diǎn)，定將取得良好的效果。

二、基于C2C 平臺(tái)的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式在《電子商務(wù)》課程實(shí)踐環(huán)節(jié)的應(yīng)用

將翻轉(zhuǎn)課堂與電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合，主要做法是以任務(wù)設(shè)計(jì)為導(dǎo)向，引導(dǎo)學(xué)生以團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽的模式進(jìn)行創(chuàng)業(yè)實(shí)踐—在C2C 平臺(tái)上開(kāi)設(shè)網(wǎng)店并進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理，一方面可以提升學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，另外一方面可以提升學(xué)生的主觀能動(dòng)性和實(shí)踐動(dòng)手能力，將理論知識(shí)與運(yùn)營(yíng)實(shí)踐相結(jié)合，避免“紙上得來(lái)終覺(jué)淺”。

1、教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)

首先按照翻轉(zhuǎn)課堂的理論原理，以任務(wù)為導(dǎo)向，把實(shí)踐的教學(xué)過(guò)程分為課前環(huán)節(jié)，課中環(huán)節(jié)和課后環(huán)節(jié)。

（1）課前實(shí)施環(huán)節(jié)

首先，教師在上課前通過(guò)雨課堂（智慧課堂教學(xué)工具）發(fā)布學(xué)習(xí)通知，并對(duì)實(shí)踐課程的內(nèi)容和任務(wù)進(jìn)行初步的闡述和說(shuō)明；其次，教師引導(dǎo)同學(xué)們根據(jù)自己的興趣愛(ài)好和特長(zhǎng)進(jìn)行分組，并將分組名單回傳給教師；再次，教師將包括開(kāi)店相關(guān)知識(shí)點(diǎn)以及注意事項(xiàng)的PPT 發(fā)送到雨課堂中，供學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)；第四，教師將實(shí)踐教學(xué)相關(guān)的新手開(kāi)店的教學(xué)視頻（來(lái)源于淘寶大學(xué)）發(fā)送給學(xué)生，供學(xué)生觀看學(xué)習(xí)；最后，針對(duì)實(shí)踐環(huán)節(jié)中的難點(diǎn)和重點(diǎn)，通過(guò)即時(shí)通訊軟件和學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)答疑系統(tǒng)與學(xué)生保持及時(shí)溝通。課前實(shí)施環(huán)節(jié)中，學(xué)生通過(guò)自主學(xué)習(xí)，可以掌握C2C 網(wǎng)店開(kāi)設(shè)的方法、商品選擇、網(wǎng)店設(shè)計(jì)到裝修等一系列知識(shí)、方法和技巧，為下一環(huán)節(jié)打下良好的基礎(chǔ)。

（2）課中實(shí)施環(huán)節(jié)

在課中環(huán)節(jié)，首先學(xué)生按照小組分工進(jìn)行店鋪的開(kāi)設(shè)，運(yùn)營(yíng)與管理等工作，如表1 所示，教師對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)和難點(diǎn)予以有意義的干涉。其次，教師引導(dǎo)各小組學(xué)生總結(jié)各自店鋪的運(yùn)營(yíng)情況，并選派一名代表上臺(tái)對(duì)自己小組的店鋪進(jìn)行展示，其他組員可以進(jìn)行補(bǔ)充闡述，其他學(xué)生可以針對(duì)自己感興趣的內(nèi)容提問(wèn)。最后開(kāi)展學(xué)生自評(píng)和互評(píng)，每小組發(fā)一份評(píng)分表，根據(jù)每個(gè)環(huán)節(jié)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己和其他小組進(jìn)行打分。

表1：店鋪的設(shè)立、裝修、營(yíng)銷(xiāo)及運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程

（3）課后實(shí)施環(huán)節(jié)

在課后環(huán)節(jié)，學(xué)生可根據(jù)跟其他小組的對(duì)比情況，分析自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并對(duì)整個(gè)實(shí)踐環(huán)節(jié)進(jìn)行總結(jié)。教師通過(guò)智慧課堂教學(xué)工具與學(xué)生進(jìn)行及時(shí)的溝通和交流，對(duì)知識(shí)、技能融合的成果進(jìn)行分享，并為每個(gè)班級(jí)的店鋪建立電子檔案。

2、教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)

以“在淘寶網(wǎng)開(kāi)設(shè)一個(gè)網(wǎng)店并完成一筆訂單”為任務(wù)導(dǎo)向，2018-2019 學(xué)年第一學(xué)期和第二學(xué)期分別在A 班級(jí)和B班級(jí)開(kāi)展教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)生分組合作完成店鋪的設(shè)立與運(yùn)營(yíng)工作，同時(shí)在線上線下進(jìn)行網(wǎng)店推廣，發(fā)現(xiàn)潛在消費(fèi)者，并促使消費(fèi)者在客觀獨(dú)立的情況下完成購(gòu)買(mǎi)行為，并對(duì)店鋪?zhàn)龀鲈u(píng)價(jià)。

首先，將學(xué)生進(jìn)行分組，每組6-7 人，學(xué)生可根據(jù)自己興趣特長(zhǎng)選擇自己的分工和任務(wù)，自選組長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理，學(xué)生通過(guò)課前環(huán)節(jié)已基本了解淘寶網(wǎng)的基本狀況、淘寶網(wǎng)店的開(kāi)設(shè)流程及相關(guān)規(guī)則。第一步是選擇貨源?？紤]到學(xué)生無(wú)法進(jìn)行資金投入，教師推薦使用阿里巴巴1688 平臺(tái)的一件代發(fā)作為主要貨源，也根據(jù)學(xué)生個(gè)人情況選擇家鄉(xiāng)農(nóng)產(chǎn)品、手工制品或者服務(wù)等作為貨源。第二步，根據(jù)選定的貨源，由小組成員中信譽(yù)較好的同學(xué)設(shè)立淘寶店鋪，并按照分工完成商品資料的收集整理，商品上傳、添加商品詳細(xì)信息、修改庫(kù)存、設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板等操作，同時(shí)要掌握商品的出庫(kù)、發(fā)貨、下架等操作。上述過(guò)程中，學(xué)生需充分學(xué)習(xí)淘寶店鋪的上新規(guī)則，同時(shí)掌握電子商務(wù)法等相關(guān)法律法規(guī)對(duì)淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)的限制和要求，避免因錯(cuò)誤操作被罰分或者關(guān)店。第三步是完善店鋪裝修，根據(jù)店鋪模板，對(duì)上新商品進(jìn)行有效排序，對(duì)模塊進(jìn)行合理整合。

其次是淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)與推廣，鼓勵(lì)學(xué)生通過(guò)淘寶平臺(tái)、微信朋友圈、微博、qq 空間等進(jìn)行店鋪的推廣，增加店鋪的流量，一方面可以調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性，另一方面可以吸引潛在消費(fèi)者，促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)。其中對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)適當(dāng)增加了淘寶網(wǎng)站內(nèi)推廣工具的學(xué)習(xí)與運(yùn)用環(huán)節(jié)，以期提升其專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力。

最后是店鋪的財(cái)務(wù)、物流與售后工作，學(xué)生通過(guò)店鋪訂單可對(duì)電子支付的環(huán)節(jié)了解更加深入，同時(shí)通過(guò)物流與售后工作可以提升學(xué)生處理不同類(lèi)型問(wèn)題的綜合能力。

各班級(jí)按照課中環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)對(duì)各自小組的成果進(jìn)行匯報(bào)，并完成了小組自評(píng)和交叉評(píng)分等工作，2017-2018 第一學(xué)期A 班級(jí)共開(kāi)設(shè)12 個(gè)網(wǎng)店，其中2 個(gè)網(wǎng)店因上新過(guò)程中違反淘寶命名規(guī)則和上新品類(lèi)不符合要求被扣分，其他店鋪正常開(kāi)設(shè)。實(shí)踐教學(xué)期間單店最高盈利兩百多元，盈利情況較好。2017-2018 學(xué)年第二學(xué)期B 班級(jí)共開(kāi)設(shè)10 個(gè)網(wǎng)店，實(shí)踐教學(xué)期間單店最高盈利一百多元。

課后學(xué)生通過(guò)實(shí)驗(yàn)報(bào)告和與教師進(jìn)行溝通交流等方式對(duì)實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行了分析總結(jié)，一方面對(duì)實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)中的收獲進(jìn)行了反饋，例如掌握了淘寶直通車(chē)的推廣工具、激發(fā)了創(chuàng)業(yè)的思路；另一方面也對(duì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行了總結(jié)，例如違反上新規(guī)則的行為，運(yùn)費(fèi)設(shè)置錯(cuò)誤等。

3、教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)

綜上所述，教學(xué)實(shí)踐過(guò)程中主要存在以下三個(gè)比較顯著的問(wèn)題：第一，實(shí)踐操作過(guò)程中學(xué)生開(kāi)設(shè)店鋪時(shí)因受到1000元消保基金的限制，店鋪的上新及類(lèi)型受到限制，目前采取的應(yīng)對(duì)方法是上新類(lèi)型選擇為二手，但這樣的做法會(huì)影響店鋪的流量與人氣，不利于店鋪的運(yùn)營(yíng)。第二，因淘寶管理規(guī)則不斷更改完善，學(xué)生操作過(guò)程中易違反規(guī)則，輕則下架商品，重則關(guān)閉店鋪。目前的解決思路是課前環(huán)節(jié)加強(qiáng)對(duì)淘寶開(kāi)店規(guī)則的學(xué)習(xí)與了解，并列舉出重點(diǎn)違規(guī)行為告知學(xué)生。第三，因資金限制，學(xué)生在貨源選擇方面有諸多限制。目前的解決思路是盡量選擇1688 一件代發(fā)、代購(gòu)等無(wú)成本貨源。

采用這種教學(xué)方法的班級(jí)學(xué)生，在實(shí)踐類(lèi)作業(yè)的完成方面明顯表現(xiàn)了較強(qiáng)的動(dòng)手能力，在參與各類(lèi)學(xué)科競(jìng)賽方面上明顯表現(xiàn)出較強(qiáng)的主動(dòng)性和積極性。如A 班級(jí)和B 班級(jí)參加電子商務(wù)三創(chuàng)賽和互聯(lián)網(wǎng)+比賽的人數(shù)遠(yuǎn)超同年級(jí)其他專(zhuān)業(yè)和班級(jí)，并均獲得省級(jí)以上獎(jiǎng)項(xiàng)。有助于學(xué)生能進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，也有助于培養(yǎng)出符合企業(yè)需要的優(yōu)秀的應(yīng)用型、技能型專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)人才；通過(guò)翻轉(zhuǎn)課堂的模式能提升學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，并建立了良好的師生關(guān)系，使得老師能夠在學(xué)生需要的時(shí)候給予正確指導(dǎo)和引導(dǎo)。

三、《電子商務(wù)》課程運(yùn)用基于C2C 平臺(tái)的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題

課前環(huán)節(jié)教師最好要對(duì)知識(shí)點(diǎn)的難易程度和重難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行闡述和說(shuō)明，防止學(xué)生在課前學(xué)習(xí)時(shí)對(duì)知識(shí)點(diǎn)同等對(duì)待，忽略了知識(shí)點(diǎn)的重要性差異。通過(guò)運(yùn)用雨課堂等智慧課堂教學(xué)工具可以看到學(xué)生的預(yù)習(xí)情況，可及時(shí)進(jìn)行溝通與反饋。同時(shí)可以根據(jù)學(xué)生的反饋情況對(duì)知識(shí)點(diǎn)和注意事項(xiàng)進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明。

課中環(huán)節(jié)時(shí)教師并不是完全把課堂交給學(xué)生，在學(xué)生討論溝通的過(guò)程要對(duì)學(xué)生們的討論和交流進(jìn)行有意義的干預(yù)。首先要鼓勵(lì)合作探討，各小組自己不能解決的疑難問(wèn)題，課堂上可拿出來(lái)由組間互助合作解決；其次堅(jiān)持解惑延伸，小組討論都不能解決的學(xué)習(xí)問(wèn)題，可由教師在課堂上進(jìn)行提示解決，同時(shí)教師應(yīng)根據(jù)學(xué)生的進(jìn)展情況，對(duì)知識(shí)進(jìn)行適度拓展和延伸；最后幫助反思總結(jié)，幫助學(xué)生建立思路，對(duì)教學(xué)實(shí)踐內(nèi)容進(jìn)行知識(shí)歸納或方法梳理。

課后環(huán)節(jié)要對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行監(jiān)督和檢測(cè)，看是否能達(dá)到課程培養(yǎng)的目標(biāo)，對(duì)學(xué)生不能掌握的知識(shí)點(diǎn)和問(wèn)題，教師還是需要進(jìn)行必要的講解，更要引導(dǎo)學(xué)生完成更高層次的探究學(xué)習(xí)。

總而言之，翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式中教師的任務(wù)不僅是授業(yè)，更重要是解惑，注重內(nèi)化知識(shí)，學(xué)生由被動(dòng)的接受變?yōu)橹R(shí)的主動(dòng)獲取者，因此課前環(huán)節(jié)力求教師將枯燥乏味的知識(shí)變得靈活有趣，便于理解，同時(shí)通過(guò)課中環(huán)節(jié)的討論、交流能讓知識(shí)固化于學(xué)生的腦海之中，讓學(xué)生最終既獲得知識(shí)又掌握了獲取新知識(shí)的能力與方法。課后環(huán)節(jié)可以培養(yǎng)學(xué)生探究性學(xué)習(xí)能力，提升學(xué)生的思維方式，增強(qiáng)學(xué)生的綜合能力。

四、總結(jié)

基于C2C 平臺(tái)的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式能較好的完成實(shí)踐教學(xué)任務(wù)，注重學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)，有利于創(chuàng)新復(fù)合人才的培養(yǎng)，更好完成與企業(yè)的“零”距離對(duì)接。學(xué)生的主體地位得到充分尊重，教學(xué)過(guò)程中學(xué)生的積極性、創(chuàng)造性、互動(dòng)性得到充分發(fā)揮，對(duì)學(xué)生完成實(shí)踐類(lèi)活動(dòng)和參與各類(lèi)學(xué)科競(jìng)賽有一定的提升和幫助。