孫翠璐 侯愛輝

【摘 要】耳鼻喉門診在醫(yī)院的診療服務(wù)中發(fā)揮著重要的價(jià)值，近年來，耳鼻喉疾病的發(fā)生率越來越高，影響著人們的人體健康。在臨床上，耳鼻喉門診患者的病情具有一定的差異性，需要醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)對(duì)患者的觀察。護(hù)理服務(wù)是門診診療中重要的輔助診療手段，不僅可以提高門診診療的效果，還可以提高患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度。本文敘述了什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，還闡述了人性化護(hù)理措施以及人性化護(hù)理的應(yīng)用價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】耳鼻喉門診;人性化護(hù)理;優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式

【中圖分類號(hào)】R473.76【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1005-0019（2019）11--01

隨著醫(yī)療體制改革的推進(jìn)，促進(jìn)了我國現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的良性發(fā)展。在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)中，重視“以人為本”醫(yī)療服務(wù)理念的應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)了以“人”為中心開展醫(yī)療服務(wù)的重要性，明確了患者在醫(yī)療服務(wù)中的主體地位。在臨床上，“以人為本”醫(yī)療服務(wù)的開展，不僅提高了臨床醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，還提升了患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度。門診不僅是醫(yī)院的重要組成部分，還是醫(yī)院的第一窗口，在門診中，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的項(xiàng)目較少，但是門診具有人員密集、雜亂的特殊情況，其護(hù)理工作具有一定的難度。而近年來，耳鼻喉疾病的發(fā)病率日趨上升，增加了門診護(hù)理工作的負(fù)擔(dān)，就如何提高門診護(hù)理工作的質(zhì)量以及門診患者的滿意度，成為了門診中重要的研究課題。加強(qiáng)對(duì)耳鼻喉門診人性化護(hù)理的研究，為患者提供優(yōu)質(zhì)的、人性化的護(hù)理服務(wù)，可以提高患者的滿意度。

1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式

在新時(shí)代背景下，現(xiàn)代醫(yī)院提出了“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)觀念，并加強(qiáng)了在全國各大醫(yī)院中的落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，提高了醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的水平。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式本著以“人”為中心的服務(wù)理念，堅(jiān)持“社會(huì)滿意、患者滿意、政府滿意”的護(hù)理服務(wù)宗旨，為患者提供高效、優(yōu)質(zhì)、滿意、低耗、放心的護(hù)理服務(wù)，可以提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，有利于降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生率。在門診中，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式的應(yīng)用主要強(qiáng)調(diào)了“以患者為服務(wù)的中心，加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用，加強(qiáng)護(hù)理責(zé)任制度的落實(shí)，提升醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量”，該護(hù)理模式主要圍繞著患者展開，在門診護(hù)理服務(wù)中，具有較高的應(yīng)用價(jià)值。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式中，人性化會(huì)是其重要的分支，體現(xiàn)了對(duì)護(hù)理服務(wù)的人性化特點(diǎn)。在門診中，患者的疾病具有復(fù)雜性以及多樣性的特點(diǎn)，護(hù)理人員需要具備較高的專業(yè)素質(zhì)，為患者提供全面的具有針對(duì)性的護(hù)理服務(wù)，以提高護(hù)理的效果。

2 人性化護(hù)理措施

在耳鼻喉門診中，加強(qiáng)人性化護(hù)理措施的應(yīng)用，可以有效地提高護(hù)理的質(zhì)量，其具體的護(hù)理措施如下：

2.1 簡(jiǎn)化門診就診流程 耳鼻喉門診的疾病類型具有復(fù)雜性、多樣性的特點(diǎn)，另外，門診中的人流量較大，為了避免患者就診擁堵現(xiàn)象的發(fā)生，耳鼻喉門診應(yīng)該簡(jiǎn)化就診的流程，節(jié)約就診時(shí)間，有利于提高患者的滿意度。目前，部分醫(yī)院已經(jīng)設(shè)置了電子叫號(hào)的功能，可以讓患者依號(hào)就診，這種方式具有較高的推廣意義，可以避免插隊(duì)或擁堵現(xiàn)象的發(fā)生。另外，加強(qiáng)“導(dǎo)醫(yī)服務(wù)”建設(shè)，在門診的展板上列出有關(guān)耳鼻喉疾病常見的臨床癥狀，有利于提高就診的效率。在門診中，加強(qiáng)休息椅的設(shè)置，便于患者休息候診。在耳鼻喉門診的主要通道上張貼就診導(dǎo)航標(biāo)識(shí)，便于患者按照標(biāo)識(shí)明確就診、治療、檢查的方向，避免患者迷路等情況的發(fā)生，為患者節(jié)約就診時(shí)間。

2.2 重視身心一體化護(hù)理 在耳鼻喉門診中，耳鼻喉疾病具有交叉性、多器官性、多管道性、多阻塞性等特點(diǎn)，具有一定的診療、護(hù)理難度。在耳鼻喉疾病的發(fā)病初期，患者的病情表現(xiàn)較為輕微，容易被患者所忽視，隨著病情的發(fā)展，其臨床表現(xiàn)越來越明顯，越來越中，患者才被迫就診，在這種情況下，患者的病情可能已經(jīng)設(shè)計(jì)多個(gè)組織和臟器。在門診中，患者會(huì)因?yàn)槎鷲?、呼吸不暢、失聰、疼痛、聲音嘶啞等癥狀前來糾正，護(hù)理人員需要適時(shí)的為患者提供對(duì)癥護(hù)理，例如：穿刺引流、鼓膜按摩、喉鏡下取異物、吹張通氣等護(hù)理措施，與此同時(shí)，護(hù)理人員還需要為患者進(jìn)行心理護(hù)理，消除患者的不良情緒，提升患者的依從性，從而提高護(hù)理的效果。護(hù)理人員應(yīng)該積極的、主動(dòng)的關(guān)心患者，讓患者感覺到被關(guān)懷，提高患者的歸屬感，有利于提升患者的滿意度。護(hù)理人員在為患者實(shí)施護(hù)理操作的過程中，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)該護(hù)理操作的解釋，取得患者的理解，并為患者介紹疾病有關(guān)的具體情況，增加患者對(duì)疾病的了解，積極的配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行治療。

2.3 健康教育延續(xù)化 在患者就診的時(shí)候，護(hù)理人員應(yīng)該積極的、主動(dòng)的為患者講解疾病有關(guān)的重視，增加患者對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)，例如：若患者屬于中耳炎，護(hù)理人員應(yīng)該應(yīng)用通俗易懂的語言，為患者講解中耳炎的發(fā)病機(jī)制、臨床表現(xiàn)、注意事項(xiàng)、預(yù)防措施、復(fù)查時(shí)間等，提高患者對(duì)疾病治療的防治的重視，以緩解患者的臨床癥狀，促進(jìn)患者的康復(fù)。在患者方便的情況下，護(hù)理人員應(yīng)該向患者詢問聯(lián)系方式，以便追蹤并觀察患者的病情發(fā)展，給予患者有效的健康指導(dǎo)，避免疾病的復(fù)發(fā)，提高門診護(hù)理服務(wù)水平，從而提高患者的滿意度。

2.4 落實(shí)人性化護(hù)理服務(wù) 在耳鼻喉門診中，由于患者病情的不同，其臨床表現(xiàn)也不盡相同，多數(shù)患者對(duì)表現(xiàn)出不同程度的耳聾、疼痛、耳鳴、聲音嘶啞、眩暈等癥狀，護(hù)理人員應(yīng)該結(jié)合患者的實(shí)際情況以及不同的臨床表現(xiàn)為患者制定針對(duì)性的護(hù)理方案，體現(xiàn)了門診護(hù)理服務(wù)的人文化和個(gè)性化。例如：若患者有耳鳴癥狀，護(hù)理人員應(yīng)該保持病室周圍環(huán)境安靜，避免引起患者焦慮、煩躁等不良情緒的產(chǎn)生。若患者有眩暈癥狀，護(hù)理人員應(yīng)該結(jié)合實(shí)際，可以允許以為家屬陪同。

3 在耳鼻喉門診中人性化護(hù)理的應(yīng)用價(jià)值

護(hù)理服務(wù)是醫(yī)院治療中常用的輔助治療手段，具有較高的臨床應(yīng)用價(jià)值。在耳鼻喉門診中，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式中人性化護(hù)理的應(yīng)用，一方面，人性化護(hù)理服務(wù)可以有效地提高門診護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，提高門診護(hù)理工作的效率;另一方面，人性化護(hù)理可以讓患者感受到人文關(guān)懷，提高患者對(duì)門診護(hù)理服務(wù)的滿意度，從而促進(jìn)門診護(hù)理服務(wù)的良性發(fā)展。由此可見，在耳鼻喉門診中，人性化護(hù)理具有較高的應(yīng)用和研究?jī)r(jià)值，值得被臨床推廣。

4 結(jié)語

綜上所述，門診是醫(yī)院的重要窗口部分，提高門診醫(yī)療服務(wù)的水平，有利于提高醫(yī)院的社會(huì)影響力。在耳鼻喉門診中，加強(qiáng)簡(jiǎn)化門診就診流程、重視身心一體化護(hù)理、健康教育延續(xù)化、落實(shí)人性化護(hù)理服務(wù)等人性化護(hù)理模式的應(yīng)用，可以提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，從而提升患者的滿意度，促進(jìn)耳鼻喉門診的可持續(xù)發(fā)展。

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