趙愛玲

繼航空、核能之后，旅游成為中法經(jīng)貿(mào)合作的重要領(lǐng)域，在出境旅游業(yè)務(wù)尤其是歐洲出境旅游業(yè)務(wù)上，始創(chuàng)于歐洲的凱撒旅游與歐洲有著不解之緣。作為中國最早推廣赴歐旅游的旅行社之一，凱撒旅游被業(yè)界譽為“歐洲旅游專家”，法國一直是中國游客最青睞的歐洲旅游目的地之一。那么，凱撒旅游在法國的市場開拓情況怎樣？凱撒旅游在法國運營的機會和挑戰(zhàn)主要包括哪些方面？本刊記者為此專訪了凱撒中國創(chuàng)始人、凱撒旅游總裁陳小兵。

以中法建交55周年為契機，加強與法國旅游業(yè)深度合作

據(jù)了解，凱撒旅游的前身——華人旅行社于1993年在德國漢堡創(chuàng)辦，1997年在法國巴黎成立了第一家分公司。陳小兵說，自法國成為“被批準的旅游目的地國家”（ADS）以來，凱撒旅游就開始了對法國深度旅游資源的開發(fā)。據(jù)他介紹，凱撒旅游是中國第一個推出法國一國深度游及主題游的旅游企業(yè)，這些年不斷挖掘更多的主題及深度體驗元素，推出了包括法國婚禮主題、勃朗峰徒步主題、美食品酒主題、滑雪主題、體育主題、親子主題、博物館主題等幾十個主題產(chǎn)品，產(chǎn)品形態(tài)包括始發(fā)地參團游、目的地參團游、半自助、自由行、私家團等多種方式，目前，游客可以在凱撒旅游找到幾百種法國旅游產(chǎn)品。在歐生活的華人也可以享受到高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品服務(wù)。

隨著中法兩國關(guān)系不斷向好，各領(lǐng)域的交流合作以及民間往來也日益頻繁，陳小兵說：“這會提升中法兩國作為旅游目的地的熱度，且正值中法建交55周年之際，中法雙方的旅游服務(wù)商一定會加強雙向的交流及推廣，凱撒旅游以中法建交55周年為契機，將與法國合作伙伴深度合作，推出慶祝中法建交主題項目，以及更多特色新穎的法國旅游產(chǎn)品。”他說，與此同時，凱撒旅游在出境游、入境游、國內(nèi)游“三大市場”已形成協(xié)同發(fā)展效力，一方面專注于走出去，另一方面也在積極探索如何將境外游客引進來。

當(dāng)前，旅游業(yè)已經(jīng)進入了全球化大眾旅游時代，中法兩國可在旅游方面加強合作。同時，也應(yīng)使旅游資源更加多樣化，通過多個部門的合作，為游客提供更加多樣化的文化旅游。陳小兵認為，法國的文化創(chuàng)意和旅游產(chǎn)業(yè)在世界上獨領(lǐng)風(fēng)騷，而中國具有廣闊的文化旅游市場有待開發(fā)。在當(dāng)今快節(jié)奏的時代，文化旅游是一種新的旅游發(fā)展模式，人們要通過文化旅游的方式享受休閑的時光，與大自然和諧地生活在一起，更好地了解要游覽的地區(qū)和國家。

陳小兵說，隨著中國入境游市場開始進入恢復(fù)增長的新通道和總體回升的新階段，凱撒旅游深度布局入境游業(yè)務(wù)板塊，將博大精深的中華文化、新興的旅游元素等融入產(chǎn)品，希望通過在境外的積極推廣，吸引更多法國和歐洲游客到中國旅游。在2018年6月中旬舉行的北京國際旅游博覽會上，凱撒旅游著力向參展商分享了其國內(nèi)入境業(yè)務(wù)，目前，公司自主研發(fā)的十二大入境主題旅游產(chǎn)品現(xiàn)已陸續(xù)上線，覆蓋文化、美食、戶外、郵輪等諸多領(lǐng)域，例如絲綢之路系列、中醫(yī)理療系列、中華古鎮(zhèn)系列、茶文化系列等等，通過精心研發(fā)的國內(nèi)路線，希望與境內(nèi)外游客分享中國之美。

為“一帶一路”沿線的旅游發(fā)展提供助力

20年前，凱撒旅游就在巴黎設(shè)立了直屬的分支機構(gòu)，通過整合當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，在法國當(dāng)?shù)匦纬闪司硟?nèi)外一體化接待的獨特優(yōu)勢。隨著國內(nèi)對法國這個旅游目的地?zé)岫鹊牟粩嗵嵘?，凱撒旅游以其獨特的運營方式，使其在法國的旅游產(chǎn)品運營更高效，品質(zhì)更有保障。

談到凱撒旅游在法國運營的挑戰(zhàn)，陳小兵表示：“挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在：法國是大部分中國游客已經(jīng)去過的成熟目的地，這兩年中國赴歐洲旅游的熱點在向東歐、北歐移動，那么，如何推動中國游客重復(fù)前往法國，是我們需要付出更多努力要解決的問題?！苯陙恚瑒P撒旅游著力發(fā)展子品牌，每年都在對歐洲產(chǎn)品進行升級。未來在開拓法國及歐洲其他市場上，凱撒旅游還會延續(xù)打造“新奇特高”產(chǎn)品，規(guī)劃更多主題性強、體驗度高的產(chǎn)品。

凱撒旅游一直堅持根據(jù)市場動向進行多元化產(chǎn)品配置的經(jīng)營方式。在深耕歐洲市場的20年間，凱撒旅游始終堅持本土化發(fā)展。公司在法國設(shè)立了一家歐洲中文導(dǎo)游培訓(xùn)學(xué)院。這家學(xué)院是歐洲唯一一家通過歐盟委員會、旅游委員會認證的專業(yè)旅游培訓(xùn)機構(gòu)，也是中國國家外專局設(shè)在歐洲的定點培訓(xùn)機構(gòu)。學(xué)院與德國相關(guān)的政府機構(gòu)進行合作，能夠承接各種培訓(xùn)。此舉為歐洲的華人旅游業(yè)輸送了千余名優(yōu)秀中文導(dǎo)游人才，也為常年生活在歐洲的中國同胞創(chuàng)造了工作就業(yè)機會。

陳小兵說，“一帶一路”倡議對凱撒旅游是難得的發(fā)展契機，凱撒旅游也迎來新的發(fā)展機遇。據(jù)凱撒旅游提供的數(shù)據(jù)顯示，僅在2016年，凱撒旅游對“一帶一路”沿線國家共輸送游客12萬人次。在這一年，為了響應(yīng)“一帶一路”倡議，凱撒旅游邀請了2016名“榮耀乘客”登上郵輪，沿海上絲綢之路航行了46天。郵輪跨越了2個大洲，9個國家，12個海島。這期間，凱撒旅游努力讓每一位游客都盡情享受到沿途的自然風(fēng)光和地道美食。此舉不但讓來自世界各地的游客對海上絲綢之路有了全新的概念，也傳遞出沿線國家對“一帶一路”倡議的積極響應(yīng)。2017年，凱撒旅游專門增加了與絲綢之路相關(guān)的配套產(chǎn)品，為“一帶一路”沿線的旅游發(fā)展提供助力。