劉瑋 于曉東 王壽文 劉衛(wèi)國(guó) 何永香

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）1-121-02

摘 要 在科技發(fā)展日新月異，公司系統(tǒng)管理方式發(fā)生深刻變革的背景下，公司各項(xiàng)剛性管理制度的落實(shí)、硬性指標(biāo)任務(wù)的分配在不斷提升公司管理水平，提高企業(yè)效益效率的同時(shí)，也給職工帶來(lái)工作節(jié)奏不斷加快，工作壓力倍增等新問題，造成員工的幸福感、滿意度降低。為及時(shí)引導(dǎo)員工適應(yīng)企業(yè)的變革，幫助員工解決在工作、生活等各方面面臨的問題，讓員工感受到企業(yè)的溫暖，提高企業(yè)的凝聚力和向心力，公司探索建立“162”溫控生態(tài)系統(tǒng)管理模式，讓員工共享企業(yè)發(fā)展成果，感受企業(yè)關(guān)心愛護(hù)，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的歸屬感及與企業(yè)共命運(yùn)的責(zé)任感。本課題研究主要分三個(gè)層面：第一是以確保企業(yè)溫度能控、可控為重點(diǎn)，建立企業(yè)溫度控制的生態(tài)系統(tǒng)；第二是以全員覆蓋、彈性關(guān)愛為重點(diǎn)，完善并實(shí)施企業(yè)員工關(guān)愛體系；第三是以實(shí)用實(shí)效、優(yōu)化提升實(shí)現(xiàn)雙贏為目標(biāo)，建立科學(xué)的員工關(guān)愛項(xiàng)目效果評(píng)價(jià)機(jī)制。

關(guān)鍵詞 企業(yè)溫度 員工關(guān)愛 生態(tài)系統(tǒng) 需求（訴求）

一、引言

（一）研究背景

近年來(lái)，公司系統(tǒng)不斷深化改革實(shí)踐，企業(yè)效率效益得到大幅度提升的同時(shí)，一些矛盾問題也隨之凸顯，如企業(yè)各項(xiàng)硬性工作任務(wù)、指標(biāo)、排名及剛性制度的落實(shí)，也讓員工工作節(jié)奏加快、壓力倍增、產(chǎn)生疲憊心理。目前如何在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的同時(shí)，助推員工個(gè)人發(fā)展，讓員工在圓滿完成工作任務(wù)的同時(shí)，感受到企業(yè)的關(guān)心關(guān)愛，共享企業(yè)發(fā)展成果，激勵(lì)員工以更加飽滿的熱情投入到企業(yè)發(fā)展中，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展必須面對(duì)的問題。

（二）研究目的及意義

通過課題研究，探索建立企業(yè)溫控生態(tài)系統(tǒng)管理模式，從關(guān)注廣大職工對(duì)美好生活的需要和自身全面發(fā)展的角度出發(fā)，不斷優(yōu)化、平衡各方面管理的力度，改善員工生產(chǎn)生活內(nèi)部軟硬環(huán)境，營(yíng)造企業(yè)的適宜溫度，建設(shè)有溫度的企業(yè)，讓身處其中的職工，感受舒適，感覺溫暖，最大限度發(fā)揮主觀能動(dòng)性，不斷增強(qiáng)職工的榮譽(yù)感、歸屬感和獲得感，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和職工成長(zhǎng)的雙贏。

二、研究方法

（一）召開頭腦風(fēng)暴會(huì)議

組織公司有關(guān)部室主任及支部書記、黨建部人員展開自由聯(lián)想和討論，通過激發(fā)大家的批判精神和創(chuàng)造力，為有溫度的企業(yè)建設(shè)帶來(lái)好的創(chuàng)意和設(shè)想。

（二）領(lǐng)導(dǎo)班子基層調(diào)研

公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)分別到基層聯(lián)系點(diǎn)開展實(shí)地調(diào)研，調(diào)查了解聯(lián)系點(diǎn)員工存在的問題、需求以及對(duì)公司的意見建議。

（三）全面開展問卷調(diào)查

針對(duì)公司員工關(guān)愛工作現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，面向全體員工開展調(diào)查，通過問卷調(diào)查方式，了解員工需求特點(diǎn)，及對(duì)公司意見建議。

（四）學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗(yàn)

堅(jiān)持“走出去”學(xué)習(xí)，先后前往陽(yáng)光紙業(yè)有限公司、吉林供電公司等企業(yè)學(xué)習(xí)員工關(guān)愛經(jīng)驗(yàn)做法，通過國(guó)網(wǎng)文庫(kù)搜索文獻(xiàn)資料，參考學(xué)習(xí)員工關(guān)愛、訴求服務(wù)等方面的典型經(jīng)驗(yàn)。

（五）開展實(shí)證探索研究

為推進(jìn)研究結(jié)果的實(shí)用性，在進(jìn)行理論研究的同時(shí)，不斷推進(jìn)落地實(shí)踐，通過實(shí)踐效果反饋，檢驗(yàn)階段性理論成果，確保研究過程的科學(xué)性和研究結(jié)果的實(shí)用性。

三、研究結(jié)果及其分析

（一）概念界定

從廣義上來(lái)講，企業(yè)溫度側(cè)重于從企業(yè)的角度，來(lái)描述企業(yè)在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)模式、管理模式、管理制度、企業(yè)文化建設(shè)、工作環(huán)境建設(shè)等方面的綜合狀況及水平，以及企業(yè)組織環(huán)境、經(jīng)營(yíng)狀況、管理規(guī)范程度、人力資源管理政策、文化氛圍等因素對(duì)員工滿意度帶來(lái)的影響，側(cè)重于企業(yè)所處的一種狀態(tài)。從狹義上來(lái)講，企業(yè)溫度側(cè)重于從員工的角度來(lái)描述員工所感受到的企業(yè)對(duì)員工關(guān)愛的狀態(tài)，側(cè)重于員工的一種感受。

（二）公司員工關(guān)愛需求現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果分析

通過對(duì)員工所關(guān)注問題開展問卷調(diào)查并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分類匯總，共梳理出六類：一是家庭生活。幫助員工建立和諧的家庭生活，會(huì)讓員工深刻感受到企業(yè)的關(guān)愛，在家庭生活中員工關(guān)注的內(nèi)容主要包括員工家屬身心健康、子女教育及老人贍養(yǎng)等問題。二是身心健康。員工越來(lái)越注重身體健康及心靈放松，尤其是在目前頸椎病、腰椎病、三高問題越來(lái)越普遍，其危害日益凸顯的情況下，員工對(duì)身心健康的關(guān)注度會(huì)越來(lái)越高。三是工作環(huán)境。工作環(huán)境主要包括安全設(shè)施完備、辦公設(shè)施先進(jìn)、物品放置整齊、環(huán)境優(yōu)美整潔等，好的工作環(huán)境能增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的自豪感和歸屬感。四是工作壓力。工作壓力是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的必要方式，但壓力過大也會(huì)影響員工的身心健康、家庭和諧和工作開展。五是職業(yè)發(fā)展。根據(jù)員工的專業(yè)愛好、能力特點(diǎn)合理引導(dǎo)其職業(yè)發(fā)展，幫助員工成就自我，實(shí)現(xiàn)自我。

（三）“162”企業(yè)溫控生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建

為推進(jìn)企業(yè)溫度可控、在控，同時(shí)確保溫度控制過程可持續(xù)發(fā)展，具備自我修復(fù)功能，公司探索并運(yùn)行“162”溫控生態(tài)系統(tǒng)，通過問題診斷、措施執(zhí)行、效果反饋三個(gè)流程的循環(huán)運(yùn)作，推進(jìn)企業(yè)溫度控系統(tǒng)有機(jī)運(yùn)行，暢通員工與企業(yè)的溝通橋梁，循環(huán)解決員工問題，不斷提升企業(yè)溫度。

“1”個(gè)平臺(tái)：即員工需求診斷平臺(tái)，通過建設(shè)員工訴求服務(wù)中心，打造員工需求診斷平臺(tái)。

“6”個(gè)維度員工關(guān)愛體系：即建立加強(qiáng)健康管理、解決后顧之憂、優(yōu)化工作環(huán)境、疏導(dǎo)工作壓力、構(gòu)建和諧氛圍、助力職業(yè)發(fā)展六個(gè)維度員工關(guān)愛體系，為員工搭建堅(jiān)強(qiáng)的后方保障。

“2”種反饋途徑：即指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、滿意度調(diào)查分析兩種效果反饋途徑，為員工需求診斷平臺(tái)提供實(shí)踐效果依據(jù)。

1.加強(qiáng)健康管理。從飲食、體檢、講座、運(yùn)動(dòng)、休息五個(gè)方面，為員工量身定做合理方案，全方位推進(jìn)健康管理。一是重視飲食健康。將飲食干預(yù)、健康引導(dǎo)和新菜品開發(fā)結(jié)合起來(lái)，優(yōu)化飲食結(jié)構(gòu)，提供均衡營(yíng)養(yǎng)。二是關(guān)注身體健康。從員工體檢入手，不斷提高職工體檢套餐標(biāo)準(zhǔn)，全面推廣應(yīng)用員工健康管理平臺(tái)手機(jī)APP，實(shí)現(xiàn)員工體檢數(shù)據(jù)的橫向比對(duì)和縱向分析。三是普及健康知識(shí)。舉辦專題健康講座3期、400余人次。四是引導(dǎo)健康運(yùn)動(dòng)。為員工改造職工文體活動(dòng)中心、員工關(guān)愛中心等活動(dòng)設(shè)施.

2.解決后顧之憂。一是針對(duì)回家路途較遠(yuǎn)、時(shí)間緊張的哺乳期女員工，讓家人帶孩子到公司愛心小屋哺乳。同時(shí)考慮到公司上下班時(shí)間與學(xué)校、托兒所放學(xué)時(shí)間不一致的情況，在愛心小屋增設(shè)兒童看護(hù)區(qū)，既不耽誤員工接送孩子，又保證員工安心上班。二是發(fā)放傳統(tǒng)文化、子女教育等書籍。三是通過工會(huì)組織，對(duì)因疾病、意外等情況造成的家庭困難員工實(shí)施救助，幫助員工脫離家庭困境。

3.優(yōu)化工作環(huán)境。一是優(yōu)化空調(diào)系統(tǒng)。采用能源托管的方式，解決空調(diào)冬冷夏熱的問題。二是改善班組環(huán)境。累計(jì)爭(zhēng)取上級(jí)批復(fù)家具、空調(diào)等購(gòu)置資金，為所有辦公室配置員更衣柜、洽談桌等。三是安裝樓宇電視，打造現(xiàn)代化視覺傳播系統(tǒng)。四是改善值班條件。為各級(jí)值班室配置家具、帶烘干功能洗衣機(jī)，重新維修或新裝熱水器，值班人員可以定期清洗床品等。五是設(shè)立“善小”超市。

4.疏導(dǎo)工作壓力。一是建立文體協(xié)會(huì)。二是落實(shí)公休假制度。組織員工制定個(gè)人公休假制度，關(guān)心關(guān)愛勞模，按照上級(jí)部署，積極組織公司勞模外出休養(yǎng)。三是建立減壓室。在員工關(guān)愛中心等有條件的辦公場(chǎng)所，建立減壓室，配備減壓設(shè)施，如臺(tái)球桌、羽毛球桌、小皮人等，幫助員工緩解工作壓力，減少焦慮情緒。

5.構(gòu)建和諧氛圍。一是設(shè)立“六個(gè)一”主題生日屋。在職工餐廳設(shè)立生日小屋，讓員工在公司能夠感受領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及“家”溫暖。二是幫助建立良好客戶關(guān)系。搭建公司與客戶之間的溝通橋梁，組織文體協(xié)會(huì)合作共建活動(dòng)。三是搭建青年聯(lián)誼平臺(tái)。組織開展五四青年員工登山活動(dòng)、青年聯(lián)誼活動(dòng)。四是建立企業(yè)與家庭連心橋。分批組織員工家屬參觀公司辦公大樓、變電站等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)，爭(zhēng)取員工家庭的理解和支持。

6.助力職業(yè)發(fā)展。一是加大先模引領(lǐng)。設(shè)立先模光榮榜，激勵(lì)員工向先模學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)先模身邊再出先模。二是傳承企業(yè)精神。建立企業(yè)發(fā)展歷史文化墻，生動(dòng)展示公司發(fā)展歷程。三是重視青年發(fā)展。舉辦新入職員工座談會(huì)，實(shí)施師帶徒機(jī)制，開展青春光明行等活動(dòng)。四是表達(dá)寄語(yǔ)感謝。以公司黨委名義給員工家屬送去一封感謝信和喜報(bào)，表達(dá)對(duì)獲獎(jiǎng)員工其家人的感謝、祝賀。

（四）效果反饋

通過效果反饋環(huán)節(jié)對(duì)員工關(guān)愛項(xiàng)目進(jìn)行定性和定量評(píng)價(jià)，找出不足之處，不斷完善改進(jìn)。效果反饋主要有兩種方式：

一是綜合滿意度調(diào)查。將三維員工關(guān)愛體系中N項(xiàng)員工關(guān)愛措施全部納入調(diào)查范圍，合理設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。通過滿意度調(diào)查方式，對(duì)員工關(guān)愛措施執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果納入下一個(gè)訴求環(huán)節(jié)，重新進(jìn)入新一輪溫控生態(tài)系統(tǒng)循環(huán)。

二是指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析。在綜合滿意度調(diào)查基礎(chǔ)上，對(duì)于可以量化統(tǒng)計(jì)的項(xiàng)目，進(jìn)行階段或全年指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)結(jié)果反饋員工關(guān)愛措施運(yùn)行情況。具體指標(biāo)公式計(jì)算如下：

員工休假率=員工休假人數(shù)/全體員工數(shù)

勞模療休養(yǎng)率=勞模療休養(yǎng)人數(shù)/勞模人數(shù)

員工訴求辦理答復(fù)率=員工訴求答復(fù)數(shù)量/員工訴求總數(shù)

協(xié)會(huì)活動(dòng)開展率=協(xié)會(huì)活動(dòng)已開展數(shù)量/協(xié)會(huì)活動(dòng)應(yīng)開展數(shù)量

協(xié)會(huì)會(huì)員參加率=參加活動(dòng)人數(shù)/協(xié)會(huì)會(huì)員人數(shù)

員工體檢率=已參加體檢員工人數(shù)/應(yīng)參加體檢人數(shù)

四、結(jié)語(yǔ)

溫度控制生態(tài)系統(tǒng)的有機(jī)運(yùn)行實(shí)現(xiàn)了企業(yè)溫度的可操作可控制，將問題診斷、措施執(zhí)行和效果反饋三個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合在一起，是一個(gè)循環(huán)推進(jìn)，不斷完善的過程。三維員工關(guān)愛體系的建立，在員工需求多樣化、員工構(gòu)成多樣化的前提下，能夠兼顧年齡、專業(yè)等對(duì)員工需求滿足的影響，使關(guān)愛措施惠及更多員工，普遍提高員工滿意度。通過推進(jìn)身心健康、促進(jìn)家庭和諧、優(yōu)化工作環(huán)境、疏導(dǎo)工作壓力、和諧人際關(guān)系、助力職業(yè)發(fā)展等各項(xiàng)措施的落實(shí)，緩解了員工工作壓力及各類消極負(fù)面情緒，員工對(duì)公司的歸屬感和認(rèn)同感不斷增強(qiáng)，崗位立功、擔(dān)當(dāng)作為意識(shí)不斷增強(qiáng)。

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