趙霏

摘 要：隨著電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的迅猛發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的購(gòu)銷和運(yùn)營(yíng)，對(duì)于企業(yè)，尤其是國(guó)有企業(yè)，單獨(dú)依靠傳統(tǒng)的門(mén)店銷售已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)的要求，必須與時(shí)俱進(jìn)順應(yīng)發(fā)展。在電商業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)張的同時(shí)，在“618”、“雙十一”被人們認(rèn)可成為全球購(gòu)物節(jié)的歡快氣氛下，大量的資金會(huì)涌向電商平臺(tái)，所以合理運(yùn)用資金、加強(qiáng)庫(kù)存周轉(zhuǎn)和管理突顯重要。以商貿(mào)企業(yè)為例，分析電商環(huán)境下庫(kù)存管理的重要性和潛在風(fēng)險(xiǎn)等，并提出相關(guān)庫(kù)存管理建議。

關(guān)鍵詞：電商;商貿(mào)企業(yè);庫(kù)存管理

中圖分類號(hào)：F47 ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ?文章編號(hào)：1673-291X（2019）08-0178-02

一、電子商務(wù)環(huán)境下庫(kù)存管理的重要性

隨著電子商務(wù)發(fā)展日益迅猛，對(duì)商貿(mào)企業(yè)的發(fā)展也產(chǎn)生了較大的影響，由傳統(tǒng)的店面渠道銷售向網(wǎng)站平臺(tái)的線上操作進(jìn)行轉(zhuǎn)變。企業(yè)在資金的使用、應(yīng)收賬款的回籠、代墊費(fèi)用結(jié)算等方面都發(fā)生了改變，尤其是在庫(kù)存管理方面更加突出，要求有更加嚴(yán)格的管理程序來(lái)應(yīng)對(duì)大量的網(wǎng)站促銷活動(dòng)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的流程增加對(duì)庫(kù)存商品的分析、加強(qiáng)管理適在必行。本文以A公司商貿(mào)企業(yè)為例。該公司近幾年電子商務(wù)規(guī)模發(fā)展較快，但需要從商品特征、管理難點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)建設(shè)幾個(gè)方面進(jìn)一步探討和研究全面發(fā)展對(duì)策。

A公司，經(jīng)營(yíng)國(guó)際洗化大品牌，國(guó)內(nèi)一級(jí)分銷商，年銷售額不含稅約35億元，2017年庫(kù)存周轉(zhuǎn)率8.3次，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)以天貓B2C形式為主，兼做渠道B2B。

二、A公司電子商務(wù)環(huán)境下庫(kù)存管理的特征

傳統(tǒng)的線下銷售，更多是企業(yè)與消費(fèi)者面對(duì)面的直接溝通與結(jié)算，相對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)集中大規(guī)模的備貨促銷情況要少很多。對(duì)于A公司而言，從最初的六七億銷售收入到現(xiàn)在的三十多億，電子商務(wù)的飛速發(fā)展功不可沒(méi)。A公司的電商經(jīng)營(yíng)形式具有以下幾個(gè)特征。

1.商品更加具有直觀性，且在幾個(gè)重要時(shí)間的大型促銷活動(dòng)中，能使企業(yè)銷售大幅提升。

2.網(wǎng)絡(luò)銷售價(jià)格的波動(dòng)、贈(zèng)品的種類多樣均可導(dǎo)致購(gòu)買力的增加。

3.A公司需要按照上游廠家的促銷策略大量的提前進(jìn)行備貨，庫(kù)存數(shù)量和結(jié)構(gòu)在短期內(nèi)變化幅度也較大。

4.消費(fèi)者在足不出戶的情況下購(gòu)買的商品直接送貨到家，增加了物流配送成本。

三、A公司電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式下庫(kù)存管理的優(yōu)勢(shì)和難點(diǎn)

（一）相對(duì)于傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的管理優(yōu)勢(shì)

上游廠家的優(yōu)勢(shì)：A公司經(jīng)營(yíng)天貓的旗艦店，作為廠家的一級(jí)分銷商，廠家會(huì)根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)決定年度內(nèi)的整體營(yíng)銷方案，要求企業(yè)采購(gòu)哪些品種的商品，保持什么樣的庫(kù)存結(jié)構(gòu)。A公司可適當(dāng)結(jié)合廠家的網(wǎng)站營(yíng)銷方案來(lái)確定自己的庫(kù)存商品，廠家也會(huì)給予更多的優(yōu)惠促銷方式來(lái)消化庫(kù)存，相比傳統(tǒng)的進(jìn)店實(shí)體經(jīng)營(yíng)，庫(kù)存商品存量的風(fēng)險(xiǎn)較小。A公司在早年間做某超市的針織類商品進(jìn)行貨架的鋪貨，因超市資金鏈出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)不善，形成大量退貨。退回的商品號(hào)碼不全，A公司在后期處理消化退貨商品有一定的難度，雖然通過(guò)了一些渠道進(jìn)行折扣特賣等活動(dòng)來(lái)減少積壓的庫(kù)存，但存貨周轉(zhuǎn)率仍然較低，形成潛在的庫(kù)存損失。

下游客戶的優(yōu)勢(shì)：A公司在B2B業(yè)務(wù)中，對(duì)下游客戶進(jìn)行資質(zhì)評(píng)級(jí)，選擇優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站合作伙伴，網(wǎng)絡(luò)代墊費(fèi)用的結(jié)算及時(shí)，可降低資金風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)加快了庫(kù)存的周轉(zhuǎn)。

（二）相對(duì)于傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的管理難點(diǎn)

一是采購(gòu)流程的問(wèn)題：很多時(shí)候，為了控制庫(kù)存的壓力，可以先進(jìn)行虛擬庫(kù)存的錄入，一旦有了真正銷售，再進(jìn)行補(bǔ)貨。這樣的情況下必須做好采購(gòu)流程的規(guī)范，財(cái)務(wù)上要實(shí)時(shí)反映庫(kù)存，業(yè)務(wù)上要做好記錄。有些商品不錄入到實(shí)際的庫(kù)存，但要定期進(jìn)行財(cái)務(wù)核算的操作，保證財(cái)務(wù)上的準(zhǔn)確性，每一步都要有規(guī)范的流程和系統(tǒng)化管理。

二是退換貨的問(wèn)題：退換貨的問(wèn)題不是出和入這么簡(jiǎn)單，退回來(lái)的商品可能有很多種情況，有的需要返廠退給供應(yīng)商，有的經(jīng)過(guò)換貨能繼續(xù)出售，有的需要企業(yè)自行消化，同時(shí)返廠和報(bào)廢的殘品因?yàn)橐撾x系統(tǒng)的正常庫(kù)存，還必須要進(jìn)行精準(zhǔn)的財(cái)務(wù)核算，且要考慮到這些商品當(dāng)初的采購(gòu)成本。在這個(gè)問(wèn)題上，最好的做法就是建立不同的倉(cāng)庫(kù)，殘品庫(kù)中再細(xì)分退回供應(yīng)商的、在途商品的、企業(yè)自行消化的商品，用系統(tǒng)進(jìn)行精準(zhǔn)的財(cái)務(wù)核算。

A公司“雙十一”企業(yè)的促銷活動(dòng)，大量的籌集資金從上游廠家提前備貨，以保證此期間的商品源充足。有些消費(fèi)者在采購(gòu)?fù)瑫r(shí)也會(huì)有各種原因的退貨現(xiàn)象，退貨單會(huì)在第一時(shí)間顯現(xiàn)，后臺(tái)生成退貨單，業(yè)務(wù)庫(kù)存便會(huì)產(chǎn)生時(shí)實(shí)變化，有些需要返廠的商品直接體現(xiàn)的殘品庫(kù)，將商品分類多庫(kù)房管理，以便準(zhǔn)確監(jiān)控庫(kù)存情況。

四、A公司發(fā)展電子商務(wù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)

（一）電商營(yíng)銷的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)

1.前端風(fēng)險(xiǎn)

（1）營(yíng)銷策劃風(fēng)險(xiǎn)。A公司作為電商企業(yè)，“618”、“雙十一”都成為大型促銷的日子，此時(shí)企業(yè)會(huì)通過(guò)各種渠道籌集資金，大量進(jìn)行營(yíng)銷策劃，做為分銷企業(yè)或?qū)ｉT(mén)的代理商，廠家一般會(huì)統(tǒng)一在年度內(nèi)簽訂一個(gè)整體的營(yíng)銷方案，也會(huì)針對(duì)特殊的日子單獨(dú)簽訂促銷合同，因此在整體的營(yíng)銷方案中要特別關(guān)注促銷政策，防止因采購(gòu)量過(guò)剩引起庫(kù)存商品的滯銷。

（2）返利政策風(fēng)險(xiǎn)。無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)電商還是實(shí)體經(jīng)營(yíng)，都會(huì)跟廠家談返利政策。分銷企業(yè)若要得到較高的返點(diǎn)，就要大量采購(gòu)廠家的商品以達(dá)到返利政策的進(jìn)貨量，且廠家會(huì)要求采購(gòu)某些品類的商品做為特定需要，才會(huì)讓企業(yè)得到約定的返利。而這些品類的商品有些是季節(jié)性的過(guò)季商品，企業(yè)為了避免庫(kù)存積壓，就要進(jìn)行適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和利潤(rùn)測(cè)算，找到適當(dāng)?shù)钠胶恻c(diǎn)，即拿到了廠家的返點(diǎn)而且能正常消化掉批量的進(jìn)貨商品。

從核算角度考慮，供應(yīng)商根據(jù)公司銷售情況有不同的折扣和返利情況，企業(yè)如果未按收到的返利期間沖減成本，計(jì)入當(dāng)期損益，也會(huì)導(dǎo)致當(dāng)期庫(kù)存賬面不實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。

2.后端風(fēng)險(xiǎn)：應(yīng)收結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)

電商企業(yè)信用支付的超前消費(fèi)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹髁魉枷耄絹?lái)越多的人利用“螞蟻花唄”、“京東白條”等進(jìn)行超前消費(fèi)，這無(wú)疑是加大了電商企業(yè)應(yīng)收賬款的數(shù)額。企業(yè)自身的風(fēng)險(xiǎn)防控能力薄弱，風(fēng)險(xiǎn)控制體系不健全，一些應(yīng)收賬款不能及時(shí)收回形成壞賬，壞賬的增加給企業(yè)帶來(lái)一定損失，給企業(yè)帶來(lái)應(yīng)收結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)。A公司應(yīng)收賬款賬期最長(zhǎng)為6個(gè)月，但不同供貨商計(jì)算賬期的方法不同，有按送貨日期開(kāi)始計(jì)算，也有按對(duì)賬后開(kāi)具發(fā)票時(shí)開(kāi)始計(jì)算。公司采用專人分別核算的方法，并在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中增加應(yīng)收賬款的帳期預(yù)警功能，來(lái)降低應(yīng)收賬款的結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)。

（二）電商企業(yè)擴(kuò)張外埠公司的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)

為了拓展業(yè)務(wù)，加快推進(jìn)京津冀一體化的戰(zhàn)略，商貿(mào)企業(yè)會(huì)把經(jīng)營(yíng)目標(biāo)投向周邊的天津、河北等地，設(shè)立分公司，專門(mén)進(jìn)行當(dāng)?shù)貐^(qū)域的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及市場(chǎng)促銷等業(yè)務(wù)活動(dòng);也有部分企業(yè)建立外埠的分倉(cāng)，管理電商企業(yè)會(huì)根據(jù)品牌合作的需要，向東北地區(qū)、華東地區(qū)延伸拓展，因此總部對(duì)于分公司的庫(kù)存監(jiān)管尤為重要。上游廠家會(huì)根據(jù)不同地區(qū)的營(yíng)銷方案直接發(fā)貨到分倉(cāng)區(qū)。A公司在東北地區(qū)有五家分公司，并分別在上海、山東等地設(shè)立分倉(cāng)。A公司本部用業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控各分公司的庫(kù)存時(shí)實(shí)情況，并定期進(jìn)行外埠企業(yè)的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)工作，外埠地區(qū)的負(fù)責(zé)經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員及倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人均由本部派出，其余人員在當(dāng)?shù)仄赣茫瑤?kù)存的倉(cāng)儲(chǔ)管理按儲(chǔ)位和批次進(jìn)行管理，實(shí)行先進(jìn)先出，并進(jìn)行保質(zhì)期限的日期預(yù)警機(jī)制，適度地降低了擴(kuò)張外埠企業(yè)而形成的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)。

（三）系統(tǒng)化管理疏漏導(dǎo)致的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)

傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式是，一手錢(qián)一手貨，當(dāng)時(shí)開(kāi)單結(jié)算，有專人進(jìn)行手工或電腦的操作，在銷售環(huán)節(jié)中一次性完成了開(kāi)單收款付貨的整個(gè)流程。目前的形式是，企業(yè)的大量業(yè)務(wù)購(gòu)銷都通過(guò)第三方電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)的管理必須要做到精中帶細(xì)、萬(wàn)無(wú)一失，不光是企業(yè)自身的管理系統(tǒng)要健全，上游廠家在第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的系統(tǒng)也要有專人管控，重要的權(quán)限不能進(jìn)行多人操作。一旦在系統(tǒng)權(quán)限上發(fā)生了疏漏，將導(dǎo)致企業(yè)的信息泄露、商品單價(jià)的篡改、存貨的發(fā)出等一系列風(fēng)險(xiǎn)和潛在損失。

A公司在幾年前剛做電商業(yè)務(wù)時(shí)，上游廠家通過(guò)天貓平臺(tái)的系統(tǒng)進(jìn)行營(yíng)銷，與A公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接了接口，即貓超系統(tǒng)中的出庫(kù)單生成后直接導(dǎo)入到A公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，A公司根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的出庫(kù)品類和數(shù)量進(jìn)行發(fā)貨。同時(shí)，為對(duì)賬和查詢方便，廠家把該系統(tǒng)的權(quán)限管理設(shè)定為廠家自身、第三方運(yùn)營(yíng)商、A公司系統(tǒng)管理人均有權(quán)限登錄操作關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在促銷活動(dòng)中，某些單品的促銷單價(jià)被錯(cuò)誤更改，導(dǎo)致促銷機(jī)制重疊，重復(fù)設(shè)置了優(yōu)惠力度，公司按出庫(kù)單價(jià)格進(jìn)行發(fā)貨。得知此情況后A公司采取即刻將賬號(hào)分離，每個(gè)人登錄使用獨(dú)立賬號(hào)密碼、獨(dú)立的IP地址查詢，直接精確到哪一個(gè)賬號(hào)，從根本上杜絕類似情況發(fā)生。同時(shí)，跟品牌方交涉由廠家補(bǔ)回促銷費(fèi)并立即縮減登錄人員權(quán)限，避免了庫(kù)存損失。

（四）物流配送的在途風(fēng)險(xiǎn)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)商品的轉(zhuǎn)移通過(guò)物流配送，對(duì)于消費(fèi)者個(gè)人商品配送采取快遞等方式，對(duì)于企業(yè)的商品配送一般采取用物流中心的車輛集中配送。在車輛集中配送商品過(guò)程中，A公司為了對(duì)商品進(jìn)行時(shí)實(shí)監(jiān)管，在系統(tǒng)中運(yùn)用了物流配送車輛GPS定位管理功能，商品從開(kāi)單出庫(kù)的一刻起，系統(tǒng)內(nèi)就能監(jiān)測(cè)到此類商品發(fā)往哪些客戶、由哪輛車進(jìn)行配送、車輛行駛的路線（避免公用配送車輛進(jìn)行其他操作）、商品到達(dá)對(duì)方時(shí)間等各種信息，有效避免了商品在途的丟失、毀損風(fēng)險(xiǎn)。

五、電商環(huán)境下企業(yè)庫(kù)存管理的建議

（一）提高供應(yīng)鏈環(huán)境下的庫(kù)存管理意識(shí)

供應(yīng)鏈模式下，上下游企業(yè)間實(shí)行全方位的接觸，重要部門(mén)的負(fù)責(zé)人參與合同的洽商，如財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)資金的周轉(zhuǎn)來(lái)滿足訂單的及時(shí)付款等。完善系統(tǒng)化管理的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，用標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)模塊進(jìn)行訂采銷送的監(jiān)控，提高庫(kù)存的周轉(zhuǎn)次數(shù)，進(jìn)行資源整合，適當(dāng)節(jié)約物流配送環(huán)節(jié)的成本。本文中A公司高層領(lǐng)導(dǎo)、系統(tǒng)管理員、營(yíng)銷部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等重要部門(mén)的負(fù)責(zé)人都會(huì)參與某些重要環(huán)節(jié)的洽商，做到了人員管理意識(shí)的加強(qiáng)和提高。

（二）實(shí)行科學(xué)訂單管理

訂貨管理是經(jīng)營(yíng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是商品流轉(zhuǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。合理的訂貨不僅可以保證銷售的實(shí)現(xiàn)，還可以減少積壓滯銷商品存量。只有科學(xué)合理的訂貨環(huán)節(jié)，才能保證庫(kù)存的合理。在各種網(wǎng)絡(luò)節(jié)日的促銷環(huán)節(jié)中，更需要相關(guān)人員具備敏銳的市場(chǎng)洞察力以及豐富的經(jīng)驗(yàn)。

（三）建立完善的進(jìn)銷存系統(tǒng)

對(duì)于商貿(mào)企業(yè)發(fā)展電商而言，必須要有完善的系統(tǒng)化管理，從最初的采購(gòu)訂單，到進(jìn)貨出庫(kù)、費(fèi)用結(jié)算、客商核算，按品類品牌分公司調(diào)取數(shù)據(jù)，直到最終的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)對(duì)賬。一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，每個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)監(jiān)控都需要用系統(tǒng)幫助經(jīng)營(yíng)者和決策者提供有力的數(shù)據(jù)支持，達(dá)到加快資金的流轉(zhuǎn)和庫(kù)存的周轉(zhuǎn)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最終目的。本文中A公司并不完全依賴于廠家的平臺(tái)系統(tǒng)，真正為企業(yè)庫(kù)存管理資金管理需求進(jìn)行系統(tǒng)化管理和升級(jí)。

（四）加強(qiáng)庫(kù)存成本管理

在商貿(mào)企業(yè)的總資產(chǎn)中，庫(kù)存占比較大，因此庫(kù)存管理與利用的優(yōu)劣直接影響到企業(yè)的資金占用水平，以及資產(chǎn)的運(yùn)作效率?？茖W(xué)有效的庫(kù)存管理，能使企業(yè)的平均資金占用水平降低，提高庫(kù)存的周轉(zhuǎn)速度和總資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)率。加強(qiáng)庫(kù)存存本管理可以考慮從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。

1.及時(shí)清理滯銷商品，提高可用庫(kù)存量的比例。

2.選擇信譽(yù)良好的供應(yīng)商并保持良好的合作關(guān)系，定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行信用評(píng)級(jí)。

3.加強(qiáng)重要部門(mén)如信息部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)銷售等部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)。

（五）建立網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的預(yù)警和應(yīng)急處理機(jī)制

根據(jù)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)流程和經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一些可行的預(yù)警和應(yīng)急機(jī)制，不斷完善企業(yè)的庫(kù)存管理。

在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)日益發(fā)展的今天，作為商貿(mào)企業(yè)，庫(kù)存是資產(chǎn)中不可缺少的重要組成部分，因此加強(qiáng)庫(kù)存管理已成為商貿(mào)企業(yè)的一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容。本文提出的一些電商環(huán)境下基本的庫(kù)存管理觀點(diǎn)，有不妥之處望批評(píng)指正。

參考文獻(xiàn)：

[1] ?宋文官.電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷[M].大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2003.

[2] ?武永梅.銷售就是做渠道[M].蘇州：古吳軒出版社，2016.