康媛

【摘要】人力資源和社會保障基層公共服務(wù)平臺是聯(lián)結(jié)人民群眾與政府職能部門的橋梁和紐帶，人民群眾通過服務(wù)平臺能夠?qū)崿F(xiàn)在線業(yè)務(wù)辦理，政府職能部門通過公共服務(wù)平臺能夠更好地服務(wù)于人民，信息化社會背景下，做好人力資源和社會保障基層公共服務(wù)平臺建設(shè)有利于塑造廉潔政府形象，方便人民群眾，其建設(shè)水平與服務(wù)力度關(guān)乎國計民生，對我國社會穩(wěn)定和發(fā)展以及和諧社會的構(gòu)建具有重要意義。

【關(guān)鍵詞】人資和社保;公共服務(wù)平臺;建設(shè)

21世紀(jì)是信息化時代，各種政府服務(wù)平臺的建立對于推進(jìn)政府服務(wù)信息化、人民辦事便捷化具有重要意義。通過公共服務(wù)平臺，減少了政府公共事業(yè)管理成本，節(jié)約了資源，提高了辦事效率，也為人民辦事提供了便利，是一種社會發(fā)展和時代進(jìn)步的具體體現(xiàn)。本文將針對人力資源和社會保障基層公共服務(wù)平臺建設(shè)進(jìn)行具體分析探討，旨在不斷完善我國基層公共服務(wù)平臺建設(shè)，促進(jìn)公共服務(wù)平臺的進(jìn)一步發(fā)展。

一、公共服務(wù)平臺建設(shè)原則

（一）開放共享原則。人力資源和社會保障基層公共服務(wù)平臺是基于網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)的發(fā)展而產(chǎn)生的便民平臺，也為政府職能工作減輕了壓力。因此，人力資源和社會保障基層公共服務(wù)平臺建設(shè)的首要原則就是開放共享原則，任何人都可以通過網(wǎng)絡(luò)登錄平臺，實現(xiàn)相關(guān)事務(wù)的辦理，讓群眾不再東奔西跑，在家中就可以實現(xiàn)簡單的人力資源和社會保障事項的辦理。公共平臺的共享和開放讓溝通更加便捷，事務(wù)處理更加快速，是一項一舉多得的益民之舉。

（二）公開透明原則。公開透明原則是人力資源和社會保障公共服務(wù)平臺建設(shè)需要遵循的必要原則之一，對信息的公布透明化，對于相關(guān)負(fù)責(zé)人責(zé)任落實的透明化，充分保障人民群眾的監(jiān)督權(quán)和知情權(quán)。這樣一來，一方面有利于塑造廉潔政府形象，保證公共事務(wù)管理的透明化公開，另一方面也方便了人民群眾，有利于獲得群眾的支持，切實促進(jìn)了社會主義和諧社會的構(gòu)建。

（三）便民務(wù)實原則。人力資源和社會保障公共服務(wù)平臺的建設(shè)目的在于方便民眾、提高政府職能部門管理效率，因此，在平臺建設(shè)中，要注重便民務(wù)實原則。從平臺設(shè)計來看，要盡量簡化服務(wù)平臺設(shè)置，讓群眾能夠清晰了解相關(guān)公示信息和部門職能，便于群眾能夠準(zhǔn)確找到所需信息，切實為百姓辦事，能夠為群眾提供切實的便捷服務(wù)。另外，對于一些有實際困難的群眾，在公共服務(wù)平臺設(shè)置時，要注重保障這部分群眾的利益，切實履行便民務(wù)實原則，為群眾辦好事，做好人民公仆。

二、公共服務(wù)平臺建設(shè)策略

（一）明確服務(wù)方針，將平臺建設(shè)置于重要位置。人力資源和社會保障基層公共服務(wù)平臺是政府與人民之間重要的紐帶，人民通過基層服務(wù)平臺辦理個人事務(wù)，政府通過基層平臺了解民眾需求，這對于我國社會穩(wěn)定發(fā)展與和諧建設(shè)具有非常重要的現(xiàn)實意義。因此，在實際公共服務(wù)平臺建設(shè)中，政府相關(guān)職能部分要把平臺建設(shè)擺到重要的位置，提高思想認(rèn)識，明確服務(wù)平臺建設(shè)方針，將人民放在心中，切實履行好為人民服務(wù)的根本宗旨，不斷提升公共服務(wù)平臺建設(shè)質(zhì)量，實現(xiàn)勞動就業(yè)和社會保障的全面推進(jìn)。

（二）加強(qiáng)服務(wù)平臺工作人員培訓(xùn)?；鶎臃?wù)平臺人員直接代表政府形象，其所作所為對政府具有直接的影響，因此，在基層服務(wù)平臺建設(shè)中，加強(qiáng)對相關(guān)服務(wù)人員的培訓(xùn)是非常重要的。確保基層平臺服務(wù)人員能夠?qū)⑷罕姺旁谛闹?，履行為人民服?wù)的職責(zé)，具有愛心、耐心和責(zé)任心，從崗位本職出發(fā)，認(rèn)真務(wù)實，切實為轄區(qū)民眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，不斷樹立良好的政府形象，為政府職能的發(fā)揮奠定良好的基礎(chǔ)。

（三）加快信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)速度。信息化時代，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展是大勢所趨，人力資源和社會保障基層公共服務(wù)平臺也要不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，除了在實際中建立和完善公共服務(wù)設(shè)施外，也要不斷加強(qiáng)相關(guān)網(wǎng)站和新媒體的建設(shè)，為民眾了解相關(guān)信息、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)提供多渠道、多途徑，充分保障人民的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，切實為民眾提供可靠便捷的公共服務(wù)。

（四）規(guī)范服務(wù)平臺組織架構(gòu)，完善人員建制。人力資源和社會保障基層公共服務(wù)平臺是關(guān)乎國計民生的服務(wù)組織，完善的人員建制和高素質(zhì)的人員結(jié)構(gòu)是非常重要的。一方面代表著政府的公眾形象，另一方面也是真正為群眾辦事的基礎(chǔ)。在基層公共服務(wù)平臺建設(shè)中，要不斷規(guī)范平臺組織架構(gòu)，并配備相關(guān)專業(yè)人員，能夠為群眾提供專業(yè)可靠的信息服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理，充分為民眾提供便捷的相關(guān)專業(yè)服務(wù)。同時，要保障基層服務(wù)人員的相關(guān)福利待遇，才能不斷激發(fā)基層服務(wù)人員的工作熱情，更好地為人民群眾服務(wù)，促進(jìn)和諧社會的構(gòu)建。

三、結(jié)束語

人力資源和社會保障基層公共服務(wù)平臺建設(shè)是一項系統(tǒng)且繁雜的工作，不是一蹴而就的，因此，政府職能部門要對公共服務(wù)平臺的構(gòu)建有一個科學(xué)的規(guī)劃，有條不紊地開展工作，從建設(shè)到完善，保證每個步驟都要科學(xué)有效地落實，從組織架構(gòu)的設(shè)置到人員的安排，都要不斷向?qū)I(yè)化發(fā)展，切實保證人民群眾的根本利益，讓群眾能夠在公共服務(wù)平臺建設(shè)中獲益，為群眾辦實事、辦好事，不斷為社會主義和諧社會的構(gòu)建助力，為我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]孫高偉.人力資源和社會保障基層公共服務(wù)平臺建設(shè)探討[J].黑龍江科技信息，2017（14）：278.

[2]劉處琴.關(guān)于人力資源和社會保障基層公共服務(wù)平臺建設(shè)研究[J].中國市場，2017（19）：162.

[3]張羽.淺析人力資源和社會保障基層公共服務(wù)平臺的構(gòu)建[J].中國集體經(jīng)濟(jì)，2017（36）：90-91.