謝聰

中圖分類(lèi)號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）2-157-02

摘 要 傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，是用新模式做傳統(tǒng)的事情，是企業(yè)的必經(jīng)之路，也是大勢(shì)所趨。傳統(tǒng)企業(yè)若想“體”變，要考慮拓展渠道、轉(zhuǎn)變思想，用互聯(lián)網(wǎng)思維武裝自己，探索發(fā)展思路，以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

關(guān)鍵詞 企業(yè) 互聯(lián)網(wǎng) 思維 轉(zhuǎn)型

這是一個(gè)變革的時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，被許多企業(yè)視為必走之路，也是大勢(shì)所趨。但傳統(tǒng)企業(yè)若是“體”不變，即原來(lái)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、管理方式不變，只是將互聯(lián)網(wǎng)或者移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)嫁接進(jìn)企業(yè)，建個(gè)網(wǎng)站、開(kāi)個(gè)微信，則毫無(wú)用處。要想轉(zhuǎn)型，不是渠道的問(wèn)題，關(guān)鍵是要轉(zhuǎn)變思想，用互聯(lián)網(wǎng)思維武裝自己，用新模式做傳統(tǒng)的事情。

第一，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)不能只靠工具，要提升本質(zhì)?，F(xiàn)在一講到互聯(lián)網(wǎng)大多數(shù)人想到的就是云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)終端等，這很容易讓企業(yè)管理者陷入誤區(qū)，就好像將資金投入到互聯(lián)網(wǎng)中，用網(wǎng)上流行的工具做管理或營(yíng)銷(xiāo)，就會(huì)變成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)了。比如，一些企業(yè)管理者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的看法就是：什么流行追什么：微博流行發(fā)微博、微信流行推微信、抖音火了拍抖音，生怕落在別人后面，其實(shí)微博、微信、抖音之類(lèi)的只是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、只是傳播的工具，它們并不代表網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。這些企業(yè)也只是在模仿，并沒(méi)有掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)，有句話說(shuō)的好“透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)”，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是什么？就是在龐大用戶群體的基礎(chǔ)上，利用互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)特的“低成本、無(wú)距離、傳播快”等優(yōu)勢(shì)讓消費(fèi)者更了解產(chǎn)品，再以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、獨(dú)具個(gè)性的魅力去吸引他們建立交流平臺(tái)。首先以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品吸引廣大消費(fèi)者，當(dāng)越來(lái)越多的消費(fèi)者在使用產(chǎn)品時(shí)，自然而然的就走向了用戶平臺(tái)之路，當(dāng)用戶平臺(tái)的活躍人數(shù)足夠龐大時(shí)企業(yè)再對(duì)其經(jīng)行有效管理就會(huì)形成“用戶社群”，在社群中為用戶提供免費(fèi)的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的資源、大量的數(shù)據(jù)等別人難以復(fù)制的無(wú)形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，使得他們不僅加強(qiáng)了對(duì)品牌的認(rèn)知度而且還將“社群”認(rèn)為是生活當(dāng)中必備的要素之一。最后企業(yè)就可以通過(guò)這個(gè)社群尋找其他新的價(jià)值點(diǎn)，比如衍生的增值服務(wù)或是第三方廣告抑或是用戶的個(gè)性需求定制等，這都是互聯(lián)網(wǎng)的為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值。企業(yè)面對(duì)如此之多的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式時(shí)，切不可盲目的去“跟風(fēng)”，首先要對(duì)這些互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式經(jīng)行深入研究并探其本質(zhì)，從中領(lǐng)悟到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品對(duì)于企業(yè)的價(jià)值，再將其以創(chuàng)新的形式作用于本企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手段中去才叫學(xué)以致用。

當(dāng)今很流行的詞叫做“電商”，很多企業(yè)對(duì)電商的認(rèn)知只停留在表層，都以為將自己的產(chǎn)品入駐天貓、京東等就已經(jīng)實(shí)踐O2O了，就等于擁有互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略了。電商是什么？“企業(yè)利用電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)創(chuàng)造、提高、增強(qiáng)、轉(zhuǎn)變企業(yè)的業(yè)務(wù)流程或業(yè)務(wù)體系，使之為當(dāng)前或潛在的客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值”，簡(jiǎn)言之，電商是一種為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值的渠道，在網(wǎng)上賣(mài)產(chǎn)品只是多了一條銷(xiāo)售渠道，它不代表互聯(lián)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)還是營(yíng)銷(xiāo)，要做好營(yíng)銷(xiāo)就必然完成整個(gè)產(chǎn)品體系的梳理，包括品牌定位、產(chǎn)品定價(jià)、渠道建設(shè)和用戶體驗(yàn)等，這些基礎(chǔ)建立牢固之后，再運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具，增強(qiáng)咨詢、反饋、互動(dòng)、用戶體驗(yàn)、在線增值服務(wù)、企業(yè)形象宣傳等，才能針對(duì)性的提高營(yíng)銷(xiāo)效率。

第二，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要注重用戶體驗(yàn)形成“用戶社群”并讓消費(fèi)者成為產(chǎn)品的參與者。今天的互聯(lián)網(wǎng)改變了以往的一切觀念，隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的發(fā)展，消費(fèi)者的決策權(quán)也越來(lái)越重要，毫不夸張的說(shuō)：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品是否能成功，用戶體驗(yàn)成為關(guān)鍵。過(guò)去，企業(yè)把產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客，拿到了錢(qián)就希望顧客不要再來(lái)找自己。但在今天，顧客不是買(mǎi)完?yáng)|西就跟企業(yè)結(jié)束關(guān)系了，正好相反，企業(yè)希望的是顧客在購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品使用后與其建立長(zhǎng)久聯(lián)系，因?yàn)槠髽I(yè)需要依靠這種聯(lián)系建立用戶平臺(tái)增強(qiáng)利潤(rùn)點(diǎn)。想象一下，如果企業(yè)的產(chǎn)品不能讓顧客產(chǎn)生美好的體驗(yàn)，那么顧客肯定是“一次性購(gòu)買(mǎi)”，而且不僅不會(huì)購(gòu)買(mǎi)了還會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)產(chǎn)品經(jīng)行“差評(píng)”，慢慢的會(huì)對(duì)企業(yè)整體市場(chǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)生影響。如果企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、精美，消費(fèi)者每天在使用時(shí)就會(huì)感知品牌的存在，不僅自己會(huì)成為產(chǎn)品的忠實(shí)用戶，也會(huì)主動(dòng)向身邊的朋友宣傳、推薦產(chǎn)品，當(dāng)越來(lái)越多的消費(fèi)者成為“忠實(shí)用戶”時(shí)就會(huì)形成口碑文化和用戶社群，千萬(wàn)不要小瞧這兩樣?xùn)|西，它對(duì)于企業(yè)有著長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義：若是企業(yè)能夠利用“忠實(shí)用戶”將平臺(tái)建立起來(lái)，用戶就可以在平臺(tái)上交流他們對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)、看法與改進(jìn)意見(jiàn)，企業(yè)也可以讓員工通過(guò)用戶社群與消費(fèi)者經(jīng)行交流，包括他們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與體驗(yàn)的反饋意見(jiàn)，這時(shí)就能收獲社群當(dāng)中一些有針對(duì)性的建議去改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品或是開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，最主要的是讓用戶覺(jué)得他們是在參與企業(yè)產(chǎn)品的改進(jìn)、開(kāi)發(fā)過(guò)程，讓消費(fèi)者成為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的參與者。當(dāng)有了“參與感”后消費(fèi)者就會(huì)對(duì)產(chǎn)品甚至企業(yè)產(chǎn)生感情，這就是“用戶社群”為企業(yè)帶來(lái)的最大改變，即與用戶保持長(zhǎng)久的關(guān)系，在社群中不僅為他們提供更好的服務(wù)而且不斷地與他們進(jìn)行深入交流、互動(dòng)，收獲其中的有效信息去優(yōu)化、豐富產(chǎn)品，讓他們覺(jué)得能夠參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)中，成為企業(yè)發(fā)展的一份子。

第三，企業(yè)信息化不等于互聯(lián)網(wǎng)化。信息化是企業(yè)內(nèi)部行為，在信息化階段，企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是如何運(yùn)用技術(shù)使得內(nèi)部生產(chǎn)和外部銷(xiāo)售更加智能化、專業(yè)化，比如使用ERP等管理軟件，有助于企業(yè)的資源、信息的管理。在企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)處于規(guī)范化管理、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段，其互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)水平仍處于信息化階段，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也僅僅是模塊化、功能化的工具，它關(guān)注的更多的是內(nèi)生問(wèn)題。隨著商業(yè)的發(fā)展尤其是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)模式的沖擊，企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)逐漸發(fā)展至價(jià)值鏈整合、持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展階段，其中企業(yè)的各種信息模式也將進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)化階段。互聯(lián)網(wǎng)化是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中更加注重“人”的作用，這里的“人”既包括企業(yè)員工，也包括產(chǎn)品的用戶，即消費(fèi)者。首先企業(yè)必須重新認(rèn)識(shí)到員工在生產(chǎn)、銷(xiāo)售中的作用，傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)模式是企業(yè)為員工制定生產(chǎn)任務(wù)和生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，員工會(huì)按部就班的將任務(wù)完成而從不會(huì)考慮怎樣的生產(chǎn)模式對(duì)企業(yè)發(fā)展是最好的，更不會(huì)思考生產(chǎn)出的產(chǎn)品是否滿足消費(fèi)者的要求，因?yàn)檫^(guò)去的員工與企業(yè)之間是毫無(wú)感情地雇傭關(guān)系。隨著互聯(lián)網(wǎng)化的到來(lái)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)到了更先進(jìn)的管理理念：將“人性化”理念與生產(chǎn)管理結(jié)合起來(lái)，讓員工體會(huì)到企業(yè)的關(guān)懷、對(duì)自己成長(zhǎng)的培養(yǎng)，所以員工能全身心的工作，并且從過(guò)去自身的角度轉(zhuǎn)換到站在企業(yè)的角度去考慮問(wèn)題。其次現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)媒體傳播如此迅速，企業(yè)員工或是消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上的一言一行都有可能給企業(yè)形象帶來(lái)影響，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)將整個(gè)企業(yè)信息“透明化”了，也是我們一直強(qiáng)調(diào)的“優(yōu)秀員工代表企業(yè)的形象”的關(guān)鍵之所在，而消費(fèi)者在社交網(wǎng)絡(luò)上對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論則可能給銷(xiāo)售帶來(lái)重大的影響，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反饋信息不僅能被企業(yè)接收，更重要的是它也能被廣大消費(fèi)者所傳遞，它的影響力會(huì)隨著互聯(lián)網(wǎng)而擴(kuò)大，所以在互聯(lián)網(wǎng)化階段我們要考慮我們的服務(wù)是否獲得了消費(fèi)者的滿意，我們的產(chǎn)品是否滿足了消費(fèi)者的需求。再者隨著互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，企業(yè)與消費(fèi)者之間聯(lián)系越來(lái)越緊密，一些年輕的消費(fèi)者就會(huì)提出一些“個(gè)性”需求，也就是說(shuō)這些消費(fèi)者不再滿足于企業(yè)生產(chǎn)什么就購(gòu)買(mǎi)什么的舊模式了，而是開(kāi)始向企業(yè)“定制”自己需要的產(chǎn)品，因?yàn)榭梢泽w現(xiàn)出他們的個(gè)性與不同，這也是消費(fèi)者年輕化的特有現(xiàn)象，這時(shí)就需要企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的交流收獲信息，并制作出他們想要的“獨(dú)特產(chǎn)品”，滿足他們個(gè)性化的需求，當(dāng)然這也可以成為企業(yè)增長(zhǎng)利潤(rùn)的方法之一?？傊髽I(yè)在管理中必須以“人性化”的方式去管理員工，比如說(shuō)加強(qiáng)管理者與員工的交流、提升現(xiàn)有的管理水平、提高員工的綜合素質(zhì)等，同時(shí)還要加強(qiáng)與消費(fèi)者的交流，了解他們的個(gè)性、愛(ài)好，制作出消費(fèi)者需要的產(chǎn)品。通過(guò)以上三點(diǎn)相結(jié)合才能從企業(yè)內(nèi)部、外部同時(shí)推進(jìn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化。

第四，互聯(lián)網(wǎng)不是“今天播種、明天就收獲”。一部分企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，無(wú)非看中其投入小、見(jiàn)效快，根本不知道互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)作思維和經(jīng)營(yíng)方式，在他們的思維中互聯(lián)網(wǎng)就是另一條做廣告和銷(xiāo)售的渠道，所以他們?cè)谵D(zhuǎn)型過(guò)程中構(gòu)建網(wǎng)上商城，打通線上、線下交易，但經(jīng)過(guò)幾個(gè)月后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)并不是那么一回事。其實(shí)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)相當(dāng)于二次創(chuàng)業(yè)，其中艱辛幾乎是必然的，別說(shuō)是傳統(tǒng)行業(yè)，就連當(dāng)年的淘寶和騰訊也是一樣，大家都覺(jué)得它們的模式怎么可能賺錢(qián)，但這些都需要等待，到后來(lái)才慢慢發(fā)覺(jué)贏利模式，其實(shí)這就是“互聯(lián)網(wǎng)模式”，即先圈用戶，再變現(xiàn)的過(guò)程。小米科技董事長(zhǎng)雷軍有一句話非常有道理：“不要用戰(zhàn)術(shù)的勤奮掩蓋戰(zhàn)略的懶惰”，說(shuō)明企業(yè)必須要用戰(zhàn)略性的思維方式去做每一個(gè)決定，其中包括互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，不要急著進(jìn)入它，要先了解它、探索它，當(dāng)你領(lǐng)悟它的本質(zhì)時(shí)再采取相應(yīng)的策略，慢慢地你將會(huì)發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)空間。

企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)必須從“工具”上升到“思想”，讓“思想”與品牌、營(yíng)銷(xiāo)、人力資源、文化、戰(zhàn)略進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)化”的重構(gòu)，而且要利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶形成互動(dòng)以辨識(shí)客戶真正需求，并且以任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都無(wú)法做到的方法來(lái)滿足這一需求，只有辨識(shí)出機(jī)會(huì)并理解其中的潛在價(jià)值才能成為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的領(lǐng)軍者。更要認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)并不是一種工具，而是一種可以加以利用但不能完全取代傳統(tǒng)的思維模式，而且在運(yùn)用它之前必須做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，然后運(yùn)用這種思維模式對(duì)企業(yè)中的營(yíng)銷(xiāo)模式、信息管理模式、客戶服務(wù)模式等加以改良，甚至是顛覆，定會(huì)使企業(yè)成功轉(zhuǎn)型。