胥世勇

摘 要：目前，我國(guó)企業(yè)仍然承擔(dān)著離退休人員的管理服務(wù)工作，離退休人員這支隊(duì)伍人數(shù)多，存在高齡比例大、年齡差距大、文化程度復(fù)雜、居住不集中、健康狀況不佳等情況。面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)的要求，創(chuàng)新思路，采取新舉措，實(shí)現(xiàn)“讓廣大老同志滿意、讓黨委放心”的目標(biāo)，是提升工作質(zhì)量的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：離退休人員管理;精準(zhǔn)服務(wù);正能量

中圖分類號(hào)：F272.92? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2019）10-0194-01

一、注重思想教育引導(dǎo)是管理質(zhì)量提升的根本

第一，要充分利用黨支部在思想政治工作中的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)離退休黨支部基層建設(shè)，配強(qiáng)支部工作人員，突出支部的政治功能，宣傳和學(xué)習(xí)黨與國(guó)家的方針政策，保持離退休人員隊(duì)伍的思想統(tǒng)一純潔;第二，發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用，選樹和培養(yǎng)先進(jìn)典型與先鋒模范，提高老同志自我教育、自我管理的能力，提升老同志的榮譽(yù)感與自豪感;第三，密切各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與離退休人員的聯(lián)系，交流思想，完善和加強(qiáng)溝通機(jī)制，解決實(shí)際困難，提升歸屬感和幸福感;第四，重視傳播手段建設(shè)和創(chuàng)新，提高新媒體輿論宣傳，增加引導(dǎo)力、影響力、公信力，為主流媒體開拓地盤，搶占傳播制高點(diǎn)，構(gòu)建主流意識(shí)形態(tài)，傳播好聲音，讓正能量真正植入心腦;第五，必須清楚地了解老年群體的特征，正確運(yùn)用溝通的方法，堅(jiān)持以人為本，尊重和理解，切實(shí)幫助老同志解決一些實(shí)際問題和困難，通過有效的思想溝通獲得良好的效果，為穩(wěn)定與和諧發(fā)揮重要作用。

二、健全規(guī)章制度是管理質(zhì)量提升的基礎(chǔ)

老齡問題是社會(huì)公共問題，國(guó)家以及各級(jí)政府機(jī)構(gòu)制定有許多政策，研究好老齡政策，落實(shí)好各項(xiàng)待遇，制定相關(guān)的規(guī)章制度事關(guān)重要。離退休工作始終離不開對(duì)老同志的關(guān)懷，例如養(yǎng)老保障、健康保障、幫扶慰問、文化活動(dòng)、日常服務(wù)、綜合管理等內(nèi)容，全部都是需要服務(wù)來(lái)支撐，因此服務(wù)制度化是為老同志做好事、辦實(shí)事的有效手段和依據(jù)，通過健全管理規(guī)章制度，把握制度的原則性、針對(duì)性、靈活性、實(shí)效性，建立個(gè)性化的服務(wù)體系保障，形成科學(xué)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的管理體系，做到有章可循、有章可依、按章辦事，實(shí)現(xiàn)老有所依、老有所醫(yī)、老有所為、老有所學(xué)、老有所樂。

三、完善的信息化管理是管理質(zhì)量提升的保障

離退休人員具有數(shù)量多、高齡比例大、文化程度參差不齊、居住不集中、身體健康程度復(fù)雜等特點(diǎn)，但管理工作人員少，建立一個(gè)安全、高效、實(shí)用、方便的離退休人員信息管理系統(tǒng)勢(shì)在必行。收集人力資源信息、房屋居住信息、慢性病信息、健康體檢信息、黨務(wù)信息系統(tǒng)等數(shù)據(jù)，完善離退休人員“大數(shù)據(jù)”，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)—管理—服務(wù)—精準(zhǔn)”的綜合信息化模式，做到方向明、目標(biāo)清、流程規(guī)范，有針對(duì)性地開展工作，充分降低管理成本，提高工作效率，有效提升離退休人員的管理服務(wù)質(zhì)量。

四、優(yōu)良的工作隊(duì)伍素質(zhì)是管理質(zhì)量提升的動(dòng)力

離退休工作是黨的組織工作重要組成部分，承載著黨中央關(guān)心愛護(hù)廣大離退休人員的重要任務(wù)，具有特殊重要的地位，因此承擔(dān)離退休工作隊(duì)伍應(yīng)當(dāng)具備較高的大局意識(shí)、開拓的視野、過硬的工作作風(fēng)和嫻熟的業(yè)務(wù)水平;離退休工作也是默默無(wú)聞、任勞任怨、甘于奉獻(xiàn)的公益性工作，工作人員應(yīng)當(dāng)具有較高的自身修養(yǎng)，具備較高的思想境界和道德情操，擁有較高的政治思想和敏銳的政治目光，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持學(xué)習(xí)、自我教育、自我完善，應(yīng)當(dāng)具備政治文化涵養(yǎng)、傳統(tǒng)文化涵養(yǎng)和業(yè)務(wù)文化涵養(yǎng)，應(yīng)當(dāng)具有務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以及少說空話、多辦實(shí)事、開拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)、認(rèn)真研究新思路、探索新方法、解決新問題的本領(lǐng)。

五、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)是管理質(zhì)量提升的體現(xiàn)

做任何工作“貴在精準(zhǔn)，重在精準(zhǔn)，成敗之舉在于精準(zhǔn)”，落實(shí)精準(zhǔn)服務(wù)理念。為老同志做好親情化、個(gè)性化、多樣化的服務(wù)，要深入調(diào)研、深入活動(dòng)，深入分析，準(zhǔn)確掌握老同志的思想、身體、家庭等各方面情況和需求，針對(duì)不同的年齡、不同的職級(jí)、不同的身份、不同的健康狀況、不同的居住地的老同志，精準(zhǔn)施策，做到問題精準(zhǔn)、措施精準(zhǔn)、服務(wù)精準(zhǔn)、效果精準(zhǔn)，使我們的服務(wù)管理工作具有針對(duì)性和實(shí)效性。精細(xì)的數(shù)據(jù)、精心的態(tài)度、精準(zhǔn)的服務(wù)、精彩的活動(dòng)是構(gòu)成精準(zhǔn)理念的核心。

離退休管理工作離不開領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，也離不開離退休工作者的責(zé)任感和使命感。離退休工作經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐證明，在新形勢(shì)下，與時(shí)俱進(jìn)，提高管理水平，提升管理質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展、和諧平衡，共享美好生活。