楊小青 張哲

摘 要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”快速發(fā)展的背景下，圖書館服務(wù)工作已經(jīng)能夠較好的融入互聯(lián)網(wǎng)思維。以“互聯(lián)網(wǎng)+”背景開展的圖書館服務(wù)工作受到了更多人的認(rèn)可。本文對圖書館服務(wù)工作在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并針對不足，提出圖書館服務(wù)工作要重視“互聯(lián)網(wǎng)+”減法思維，以科學(xué)的方法利用減法思維優(yōu)化工作，提高圖書館服務(wù)工作的效率。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;減法思維;圖書館服務(wù)工作

中圖分類號：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-2064（2019）09-0024-02

隨著大數(shù)據(jù)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)水平的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展進(jìn)入了一個新的時代。以互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行的數(shù)字化、自動化、智能化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)給更多行業(yè)創(chuàng)新了新的發(fā)展路徑。“互聯(lián)網(wǎng)+”是當(dāng)前各行各業(yè)關(guān)注的熱點，最終目的都是利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造行業(yè)新競爭力與發(fā)展點，進(jìn)行行業(yè)創(chuàng)新。但“互聯(lián)網(wǎng)+”模式真的是一味的以增加互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行工作創(chuàng)新嗎？答案是否定的。在“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展模式下，應(yīng)學(xué)會合理使用減法思維，對工作內(nèi)容進(jìn)行有效的刪減，達(dá)到互聯(lián)網(wǎng)的有效融合。

1 圖書館服務(wù)工作在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的現(xiàn)狀

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)工作需要以較大的人力進(jìn)行圖書館管理、人員服務(wù)等，花費許多人力成本的同時也很難達(dá)到有效的管理，這給圖書館的發(fā)展帶來了很多限制。但在當(dāng)前的圖書館服務(wù)工作中，現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)手段已經(jīng)不斷融入，例如，以互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)造的在線查閱免去大部分人工定位查閱書籍、引導(dǎo)式尋找書籍等圖書館服務(wù)工作的工作量;以互聯(lián)網(wǎng)思維形成的在線借閱、在線還書功能等給圖書館服務(wù)工作者的借書、還書手續(xù)辦理工作得到了放松，也減少了許多借閱者排隊等候的時間?？梢哉f，互聯(lián)網(wǎng)給圖書館服務(wù)工作提供了很大的便利。在互聯(lián)網(wǎng)思維下，圖書館工作逐漸由傳統(tǒng)化變得現(xiàn)代化，能夠接受更多現(xiàn)代化的產(chǎn)品，并融合于圖書館的服務(wù)工作中，既提高了工作效率又拓展了圖書館的功能。但不可忽視的是，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維帶來的新產(chǎn)品與新技術(shù)在推廣上并不是一蹴而就的。許多智能化、網(wǎng)絡(luò)化產(chǎn)品在圖書館服務(wù)工作中發(fā)揮的作用并不大。一方面是由于當(dāng)前圖書館在開放性上較大，讀者不再局限于學(xué)生，不同年齡層的人都會進(jìn)入圖書館，這就使得一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與科技產(chǎn)品難以被除青年人外的人群認(rèn)可。更多時候，對于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與產(chǎn)品不了解的人群依舊會咨詢圖書館服務(wù)人員來完成圖書的借閱。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與產(chǎn)品被圖書館服務(wù)工作所應(yīng)用，但實際上并沒有正確理解“互聯(lián)網(wǎng)+”的減法思維。在圖書館服務(wù)工作中，服務(wù)人員的所有工作內(nèi)容與工作量都沒有得到減輕，智能化的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也逐漸成為擺設(shè)難以發(fā)揮實際作用。這是由于圖書館服務(wù)工作中對于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維認(rèn)識不清導(dǎo)致的，沒能夠在減法思維下對原有的工作內(nèi)容進(jìn)行有效的刪減與融合，而是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與產(chǎn)品單獨對立，形成了兩種不同的服務(wù)，反而不利于發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館服務(wù)工作效果。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”減法思維下的圖書館服務(wù)工作

圖書館服務(wù)工作在現(xiàn)代化技術(shù)的快速發(fā)展中得到了創(chuàng)新性發(fā)展。能夠融合現(xiàn)代化科技產(chǎn)品，與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品的綜合使用，減輕了圖書館服務(wù)工作的壓力。但也存在一定的不足，以下就圖書館服務(wù)工作中結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維的工作內(nèi)容進(jìn)行闡述，并針對不足提出了減法思維下的優(yōu)化措施。

2.1 減法思維下圖書館的轉(zhuǎn)型與發(fā)展

隨著社會快速變化，圖書館工作也進(jìn)入了轉(zhuǎn)型期。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書館的發(fā)展將逐漸改變傳統(tǒng)的人工模式，以現(xiàn)代化發(fā)展形式進(jìn)行進(jìn)一步的升級與轉(zhuǎn)型?；ヂ?lián)網(wǎng)模式給這種轉(zhuǎn)型帶來新的機(jī)遇，但在這種轉(zhuǎn)型思路下，圖書館服務(wù)工作是否真正有效結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)+思維還有待商榷。

首先，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的圖書館服務(wù)工作是否得到了圖書館服務(wù)對象的認(rèn)可，是否能夠被服務(wù)對象接受并廣泛使用。當(dāng)前在圖書館智能化圖書工具的使用上還存在一定的問題，如智能查閱工具查閱流程繁瑣、查閱權(quán)限低等，這造成了許多對網(wǎng)絡(luò)工具使用流程不熟悉的人產(chǎn)生厭煩感，甚至不愿意再使用互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行圖書信息的查找，一味依靠圖書館服務(wù)人員的人工引導(dǎo)。這實際上對圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展沒有起到較好的作用，也反映出了在互聯(lián)網(wǎng)思維下，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)工具難以有效融合圖書館服務(wù)環(huán)境而造成圖書館服務(wù)工作量增大的情況。為了能夠有效解決這種問題，需要重視“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的減法思維，在圖書館服務(wù)中對業(yè)務(wù)流程、內(nèi)容、功能進(jìn)行有效的整合，實現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)與現(xiàn)代化服務(wù)的有效重合。可以以人工引導(dǎo)使用互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備與技術(shù)進(jìn)行圖書信息的查閱，提高互聯(lián)網(wǎng)工具使用率的同時加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)與人工服務(wù)的有效結(jié)合。也可以通過與圖書、信息、知識、數(shù)據(jù)相關(guān)生態(tài)鏈上下游機(jī)構(gòu)、元素的協(xié)作與合作，實現(xiàn)服務(wù)功能的延伸與創(chuàng)新，從而實現(xiàn)內(nèi)外部協(xié)調(diào)統(tǒng)一，形成具有創(chuàng)新式的圖書館服務(wù)體系，達(dá)到圖書館服務(wù)工作的有效轉(zhuǎn)型。

其次，互聯(lián)網(wǎng)工具在圖書館服務(wù)工作中還存在一定的局限性。如在圖書館中能夠使用圖書工具進(jìn)行在線查閱書籍，但在圖書館外便難以享受這樣的服務(wù)，這實際上造成了圖書館轉(zhuǎn)型的一大問題，難以有效結(jié)合現(xiàn)代化的發(fā)展進(jìn)行創(chuàng)新式的圖書館轉(zhuǎn)型。在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，需要重視減法思維能夠帶來的圖書館轉(zhuǎn)型路徑。除了在圖書館內(nèi)部可以使用互聯(lián)網(wǎng)圖書工具，在圖書館外也應(yīng)該做好能夠合理利用互聯(lián)網(wǎng)模式下的圖書館工具進(jìn)行圖書查閱的在線網(wǎng)絡(luò)工具，達(dá)到圖書館服務(wù)走出圖書館的目的，實現(xiàn)圖書館的轉(zhuǎn)型。在減法思維下，在線圖書查閱工具應(yīng)不局限于圖書館中，否則圖書館的轉(zhuǎn)型將難以達(dá)到實際效果。一方面，當(dāng)前的圖書信息受眾人群大多都能夠通過手機(jī)查閱書籍，若是圖書工具僅能在圖書館中使用，那么許多人會產(chǎn)生一定的抗拒感，因此在圖書工具的創(chuàng)新上，應(yīng)更加重視在線圖書工具的設(shè)計與制造，通過在線查閱的方式，不僅能夠減少時間的浪費，還能夠讓更多人了解到圖書館書籍信息，對于一些網(wǎng)絡(luò)上需要收費的書籍能夠在圖書館中快速找到，解決經(jīng)濟(jì)效益問題的同時還能夠做好圖書館的品牌效應(yīng)。另一方面，圖書館的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備與技術(shù)若是無法走出圖書館，那么其能夠起到的作用僅在圖書館內(nèi)部，針對的群體也是進(jìn)入圖書館的人群，而人們出于對反復(fù)確認(rèn)、引導(dǎo)的重視，將更加依賴圖書館服務(wù)工作者，對于互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備與技術(shù)的重視不會得到較多的提高，難以實現(xiàn)圖書館的轉(zhuǎn)型與升級，互聯(lián)網(wǎng)工具也成為了圖書館發(fā)展中的“雞肋”。所以需要重視減法思維在圖書館服務(wù)工作中的重要性，對于這種兩重性工作有效結(jié)合，將人工服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行結(jié)合，讓更多人以智能化圖書館思維進(jìn)行圖書信息的查閱，而不是查閱人群的分級。因此，需要做好互聯(lián)網(wǎng)工具的不斷創(chuàng)新與推廣，減少查閱流程的繁瑣性，實現(xiàn)圖書館服務(wù)工作的轉(zhuǎn)型。

2.2 減法思維下圖書館服務(wù)的重構(gòu)與整合

圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展也直接影響圖書館服務(wù)工作的實際效果，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的圖書館服務(wù)工作更應(yīng)該得到的是服務(wù)效率的提升、服務(wù)工作量的減少。而當(dāng)前得圖書館服務(wù)工作中，工作量難以得到下降，這是由于減法思維的應(yīng)用不足導(dǎo)致的，許多服務(wù)工作與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)難以融合，造成兩極分化。因此需要以減法思維對圖書館服務(wù)進(jìn)行重構(gòu)，并與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、思維進(jìn)行有效整合，使圖書館服務(wù)更加清晰明了。

首先，圖書館服務(wù)模式需要重構(gòu)。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)工作中，服務(wù)的內(nèi)容主要是圖書資源的分類、等級、保存與收集，或是圖書館服務(wù)對象的引導(dǎo)等。但在“互聯(lián)網(wǎng)+”減法思維下，圖書館的服務(wù)模式需要進(jìn)行重構(gòu)，在圖書信息、數(shù)據(jù)、知識與行為主體上實現(xiàn)完全交互，以開放性、多源性、共享性作為圖書館服務(wù)新模式，打破人們對于圖書館的原有印象，讓圖書館發(fā)展更加現(xiàn)代化。

其次，圖書館服務(wù)主體需要重構(gòu)。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)主體大多是學(xué)校學(xué)生，但在當(dāng)前多元化社會體系中，圖書館的服務(wù)主體也應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)多元化，服務(wù)資源應(yīng)更加具有價值。“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境給圖書信息的傳遞提供了較好的平臺，能夠使得更多人群接觸到圖書信息，圖書館在這種作用下也能夠較好的實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，其不再作為唯一的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，能夠?qū)D書信息傳輸給更多的主體，達(dá)到服務(wù)效果的網(wǎng)絡(luò)化。并且在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，圖書信息的傳播范圍較廣，圖書館服務(wù)人員與圖書使用對象間可以實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)模式的互動，減少了圖書館服務(wù)工作的壓力，也更好的實現(xiàn)了圖書館服務(wù)效率的最大化，使得圖書服務(wù)對象成為信息的獲取者與受益者，改變了圖書管理服務(wù)工作單一的局面，真正實現(xiàn)減法思維下的圖書館服務(wù)工作轉(zhuǎn)型。

3 結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的圖書館服務(wù)工作相較于傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)工作而言確實是取得了一定的成效，但反觀當(dāng)前社會環(huán)境與社會背景，可以認(rèn)識到的是，圖書館服務(wù)工作還存在許多的不足，究其原因，在圖書館服務(wù)工作中，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景帶來的更多是獨立化的技術(shù)與設(shè)備，其功能性沒能夠有效的與圖書館服務(wù)工作結(jié)合，傳統(tǒng)的人工服務(wù)依舊占據(jù)較大的比例，這造成圖書館服務(wù)工作的轉(zhuǎn)型遲遲難以達(dá)到效果。因此，需要正確認(rèn)識“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的減法思維，以減法思維創(chuàng)新圖書館服務(wù)工作，形成互聯(lián)網(wǎng)與服務(wù)工作的有效結(jié)合，減輕圖書館服務(wù)工作壓力，提高圖書館服務(wù)工作效率。

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