齊齊哈爾車務(wù)段

王小明是依安站貨運(yùn)值班員，自1999年吉林經(jīng)校畢業(yè)參加工作以來(lái)，從一名“職場(chǎng)新人”成長(zhǎng)為“首席技師”“哈鐵工匠”，并獲得 “全路技術(shù)能手”“火車頭獎(jiǎng)?wù)隆?。近期，她還在“當(dāng)好主人翁、建功新時(shí)代”勞動(dòng)競(jìng)賽中榮獲第一季度的“貨運(yùn)服務(wù)創(chuàng)效先鋒”榮譽(yù)稱號(hào)。

貨運(yùn)業(yè)務(wù)的“百事通”

王小明參加工作20年，幾乎每天都主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，即使技術(shù)規(guī)章再變化，她都會(huì)第一時(shí)間掌握、精通，像《鐵路貨物運(yùn)輸規(guī)程》《鐵路貨物運(yùn)價(jià)規(guī)則》《鐵路集裝箱運(yùn)輸規(guī)則》等規(guī)章她都能倒背如流。她負(fù)責(zé)的工作零差錯(cuò)，在同事們心中，她就是貨運(yùn)業(yè)務(wù)的“百事通”。

王小明在集團(tuán)公司貨運(yùn)系統(tǒng)的競(jìng)賽中多次獲得貨運(yùn)值班員冠軍，特別是2018年下半年，在集團(tuán)公司舉辦的職工技術(shù)大比武榮獲貨運(yùn)值班員全能第一名的好成績(jī)。正是因?yàn)樗跇I(yè)務(wù)上的鉆研，被集團(tuán)公司貨運(yùn)處抽調(diào)參與了《貨運(yùn)營(yíng)業(yè)部主任（班組長(zhǎng)）》培訓(xùn)教材、《哈爾濱局貨運(yùn)票據(jù)電子化作業(yè)辦法》以及集團(tuán)貨運(yùn)系統(tǒng)崗位作業(yè)指導(dǎo)書的編制工作。班組的職工有什么業(yè)務(wù)問(wèn)題，不管內(nèi)外勤人員都愛去問(wèn)她，她總是能依據(jù)規(guī)章文電加以指導(dǎo)，耐心地講解，把難點(diǎn)講通，她的直率和熱心腸使得大家不管歲數(shù)大小都喜歡親切地叫她“王姐”。

王小明作為依安站貨運(yùn)車間的兼職教師，她主動(dòng)把學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)心得在第一時(shí)間手把手地教給工友們。特別是在2018的貨運(yùn)票據(jù)電子化初期，她全程跟蹤，保證了依安站貨運(yùn)票據(jù)電子化運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)，數(shù)據(jù)零失誤。

作為一名貨運(yùn)戰(zhàn)線的老職工，她在工作中主動(dòng)帶了5個(gè)徒弟，目前職位最高的是貨運(yùn)值班員。貨運(yùn)值班員徐海光眼中的師傅是這樣的，“她業(yè)務(wù)上精益求精，對(duì)鐵路有歸屬感，對(duì)崗位熱愛執(zhí)著，對(duì)企業(yè)貨主有職業(yè)操守，待人處事熱情、周到、細(xì)致、耐心，她的身上永遠(yuǎn)散發(fā)著一股正能量，激發(fā)我們愛崗敬業(yè)，干一行鉆一行?！?/p>

服務(wù)貨主的“貼心人”

20年來(lái)，王小明走訪過(guò)上百家企業(yè)，服務(wù)過(guò)3000余名貨主，為貨主解決過(guò)1000余次困難，在貨主心中她就是一個(gè)“貼心人”。

2018年初，齊齊哈爾光明運(yùn)輸代理有限公司的業(yè)務(wù)員找到王小明，說(shuō)是因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)，不能長(zhǎng)期待在本地，有裝車時(shí)怕不能及時(shí)繳納鐵路運(yùn)費(fèi)（鐵路運(yùn)費(fèi)應(yīng)在承認(rèn)車當(dāng)日繳納）。知道這個(gè)困難后，王小明主動(dòng)聯(lián)系段財(cái)務(wù)科，向集團(tuán)公司爭(zhēng)取政策，為該企業(yè)開通了企業(yè)預(yù)存款業(yè)務(wù)，避免了貨主在兩地之間往返繳納運(yùn)費(fèi)的煩惱，也保證了鐵路運(yùn)輸企業(yè)運(yùn)輸進(jìn)款的及時(shí)，大大方便了貨主。一傳十、十傳百，現(xiàn)在已經(jīng)有20多家企業(yè)都辦理了預(yù)付款業(yè)務(wù)，為貨主發(fā)貨繳費(fèi)提供了便利條件。

2018年2月6日，依安發(fā)京局平泉站玉米兩車，在裝車制票后第二天，貨主提出不發(fā)貨了。王小明立即向貨主詢問(wèn)，得知玉米到站掉價(jià)了，發(fā)了就要賠錢。王小明了解到情況，立即向車間主任匯報(bào)，聯(lián)系集團(tuán)公司收入及貨運(yùn)處溝通處理，辦理取消托運(yùn)手續(xù)，審核相關(guān)材料，填寫退款證明書，辦理運(yùn)費(fèi)退款，最大限度地減少貨主的經(jīng)濟(jì)損失，急貨主之所急，得到貨主的贊許。

營(yíng)銷創(chuàng)效的“快手能手”

王小明憑著精湛的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和職業(yè)素養(yǎng)，積極開展貨運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷，向企業(yè)宣傳介紹鐵路向現(xiàn)代物流發(fā)展的新政策、新變化，并親自實(shí)地調(diào)查、了解、分析市場(chǎng)，掌握第一手資料，制定議價(jià)的營(yíng)銷策略。通過(guò)長(zhǎng)期的調(diào)研走訪發(fā)現(xiàn)，依安鵬程生化有限公司生產(chǎn)的淀粉，常年利用公路運(yùn)輸?shù)仅阳~圈港、錦州港等地?？粗罅康呢浽窗装琢魇В啻巫咴L調(diào)研，了解客戶的需求，通過(guò)與車務(wù)段匯報(bào)溝通后，為客戶量身定制了一套運(yùn)輸方案，運(yùn)用40英尺集裝箱議價(jià)政策，終于把鵬程生化的淀粉吸引到鐵路運(yùn)輸，并發(fā)展成為穩(wěn)定客戶，在原有依安站輻射區(qū)域所承擔(dān)的貨物運(yùn)輸品類的基礎(chǔ)上增加了淀粉這個(gè)品類，年增加運(yùn)量8萬(wàn)噸左右。

為了拓寬營(yíng)銷渠道，王小明充分利用新媒體資源，挖掘潛在貨源?，F(xiàn)在她的手機(jī)微信好友中有200多名貨主和5個(gè)運(yùn)輸品類的微信群。在貨運(yùn)運(yùn)輸?shù)荆鶕?jù)公路價(jià)格和短駁運(yùn)輸費(fèi)用，她結(jié)合企業(yè)貨源情況，為客戶選擇議價(jià)的優(yōu)惠政策，積極爭(zhēng)攬公路貨源，把“可鐵未鐵”的公路貨源爭(zhēng)取到鐵路運(yùn)輸，每個(gè)項(xiàng)目從鐵路成本的測(cè)算、到議價(jià)項(xiàng)目的簽訂，她都親力親為，為車務(wù)段營(yíng)銷上量做著積極的貢獻(xiàn)。2018年依安站貨運(yùn)發(fā)送量達(dá)到110萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)34.1%，貨運(yùn)收入17845萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)52.6%，創(chuàng)依安站貨運(yùn)量有史以來(lái)的最高紀(jì)錄。

王小明嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，熱情直率的性格，得到了廣大干部職工及企業(yè)貨主的贊揚(yáng)?！爱?dāng)前，鐵路肩負(fù)‘交通強(qiáng)國(guó)、鐵路先行重要?dú)v史使命，我作為一名貨運(yùn)人，應(yīng)該緊跟改革步伐，把握市場(chǎng)脈搏，利用好價(jià)格政策，發(fā)揮鐵路運(yùn)輸?shù)膬?yōu)勢(shì)，耐心、細(xì)致地服務(wù)好企業(yè)貨主，繼續(xù)奔跑，追夢(mèng)前行，做貨運(yùn)營(yíng)銷戰(zhàn)線的尖兵，在強(qiáng)局富工新征程中，展示新作為，做出新貢獻(xiàn)?！蓖跣∶髡f(shuō)。