翟成燕，金 艷*

（湖北省武漢市協(xié)和醫(yī)院，湖北 武漢 430022）

急診科是救治生命的一線陣地，做好急診科護(hù)理干預(yù)工作，其臨床意義也不言而喻。而在當(dāng)前現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變的時代背景下，急診護(hù)理工作不僅僅關(guān)注患者病情變化，更應(yīng)當(dāng)注重與患者進(jìn)行心理、病痛以及情感等多個方面的交流，此時，則有學(xué)者提出在急診科護(hù)理工作中融合滲透人文關(guān)懷護(hù)理模式[1-2]。在本研究中，本人以240例于我院接受急診治療、護(hù)理的患者為分析對象，分別實施常規(guī)急診干預(yù)與人文關(guān)懷護(hù)理，具體研究情況現(xiàn)作如下報告。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

本研究分析對象為2018年4月至2019年4月期間于我院急診科就診的患者，其樣本抽選量為240例。按照急診護(hù)理方法的不同，將上述患者平均分成對照組與觀察組，每組120例。對照組中，58例男性，62例女性；其年齡在17～68歲之間，平均年齡為32.17±3.08歲；發(fā)病至入院時間為2～8小時，平均入院時間為6.40±0.66小時。觀察組中，56例男性，64例女性；其年齡在18～67歲之間，平均年齡為33.62±3.12歲；發(fā)病至入院時間為2～9小時，平均入院時間為6.59±0.47小時。將上述兩組臨床資料進(jìn)行綜合對比統(tǒng)計后，得出P＞0.05，差異無統(tǒng)計學(xué)意義。

1.2 護(hù)理方案

60例對照組患者入院后接受常規(guī)急診護(hù)理，即包括遵醫(yī)囑用藥、對癥護(hù)理、飲食指導(dǎo)等，另60例觀察組患者則在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上運(yùn)用人文關(guān)懷護(hù)理，具體方法如下文所示：

（1）建立護(hù)患信任：患者入院后，護(hù)理人員需要給予患者更多的人文關(guān)懷，熱情積極與其溝通交流，并為其介紹其疾病的相應(yīng)臨床治療方案，告知其相應(yīng)的注意事項與配合事項，對于患者所提出的問題，醫(yī)護(hù)人員也應(yīng)當(dāng)采用通俗易懂的語言為其耐心答疑，一方面有助于提升患者對于自身疾病情況的知曉程度，另一方面則能夠提升患者對于臨床治療、護(hù)理工作的配合度與依從性。

（2）就診室環(huán)境干預(yù)：大多數(shù)患者由于疾病的影響會存在焦慮、擔(dān)憂情況，特別是在就診室、搶救室進(jìn)行治療時面對陌生的環(huán)境會有一定的排斥感與抗拒感。此時，護(hù)理人員則可以從調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度、濕度、光線、噪聲等方面營造一個優(yōu)良、舒適的治療環(huán)境，于細(xì)節(jié)處體現(xiàn)人文關(guān)懷。同時，時刻注意檢查搶救室內(nèi)各設(shè)備儀器，如供氧設(shè)備、監(jiān)護(hù)儀、除顫儀、呼吸機(jī)等均處于應(yīng)急備用狀態(tài)下，以防止發(fā)生搶救意外。

（3）運(yùn)用情感管理：急診科護(hù)理人員應(yīng)高度樹立以患者為中心的服務(wù)思想，多站在患者的角度思考問題。對于情緒過激的患者，需要有效幫助其穩(wěn)定情緒，力爭在最短的時間內(nèi)為患者進(jìn)行急診、搶救。此外，注意照顧患者家屬的情緒，從而獲得家屬對于醫(yī)療工作的理解、支持與配合，進(jìn)一步降低醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生風(fēng)險。

1.3 觀察指標(biāo)

采用我院自制的急診科護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表分別評價兩組患者對于醫(yī)療工作的滿意程度，其評價內(nèi)容包括接待態(tài)度、就診及時率、護(hù)理專業(yè)性、操作舒適度等，設(shè)置其評價總分為100分，90～100分為非常滿意，70～89分為基本滿意，70分以下為不滿意，分別計算兩組護(hù)理滿意度。滿意度=1-不滿意率。

1.4 統(tǒng)計處理方法

運(yùn)用SPSS20.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，滿意度計數(shù)資料行x2檢驗，以率（%）表示，當(dāng)P＜0.05，視為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

兩組患者護(hù)理滿意度對比結(jié)果如表1所示。與對照組相比，觀察組患者護(hù)理滿意度明顯較高（97.50%＞91.67%），x2=3.99，P＜0.05，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

表1 兩組患者的護(hù)理滿意度比較（n/%）

3 討 論

與常規(guī)護(hù)理干預(yù)模式相比，人文關(guān)懷更注重護(hù)理人員與患者之間的交流溝通，通過建立其良好護(hù)患關(guān)系而進(jìn)一步確保臨床工作的順利進(jìn)行。在急診科護(hù)理管理工作中融入人文關(guān)懷，即針對急診科患者臨床救護(hù)特點與關(guān)懷需求，在實際救治、護(hù)理工作中為患者制定相應(yīng)的人文關(guān)懷工作模式。通過積極主動地溝通交流，不僅能促進(jìn)醫(yī)患和諧關(guān)系的建立，并提升患者對于臨床工作的依從性。也可有效幫助患者穩(wěn)定情緒，消除過度焦慮、擔(dān)憂等不良情緒。優(yōu)化急診環(huán)境，則能夠為患者營造一個舒適、親切的就醫(yī)氛圍，可消除其對于陌生環(huán)境的排斥痛，同時，關(guān)注醫(yī)療設(shè)備的急救準(zhǔn)備情況，有效優(yōu)化救護(hù)流程，可顯著降低醫(yī)療意外事件的發(fā)生概率。此外，運(yùn)用情感管理，與患者及其家屬之間取得良好的情感溝通與護(hù)理配合，也有利于提升其急診效率，降低臨床意外事件或醫(yī)療糾紛的發(fā)生風(fēng)險[3]。

在本研究中，筆者以240例急診科患者為分析對象展開對照研究，其結(jié)果顯示，運(yùn)用常規(guī)護(hù)理干預(yù)的120例對照組患者其護(hù)理滿意度為91.67%，明顯低于實施人文關(guān)懷護(hù)理觀察組的97.50%，由此可見，運(yùn)用人文關(guān)懷護(hù)理模式，可有效提升急診科患者滿意度，有利于促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，該護(hù)理工作方案具有重要臨床價值，值得大力推廣。[4]