趙 斌1 王永吉 郭鵬輝 吳雨旗 張 強

(1.河南師范大學計算機與信息工程學院 河南 新鄉(xiāng) 453007； 2.河南師范大學數(shù)學與信息科學學院 河南 新鄉(xiāng) 453007)

網(wǎng)上購物[1]是消費者在網(wǎng)絡媒介的幫助下,不必離開家就能購物的過程,它的主要特點是買賣雙方看不見對方,卻能實現(xiàn)交易活動。借助網(wǎng)絡,消費者在屏幕前瀏覽商品信息,并用信用卡、第三方支付或貨到付款等方式下單付款。隨著信息時代到來和互聯(lián)網(wǎng)技術不斷發(fā)展,網(wǎng)絡購物的優(yōu)勢被體現(xiàn),日益取代線下實體店購物成為消費者購物平臺的主要選擇。由目前整體消費市場發(fā)展可知,網(wǎng)絡市場前景相當廣闊；然而伴隨著近年來，網(wǎng)絡購物的規(guī)模和用戶呈現(xiàn)爆炸性增長，它帶給我們方便快捷的同時，也暴露了一系列的問題(如:信息安全、商品質(zhì)量與售后服務不便等)。此外，現(xiàn)今隨著電商的發(fā)展，網(wǎng)絡購物已經(jīng)融入人們的生活。但網(wǎng)上商品太多，若要買到達到最好滿意度的商品，用戶須花費大量時間精力去對比。

一、現(xiàn)代網(wǎng)絡購物現(xiàn)狀

我國大學生網(wǎng)上購物現(xiàn)狀[2]分析目前，大學生對網(wǎng)絡的依賴日漸增強，“今天你網(wǎng)上購物了嗎?” 成為大學生流行的口頭禪。網(wǎng)絡購物已成為大學生普遍認為的一種時尚，一種新的生活方式，那么是什么因素吸引著這一群體呢? 究竟這種網(wǎng)絡購物的優(yōu)點在大學生消費者的心目中占據(jù)多大的位置? 通過研究，可將網(wǎng)上購物的優(yōu)點歸結為七大類:第一，網(wǎng)上商品種類繁多、個性化。第二，無須討價還價。第三，可在任意時間購物。第四，購物過程簡便。第五，節(jié)省時間。第六，網(wǎng)上價格比較優(yōu)惠。第七，足不出戶買到想要的東西。大學生普遍追求獨特、新奇、時髦的產(chǎn)品，追求時尚的生活方式，當網(wǎng)絡購物成為一種時尚，這一消費群體毫無疑問是網(wǎng)上購物主力軍。

二、網(wǎng)絡購物安全

價格便宜是網(wǎng)購的優(yōu)點之一，但因為顧客無法對實物直接進行查看，僅能通過圖片進行查看，所以與此同時網(wǎng)購假貨層次不窮。作為顧客不僅僅希望花最少的錢買一件商品，還希望這件商品是真貨，保證交易的安全性。

(一)各大購物平臺的安全性。網(wǎng)上購物要在安全性高的網(wǎng)站上進行交易，例如淘寶、京東、蘇寧易購、天貓等，不可在一些安全性低的網(wǎng)站進行交易。網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡購物具有很多優(yōu)勢，但是，這種新興的購物模式，同樣也存在不容忽視的不足之處，主要包括：不可信網(wǎng)站、木馬、釣魚欺詐網(wǎng)站，支付安全。

1.通過網(wǎng)絡進行詐騙。網(wǎng)購不斷發(fā)展，不法分子也為了牟取利益在網(wǎng)上進行網(wǎng)絡詐騙。部分商家沒有商品，但卻在網(wǎng)絡上聲明銷售商品，因為絕大多數(shù)的網(wǎng)絡銷售是先付款后發(fā)貨等收到款項后便銷聲匿跡，消費者無法聯(lián)系經(jīng)銷商，這些網(wǎng)站以此手段來騙取顧客的錢財。

2.支付安全。支付環(huán)節(jié)是消費者最擔心的問題之一，網(wǎng)上支付也存在一定的安全風險，比如一些詐騙網(wǎng)站，盜取銀行賬號、密碼、口令卡等，是網(wǎng)購在支付環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)的問題。購買前的支付程序繁瑣及購買后對貨品不滿意退款流程復雜、時間長，貨款只退到網(wǎng)站賬號不退到銀行賬號等也使網(wǎng)購出現(xiàn)安全風險，如果用戶網(wǎng)站帳號密碼被盜，則帳號內(nèi)的資金有可能會被盜用。

三、網(wǎng)絡購物性價比

(一)各大購物平臺的價錢比較。同一件商品在不同的購物平臺價錢可能會有不同，接下來我們通過iPhone 8 Plus這個商品在各個購物平臺(以淘寶、京東、蘇寧易購、天貓為例)的價格來進行比較。

通過iPhone 8 Plus在各個購物平臺的價格可觀察到各個購物平臺的價格都不一樣，有的平臺的價格相差很大，其中在淘寶的價格最低。我們在考慮價格的同時還要考慮商品的真假性，對于在淘寶的價格，我們要去考慮在淘寶銷售的iPhone 8 Plus的真?zhèn)?。?jīng)常在網(wǎng)上買東西的人會發(fā)現(xiàn)淘寶的東西是較其他購物平臺(如京東、蘇寧易購)便宜的，但任何事情都是兩面的，相對于其他平臺(如京東、蘇寧易購)來說，淘寶假貨較多。

圖1 蘇寧易購價格參考

圖2 京東價格參考

圖3 淘寶價格參考

圖4 天貓價格參考

(二)購物比價網(wǎng)站

1.購物比價網(wǎng)站的興起。繁雜的購物信息充斥滲透著人們的生活，一方面給網(wǎng)絡消費者更多地選擇，而另一方面也增加了用戶的網(wǎng)購時間成本，快速選擇最物美價廉的產(chǎn)品，成為了很多網(wǎng)絡消費者的購物需求，越來越多用戶開始偏向于以產(chǎn)品為導向的購物方式。為了對消費者這一需求，購物網(wǎng)站的周邊產(chǎn)業(yè)應運而生。消費者通過購物比價網(wǎng)站或是比價工具，可以以最優(yōu)價格淘到自己需要的品牌以及各種品類的產(chǎn)品。目前購物比價網(wǎng)站是新興的購物網(wǎng)站周邊產(chǎn)業(yè)，處于發(fā)展初期[3]。

2.購物比價網(wǎng)站尚存在不足。比價網(wǎng)站很早以前就已經(jīng)在美國盛行，然而直到近幾年才真正在國內(nèi)流行起來。是真降價，還是假降，比一比就知道了。所以眾多“比價網(wǎng)”應運而生，風起云涌，例如慢慢買、易買網(wǎng)、比比鯨、惠惠網(wǎng)、盒子比價網(wǎng)、一淘網(wǎng)、返利網(wǎng)等。“比價網(wǎng)”在中國雖然發(fā)展較快，但和歐美國家相比還是有很大差距的。大多數(shù)歐美人網(wǎng)購時會借助“比價網(wǎng)”等提供優(yōu)質(zhì)服務的網(wǎng)站[4]，而據(jù)調(diào)查中國只有7.57%的網(wǎng)購消費者所有的網(wǎng)購行為都是通過比價網(wǎng)站進行的?？梢姟氨容^網(wǎng)”還不夠完善，尚存在不足。

(1)消費者對“比價網(wǎng)”充滿了疑慮。比價網(wǎng)在中國還算是較為新鮮的事物，中國的社會環(huán)境不夠誠信，中國人生性謹小慎微，所以“比價網(wǎng)”雖然受到不少消費者的追捧，但更多的消費者對“比價網(wǎng)”充滿了疑慮。“比價網(wǎng)”有沒有消費陷阱?會不會騙錢？是不是釣魚網(wǎng)站？

(2)“比價網(wǎng)”數(shù)據(jù)不全?！氨葍r網(wǎng)”本身良莠不齊，提供的服務并不完善。如數(shù)據(jù)不全，不少比價網(wǎng)做得很不錯，可惜數(shù)據(jù)不全，如“盒子比價網(wǎng)”缺少淘寶的數(shù)據(jù)并且不是實時的價格，而淘寶占了電子商務百分之六、七十的份額，這樣的比價網(wǎng)[5]是缺少說服力的；有的比價網(wǎng)數(shù)據(jù)很全，但立場不夠客觀，如“一淘網(wǎng)”；有的還有返利，但操作復雜，費時費力如“返利網(wǎng)”。下列圖片是iPhone 8 Plus在一淘網(wǎng)、慢慢買網(wǎng)、愛淘寶網(wǎng)上的比價，可見“比價網(wǎng)”數(shù)據(jù)不夠充足，我們僅能通過比價網(wǎng)比較iPhone 8 Plus的價格，無法判斷商品的真?zhèn)巍?/p>

圖5 iPhone 8 Plus在一淘網(wǎng)上的比價

圖6 iPhone 8 Plus在慢慢買網(wǎng)上的比價

圖7 iPhone 8 Plus在愛淘寶網(wǎng)上的比價

四、結束

本文從現(xiàn)代購物現(xiàn)狀出發(fā)，分析了當代的購物現(xiàn)狀，網(wǎng)購[6]已經(jīng)成為人們生活的一部分。然后講述了網(wǎng)絡物購存在的安全問題及解決對策，網(wǎng)購雖然是現(xiàn)代四大發(fā)明之一，但仍然存在一些安全問題?，F(xiàn)如今詐騙事件屢見不鮮，各種電信詐騙，網(wǎng)購詐騙更是層次不窮，有的人甚至因為被騙而自殺。因此在網(wǎng)絡上，我們一定要謹慎，切不可因為蠅頭小利而遺憾終生。最后，我們對“比價網(wǎng)”進行了分析。從消費者的角度出發(fā)，去思考問題，在保證網(wǎng)購安全的情況下，以最低的價格去買真的商品。但如今的“比價網(wǎng)”尚存在不足，無法更好的滿足消費者的需求。