馬開春

根據(jù)IHS Markit和AVIXA協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，全球范圍內(nèi)，專業(yè)視音頻解決方案和服務(wù)市場持續(xù)增長。2018年，全球音視頻行業(yè)的市場規(guī)模1，860億美元，在未來的5年，也就是2023年，這一規(guī)模有望達(dá)到2，300億美元，折合4.3%的年復(fù)合增長率。

AVIXA的全球行業(yè)展望和趨勢分析（IOTA）報告對各個地區(qū)的增長率進(jìn)行了預(yù)測，中東和非洲（7.3%），拉丁美洲（5.3%）和亞太地區(qū)（5.3%）的增長預(yù)計將超過北美（3.8%）和歐洲（2.6%），但目前，整體市場在全球依然呈現(xiàn)擴張的趨勢。從2018年整年來看，全球的GDP也都處于增長的態(tài)勢。

很多人可能會問：“不是說經(jīng)濟形勢不好嗎？”事實上，AV行業(yè)確是面臨著不少挑戰(zhàn)，但對于一個利用新技術(shù)重塑溝通的行業(yè)——重新定義教育、協(xié)作、娛樂等，從短期表現(xiàn)來看仍然是積極正面的。

“所有跡象都表明AV行業(yè)的整體持續(xù)增長，”AVIXA的Wargo表示，“但關(guān)注時局，就會了解到我們正面臨的一些潛在阻力。從英國脫歐到貿(mào)易戰(zhàn)，再到經(jīng)濟放緩，這些宏觀經(jīng)濟因素都抑制過去幾年的增長?！?/p>

從全球來看，盡管不少行業(yè)人士都表達(dá)了不少的擔(dān)憂和顧慮，但樂觀的情緒依然占據(jù)上風(fēng)。技術(shù)創(chuàng)新，以及客戶們孜孜不倦地尋求新的AV解決方案以適應(yīng)新的工作方式和體驗，為行業(yè)帶來了各種不同的新機遇。我們正處于行業(yè)的轉(zhuǎn)折點。AV正在從錦上添花的角色轉(zhuǎn)變?yōu)閷ζ髽I(yè)具有戰(zhàn)略意義的資產(chǎn)。

以零售業(yè)為例，盡管面臨來自電子商務(wù)的殘酷競爭，但實體店正在呈現(xiàn)復(fù)蘇態(tài)勢，主要基于他們整合現(xiàn)代技術(shù)以創(chuàng)造無法通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器獲得的體驗的能力。研究表明，未來幾年，為了提升公眾旅行的體驗，酒店業(yè)在AV技術(shù)的投入上將會投入數(shù)十億美元。

隨著用戶對AV的商業(yè)價值的充分了解，新技術(shù)創(chuàng)造積極成果的潛力不斷增長。

哪些趨勢影響專業(yè)音視頻走向

不管外部環(huán)境如何，對AV技術(shù)的需求都在不斷增長。有用戶表示，AV技術(shù)現(xiàn)在已經(jīng)成為很多應(yīng)用中彌補其他資源缺失的必須工具了。

視聽是一個應(yīng)用主導(dǎo)的行業(yè)，技術(shù)的推動尤其重要。哪些技術(shù)趨勢將會推動者視頻行業(yè)往前發(fā)展呢？音頻，顯示技術(shù)，云，物聯(lián)網(wǎng)和智能建筑以及人工智能的進(jìn)步都在拉動AV需求。

“對于像亞馬遜的Alexa這樣的設(shè)備，一般來說，人工智能和語音識別（無論是當(dāng)前還是尚未開發(fā)的形式）都將會發(fā)揮巨大潛力，”IHS Markit咨詢和戰(zhàn)略總監(jiān)Sanju Khatri說道。“IP音頻繼續(xù)起飛，需要集成商提供一套全新的信息技術(shù)技能。從數(shù)字標(biāo)牌到電影，LED技術(shù)的發(fā)展將為的各個應(yīng)用領(lǐng)域注入新的活力。”

具體而言，人工智能（AI）的影響才剛剛開始顯現(xiàn)。AI描述了的相互關(guān)聯(lián)的技術(shù)，包括從語音-文本和自然語言處理，到預(yù)測分析和機器學(xué)習(xí)的所有內(nèi)容。人工智能開始與專業(yè)AV交叉，可能最適用于會議和協(xié)作，安全部署后，人工智能可以幫助發(fā)起會議，進(jìn)行視頻通話，并分享實時數(shù)據(jù)。

研究人員預(yù)計專業(yè)視聽行業(yè)將在服務(wù)業(yè)相關(guān)市場中更多地采用人工智能技術(shù)，例如酒店，零售和醫(yī)療保健，這些領(lǐng)域客戶體驗非常重要。

在完整的解決方案集方面，會議和協(xié)作是專業(yè)視聽銷售的主要推動力。尤其是教育和企業(yè)市場，對會議和協(xié)作的需求日益增長。而會議和協(xié)作的很多需求現(xiàn)在都是通過云視頻會議服務(wù)來滿足的。IHS Markit和AVIXA最近的IOTA研究，預(yù)計全球云視頻會議收入去年約為4.97億美元，預(yù)計到2021年將達(dá)到7.39億美元。

推動專業(yè)視音頻增長的其他領(lǐng)域還有：數(shù)字標(biāo)牌，娛樂和指揮與控制?！翱刂剖疑鷳B(tài)系統(tǒng)正在擴大，越來越多的信息正在進(jìn)入指揮控制室，越來越多的技術(shù)正在整合進(jìn)控制室。”Khatri說，“指揮和控制室應(yīng)用仍然是現(xiàn)今顯示技術(shù)最賺錢的市場之一?！?/p>

根據(jù)IOTA的數(shù)據(jù)，在安保和公共安全問題日益嚴(yán)重的情況下，2017年全球控制室數(shù)量接近242，000，預(yù)計到2021年將增加到246，500多個。

多元化的關(guān)鍵

如果專業(yè)視聽市場在未來幾年受到?jīng)_擊，現(xiàn)在多元化的公司很有可能立于不敗之地?！岸鄻踊男问蕉喾N多樣，”AVIXA經(jīng)濟分析師Peter Hansen說。“公司可以將所服務(wù)的市場多元化，也可以解決方案多元化，甚至員工的技能也可以多元化?！?/p>

醫(yī)療行業(yè)

企業(yè)市場是專業(yè)視聽行業(yè)目前最大的應(yīng)用和服務(wù)市場。到2023年，僅企業(yè)的AV市場規(guī)模就能達(dá)到450億美元。雖然市場規(guī)模最大，但企業(yè)市場的增長卻非常緩慢，復(fù)合年增長率約為2%。所以對也我們專業(yè)視聽企業(yè)而言，不要把雞蛋都放在一個籃子里，多元化發(fā)展，無論是AV業(yè)務(wù)的多元化還是說公司戰(zhàn)略多元化準(zhǔn)備，企業(yè)都應(yīng)該嘗試進(jìn)入增長更快的新市場，比如醫(yī)療。

根據(jù)AVIXA的全球IOTA報告，醫(yī)療保健領(lǐng)域的視聽解決方案和服務(wù)市場目前規(guī)模較小，隨著機構(gòu)越來越多地采用新技術(shù)改善患者護(hù)理服務(wù)，更多設(shè)施將需要專業(yè)AV解決方案的協(xié)助。到2023年，這個市場將以每年約10%的速度增長。醫(yī)療保健是一個值得研究的潛力新市場。人口老齡化、生活水平的提高，都需要更豐富的解決方案來提升醫(yī)療保健專業(yè)人士的服務(wù)水平和體驗。

同時，還有其他一些值得預(yù)期的市場可以增長。AVIXA發(fā)布了一系列報告，研究了AV解決方案和服務(wù)增長最快的市場。這些市場機會分析報告（MOAR）對每個領(lǐng)域進(jìn)行360度全面審視，不僅分析了進(jìn)入渠道的AV產(chǎn)品的價值，還分析了市場中AV解決方案提供商的調(diào)查，以及在這些市場中運營的公司的決策者 ，以及終端用戶——零售空間的購物者或酒店的客人。

酒店

根據(jù)AVIXA酒店業(yè)報告顯示，酒店行業(yè)的很多公司都制定了相當(dāng)規(guī)模的提升計劃。他們深知，在這個行業(yè)要想保持競爭必須有特色、與眾不同。酒店行業(yè)公司告訴研究人員他們計劃在過去幾年中增加資本投入開支。數(shù)據(jù)顯示，其中大約6%的支出應(yīng)用于AV?？紤]到項目規(guī)模的平均預(yù)期，僅在美國，估計酒店企業(yè)今年在AV項目上花費約31億美元。從全球來看，到2023年，酒店市場的視聽解決方案和服務(wù)的復(fù)合年增長率預(yù)計將達(dá)到9.1% ，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于專業(yè)視聽行業(yè)整體的大約5%的復(fù)合年增長率。

酒店經(jīng)營者過去主要為旅行者提供干凈舒適的房間，餐館通過提供美味的食物就能贏得了聲譽和市場，但現(xiàn)在，消費者開始關(guān)注除住宿和美食之外的更多因素。隨著消費者觸手可得的信息如此之多，媒體各種轟炸式宣傳的刺激，消費者希望在旅行或外出時享受到與信息速度相匹配的各種按需滿足功能和豐富的體驗。而這些，通過與專業(yè)視聽企業(yè)的合作，以獨特的與眾不同的方式來實現(xiàn)完全成為現(xiàn)實。

交通

隨著消費者的消費模式從物質(zhì)轉(zhuǎn)移到體驗，航空和鐵路旅行繼續(xù)增長。交通樞紐的運營商增加投資改善用戶體驗的意愿比以往更加強烈。北美國際機場委員會表示，主要城市的航空公司計劃在未來幾年進(jìn)行1，000億美元的翻修計劃。根據(jù)AVIXA交通研究報告指出，其中估計近5%的支出將用于AV，包括更好的公共廣播系統(tǒng)和無處不在的數(shù)字標(biāo)牌?？偟膩碚f，根據(jù)IOTA的最新報告，預(yù)計交通運輸在去年在專業(yè)視音頻解決方案和服務(wù)上的支出有95億美元，到2023年每年增長8.8%。

“交通領(lǐng)域數(shù)字標(biāo)牌的價值在于感知，”Tightrope Media Systems總裁Eric Henry表示，“它不會改變旅客的等待時間，但它有助于了解等待時間等信息狀況?！痹趥惗氐纳w特威克機場，運營商投資了更大，更好的尋路顯示器，以滿足客戶需求。在洛杉磯國際機場，工作人員正在試用交互式信息亭，不僅可以為旅客提供尋路和航班信息，還能實現(xiàn)與客戶服務(wù)代表進(jìn)行視頻聊天?！敖煌ㄐ袠I(yè)面臨著許多行業(yè)沒有經(jīng)歷過的客戶挑戰(zhàn)，每天在有限的空間內(nèi)為成千上萬高強度壓力的人提供服務(wù)。需要探索和尋求創(chuàng)新方法簡化旅行流程，讓客戶的旅行體驗更加高效、愉快?！?/p>

零售

雖然零售市場的實體店正在直面電商的激烈競爭而苦苦掙扎，但這并不意味著所有的實體零售都處于危險之中。實際上，情況恰恰相反。調(diào)查顯示，年輕一代的購物者更希望獲得，引人入勝的零售體驗，行業(yè)專家稱之為“目的零售”或“零售娛樂”，AV解決方案在這其中將發(fā)揮重要作用。根據(jù)AVIXA的報告顯示零售商專門用于AV的投資占總體資本投資的份額高達(dá)7%。在全球范圍內(nèi)，去年零售市場的專業(yè)視音頻解決方案和服務(wù)占據(jù)了196億美元，預(yù)計未來幾年的復(fù)合年增長率將達(dá)到6.4%。

零售娛樂這個在全球都開始逐漸引起關(guān)注?？偛课挥诿商乩麪柕腇loat4與迪拜Meraas City Walk的開發(fā)商合作，在整個購物中心內(nèi)安裝了大量的LED屏幕，這些屏幕充滿了數(shù)字娛樂。

通過服務(wù)，技能提升實現(xiàn)多元化

除了通過擴大市場來實現(xiàn)公司多元化發(fā)展，AV公司也可以考慮產(chǎn)品組合。其中最受關(guān)注的機會就是視聽托管服務(wù)。

AV中的托管服務(wù)傳統(tǒng)形式是監(jiān)控和維護(hù)合同。如今，托管服務(wù)已經(jīng)擴展到包括存儲和視頻處理功能的外包，以及服務(wù)臺支持甚至系統(tǒng)操作。據(jù) IOTA稱，視聽服務(wù)托管的全球市場預(yù)計將從2018年的39.5億美元增長到2023年的47億美元，復(fù)合年增長率為3.6%。

“托管服務(wù)開始圍繞設(shè)施和內(nèi)容展開，隨著連接性的提高和AV生態(tài)系統(tǒng)復(fù)雜性的增加，管理服務(wù)也在不斷增長。內(nèi)容的激增導(dǎo)致對存儲，安全和媒體管理解決方案的需求不斷增加，同時，帶寬的提高和連接性普及又推動了集中處理器功能的發(fā)展?！?/p>

在各種因素的共同作用下，托管服務(wù)持續(xù)增長。托管服務(wù)能為用戶更好地規(guī)避風(fēng)險。面對未來技術(shù)發(fā)展的不確定性，托管業(yè)務(wù)保證了用戶能使用到當(dāng)下的技術(shù)和產(chǎn)品，而且還能享受到即時的技術(shù)更新，關(guān)鍵是，用戶不需要為項目實施支付巨額的先期資金了。

托管服務(wù)嚴(yán)重依賴于IT設(shè)施，這就需要大量具備專業(yè)技能的員工隊伍。有集成商表示，公司業(yè)務(wù)正在穩(wěn)固發(fā)展，但找到合適的技術(shù)人員卻是一大困難。尤其是要找到具備AV技術(shù)的專業(yè)人員太困難了。越來越多的AV公司開始雇傭IT專家來解決問題。AVIXA的報告顯示：AV公司的IT人員越來越普及，AV與IT之間的界限也日益模糊。

流媒體，存儲和傳輸

最新的IOTA報告顯示，流媒體，存儲和傳輸平臺現(xiàn)在占專業(yè)視聽市場的近30%。該解決方案集包括大量專業(yè)的AV專用IT設(shè)備，采用媒體服務(wù)器和運行專業(yè)視音頻軟件的系統(tǒng)，但其核心是標(biāo)準(zhǔn)IT硬件。

“AV渠道中IT工作的激增反映出按需產(chǎn)品和解決方案的必要性，”Wargo說。 “為了滿足這種需求，讓企業(yè)具備多元化的知識以在不用的商業(yè)環(huán)境中生存，AV公司應(yīng)該大力擴展自身技能。

實際上，整個行業(yè)在全球都在持續(xù)展現(xiàn)出強壯的生命力，市場對AV解決方案和服務(wù)的需求仍然強勁增長。如何在這種勢頭下找到新的方式，新的市場，提升自己的服務(wù)和技能。