摘 要：闡述開發(fā)現(xiàn)代供電企業(yè)營銷技術管理，優(yōu)化供電信息整合已經(jīng)是現(xiàn)代供電企業(yè)的重中之重?，F(xiàn)代供電企業(yè)營銷技術支持系統(tǒng)業(yè)務和功能體系，能夠為企業(yè)以及客戶提供一種現(xiàn)代化的電力實施方案，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源的整合平臺，為企業(yè)的業(yè)務工作和客戶服務體系建立起良好的決策方案，有利于企業(yè)現(xiàn)代化營銷管理方案的應用推廣。

關鍵詞：供電企業(yè);營銷技術;營銷信息整合;信息資源

中圖分類號：F426.61 ? ? ? ?文獻標志碼：A ? ? ?文章編號：1673-291X（2019）06-0015-02

電力營銷是電力企業(yè)的主要業(yè)務，電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)濟效益主要通過電力營銷手段來實現(xiàn)，相當于一個企業(yè)的銷售業(yè)務。作為電力企業(yè)的主要收益來源，隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷改進，以往的電力營銷技術已經(jīng)不適合現(xiàn)代信息社會的發(fā)展，電力需求方面的穩(wěn)定性、系統(tǒng)性和良好的維護性已經(jīng)越來越難滿足。因此，開發(fā)現(xiàn)代化的電力技術手段，優(yōu)化整合電網(wǎng)的信息資源，一方面解決了電網(wǎng)公司的系統(tǒng)建設和維護的需求，另一方面也能夠提供新的電力發(fā)展技術，對電網(wǎng)企業(yè)的營銷技術進行與互聯(lián)網(wǎng)技術相結合的管理，同時優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)方案，整體優(yōu)化電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展方式，對于供電技術的發(fā)展、設施后期的維護都有重要的借鑒意義。恰逢互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷拓展，建造新一代的電網(wǎng)信息營銷整合平臺，更是極為迫切。

一、現(xiàn)代供電企業(yè)營銷的技術支持

第一，客戶信息的統(tǒng)一處理。智能計算機信息處理平臺的發(fā)展，供電企業(yè)的服務方式也得到不斷發(fā)展，為客戶提供電話、網(wǎng)絡、銀行等多種簡單易行的服務接口，能夠充分為客戶提供所需的服務策略，提高了供電企業(yè)的營銷效率，也方便了供電企業(yè)對客戶信息的管理，針對客戶需求進行分析與保存。從而形成一個共享的客戶信息處理平臺，提高客服服務與企業(yè)人員的效率。此舉既能夠方便客戶的業(yè)務辦理，也優(yōu)化了企業(yè)服務效率和信息的處理分析，有利于電網(wǎng)企業(yè)的更加人性化的服務發(fā)展。

第二，作業(yè)流程化。通過引入工作流程引擎，對企業(yè)內(nèi)部各種管理工作、內(nèi)部間的協(xié)調和日常工作進行統(tǒng)一化管理，對客戶的用電需求業(yè)務活動進行合理的歸納分析。將平常企業(yè)內(nèi)部雜亂事務進行邏輯化的流程串聯(lián)，以工作線的方式對企業(yè)內(nèi)事務進行規(guī)范化處理，對客戶服務需求進行提煉分析，同時規(guī)范員工的工作行為規(guī)范，建立約束監(jiān)督機制，提高企業(yè)工作的效率。

第三，引入扁平化的管理思想?？蛻舴盏姆答伿侵匾钠髽I(yè)發(fā)展方向的參考，建立規(guī)范化的作業(yè)流程，減少不必要的流程浪費，提高企業(yè)的工作運轉速度，減少多余的企業(yè)管理環(huán)節(jié)。也就是對企業(yè)內(nèi)部組織進行一定的流程再造，使企業(yè)能夠適應現(xiàn)代社會的不斷變化，及時做出調整思路，針對企業(yè)內(nèi)部的流程管理，提高各種業(yè)務的運作效率，對于客戶的服務要求，也能夠快速進行反饋分析。進行扁平化的企業(yè)組織的改革，提高供電企業(yè)在復雜市場環(huán)境下的競爭力。進行扁平化的企業(yè)管理方式時，需要的是對工作的實時快速處理過程，將管理層的管理控制進行分解，融入到工作的處理流程中，減少管理工作對流程工作的影響。明確員工的工作流程，同時利用信息處理系統(tǒng)對業(yè)務工作進行實時處理，解決垂直管理結構中過多的中間傳遞環(huán)節(jié)，能夠有效提高工作管理水平，對于客戶的反饋也能夠更加及時迅速，增加行業(yè)間企業(yè)的競爭力。

第四，經(jīng)營集約化。對于供電企業(yè)的優(yōu)化工作，主要有電力建設。電費管理、電量計數(shù)、客戶服務等工作，應該針對每項業(yè)務建立起一套集中管理中心，解決管理分散信息不互通的情況，整合各種營銷與服務資源，不同管理中心也可以實現(xiàn)信息的共享，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部信息的資源整合，提高企業(yè)的管理效率和經(jīng)營效益。

第五，管理精細化。對于供電企業(yè)的管理，客戶項目信息復雜而繁多，很容易忽略管理信息，所以要制定更加精細化的管理方針，對于基層業(yè)務進行精準監(jiān)控，避免工作信息的遺漏。針對各項業(yè)務情況，進行實時的反饋信息，一是可以為管理層提供準確的業(yè)務進度，二是為客戶的需求提供準確及時的服務。不僅為管理層的決策發(fā)展提供了很好的依據(jù)，同時也能夠降低企業(yè)的管理成本，優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)營。

二、現(xiàn)代供電企業(yè)營銷技術支持系統(tǒng)業(yè)務和功能架構描述

（一）系統(tǒng)業(yè)務目標

1.客戶服務層工作目標。為客戶提供良好的需求服務，使其更加及時準確。同時對客戶信息進行收集，然后進行歸納分析。提供更加優(yōu)質的客戶服務。工作內(nèi)容：通過電力營銷技術的多種方式，在進行電力營銷的同時，通過電話、網(wǎng)絡信息、銀行服務等多種渠道，建立客戶信息處理的數(shù)據(jù)庫。為客戶提供更加便捷的業(yè)務咨詢、業(yè)務繳費、故障維修、投訴查詢等服務工作，對客戶需求信息進行匯總，實現(xiàn)更加人性化的服務方式，增加客戶價值。

2.業(yè)務處理層工作目標。業(yè)務層是根據(jù)客戶服務層的需求進行業(yè)務工作處理，并將處理結果進行及時反饋，服務于客戶服務層，這是企業(yè)內(nèi)業(yè)務的最重要組成部分。對電力營銷業(yè)務的統(tǒng)一處理，實現(xiàn)業(yè)務工作的規(guī)范化與高效化，借助互聯(lián)網(wǎng)信息的共享平臺，使業(yè)務工作的處理更加方便快捷，并能夠進行準確實時的反饋，滿足客戶需求。工作內(nèi)容：主要處理營銷的電力申請業(yè)務，以及客戶服務的反饋業(yè)務，通過標準規(guī)范的原則，對客戶服務層收集到的信息進行處理，并對業(yè)務處理的不合理之處，進行及時的改正，提高業(yè)務工作處理效率。

3.管理監(jiān)控層工作目標。管理層主要針對客戶及市場的的變化，進行企業(yè)內(nèi)部工作的合理規(guī)劃，主要應用扁平化與精細化管理，一方面改善企業(yè)與客戶關系，同時協(xié)調企業(yè)內(nèi)部的各項工作。實現(xiàn)客戶服務、業(yè)務處理、營銷戰(zhàn)略的監(jiān)控，并經(jīng)營指導。提出決策依據(jù)，將決策點傳達給企業(yè)員工，協(xié)調企業(yè)與客戶的聯(lián)系，提高企業(yè)的經(jīng)營效益。工作內(nèi)容：根據(jù)企業(yè)優(yōu)化信息資源的目標，進行集約化和精細化的管理，對企業(yè)的電力營銷信息與市場客戶需求進行分析，提出合理的營銷方案管理。并負責企業(yè)內(nèi)部信息資源整合優(yōu)化的調整，提高客戶服務與業(yè)務工作的質量。

4.輔助決策層工作目標。進行宏觀市場的分析，提供市場發(fā)展的方向依據(jù)，并實現(xiàn)公司內(nèi)部營銷信息的整合分析，達到對市場提前預測的目的，為管理決策層提供管理指導。工作內(nèi)容：對企業(yè)的整體情況進行分析，根據(jù)企業(yè)的電力信息整合技術和營銷技術的管理方向，開展對市場環(huán)境的預測。將供電企業(yè)市場的預測及時傳達給管理層，并提供科學有效的依據(jù)，完善企業(yè)內(nèi)部信息資源整合技術。

（二）功能結構營銷技術支持系統(tǒng)

主要由八個模塊組成，包括營銷管理、電能信息采集與監(jiān)控、客戶繳費、客戶服務、市場管理、需求管理、客戶關系管理和營銷分析決策。營銷技術支持系統(tǒng)是以八個模塊為基礎，主要根據(jù)現(xiàn)代化的營銷技術管理。通過企業(yè)信息資源系統(tǒng)整合技術，與外界業(yè)務進行市場相互協(xié)作，共同構成完整的營銷技術支持系統(tǒng)，有利于企業(yè)現(xiàn)代化營銷技術的管理發(fā)展。

三、結語

隨著城市建設的不斷完善，電力技術的發(fā)展也不斷成熟。電力的營銷管理與信息的整合對于供電企業(yè)的發(fā)展愈加重要，信息資源的整合對客戶價值的開發(fā)也具有重要意義。所以，供電企業(yè)必須以市場業(yè)務與客戶服務為中心，進行營銷技術的優(yōu)化管理，不斷發(fā)展客戶。同時，企業(yè)內(nèi)部進行精細化管理，優(yōu)化信息資源，提高供電企業(yè)的工作效率、經(jīng)濟效益和客戶價值。

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[責任編輯 劉嬌嬌]