吳小象

鹽城交通技師學(xué)院 江蘇省鹽城市 224001

1 引言

隨著私家車的普遍使用，現(xiàn)在汽車行業(yè)快速發(fā)展的同時，也帶來了后期的維修和保養(yǎng)問題，有許多使用者都是被動地對汽車進(jìn)行維修，即等出現(xiàn)了交通事故抑或是在使用過程中發(fā)生問題后才會把汽車送去維修，這體現(xiàn)了目前汽車使用者的安全意識還不夠高，使用者理應(yīng)主動并且定期地去正規(guī)的維修場地送汽車去排查故障和保養(yǎng)，如此才能及時發(fā)現(xiàn)汽車故障和異常，防患于未然。汽車的生產(chǎn)和銷售數(shù)量逐年上升，因此汽車的維修和質(zhì)量管控就變成了發(fā)展前景相當(dāng)可觀的行業(yè)。并且，汽車制造和維修工藝的逐漸更新和發(fā)展，對汽車維修和質(zhì)量控制方面的要求也隨之提高，所以汽車維修等領(lǐng)域應(yīng)該主動加強(qiáng)汽車維修管理以及質(zhì)量控制，進(jìn)而提高行業(yè)競爭力。

2 汽車維修管理當(dāng)前存在的問題

2.1 維修制度不夠完善

給汽車主動定期進(jìn)行保養(yǎng)是部分使用者的理想計劃，但是當(dāng)它真正進(jìn)行的實施就面臨著許多的困難，比如時間不充裕等，追根到底其實還是人們的安全意識不夠強(qiáng)，想要盡量避免交通事故的發(fā)生就應(yīng)該提升大家的安全意識，讓汽車使用者意識到給汽車進(jìn)行定期保養(yǎng)維護(hù)的對生活的意義。汽車部件在進(jìn)行運轉(zhuǎn)的同時也在消耗磨損，當(dāng)損耗到了一定的程度便會出現(xiàn)運行異常的情況，因此在此期間就需要對車輛定期進(jìn)行故障排查以防止存在安全隱患，帶來不必要的問題。目前還有相當(dāng)一部分汽車維修場所存在著設(shè)備落后的問題，相關(guān)領(lǐng)域制度還不夠完善，管理力度也不夠大，進(jìn)而導(dǎo)致維修的質(zhì)量也不高。部分維修員工的技術(shù)還不夠?qū)I(yè)，甚至業(yè)務(wù)能力也不過關(guān)。汽車維修領(lǐng)域要求較高的工藝和質(zhì)量，工作的開展也需要專業(yè)的設(shè)備輔助，而且專車要有對口的設(shè)備，對設(shè)施的精度要求也非常嚴(yán)謹(jǐn)。許多維修場所的檢驗方式并不過關(guān)，甚至不科學(xué)，因此維修時要選擇正確專業(yè)的場所，開始前也要對汽車進(jìn)行專業(yè)的故障排查，按照專業(yè)的要求進(jìn)行操作，行業(yè)也要制定科學(xué)合理以及高準(zhǔn)確度的檢測流程，在足夠?qū)I(yè)的條件下開展汽車維修和檢測。

2.2 技術(shù)存在弊端

汽車維修行業(yè)作為一項服務(wù)行業(yè)來說，工作目標(biāo)就是為車主們提供良好的服務(wù)，保證優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境也是必要的條件。汽修行業(yè)的工作環(huán)境一般是說維修場地的整潔程度和維修場地的照明環(huán)境、溫度濕度等客觀因素。特別是清潔度的保障，有足夠干凈安全的工作環(huán)境才能為車主提供好的服務(wù)以及有利于專業(yè)工作的開展。電子技術(shù)和液壓技術(shù)等在汽車維修行業(yè)的廣泛使用早已不是新鮮的話題，因為每位車主對車輛的使用損耗程度各不相同，因此若是對所有的車輛都提供同樣的維修和排查就會存在不同程度的偏差，這就要求在進(jìn)行車輛維修和故障排查的時候要對癥下藥，要根據(jù)車輛不同的狀況制定相應(yīng)的維修方案，對于車況尚好的汽車就不需要選擇大幅的拆卸。

2.3 員工素質(zhì)水平需要提高

目前汽車維修場所的部分員工素質(zhì)較低，公司沒有制定太高的聘用要求。這樣也對工作的開展帶來潛在的隱患。許多員工的工作熱情不是太高，學(xué)習(xí)新事物新知識的能力也較為薄弱，不思進(jìn)取是常態(tài)。汽車維修領(lǐng)域需要相對專業(yè)的維修人才，許多高科技的維修和排查設(shè)備都要求工作人員具備相應(yīng)的知識儲量，因此工作人員的素質(zhì)提升是工作進(jìn)行的重要條件。在行業(yè)激烈的競爭中，要想才可以在眾多同行中脫穎而出，這要求具備相應(yīng)的行業(yè)競爭力。行業(yè)競爭力表現(xiàn)在許多方面。不僅是專業(yè)的維修技術(shù)和場地的硬件配置，還表現(xiàn)在工作環(huán)境和工作人員的專業(yè)性中。因此在行業(yè)競爭中，上司應(yīng)該盡快提高工作人員的整體素質(zhì)和思想覺悟，創(chuàng)建相應(yīng)的學(xué)習(xí)機(jī)制和表彰制度，激發(fā)工作人員的學(xué)習(xí)熱情，不斷提高員工的技術(shù)水平。工作人員的技術(shù)愈加精進(jìn)才可以為車主提供更加優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。

3 加強(qiáng)汽車維修管理與質(zhì)量的措施

3.1 強(qiáng)化企業(yè)管理意識，提升維修質(zhì)量管控

首先要制定全員參與的管理條例。汽車維修領(lǐng)域內(nèi)的公司要充分利用企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)效應(yīng)，企業(yè)管理者要提出完全服務(wù)顧客的營業(yè)方案，注重保障汽車維修管理作用實質(zhì)性的提高，從而有效激發(fā)所有工作人員加入汽車維修工作的熱情，此舉有利于保證員工的工作質(zhì)量，以便達(dá)到企業(yè)的更高要求。第二，汽車維修公司要注重提升工作人員的質(zhì)量管控意識。汽車維修公司的員工就是公司活力的體現(xiàn)，員工不斷增強(qiáng)對公司的責(zé)任感，主動維護(hù)企業(yè)的形象和確保公司利益，盡可能地實現(xiàn)自己本身的價值，要積極參與提升汽車維修的質(zhì)量管 理，從而在根本上保證汽車維修的質(zhì)量。還要貫徹以人為本的工作理念。汽車維修領(lǐng)域要了解顧客對于公司生存發(fā)展的重要影響，所以汽車維修領(lǐng)域內(nèi)的公司要明確知道顧客對維修質(zhì)量的服務(wù)評價，主動貫徹以人為本的維修服務(wù)理念，把顧客的需求當(dāng)作服務(wù)的基本點。公司要樹立客戶至上的管理理念，以客戶的需求以及意見作為服務(wù)宗旨，真正的做到為顧客著想，進(jìn)而獲得顧客的認(rèn)可和信賴，以及實現(xiàn)汽車維修公司管理和維修質(zhì)量的保證，加強(qiáng)企業(yè)競爭力。

3.2 采用維修流程管控，促進(jìn)汽車維修質(zhì)量管控

汽車維修步驟就是汽車工作人員把整個維修工作的過程變成專業(yè)科學(xué)的分解，并且把專業(yè)解析后的基本工作進(jìn)而串連組合操作的一系列過程。汽車維修步驟包括汽車售后服務(wù)、確定診斷、維修報價、簽訂合同、開始維修、過程檢驗、顧客提車以及公司回訪等方面。所以在進(jìn)行汽車維修時，工作人員根據(jù)維修的操作要求和按照一定順序進(jìn)行工作，不僅可以提高工作人員的維修熟練程度，還可以明顯降低整個工作過程的失誤操作，保證了整個汽車維修過程的質(zhì)量，從而進(jìn)行調(diào)整維修成本損耗、維修耗時和質(zhì)量管控等常規(guī)問題，達(dá)到汽車維修企業(yè)管理的更高層次。

3.3 積極借助多元化途徑，提升汽車維修質(zhì)量管控

首先要增強(qiáng)汽車維修技術(shù)人員綜合能力。領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)人才是當(dāng)代企業(yè)競爭力形成和增強(qiáng)的主要構(gòu)成部分。汽車維修領(lǐng)域內(nèi)各公司之間的競爭本質(zhì)上也是專業(yè)維修人才的競爭。要做到保障汽車維修管控以及實現(xiàn)維修質(zhì)量最大化，就要維修技術(shù)人員不止在管理水平方面需要獲得認(rèn)可，維修人員的綜合素質(zhì)方面也要求不斷提高。譬如相關(guān)企業(yè)能夠主動邀請部分汽車生產(chǎn)維修技術(shù)精英蒞臨進(jìn)行現(xiàn)場的技術(shù)教學(xué)和指導(dǎo)，為汽車維修企業(yè)的工作人員傳授汽車生產(chǎn)的新技術(shù)遠(yuǎn)離、新的制造工藝和新結(jié)構(gòu)的研究成果，促使汽車維修企業(yè)技術(shù)工人學(xué)習(xí)吸收新的專業(yè)知識，與時俱進(jìn)，提高企業(yè)技術(shù)工作人員的綜合素養(yǎng)。

第二汽車維修領(lǐng)域內(nèi)公司可以考慮創(chuàng)辦專業(yè)技能比賽等技術(shù)性的相關(guān)活動，創(chuàng)建知識和技能有關(guān)的比賽項目，借此專業(yè)比賽激發(fā)技術(shù)人員重新學(xué)習(xí)專業(yè)知識的熱情，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊合作精神，進(jìn)而達(dá)到增強(qiáng)技術(shù)人員工作水平的目的，以期保證整體汽車維修質(zhì)量的提升。

還要主動引進(jìn)先進(jìn)的專業(yè)設(shè)施。因為汽車制造水平不斷的更新發(fā)展，所以汽車維修領(lǐng)域的專業(yè)配套設(shè)備也要不斷更換保證與時俱進(jìn)，以此滿足汽車最新制造工藝的需求。汽車維修領(lǐng)域內(nèi)的相關(guān)企業(yè)要想在激烈的市場競爭中處于優(yōu)先位置，就要求對汽車維修專業(yè)設(shè)施的建立投入大量的資本，以保障企業(yè)的專業(yè)設(shè)備的更新?lián)Q代、高效耐用，從而為汽車維修管控和質(zhì)量保障提供良好的硬件配置。

加強(qiáng)配套產(chǎn)品的監(jiān)督管理也是必不可少的。汽車維修領(lǐng)域要把配套產(chǎn)品的購買成本價格以及質(zhì)量狀況對外明示，主動要求眾多的使用者對其進(jìn)行監(jiān)督，這樣可以保證汽車維修成本的公開和透明。并且要創(chuàng)建完善的配套產(chǎn)品監(jiān)督管理體系，主動地管控汽車使用配套產(chǎn)品的購買流程，規(guī)范配套使用產(chǎn)品的監(jiān)管公序，貫徹落實車用配套產(chǎn)品的使用管理條例，有效把控配車用配套部件的質(zhì)量與價格，保證為顧客提供物美價廉的車用配套設(shè)施。

有效保障汽車維修的服務(wù)品質(zhì)。譬如，汽車維修行業(yè)要對顧客進(jìn)行服務(wù)承諾，要做到維修耗時短，維修質(zhì)量好，維修服務(wù)優(yōu)，維修價格低，售后服務(wù)有保障等原則。汽車維修企業(yè)的銷售原則可以加強(qiáng)顧客對企業(yè)的信賴，為企業(yè)提供更多的消費顧客。其次，汽車維修企業(yè)還能夠為車輛使用者提供衍生的服務(wù)項目，比如為車輛使用者辦理汽車的年審，為車輛提供貼膜、改裝、打蠟等衍生的消費服務(wù)項目，做到為消費顧客提供更方便、更快捷的服務(wù)宗旨。

4 結(jié)語

綜上所述，汽車維修領(lǐng)域內(nèi)的車輛維修管理以及質(zhì)量把管可以說是一項錯綜復(fù)雜的龐大工程。汽車維修領(lǐng)域內(nèi)的企業(yè)需要貫徹落實實時關(guān)注以及重視維修管理和質(zhì)量管控的調(diào)整實際效果，針對維修管理以及質(zhì)量把管突出的問題及時制定和尋求專業(yè)、科學(xué)的措施進(jìn)行處理，以此來加強(qiáng)企業(yè)維修管理以及質(zhì)量把控的實效性。