湖北經(jīng)濟學(xué)院 王義 孫喜平

在經(jīng)濟全球化背景下，世界格局內(nèi)的企業(yè)之間競爭越來越激烈，企業(yè)要想在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢必須調(diào)整經(jīng)營策略、改變組織結(jié)構(gòu)。隨著大智移云的發(fā)展，先進的技術(shù)帶來公司管理方式的變革，公司財務(wù)信息可以在集團網(wǎng)絡(luò)平臺上共享，高度重復(fù)的簡單財務(wù)工作被人工智能取代，規(guī)模較大的集團公司建立財務(wù)共享服務(wù)中心同步企業(yè)的戰(zhàn)略管理，使企業(yè)在現(xiàn)代新經(jīng)濟洪潮中屹立不倒。世界上最早建立財務(wù)共享服務(wù)中心的是美國福特公司，在中國第一家財務(wù)服務(wù)共享中心是在2005年由中興通訊設(shè)立(陳瀟怡，2017)，之后海爾集團(成暢，2019)、寶鋼集團等集團企業(yè)也逐步采用共享財務(wù)模式。

美的集團1968年成立于中國廣東，在世界范圍內(nèi)擁有約200家分部、60多個海外分支機構(gòu)及12個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。美的主要提供的多元化產(chǎn)品包括空調(diào)、洗衣機，冰箱、廚房家電和各種小家電等，致力于創(chuàng)造美好生活。

為了在新經(jīng)濟形勢中增強競爭力，降低管理成本，提高服務(wù)質(zhì)量，美的決定實施財務(wù)共享，財務(wù)服務(wù)共享中心設(shè)在集團總部佛山。在建立共享中心之初以行政指令的方式推廣，減小了變革的阻力，以“整體規(guī)劃，分部實施”的原則循序漸進地進行業(yè)務(wù)流程再造與管理結(jié)構(gòu)重組，美的集團2014年6月年開始在原來ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，甄選財務(wù)一體化新系統(tǒng)，最終確定了美云智數(shù)的“美捷報”財務(wù)共享系統(tǒng)。同年10月在全集團進行人員匯報，梳理不同全部崗位的人員職能，調(diào)整集團各部門各小組職能關(guān)系，做到分工更具體，并且根據(jù)員工個人綜合能力因地制宜安排崗位。2015年1月在費用組和總賬組織進行設(shè)置試點，在試用過程中根據(jù)實際遇到的問題不斷優(yōu)化新財務(wù)共享平臺，促進和原ERP系統(tǒng)的融合。2016年12月在全集團推廣完成美云智數(shù)的“美捷報”財務(wù)系統(tǒng)，至今仍在不斷優(yōu)化與改進。

1 美地集團財務(wù)共享服務(wù)中心運行效果

1.1 積極效果

1.1.1 降低企業(yè)成本

在集團公司中要想實現(xiàn)運營過程中運行成本的降低，最好的方法就是實現(xiàn)財務(wù)資源共享以及減少服務(wù)人員。企業(yè)在未實行財務(wù)共享之前在公司運行過程中各個部門的日常信息會有一定的重復(fù)，在建立共享服務(wù)中心之后就商討出處理各種問題的最佳途徑，并且對各項工作流程進行細化分工，在不同崗位因地制宜地配備具有不同學(xué)歷和工作經(jīng)驗的人，形成規(guī)模作業(yè)，提高了工作人員的業(yè)務(wù)熟練度，減少工作人員人數(shù)，降低了企業(yè)運行成本。

1.1.2 提高效率

在財務(wù)共享服務(wù)中心將流程化的工作進行標準化集中處理，加速會計信息的處理，有效提高了工作效率。速度提高最明顯的是費用審批，集團在總部與各地分部之間運用財務(wù)共享平臺“美捷報”進行費用報銷流程的提交，相關(guān)工作人員處理之后，流程自動流轉(zhuǎn)到共享中心平臺直接完成復(fù)審以及付款，分部提交單據(jù)的工作人員只要在平臺上關(guān)注流轉(zhuǎn)進度即可。另外是付款速度，目前企業(yè)大多賬戶都和銀行進行了銀企直連，在費用報銷相關(guān)的單據(jù)完成審核之后，付款人員可以在網(wǎng)上利用銀企接口直接付款，實現(xiàn)即時到賬，大大提高了付款速度。

1.1.3 提升服務(wù)質(zhì)量

在成本降低和運行效率提升的同時，共享服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量也得到了提升。就以企業(yè)每月和年底都會進行的往來款對賬來說，在財務(wù)共享中心建立以前，因為集團總部和分部不在同一地區(qū)，各地的執(zhí)行情況都不同，對于會計人員來說每次對賬都需要耗費大量時間和精力，而且質(zhì)量也難以保障。共享中心創(chuàng)立后，集團財務(wù)各種賬項都有統(tǒng)一接口，有專門員工分類處理，不但可以提高員工的滿意度，也會給上下游合作者和顧客帶來比較好的體驗感，提升了集團總體的服務(wù)質(zhì)量。

1.2 存在問題

1.2.1 數(shù)據(jù)安全

隨著電子信息科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成為建立財務(wù)共享服務(wù)中心的基礎(chǔ)平臺，在給集團帶來便利的同時也存在著一定隱患。一方面是互聯(lián)網(wǎng)本身的局限性帶來的問題，美的集團在財務(wù)部工作的人員會經(jīng)常遇到系統(tǒng)不穩(wěn)定的情況，造成信息的延遲發(fā)出、收到甚至是數(shù)據(jù)丟失的情況，給共享服務(wù)中心的工作帶來了不便。另一方面是人為的因素，由于集團總部和分部之間的信息傳遞都是通過互聯(lián)網(wǎng)進行，這就給了心存不軌之人利用黑客技術(shù)入侵的機會，一旦關(guān)鍵數(shù)據(jù)被篡改又不能及時發(fā)現(xiàn)并修補，給集團造成的損失是難以估量的。這兩種情況都會影響到集團的日常工作運轉(zhuǎn)，帶來利益的損失。

1.2.2 員工流動

財務(wù)共享服務(wù)中心建立之后對美的集團每一個財務(wù)工作人員都是全新的挑戰(zhàn)，由于共享中心建立時就對工作進行了細分，根據(jù)個人能力經(jīng)驗分配到不同崗位上負責(zé)專門的工作。對于被分配到低端財務(wù)崗位的人來說，他們每天面對的就是大量的簡單機械的工作，例如原始單據(jù)的處理與核對，這樣的工作需要的專業(yè)知識很少甚至非財務(wù)人員簡單學(xué)習(xí)之后就能操作，不能體現(xiàn)個人的能力與價值，低端財務(wù)崗的人會有他們是“弱勢群體”與“會計加工廠工人”的感覺，而人在自己的崗位上對自己的價值與前途產(chǎn)生質(zhì)疑時就會選擇跳槽去尋找新的工作機會，這樣就使集團離職率變高，人員流動加大，不利于集團的長期穩(wěn)定發(fā)展。

1.2.3 業(yè)財難融

在建立財務(wù)共享服務(wù)中心之后，美的集團以內(nèi)部業(yè)務(wù)模塊為基礎(chǔ)健全了ERP系統(tǒng)，使供應(yīng)鏈上下游以及各部門可以看到相關(guān)信息，但是依然難以解決業(yè)務(wù)部門和財務(wù)部門融合的問題。一方面財務(wù)工作人員不了解業(yè)務(wù)發(fā)生的實際情況；另一方面業(yè)務(wù)工作人員也難以理解財務(wù)人員對于成本效益的顧慮，因此造成業(yè)務(wù)部門與財務(wù)部門之間難以協(xié)同，不能達到預(yù)期的運作效果，這樣企業(yè)預(yù)期收益以及企業(yè)的發(fā)展計劃就會受到一定程度的影響。

1.2.4 基層稅務(wù)

美的在世界范圍內(nèi)擁有200多家分部，總部的人不能全方位地了解分部的稅務(wù)情況。在總部財務(wù)共享中心的人不可能接觸所有基層公司所在地的稅務(wù)局，有的地區(qū)會出臺一些新的稅收優(yōu)惠政策或者財政補貼，如果沒有及時地抓住機會對政策有及時的把握與分析，會造成稅務(wù)的機會成本加大。再者來說，財務(wù)共享服務(wù)中心工作的稅務(wù)人員與基層稅務(wù)局平時溝通不暢會造成稅收優(yōu)惠申報不成功，稅務(wù)人員需要經(jīng)常到各地出差，花費大量的差旅費，也會使稅務(wù)人員很疲憊，降低工作效率。

2 美的集團完善財務(wù)服務(wù)共享中心的對策

2.1 逐步健全信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)平臺

首先就是提高計算機技術(shù)人員的系統(tǒng)維護水平，對于日常工作中可能出現(xiàn)的各種網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)問題進行統(tǒng)計匯總，并且對于每一種問題都提前商討出解決的措施或者應(yīng)急手段，盡可能地降低系統(tǒng)平臺不穩(wěn)定給集團整體工作帶來的影響。其次就是提高計算機技術(shù)人員的業(yè)務(wù)開發(fā)水平，逐步開發(fā)完善適用于本集團的共享服務(wù)系統(tǒng)，使財務(wù)工作人員可以利用系統(tǒng)全面、精確和高效地實現(xiàn)對財務(wù)數(shù)據(jù)的分析利用。最后可以采用多種手段實現(xiàn)總部與分部的信息溝通，除了財務(wù)共享平臺之外還可以利用郵箱、QQ和微信等途徑，以此保證信息的暢通，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并及時處理，增加數(shù)據(jù)的可靠性與安全性。

2.2 實施崗位輪換

為了幫助在新的工作分配之后財務(wù)工作人員適應(yīng)不同的崗位需求，可以分類開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使工作人員可以結(jié)合實際需要了解自己的專業(yè)水平，取長補短，對于自己的薄弱環(huán)節(jié)重點突破，以此達到幫助財務(wù)人員盡快勝任新崗位的目的。除此之外，還可以進行崗位輪換制度，使工作人員可以在不同的崗位進行工作，從不同角度全面了解集團的財務(wù)狀況，也可以豐富自己的工作經(jīng)驗，同時每換一個崗位都會帶來新的挑戰(zhàn)，激發(fā)員工的工作熱情，降低人員流動率。注意開展以上兩項措施的同時還可以搭配合理科學(xué)的獎懲制度，使員工更加注重自己的工作質(zhì)量與速度，提高工作效率。

2.3 積極促進業(yè)財融合

首先，業(yè)務(wù)輪換不僅可以解決員工流動問題也可以促進業(yè)財融合。建立共享服務(wù)中心之后分工精細，專注于某一小方面的工作很難了解集團財務(wù)的全貌更不用說業(yè)財融合，崗位輪換之間可以幫助財務(wù)人員建立全局意識，也可以讓他們在不同崗位工作時發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢。業(yè)務(wù)部門與財務(wù)部門之間可以抽調(diào)員工進行互換體驗，用華為創(chuàng)始人任正非的話來說就是在財務(wù)組織中加入一些“沙子”，不是為了取代財務(wù)人員而是為了形成“混凝土”加強企業(yè)運行的效率，促進業(yè)財融合。其次，企業(yè)可以實行全面預(yù)算，業(yè)務(wù)人員和財務(wù)人員都參與到預(yù)算預(yù)測當(dāng)中來。在進行預(yù)算工作時，財務(wù)人員會對業(yè)務(wù)人員匯報的數(shù)據(jù)進行審核整理分析以此來測算下年的數(shù)據(jù)，在進行好預(yù)算工作的同時，也可以了解到業(yè)務(wù)工作的實質(zhì)。而業(yè)務(wù)人員在參與預(yù)算中也可以理解財務(wù)人員的測算思路，了解財務(wù)思維，有利于下一年工作的配合，促進業(yè)財融合。最后，無論業(yè)務(wù)部門還是財務(wù)共享服務(wù)中心的工作人員都要學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)，在遇到不清楚的情況時一定要及時聯(lián)系對方問清楚以免造成損失，提問的人在請教時要學(xué)會清晰表達自己的疑問點，被請教的人也要盡量少使用專業(yè)術(shù)語而用簡單易懂的話來解答對方的問題。這一溝通藝術(shù)不僅適用于業(yè)財融合，也適用于集團中每一個工作人員之間。

2.4 匯總納稅、按省分稅

第一就是要加強財務(wù)共享服務(wù)中心的稅務(wù)人員對基層稅務(wù)信息的收集和處理。共享服務(wù)中心可以在共享平臺上對稅務(wù)信息設(shè)置專門的模塊，將不同國家以及不同省份的稅務(wù)信息發(fā)布官網(wǎng)設(shè)置為信息來源，利用一些技術(shù)來進行信息的篩選與匯總，形成本集團內(nèi)部的稅務(wù)數(shù)據(jù)庫，并且不斷更新數(shù)據(jù)庫，以達到關(guān)注各地基層信息的目的。第二以國家或者省為單位進行匯總納稅，因為美的集團的分部分布于國內(nèi)外，對于國外公司可以國為單位進行繳納，對于國內(nèi)公司則以省為單位進行匯總申報納稅，及時掌握稅收優(yōu)惠和財政補貼信息，配合集團的稅收籌劃達到提高利潤的目的。