王文龍 唐凱晴 莫映桃 苑冀

摘 要 在自媒體時代的背景下，微信公眾平臺已經(jīng)成為廣州高校思想政治及心理健康教育工作的重要載體。研究通過對廣州市高校心理健康教育微信公眾平臺的傳播力分析，了解微信公眾號在廣州高校心理健康教育工作中應(yīng)用的基本情況，并在此基礎(chǔ)上提出微信公眾平臺應(yīng)該通過搭牢框架、優(yōu)化內(nèi)容、打造特色的途徑更好地為高校思想政治及心理健康教育工作服務(wù)。

關(guān)鍵詞 自媒體時代 思政教育 微信公眾平臺 傳播力 工作路徑

中圖分類號：G41 文獻標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2019.06.037

Innovative Research on the Carrier of Ideological and Political

Education in Guangzhou Universities in the Age of Self-media

——Take Wechat Public Platform for Mental Health Education as an example

WANG Wenlong[1]， TANG Kaiqing[2]， MO Yingtao[1]， YUAN Ji[3]

（[1] Guangdong University of Finance & Economics， Guangzhou， Guangdong 510320；

[2] Guangzhou University of Chinese Medicine， Guangzhou， Guangdong 510006；

[3] Xinghai Conservatory of Music， Guangzhou， Guangdong 510006）

Abstract In the context of self-Media era， Wechat public platform has become an important carrier of Ideological and political education and mental health education in Guangzhou universities. Through the analysis of the communicative power of WeChat public platform for mental health education in Guangzhou universities， this paper understands the basic situation of the application of WeChat public number in mental health education in Guangzhou universities. On this basis， it is proposed that WeChat public platform should better serve the ideological and political education and mental health education in colleges and universities by means of setting up a solid framework， optimizing content and creating characteristics.

Keywords self-media； Ideological and political education； Wechat public platform； transmission power； work path

1 研究背景與意義

2016年12月，國家衛(wèi)生計生委、教育部等22部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見》，[1]強調(diào)要創(chuàng)新宣傳方式，廣泛運用門戶網(wǎng)站、微信、微博、手機客戶端等平臺，傳播心理健康知識，倡導(dǎo)健康生活方式，提升全民心理健康素養(yǎng)，培育良好社會心態(tài)。高等院校要積極開展心理健康教育活動，重視提升大學(xué)生的心理調(diào)適能力，保持良好的適應(yīng)能力，重視自殺預(yù)防，開展心理危機干預(yù)。

2017年2月，中共中央、國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加強和改進新形勢下高校思想政治工作的意見》，[2]強調(diào)新形勢下要堅持高校思想政治工作的改革創(chuàng)新，推進理念思路、內(nèi)容形式、方法手段創(chuàng)新，增強工作的時代感和實效性。要加強互聯(lián)網(wǎng)思想政治工作載體建設(shè)，加強學(xué)生互動社區(qū)、主題教育網(wǎng)站、專業(yè)學(xué)術(shù)網(wǎng)站和“兩微一端”建設(shè)，運用大學(xué)生喜歡的表達方式開展思想政治教育。心理健康教育是高校思想政治教育工作的重要組成部分，也要創(chuàng)新載體建設(shè)。

在自媒體時代成長起來的95后大學(xué)生表現(xiàn)出了鮮明的心理特點，他們追求個性、展現(xiàn)自我，依賴網(wǎng)絡(luò)、缺乏交流，獨立感強、獨立性弱，自尊心強、抗挫力弱。近幾年，高校大學(xué)生的心理問題日益突出，心理危機事件頻發(fā)，心理健康教育工作的重要性充分凸顯。傳統(tǒng)的高校心理健康教育工作方式主要包括心理健康教育課程、心理健康教育活動、心理咨詢等，但這些工作方式面對95后大學(xué)生的心理特點和心理問題的局限性日益暴露，難以滿足當(dāng)代大學(xué)生的心理需求，因此高校心理健康教育工作載體和方式的創(chuàng)新勢在必行。

微信公眾平臺正在成為高校思想政治教育及心理健康教育工作的重要載體，具有形式新穎、覆蓋面廣、互動性強、即時高效以及突破時間和空間限制等優(yōu)點。如何更有效地利用微信公眾平臺開展高校心理健康教育工作已成為一個重要課題。

2014年微信公眾平臺進入高校，經(jīng)過幾年的迅速發(fā)展，現(xiàn)已成為高校思想政治教育工作的重要載體。自2015年，有關(guān)微信公眾平臺在高校思想政治教育中應(yīng)用的研究逐漸興起，相關(guān)的文獻也逐年增多，目前已成為思想政治教育創(chuàng)新研究的熱點主題，但其中涉及微信公眾平臺在高校心理健康教育工作中應(yīng)用的研究相對較少。國內(nèi)已有的相關(guān)研究主要集中在以下三個方面：一是自媒體時代高校心理健康教育工作的特點，主要通過對自媒體大學(xué)生的心理特征進行思考總結(jié)，提出自媒體時代大學(xué)生心理健康教育工作表現(xiàn)出形式新穎、個性鮮明、互動增強、平等交流、活動內(nèi)容和形式突破時空限制等特點；二是基于自媒體開展大學(xué)生心理健康教育的重要性和必要性，提出微信等自媒體已經(jīng)成為高校心理健康教育的重要載體，將微信引入心理健康教育是擴大心理健康教育覆蓋面和增強其吸引力的需要，是推動心理健康教育方式方法創(chuàng)新的需要，是適應(yīng)心理健康教育現(xiàn)代化的需要；三是將微信引入高校心理健康教育工作的經(jīng)驗，思考總結(jié)了優(yōu)化平臺內(nèi)容生產(chǎn)、團隊建設(shè)和技術(shù)支持等方面的經(jīng)驗。

國外高校并沒有與中國高校思想政治教育工作完全對應(yīng)的崗位設(shè)置，但從工作內(nèi)容上講，他們在心理健康、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、職業(yè)規(guī)劃等方面分別設(shè)有專業(yè)人員來開展學(xué)生工作，也具有一定的參考價值。國外社交平臺的使用偏好與國內(nèi)存在差異，國外很多高校開通了官方的Facebook或Twitter，但少有開通官方微信公眾平臺，也很少有關(guān)于Facebook或Twitter在高校心理健康教育工作中運用的研究，不過國外高校在借助新媒體開展宣傳和事務(wù)性工作中的經(jīng)驗對我國高校思想政治教育工作及心理健康教育工作的載體創(chuàng)新也具有一定的借鑒意義。

已有的研究主要采用定性分析的方法，主觀性較強，缺少對微信公眾平臺在高校心理健康工作中應(yīng)用現(xiàn)狀的定量分析，難以形成客觀有效的結(jié)論。本研究全方位收集廣州市高校心理健康教育類公眾號的定性和定量數(shù)據(jù)，對廣州市心理健康教育類微信公眾平臺的傳播效果進行評價，保證研究的客觀性與準(zhǔn)確性。之后，在客觀的數(shù)據(jù)和評價基礎(chǔ)之上，提煉出自媒體時代下廣州市高校基于微信公眾平臺開展心理健康教育工作的新路徑和新方法。

2 基于廣州市11所高校心理健康教育微信號的調(diào)查分析

2.1 調(diào)查對象

研究選取了廣州市11所高校（含部屬、省屬和市屬）的心理健康教育公眾號為樣本（見表1），并對其2017年4月25日至2018年4月25日時間段的數(shù)據(jù)進行采集和分析。

2.2 調(diào)查方法

研究采用李明德（2015）運用層次分析法（AHP）構(gòu)建出的微信公眾號傳播力評價體系（見圖1）。[3]

圖1 微信公眾號傳播力評價體系

該體系包含16個具體的評價指標(biāo)。在上述16個指標(biāo)中，B1到B11屬于定性指標(biāo)，研究邀請4位高校心理健康教育工作的專家對以上11個公眾號在指標(biāo)B2至B11上的表現(xiàn)按照10分制進行評分。

指標(biāo)B12到B16屬于定量指標(biāo)，采集的樣本都有相應(yīng)的數(shù)值，對其按照如下計算過程轉(zhuǎn)化為10分制的形式。

，其中為推送次數(shù)、推送條數(shù)、粉絲數(shù)、閱讀數(shù)或點贊數(shù)。

最終的傳播力指數(shù)由下式計算得到：

其中，是微信公眾號的綜合傳播力指數(shù)； ，， ， ，是準(zhǔn)則層各指標(biāo)的傳播力指數(shù)；是指標(biāo)權(quán)重因子；是第個微信公眾號第個指標(biāo)的評分。

2.3 調(diào)查結(jié)果及分析

2.3.1 賬號設(shè)計（見表2）

只有華南師大心理咨詢研究中心和廣工心理健康教育與咨詢中心進行了以學(xué)校為主體的認證，這就增強了目標(biāo)群體對賬號的信任和關(guān)注度，提升傳播力。研究中其它幾所高校的心理健康教育公眾號均為個人主體，這在一定程度上影響了其傳播力。

守望中大、華南師大心理咨詢研究中心和廣外心理健康教育與咨詢中心的頭像設(shè)計較為規(guī)范，具有較高的主題相關(guān)性和辨識度。11個高校心理健康教育公眾號中有9個名稱中含有所屬高校的全稱或簡稱，7個名稱中含有關(guān)鍵詞“心理”，這有利于學(xué)生對公眾號的準(zhǔn)確認知，有效吸引目標(biāo)群體。

廣州大學(xué)心理健康教育與咨詢中心和華南師大心理咨詢研究中心的功能介紹準(zhǔn)確地反應(yīng)了公眾號的主要功能和受眾群體，表述有新意，吸引力強。其中華南師大心理咨詢研究中心還將心理咨詢預(yù)約電話這一重要信息放入功能介紹，提高了用戶獲取信息的效率，突顯了公眾號的服務(wù)功能。

11個高校心理健康教育公眾號均設(shè)計了自定義菜單，而且自定義菜單中均包含心理咨詢預(yù)約方式這一最重要的服務(wù)信息。其中，華南師大心理咨詢中心的自定義菜單（心理廣場——心理雜貨鋪、最新活動、數(shù)說心理、號內(nèi)搜；咨詢預(yù)約；心理測試）和守望中大的自定義菜單（了解我——如何預(yù)約、相關(guān)原則、品牌活動、場地借用；漲姿勢——專業(yè)測評、每月情緒統(tǒng)計、心理知識；下午茶——好書、好電影、好音樂）表意清晰、分類明確、邏輯性強、功能齊全。

11個高校心理健康教育公眾號均有首次問候語，其中，廣州大學(xué)心理健康教育與咨詢中心、守望中大、華南師大心理咨詢研究中心和廣藥朋輩心理健康服務(wù)隊的首次問候語較為詳細，有數(shù)字導(dǎo)航或關(guān)鍵詞搜索指導(dǎo)，有心理咨詢預(yù)約方式信息，提升了交互體驗和使用效率。

2.3.2 內(nèi)容呈現(xiàn)（見表3）

文章推送是微信公眾號最基本的內(nèi)容發(fā)布形式，此為還包括文字推送、圖片推送、語音推送等。研究中的多數(shù)高校心理健康教育公眾號采用了除文章推送外的1～2種形式，其中，華南師大心理咨詢研究中心靈活運用了文章、圖片、語音和文字等多種內(nèi)容發(fā)布形式，提升了信息傳播的效率和新穎性，也豐富了與用戶的互動渠道。

內(nèi)容類型是一個微信公眾號最核心的價值，文章內(nèi)容的質(zhì)量和對用戶的價值直接決定了公眾號的關(guān)注度和活躍度，對其傳播力有重大影響。研究中的多數(shù)高校心理健康教育公眾號內(nèi)容具有一定的原創(chuàng)性，基本能貼合大學(xué)生的心理需求，對用戶有一定的價值。其中，華南師大心理咨詢研究中心的推文內(nèi)容質(zhì)量較高，主題涵蓋了大學(xué)生常見的人際關(guān)系、情緒情感、學(xué)習(xí)壓力、職業(yè)規(guī)劃、自我認識、個人成長等方面的問題，并且設(shè)計了“晚安加油站”、“周五解憂鋪子”、“中心FM”、“數(shù)說心理”、“周三秒懂心理”、“心理實驗室”等多個專題欄目，內(nèi)容類型豐富，對學(xué)生有較強的吸引力。陽光團隊的“心委作文”專題和廣中醫(yī)學(xué)生心理衛(wèi)生輔導(dǎo)中心的“成長故事優(yōu)秀作品特輯”專題采用征稿的形式，讓學(xué)生參與推文內(nèi)容的創(chuàng)作。

2.3.3 消息回復(fù)模式（見表4）

消息回復(fù)是公眾號與用戶最直接的互動方式，直接影響著用戶對公眾號的互動體驗。研究中陽光團隊和華南師大心理咨詢中心的人工回復(fù)較為及時且有針對性，給人良好的互動體驗。

研究中的高校心理健康教育公眾號基本都設(shè)置了簡單自動回復(fù)，其中廣州大學(xué)心理健康與咨詢中心和心蘊廣金除了簡單自動回復(fù)外還設(shè)置了關(guān)鍵詞自動回復(fù)，而且回復(fù)具有較強的針對性，大大提升了用戶的互動體驗。

2.3.4 推送服務(wù)（見表5）

研究中華南師大心理咨詢研究中心、廣州大學(xué)心理健康與咨詢中心、陽光團隊、廣中醫(yī)學(xué)生心理衛(wèi)生輔導(dǎo)中心、守望中大和廣工心理健康教育與咨詢中心的推文時間間隔平均在1～3天以內(nèi)；廣外心理健康教育與咨詢中心、廣財大心理發(fā)展互助會、心蘊廣金和心靈驛站的推文時間間隔平均在4～6天；廣藥朋輩心理健康服務(wù)隊的推文時間間隔平均在1周及以上。

在研究選取的時間段內(nèi)，華南師大心理咨詢研究中心的推送次數(shù)最多，達到了349次。其次分別為陽光團隊、守望中大和廣州大學(xué)心理健康與咨詢中心，推送次數(shù)均在100次以上。其它幾個公眾號的推送次數(shù)均不足100次。

在研究選取的時間段內(nèi)，華南師大心理咨詢研究中心的推送條數(shù)最多，達到了681條。其次分別為陽光團隊180條、廣州大學(xué)心理健康與咨詢中心168條和守望中大139條。其它幾個公眾號的推送條數(shù)均不足100條。

2.3.5 傳播程度（見表6）

粉絲數(shù)是一個公眾號受關(guān)注程度的最直接體現(xiàn)。華南師大心理咨詢研究中心的粉絲數(shù)量最多，且大大超過了研究中的其它公眾號。其次為廣外心理健康教育與咨詢中心、守望中大和廣工心理健康教育與咨詢中心。再其次為廣中醫(yī)學(xué)生心理衛(wèi)生輔導(dǎo)中心、陽光團隊、廣財大心理發(fā)展互助會、心蘊廣金、廣州大學(xué)心理健康與咨詢中心、廣藥心理朋輩服務(wù)隊和心靈驛站。

文章閱讀數(shù)是一個公眾號推文質(zhì)量的直接反映。在研究選取的時間段內(nèi)，廣工心理健康教育與咨詢中心的平均文章閱讀數(shù)（768.25）最高，其次為心蘊廣金（632.63）和華南師大心理咨詢研究中心（583.35），再其次為廣藥朋輩心理健康服務(wù)隊（388.13）、廣財大心理發(fā)展互助會（363.43）、廣中醫(yī)學(xué)生心理衛(wèi)生輔導(dǎo)中心（339.16）、陽光團隊（313.46）、廣外心理健康教育與咨詢中心（286.46）、心靈驛站（218.82）、守望中大（203.72）和廣州大學(xué)心理健康與咨詢中心（44.83）。

在研究選取的時間段內(nèi)，文章的平均點贊數(shù)在15～20個之間的有廣工心理健康教育與咨詢中心、陽光團隊、心靈驛站和廣財大心理發(fā)展互助會，平均點贊數(shù)在10～15個之間的有華南師大心理咨詢研究中心、心蘊廣金、廣中醫(yī)學(xué)生心理衛(wèi)生輔導(dǎo)中心和廣藥朋輩心理健康服務(wù)隊，其余公眾號的平均點贊數(shù)均不足10個。

2.3.6 總體傳播力指數(shù)（見表7）

表7 廣州市11所高校心理健康教育微信公眾號的

傳播力指數(shù)

綜合來看，華南師大心理咨詢研究中心的傳播力指數(shù)最高（8.74），其次為廣工心理健康教育與咨詢中心（6.37），再其次為陽光團隊（5.84）、心蘊廣金（5.57）、守望中大（5.55）和廣財大心理發(fā)展互助會（5.50）。

3 基于微信公眾號創(chuàng)新高校思想政治及心理健康教育工作的路徑

3.1 搭牢框架

明確總體定位。應(yīng)從學(xué)校思想政治及心理健康教育工作的總體框架去思考相關(guān)微信公眾號的定位，把其作為思想政治及心理健康教育的重要陣地和平臺，與傳統(tǒng)的教育方式進行整合創(chuàng)新，充分利用微信公眾號的傳播特性，豐富思想政治及心理健康教育的載體，提升教育效果。學(xué)校和相關(guān)公眾號管理單位應(yīng)重視微信公眾平臺的建設(shè)，在人員、物資和經(jīng)費上予以相應(yīng)的保障。

加強隊伍建設(shè)。一是要加強教師隊伍建設(shè)。教師應(yīng)成為微信公眾號運營的管理者和責(zé)任人，這就需要教師在具備專業(yè)知識素養(yǎng)的同時還要了解微信公眾號管理和運營的一般方法，能對公眾號的運營提供建設(shè)性的指導(dǎo)，建立公眾號的運營制度，并對發(fā)布內(nèi)容進行審核，確保微信公眾號的有效運營。二是加強學(xué)生隊伍建設(shè)。要充分發(fā)揮微信公眾平臺的育人作用，使其成為學(xué)生自我服務(wù)、自我管理和自我教育的重要平臺。[4]公眾號日常的內(nèi)容編輯、信息推送、技術(shù)保障主要由專門的學(xué)生團隊負責(zé)，這就要求管理公眾號的教師對運營的學(xué)生團隊進行相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升學(xué)生團隊的運營能力。

加強制度建設(shè)。應(yīng)規(guī)范對微信公眾平臺日常運營的管理，出臺相應(yīng)的運營制度，對公眾號推文的主題、內(nèi)容、時間、數(shù)量、責(zé)任人等予以規(guī)定。明確公眾號運營團隊的職能分工，內(nèi)容編輯、排版設(shè)計、后臺技術(shù)等工作模塊分別由不同的團隊負責(zé)，從制度上保證公眾號運營團隊的專業(yè)性和協(xié)作性。

3.2 優(yōu)化內(nèi)容

提升內(nèi)容質(zhì)量。內(nèi)容是一個微信公眾號的核心價值，直接決定了公眾號的傳播程度和教育效果，因此，提升公眾號的內(nèi)容質(zhì)量是公眾號運營的重中之重。首先，要明確公眾號內(nèi)容的主題方向。思想政治及心理健康教育微信公眾號應(yīng)該緊緊圍繞相關(guān)主題進行內(nèi)容的建設(shè)，不能過于寬泛或面面俱到，應(yīng)當(dāng)從思想政治及心理健康教育的獨特視角去發(fā)現(xiàn)問題、解讀問題、引導(dǎo)觀念、傳遞價值。其次，公眾號內(nèi)容要立足大學(xué)生的需求，貼近大學(xué)生實際生活。微信公眾號的一項重要功能是服務(wù)功能，要能更好地發(fā)揮服務(wù)功能就必須了解大學(xué)生的心理需求，并在此基礎(chǔ)上進行內(nèi)容的建設(shè)。思想政治和心理健康教育微信公眾號的內(nèi)容要貼近大學(xué)生的實際生活，多以大學(xué)生身邊的案例為素材，讓他們深有同感，避免盲目死板地說教。最后，要注重公眾號內(nèi)容的原創(chuàng)性，這樣一方面可以激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)作熱情，另一方面可以更好地貼近學(xué)生實際，增強文章的吸引力。

線上線下有機結(jié)合。傳統(tǒng)的思想政治及心理健康教育工作主要通過課堂講授、平面宣傳、個體團體咨詢、現(xiàn)場活動等線下方式開展，但微信公眾平臺的出現(xiàn)為我們提供了新的線上宣傳教育手段，線上宣傳與線下活動的有機結(jié)合可以擴大思想政治及心理健康教育的覆蓋面和參與度，提升教育效果。例如在活動前期可在微信公眾平臺上通過文字、圖片、視頻、投票等方式發(fā)布活動信息，為活動預(yù)熱積攢人氣，活動過程中也可以通過文字或視頻直播方式與參與者互動，活動后發(fā)布活動的回顧總結(jié)，從而將線上線下打通，更好地實現(xiàn)教育功能。

3.3 打造特色

結(jié)合本校實際情況。綜合類、理工類、師范類、財經(jīng)類、藝術(shù)類、體育類等不同類型的高校的學(xué)生有著不同的思想及心理特點，微信公眾號作為一所高校思想政治及心理健康教育的重要平臺，其內(nèi)容建設(shè)也應(yīng)當(dāng)結(jié)合本校學(xué)生的實際學(xué)習(xí)生活情況，滿足本校學(xué)生的心理需求，這樣才能充分發(fā)揮微信公眾號的作用為本校的思想政治及心理健康教育工作服務(wù)。

打造特色欄目及內(nèi)容。思想政治及心理健康教育微信公眾平臺除了一般的服務(wù)功能和宣傳內(nèi)容之外，還要結(jié)合本校的實際情況打造特色欄目及內(nèi)容。例如華南師大心理咨詢研究中心的“數(shù)說心理”、“心理實驗室”等專題欄目具有較強的特色和原創(chuàng)性，更能吸引學(xué)生的關(guān)注。特色欄目及內(nèi)容的打造可以提升微信公眾號的傳播程度和教育效果，并逐漸形成本校思想政治及心理健康教育的特色品牌。

基金項目：廣州市社會科學(xué)規(guī)劃項目“自媒體時代廣州高校思政教育工作載體創(chuàng)新研究——以心理健康教育微信公眾號為例”（編號：2016GZMZQN14）成果

參考文獻

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