(武漢大學(xué) 信息管理學(xué)院，湖北 武漢 430072)

1 親子行業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)的現(xiàn)狀

1.1 大數(shù)據(jù)的概念及特征

1.1.1 大數(shù)據(jù)的概述

大數(shù)據(jù)是一次重大的時(shí)代變革，正在改變?nèi)祟惖纳罘绞揭约皩?duì)世界的理解。隨著計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的日益更新，大數(shù)據(jù)逐漸從科技領(lǐng)域進(jìn)入大眾的視野，成為人們關(guān)注熱點(diǎn)?？萍计髽I(yè)紛紛抓住這次技術(shù)變革的浪潮，以大數(shù)據(jù)、人工智能為技術(shù)核心，從軟件到硬件，在各行各業(yè)推出了智能設(shè)備和以大數(shù)據(jù)為核心的軟硬件和服務(wù),如智能手表、智能家居、智慧旅游、無人駕駛等，科技的發(fā)展處處影響著人們生活和出行方式。

大數(shù)據(jù)同時(shí)也被運(yùn)用在人類活動(dòng)的其他領(lǐng)域里，如在科學(xué)領(lǐng)域，處理物理、化學(xué)、醫(yī)學(xué)、旅游等方面的數(shù)據(jù)。在親子行業(yè)，大量線上企業(yè)利用大數(shù)據(jù)獲取相關(guān)用戶、供應(yīng)商和行業(yè)龐大的數(shù)據(jù)信息，分析數(shù)據(jù)產(chǎn)生的價(jià)值。

用戶每一次在網(wǎng)上的操作都會(huì)被記錄，預(yù)訂機(jī)票、評(píng)論留言、依據(jù)興趣愛好瀏覽新聞等，這些都給企業(yè)為用戶設(shè)計(jì)千人千面的功能服務(wù)奠定了大量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)。企業(yè)也可根據(jù)同一目標(biāo)群體對(duì)特定事件的反饋進(jìn)行收集，如社區(qū)在線討論、客服反饋等，獲取海量的數(shù)據(jù)進(jìn)而勾畫出用戶畫像，以幫助企業(yè)制定策略。

目前對(duì)于大數(shù)據(jù)沒有一個(gè)統(tǒng)一的權(quán)威定義，在不同企業(yè)、不同領(lǐng)域?qū)Υ髷?shù)據(jù)的定義不盡相同。盡管沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義，但不同定義中也存在著相同點(diǎn)，即大數(shù)據(jù)容量大，種類多，更加多元化且具有真實(shí)復(fù)雜性，合理運(yùn)用大數(shù)據(jù)是企業(yè)對(duì)于社會(huì)的價(jià)值升級(jí)。

1.1.2 大數(shù)據(jù)的特征

大數(shù)據(jù)不僅是一個(gè)名詞概念。在誕生之初，大數(shù)據(jù)是指需要解析的數(shù)據(jù)量過大，已經(jīng)超過普通電腦在處理數(shù)據(jù)時(shí)能夠使用的內(nèi)存量。

大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)之一是預(yù)測，大數(shù)據(jù)不是要教給計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)思考能力，是要將數(shù)學(xué)中的算法能力運(yùn)用在體積龐大的數(shù)據(jù)信息上，進(jìn)而有預(yù)測未來的可行性。在海量的數(shù)據(jù)信息基礎(chǔ)之上，隨著系統(tǒng)存儲(chǔ)更多的數(shù)據(jù)，機(jī)器能夠?qū)?shù)據(jù)做更加準(zhǔn)確的分析和預(yù)測，通過結(jié)果可以進(jìn)一步改善算法能力，提高預(yù)測結(jié)果的準(zhǔn)確性。

大數(shù)據(jù)的另一個(gè)特點(diǎn)是分析。在大數(shù)據(jù)時(shí)代之前，人們只能通過隨機(jī)采樣數(shù)據(jù)分析一個(gè)行業(yè)或某種現(xiàn)象。如今通過海量數(shù)據(jù)樣本，可以對(duì)更多的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。隨機(jī)采樣數(shù)據(jù)分析是缺乏數(shù)據(jù)樣本時(shí)代以及數(shù)據(jù)流通受阻的模擬信息數(shù)據(jù)時(shí)代的產(chǎn)物。如今通過海量樣本數(shù)據(jù)，可以進(jìn)行更深度多元化的處理解析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)目標(biāo)數(shù)據(jù)樣本深度加工處理，滿足市場行業(yè)的多方面需求。

1.2 親子行業(yè)大數(shù)據(jù)的現(xiàn)狀

1.2.1 行業(yè)數(shù)據(jù)環(huán)境

當(dāng)65歲及以上老年人口的數(shù)量占據(jù)總?cè)丝诘谋壤^7%時(shí)，就說明該地區(qū)已經(jīng)進(jìn)入了老齡化社會(huì)。在2017年，我國65周歲以上的人口是15831萬，已達(dá)總?cè)丝诒壤?1.4%，大幅度超過了聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)的4.4%。說明我國已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)。同時(shí)我國2017年出生率是1.24‰，低于世界平均出生率的2.47‰，新生兒中50%以上是二孩時(shí)代。進(jìn)一步說明親子行業(yè)人口紅利減少。未來方向要更加精細(xì)化多元化，提高產(chǎn)業(yè)服務(wù)水平，提供更多更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

大數(shù)據(jù)開啟了一次重大的時(shí)代轉(zhuǎn)型。親子大數(shù)據(jù)是行業(yè)的新升級(jí)產(chǎn)物，利用大數(shù)據(jù)的新方法和新技術(shù)，高效的收集整理行業(yè)數(shù)據(jù)、大環(huán)境數(shù)據(jù)、用戶群體數(shù)據(jù)，達(dá)到對(duì)消費(fèi)者信息進(jìn)行多方面多維度的精確分析及有效預(yù)測，通過數(shù)據(jù)反饋的內(nèi)容作為依據(jù)進(jìn)行戰(zhàn)略思考，為企業(yè)日常決策起到數(shù)據(jù)支撐的作用。當(dāng)前行業(yè)中企業(yè)在線下存在數(shù)據(jù)孤島的問題，制約著行業(yè)大數(shù)據(jù)的統(tǒng)一整合，我國現(xiàn)有的線上網(wǎng)站，由于利益和政策因素的影響，各方的數(shù)據(jù)難以存在統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，無法共享，數(shù)據(jù)孤島會(huì)導(dǎo)致使用效率低下、有效數(shù)據(jù)無法被復(fù)用、信息資源存在大量冗余等問題。

解決當(dāng)前行業(yè)存在的數(shù)據(jù)孤島問題，一方面要做到著力于構(gòu)建信息數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，統(tǒng)一規(guī)范數(shù)據(jù)獲取標(biāo)準(zhǔn)，讓多方數(shù)據(jù)以標(biāo)準(zhǔn)形式互通，形成多源頭輸入，標(biāo)準(zhǔn)化輸出。設(shè)計(jì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫，制定親子行業(yè)數(shù)據(jù)規(guī)范和分類規(guī)范。創(chuàng)建數(shù)據(jù)共享能力，解決數(shù)據(jù)信息在不同網(wǎng)站不同個(gè)體中無法統(tǒng)一的問題；對(duì)于數(shù)據(jù)的獲取、編排、歸類，實(shí)現(xiàn)行業(yè)數(shù)據(jù)的分類歸檔，采集及授權(quán)應(yīng)用；利用數(shù)據(jù)共享、信息分析、樣品采集等技術(shù)，制定一套科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化的信息分析系統(tǒng)，將數(shù)據(jù)挖掘和綜合服務(wù)應(yīng)用能力發(fā)揮出來。

另一方面基于底層數(shù)據(jù)互通，將多渠道信息統(tǒng)一收歸采集，形成集群效應(yīng)，將不同地域、不同人群的數(shù)據(jù)統(tǒng)一規(guī)范化，建立行業(yè)地域、人群共享大數(shù)據(jù)，逐級(jí)歸類，實(shí)現(xiàn)資源共享、解決數(shù)據(jù)信息孤島。

1.2.2 行業(yè)環(huán)境現(xiàn)狀

中國親子行業(yè)的發(fā)展是從20世紀(jì)末21世紀(jì)初開始，市場中的企業(yè)從探索摸石頭過河的階段，逐漸找到了親子市場的潛在需求。從線下的實(shí)體店到線上針對(duì)母嬰垂直領(lǐng)域發(fā)展出的線上網(wǎng)站，覆蓋親子多個(gè)領(lǐng)域。從母親懷孕開始，到寶寶12歲之前的生活階段，形成了月子會(huì)所、月嫂服務(wù)、兒童玩樂、兒童教育等細(xì)分市場。伴隨著線下市場從青澀逐步走向成熟，線上領(lǐng)域也開始進(jìn)行生態(tài)布局。通過本地生活、線下實(shí)體等領(lǐng)域延展至母嬰電商等領(lǐng)域，形成以家庭為核心向外擴(kuò)展的母嬰線上生態(tài)環(huán)境。

隨著科技的發(fā)展，大數(shù)據(jù)、人工智能、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)的日益更新，親子母嬰行業(yè)緊隨科技發(fā)展的腳步，推出智能硬件、兒童防走丟設(shè)施、家庭出行等設(shè)備，同時(shí)通過對(duì)線下城市布局，構(gòu)建城市運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品在全國范圍全方位覆蓋的生態(tài)系統(tǒng)。隨著市場逐漸走向成熟，線上線下在最近幾年進(jìn)入高速發(fā)展期，未來幾年會(huì)進(jìn)入市場成熟期。

親子行業(yè)在最近十幾年的發(fā)展過程中，線上線下開始進(jìn)行全渠道的布局。當(dāng)前行業(yè)中正處于資源的挖掘階段，各大母嬰企業(yè)結(jié)合自身的優(yōu)勢尋找不同的合作對(duì)象，選擇行業(yè)發(fā)展方向，做到跨界融合，努力贏取先發(fā)優(yōu)勢。行業(yè)同時(shí)也處在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新零售技術(shù)升級(jí)和迭代階段。大數(shù)據(jù)對(duì)于線下智能門店、用戶管理、庫存管理、門店選址等方面具有指導(dǎo)意義，但現(xiàn)階段各大企業(yè)廠商還處理各種系統(tǒng)研發(fā)和測試階段，并未完全地利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢。

2 親子行業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)存在的問題

2.1 線下運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)缺失

互聯(lián)網(wǎng)母嬰企業(yè)與其他傳統(tǒng)行業(yè)一樣，先開拓線下市場，后隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展逐漸布局線上同時(shí)整合線下資源。傳統(tǒng)母嬰企業(yè)運(yùn)營面臨的很大問題是線下運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)的不足，產(chǎn)品、服務(wù)、硬件無法達(dá)到用戶的心理預(yù)期，對(duì)行業(yè)品牌產(chǎn)生了傷害。服務(wù)質(zhì)量參差不齊、產(chǎn)品沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、用戶體驗(yàn)差、投入大而產(chǎn)出小。

2.2 業(yè)務(wù)核心模糊

線上互聯(lián)網(wǎng)母嬰企業(yè)業(yè)務(wù)廣泛，業(yè)務(wù)重心分散模糊，由垂直業(yè)務(wù)向泛生態(tài)方向發(fā)展。對(duì)企業(yè)的運(yùn)營能力要求較高，如何能保證輔助業(yè)務(wù)創(chuàng)新的同時(shí)不影響主營業(yè)務(wù)，并發(fā)揮出多元化的優(yōu)勢是企業(yè)需要面對(duì)并解決的主要問題。

2.3 前期大數(shù)據(jù)無法與行業(yè)發(fā)展方向匹配

在行業(yè)發(fā)展之初，線上企業(yè)收集了大量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)對(duì)于目標(biāo)用戶群體在行業(yè)之初進(jìn)行了分析與定位。一些企業(yè)在未來的戰(zhàn)略中忽略了這些用戶定位數(shù)據(jù)，企業(yè)的業(yè)務(wù)未來發(fā)展逐漸與本身用戶數(shù)據(jù)不相符合，導(dǎo)致后期業(yè)務(wù)方向偏離，無法聚焦。

3 親子行業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)的對(duì)策

3.1 務(wù)聚焦于中高端消費(fèi)群體

在2017年出生人口中，新生兒是二孩的占比50%以上。數(shù)據(jù)比2016年增加了10個(gè)百分點(diǎn)。前文已經(jīng)分析我國新生兒出生率在下降，人口紅利減少。但因?yàn)榧彝ザ⒌恼急缺壤黾?，可以預(yù)測在未來幾年，親子行業(yè)的消費(fèi)主力軍將會(huì)由經(jīng)濟(jì)條件較強(qiáng)的二孩家庭構(gòu)成。這個(gè)群體主要特征是父母年齡偏大，有穩(wěn)定的生活經(jīng)濟(jì)來源，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)、產(chǎn)品內(nèi)容要求較高?？梢娔笅胧袌鲋懈叨祟I(lǐng)域的消費(fèi)能力將持續(xù)擴(kuò)大。

2017年中國母嬰商品通過線上網(wǎng)絡(luò)零售的總金額約為3877億元，環(huán)比增長32.3%，約占全國一年內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售總額的5.4%。隨著中高端消費(fèi)能力人群增大，消費(fèi)行為及理念進(jìn)一步升級(jí)，行業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)將更加垂直并專業(yè)化，母嬰商品網(wǎng)絡(luò)零售總額將進(jìn)一步持續(xù)擴(kuò)大。

3.2 業(yè)務(wù)多元化

隨著親子行業(yè)用戶群體逐漸由線下活躍到線上互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，線上互聯(lián)網(wǎng)用戶更多的表現(xiàn)為多元化。其增速超過全網(wǎng)活躍人數(shù)的增長速度，全網(wǎng)滲透率增長到5.76%。為中國年輕家庭提供一站式解決方案，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行社會(huì)化精準(zhǔn)營銷輔助線上電商、親子醫(yī)療作為閉環(huán)進(jìn)行戰(zhàn)略升級(jí)。利用技術(shù)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)共享、服務(wù)創(chuàng)新，精準(zhǔn)滿足消費(fèi)者及年輕家庭對(duì)于行業(yè)知識(shí)理解、社區(qū)交流、嬰兒健康成長及周邊消費(fèi)零售的需求。將我國年輕家庭作為消費(fèi)升級(jí)的支點(diǎn)，達(dá)到全產(chǎn)業(yè)鏈上下游的賦能與結(jié)構(gòu)調(diào)整。對(duì)于已經(jīng)積累了海量的用戶數(shù)據(jù)，在行業(yè)生態(tài)升級(jí)中需要以大數(shù)據(jù)作為指導(dǎo)，用社區(qū)帶動(dòng)電商，打造重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，提供優(yōu)質(zhì)線下資源，贏得線上線下新零售的生態(tài)布局。

3.3 跨行業(yè)領(lǐng)域細(xì)分

親子行業(yè)生態(tài)市場布局逐漸向早教、醫(yī)療、電商等垂直細(xì)分領(lǐng)域聚焦，打造跨領(lǐng)域的多元化生態(tài)市場。根據(jù)自身優(yōu)質(zhì)資源，構(gòu)建產(chǎn)品生態(tài)矩陣，發(fā)揮出生態(tài)協(xié)作作用，形成行業(yè)閉環(huán)。線上企業(yè)打通線下行業(yè)零售建設(shè)、積極尋求與線下廠商合作，同時(shí)開發(fā)拓展本地業(yè)務(wù)，結(jié)合線上線下優(yōu)勢，通過跨界合作為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

親子市場消費(fèi)群體由媽媽人群為主要用戶逐漸向家庭其他成員延展。爸爸人群和祖輩人群開始加入消費(fèi)陣營。企業(yè)可以根據(jù)不同場景不同人群擴(kuò)展業(yè)務(wù)品類與服務(wù)，滿足整個(gè)家庭成員的需求，形成以媽媽為核心的全新家庭消費(fèi)模式。