張洪磊 董志 劉騰

隨著集團(tuán)煤礦信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的日益增多，項(xiàng)目建設(shè)面臨著技術(shù)復(fù)雜、安全風(fēng)險(xiǎn)較高、人力資源匱乏等問(wèn)題。本文結(jié)合信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理理論，描述了在項(xiàng)目管理中需要著重關(guān)注的整體管理、進(jìn)度管理、溝通管理和干系人管理四個(gè)部門(mén)，并對(duì)找出的問(wèn)題給出了一些切實(shí)可行的解決方法與建議。

隨著兗礦集團(tuán)煤礦信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的日益增多，項(xiàng)目建設(shè)面臨著技術(shù)復(fù)雜、安全風(fēng)險(xiǎn)較高、人力資源匱乏等問(wèn)題。通過(guò)加強(qiáng)項(xiàng)目整體管理、項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目溝通管理和干系人管理，從項(xiàng)目建設(shè)伊始便充分考慮系統(tǒng)投入運(yùn)行后運(yùn)維的現(xiàn)實(shí)要求，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)從建設(shè)到運(yùn)維的無(wú)縫銜接，更好的保障涉及安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理的信息化業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的可靠穩(wěn)定運(yùn)行，有力預(yù)防系統(tǒng)隱患并及時(shí)處置運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)。

加強(qiáng)項(xiàng)目管理可以把集團(tuán)關(guān)于“駐外能化公司信息化建設(shè)與運(yùn)維事宜，由集團(tuán)公司信息化中心按照‘六統(tǒng)一的原則統(tǒng)一管理”的規(guī)定更好的落到實(shí)處。

以下結(jié)合個(gè)人實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探討論述在煤礦信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目管理過(guò)程中存在的問(wèn)題及解決方法和建議。

一、項(xiàng)目整體管理

集團(tuán)內(nèi)部煤礦信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目管理除了包括互相影響與制約的范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)和采購(gòu)等幾個(gè)方面外，還需符合集團(tuán)公司關(guān)于信息化管理的規(guī)章制度的要求。具體從以下幾個(gè)方面闡述：

（一）制定切合實(shí)際的項(xiàng)目管理計(jì)劃

從項(xiàng)目立項(xiàng)開(kāi)始便應(yīng)符合集團(tuán)《信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)管理辦法》、《信息網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)安全管理辦法》等信息化管理文件的要求，并在項(xiàng)目管理中貫徹落實(shí)《信息化中心關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量考核的通知》、《信息中心安全技術(shù)管理辦法》等文件要求，結(jié)合具體實(shí)際，建立、健全、細(xì)化項(xiàng)目管理計(jì)劃。

1.項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃，明確項(xiàng)目范圍及實(shí)現(xiàn)的功能及可能出現(xiàn)的調(diào)整與更改。

2.項(xiàng)目進(jìn)度管理計(jì)劃，針對(duì)以往同類項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，充分考慮具體煤礦項(xiàng)目建設(shè)存在的技術(shù)人員匱乏，施工人員素質(zhì)，合同資金付款進(jìn)度等影響，以及能化公司甚至地方政府可能存在的其它要求，合理評(píng)估項(xiàng)目建設(shè)周期。

3.項(xiàng)目人力資源計(jì)劃，充分考慮項(xiàng)目建設(shè)部門(mén)及信息站人員情況，明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、主要技術(shù)人員。

4.項(xiàng)目溝通計(jì)劃，鑒于集團(tuán)內(nèi)部項(xiàng)目，特別是駐外能化公司對(duì)所屬煤礦信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)在審批、資金計(jì)劃、管理、驗(yàn)收等方面要求的特殊性，項(xiàng)目溝通計(jì)劃應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，特別是遇到影響項(xiàng)目進(jìn)度的重大困難。應(yīng)充分利用信息站屬地優(yōu)勢(shì)，明確項(xiàng)目總協(xié)調(diào)人，推動(dòng)解決項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中遇到的各類困難，根據(jù)困難程度、問(wèn)題類別，通過(guò)日常項(xiàng)目周報(bào)、項(xiàng)目例會(huì)、推進(jìn)會(huì)、專題匯報(bào)等形式與礦分管負(fù)責(zé)人，能化分管部門(mén)或能化分管領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，保障項(xiàng)目的正常進(jìn)度。

5.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，集團(tuán)煤礦信息系統(tǒng)項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)是安全風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)當(dāng)按照集團(tuán)相關(guān)文件和《信息中心安全技術(shù)管理辦法》的具體要求，向項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的每一位人員，向分系統(tǒng)承包商明確安全責(zé)任，簽訂安全技術(shù)措施，做好安全防護(hù)，杜絕各類安全事故。出現(xiàn)重大安全隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)排除解決。

（二）指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)，應(yīng)采取多種行動(dòng)，與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及各協(xié)同部門(mén)管理技術(shù)人員反復(fù)商討，細(xì)致匯總、分析、梳理相關(guān)意見(jiàn)和建議，完成項(xiàng)目合同與技術(shù)規(guī)格書(shū)規(guī)定的項(xiàng)目范圍中的工作。特別需要注意的包括：

1.管理分派到本項(xiàng)目上的團(tuán)隊(duì)成員；

2.取得、管理并使用包括車輛、材料、工具、設(shè)備等資源；

3.核實(shí)并確認(rèn)項(xiàng)目可交付成果，構(gòu)成子系統(tǒng)交付成果的，及時(shí)提請(qǐng)并督促礦方進(jìn)行驗(yàn)收；

4.評(píng)估在實(shí)施過(guò)程中礦方或子系統(tǒng)承包商提出的變更對(duì)成本、進(jìn)度等方面的影響，變更的批準(zhǔn)必須得到礦方書(shū)面或正式的同意，避免驗(yàn)收中計(jì)劃財(cái)務(wù)和審計(jì)部門(mén)提出異議；

5.建立并管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)外各種形式的溝通渠道，確保妥善處理可能引起的沖突；

6.收集項(xiàng)目數(shù)據(jù)并報(bào)告進(jìn)度、技術(shù)等狀態(tài)信息，并及時(shí)匯報(bào)、執(zhí)行能改善項(xiàng)目實(shí)施的措施。

（三）監(jiān)控項(xiàng)目工作

采取多元措施加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)的監(jiān)控工作，采取糾正或預(yù)防措施控制項(xiàng)目的實(shí)施效果。從維護(hù)中心利益的戰(zhàn)略高度，項(xiàng)目總負(fù)責(zé)及總協(xié)調(diào)人應(yīng)當(dāng)分析、跟進(jìn)并監(jiān)視項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，確保及時(shí)識(shí)別各類風(fēng)險(xiǎn)，報(bào)告其狀態(tài)，督促項(xiàng)目經(jīng)理按照安全技術(shù)措施執(zhí)行必要的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，為項(xiàng)目的安全實(shí)施提供支撐。判斷是否出現(xiàn)了需要采取糾正及預(yù)防措施的跡象，并在必要時(shí)向項(xiàng)目實(shí)施部門(mén)負(fù)責(zé)人、中心分管負(fù)責(zé)人匯報(bào)并提出合理建議。

二、項(xiàng)目進(jìn)度管理

項(xiàng)目進(jìn)度管理主要是為了確保項(xiàng)目按合同約定時(shí)間完成。集團(tuán)內(nèi)部項(xiàng)目在項(xiàng)目進(jìn)度上一般具有一定彈性空間。但是貴州區(qū)域的項(xiàng)目，特別是有國(guó)家財(cái)政專項(xiàng)獎(jiǎng)補(bǔ)資金的智能機(jī)械化自動(dòng)化改造項(xiàng)目，省能源局、地方政府部門(mén)對(duì)完成時(shí)間是有硬性約束與規(guī)定的，這就對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的管理提出了更高的要求。應(yīng)特別重視以下幾個(gè)方面：

（一）制定切實(shí)可行的進(jìn)度管理計(jì)劃

這里的項(xiàng)目進(jìn)度管理計(jì)劃可根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模、難度，靈活制定詳細(xì)的正式計(jì)劃或者概括性的非正式計(jì)劃。針對(duì)煤礦信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目中經(jīng)常需要完善工業(yè)環(huán)網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、工業(yè)電視系統(tǒng)，同時(shí)還需要對(duì)包括電力、通風(fēng)、排水、煤流運(yùn)輸?shù)壬a(chǎn)子系統(tǒng)的改造，項(xiàng)目活動(dòng)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，項(xiàng)目活動(dòng)所需的材料、人員、設(shè)備的種類和數(shù)量多的情況，應(yīng)高度重視對(duì)項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間的估算，制作直觀的項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖或甘特圖。

（二）加強(qiáng)對(duì)進(jìn)度控制

進(jìn)度控制主要是為了發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施中對(duì)進(jìn)度計(jì)劃的偏離，從而可以通過(guò)項(xiàng)目例會(huì)、推進(jìn)會(huì)，掌控好項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度，及時(shí)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施、建設(shè)單位等部門(mén)和人員及相關(guān)干系人的反饋，預(yù)判可能出現(xiàn)的延誤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)延誤并采取糾正的措施，降低風(fēng)險(xiǎn)。

在實(shí)際工作中，煤礦經(jīng)常會(huì)因相關(guān)地方政府的檢查，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的視察、調(diào)研等情況要求暫時(shí)停止項(xiàng)目實(shí)施或地方政府針對(duì)有獎(jiǎng)補(bǔ)資金的項(xiàng)目提前安排驗(yàn)收的情況，這將對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度產(chǎn)生較大影響，應(yīng)積極應(yīng)對(duì)上述引起進(jìn)度變更的因素，采取以下措施。

1.投入更多資源或增加工作時(shí)間，以縮短關(guān)鍵活動(dòng)的工期。實(shí)際上，上述情況是經(jīng)常發(fā)生的。針對(duì)這種情況，應(yīng)當(dāng)建立部門(mén)協(xié)同的核心技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理的將擁有較高專業(yè)技術(shù)知識(shí)和豐富的現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)骨干納入進(jìn)來(lái)，可提高反應(yīng)速度，加快項(xiàng)目進(jìn)度，減少各類技術(shù)困難或施工困難造成的不利影響。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持和以通信、網(wǎng)絡(luò)為媒介的遠(yuǎn)程技術(shù)支持相結(jié)合的方式，能有效降低各類項(xiàng)目成本。

2.在礦方同意的前提下，減小活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求。在保證項(xiàng)目涉及的安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理和職工生活服務(wù)等信息系統(tǒng)改造建設(shè)完成后的安全可靠運(yùn)行前提下，不影響項(xiàng)目主要目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，征求礦方同意后，確因可不抗因素引起項(xiàng)目工期大幅縮短后，可以適當(dāng)減小活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求。

3.加強(qiáng)質(zhì)量管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，減少返工。

4.熟悉煤礦經(jīng)營(yíng)管理流程，減少因缺乏了解引起的工期延誤。

三、注重項(xiàng)目溝通管理和干系人管理

在集團(tuán)煤礦信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目中，溝通管理和干系人管理尤為重要。溝通管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是處理人與人之間的關(guān)系。在礦井或煤化工企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，可能會(huì)存在系統(tǒng)復(fù)雜，管轄權(quán)限重疊， 參與人員身份復(fù)雜等問(wèn)題， 這樣必然存在著公司、部門(mén)、個(gè)人之間的利益沖突。如何妥善解決各種利益沖突或其它潛在沖突是溝通管理需要處理的一個(gè)重要方面。

目前集團(tuán)煤礦信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目中，為了保證項(xiàng)目的成功，需要協(xié)調(diào)建設(shè)單位業(yè)務(wù)部門(mén)和各子系統(tǒng)廠商，溝通工作的順暢與否在一定程度決定著項(xiàng)目的進(jìn)度。在溝通管理和干系人管理中，本文認(rèn)為中心需要加強(qiáng)以下幾個(gè)方面：

1.靈活高效的項(xiàng)目匯報(bào)制度。項(xiàng)目能夠順利完成，離不開(kāi)中心和建設(shè)單位高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和重視。靈活高效的項(xiàng)目匯報(bào)制度是得到領(lǐng)導(dǎo)支持重視的良好方式。鑒于能化公司分管部門(mén)對(duì)所屬煤礦的項(xiàng)目管理力度和意愿，應(yīng)及時(shí)向能化分管領(lǐng)導(dǎo)、分管部門(mén)、具體負(fù)責(zé)人匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展。避免因不符合能化管理部門(mén)意見(jiàn)和建議，引起項(xiàng)目變更與延期。在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，遇到重大問(wèn)題，應(yīng)根據(jù)中心規(guī)定，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)實(shí)際情況，供中心領(lǐng)導(dǎo)決策。

2.中心應(yīng)更加注重駐地信息站在溝通管理和干系人管理的作用，建立項(xiàng)目協(xié)調(diào)人制度。特別是能化范圍內(nèi)跨單位的信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)上傳、經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)等建設(shè)項(xiàng)目中，與能化公司及所屬各礦機(jī)電、安全生產(chǎn)、計(jì)劃財(cái)務(wù)部門(mén)及負(fù)責(zé)人的溝通尤為重要。信息站在日常信息系統(tǒng)的維護(hù)、服務(wù)中建立起了良好的工作關(guān)系，可以起到對(duì)項(xiàng)目推進(jìn)事半功倍的作用。

同時(shí)，有效利用并合理安排駐地信息站人員、工具、車輛等各項(xiàng)資源，可以極大的節(jié)省項(xiàng)目建設(shè)周期和成本，同時(shí)為日后可能的信息系統(tǒng)維護(hù)做好技術(shù)儲(chǔ)備工作。

3.中心應(yīng)完善部門(mén)協(xié)同下的項(xiàng)目經(jīng)理制度。項(xiàng)目中遇到的全部問(wèn)題都需要中心領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)并不現(xiàn)實(shí)，應(yīng)在項(xiàng)目中配置現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)具體的工作細(xì)節(jié)。確需與駐地能化或礦高層領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的，可以請(qǐng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)人負(fù)責(zé)與建設(shè)單位業(yè)務(wù)部門(mén)、能化和中心領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)處理。

4.重視干系人管理。煤礦信息系統(tǒng)的管理和使用部門(mén)具體負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目實(shí)施細(xì)節(jié)的影響是最具體的，對(duì)項(xiàng)目功能實(shí)現(xiàn)的要求也是最直觀的，應(yīng)通過(guò)詳盡的解釋，耐心的溝通建立良好的工作關(guān)系，這對(duì)減少不必要的項(xiàng)目成本是極為有用的。中心應(yīng)加強(qiáng)對(duì)一線項(xiàng)目實(shí)施人員在工作禮儀，特別是溝通方式的培訓(xùn)與提醒，減少摩擦，降低阻力。

5.重視中心項(xiàng)目建設(shè)人員工作與休假的合理安排。集團(tuán)煤礦，特別是駐外能化煤礦的位置一般非常偏僻，交通生活設(shè)施均比較落后，項(xiàng)目任務(wù)繁重，周期長(zhǎng)，工期緊張，這對(duì)經(jīng)常需要長(zhǎng)期進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)的技術(shù)人員身心壓力是比較大的，應(yīng)當(dāng)建立合理的項(xiàng)目休假制度，做好項(xiàng)目工作的交接，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。

四、結(jié)束語(yǔ)

本文結(jié)合個(gè)人工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，論述探討中心如何加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的管理，特別是其中需要重點(diǎn)關(guān)注的項(xiàng)目整體管理、項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目溝通管理和干系人管理，并對(duì)這四個(gè)部分的問(wèn)題給出了一些切實(shí)可行的解決方法與建議。希望通過(guò)不斷的進(jìn)行研究、探索、實(shí)踐，以適應(yīng)集團(tuán)日益提高的信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)管理要求，更好的為集團(tuán)信息化事業(yè)做出積極貢獻(xiàn)。