魯乙霖

摘 要 隨著現(xiàn)代經(jīng)濟的快速發(fā)展，共享經(jīng)濟概念也隨之在物流領(lǐng)域興起，我國的電商配送模式也變得各有各特色和方法，文中分析了我國目前物流配送遇到的問題，為完善電子商務(wù)的物流體系帶來了新的參考。

關(guān)鍵詞 電子商務(wù) 配送 配送模式

中圖分類號：F713.36文獻標(biāo)識碼：A

我國的經(jīng)濟在飛速發(fā)展，為各個行業(yè)帶來了新的契機其中就包括電商物流，同時有契機的同時也有著新的挑戰(zhàn)，對于電商物流來說物流的末端配送面臨的挑戰(zhàn)十分嚴(yán)峻。在不久前出臺《關(guān)于促進快遞業(yè)發(fā)展的若干意見》背景下，電商的物流配送模式受到影響，得到了前所未有的機遇發(fā)展和關(guān)注。為此我們只有不斷的進步進一步對物流配送的模式進行改革研究，來適應(yīng)配送的需求，才能保證物流行業(yè)在新時代下的穩(wěn)定和長遠發(fā)展。

1電商物流末端配送現(xiàn)狀

新時代下生活水平不斷提高，人們對物流的配送的要求也隨之提高，配送是最后一步電商企業(yè)與客戶之間完成交易的最后一步因此他決定了物流配送的整個質(zhì)量，由于很多因素的影響，成功配送完成的難度相對來說是比較大的。比如說，在配送的過程中商品以意外原因造成毀壞，收件人沒有辦法親自取貨還有收貨地不允許送貨人員進入等問題。這些都是造成最后一步配送較難完成的原因，后果就是增加額外成本，在一些購物節(jié)期間比如“雙十一”等，由于快遞驟然增多配送問題也尤為嚴(yán)重，不能及時配送導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不能很好地保證。

2電商末端配送存在問題

2.1配送服務(wù)質(zhì)量低

配送時方式不規(guī)范，配送存在不到位，服務(wù)質(zhì)量不是特別好等是末端配送一些常見問題配送時配送人員需要在相應(yīng)的規(guī)定時間內(nèi)完成配送，但是在配送時由于許多現(xiàn)實原因會出現(xiàn)各種方面的問題。比如道路堵塞，收貨人信息出錯，造成不能按時配送快遞，另外許多小區(qū)或者學(xué)校等類似收貨處，不允許配送人員的進入，因此配送人員只能將快遞放在小區(qū)學(xué)校門口或者其他公共地方，造成了配送不到位，此外有成本方面的問題考慮，有時候一些快遞企業(yè)會讓顧客自主到擺攤處取件，各種不規(guī)范的原因造成了配送完成時客戶滿意度的降低，這種配送方法不僅影響市容，還容易造成快遞的丟失和貨物損壞。

2.2配送安全性較差

配送時電商物流末端在安全性上存在問題，在市場上配送人員的配送工具主要是電動車和摩托車，這雖然在有些時候避免了由于交通堵塞帶來的問題，但是這種方式安全性比較差，首先配送人員的安全得不到很好的保障，其次配送物流的人員招收門檻比較偏低，配送人員的素質(zhì)不能完全保證導(dǎo)致信息容易泄露等問題。

3電商物流末端綜合配送模式

通過對物流線長以及不同地區(qū)不同人員的分析，還有查找資料等各種理論，文章總結(jié)出了一套對電商物流配送的綜合配送模式，根據(jù)不同的群體不同的商品性質(zhì)來選擇合適的配送模式。

有一些對時間有著嚴(yán)格要求的商品，比如說外賣，鮮花，超市新鮮水果，這一類商品時生活中的必需品，在生活中配送頻率大。并且有著分散和區(qū)域性的特點，一般的模式配送首先配送不能及時以至于造成損失，因此選擇眾包模式（將原來由專業(yè)配送人員承擔(dān)的配送工作，以自愿、有償?shù)姆绞剑獍o快遞人）來進行配送。

面對一些活動區(qū)域比較固定的群體，比如說上班族，退休的老人，全職家庭太太，這些人主要在居住地附近活動，可以選擇傳統(tǒng)的配送方式或者眾包配送來進行配送。當(dāng)配送人員不能進入家里上門送貨時，可以在小區(qū)的周圍設(shè)立一個自提地點或者自提專柜來配送快遞。

在配送在校學(xué)生快遞時，有的學(xué)校允許快遞人員進入宿舍，有的學(xué)校不允許進入，同時呢學(xué)生的活動范圍也相對集中，主要在教學(xué)樓、食堂、超市、宿舍等地方活動，可以在學(xué)校周圍設(shè)立自提配送點，或者在宿舍樓下設(shè)立配送柜讓學(xué)生自取。在校大學(xué)生空閑時間比較多我們可以利用這一特點采取眾包模式配送，讓學(xué)生成為兼職的配送人員。這樣可以解決宿舍樓能否能進入的限制。

還有一類群體就是農(nóng)村客戶，可以設(shè)立自提點進行自提配送，比如在超市，鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵局等地。此外農(nóng)村人員大部分人是處于閑暇狀態(tài)，可以利用時間充裕這個特點來招收臨時配送人員進行眾包配送。充分的把閑置的人力物力利用起來。達到配送的最高效率。

4結(jié)論

文中分析了現(xiàn)在電商物流遇到的機遇發(fā)展，以及我國目前物流配送遇到的問題，進步進一步對物流配送的模式進行改革研究，首先說明現(xiàn)狀問題，成功配送完成的難度比較大以及原因，然后對不同地區(qū)人員的分析，還有查找資料等各種理論，文章總結(jié)出了一套對電商物流配送的綜合配送模式，根據(jù)不同的群體不同的商品性質(zhì)來選擇合適的配送模式。在滿足客戶配送滿意度較高的條件下，提高配送的效率，合理地運用各種資源，以最有效率和節(jié)省成本的條件下完成配送。

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