丁楊 朱海波 周邢飛

本文從員工視角深入分析晉商招聘制度、薪酬制度、培訓(xùn)晉升制度，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)狀及出現(xiàn)的問題，提出重視人力資本，保障員工利益，加強(qiáng)正向激勵(lì)的建議。

晉商，誕生于明清之際，崛起于清及民國(guó)，商業(yè)遍及全球，在我國(guó)商業(yè)發(fā)展歷程中書寫了濃墨重彩的一筆，其提出的誠(chéng)信為本商業(yè)商業(yè)理念，匯通天下的商業(yè)訴求，創(chuàng)建票號(hào)的壯舉對(duì)現(xiàn)代商業(yè)仍有深刻的影響。本文我們將從員工的視角，來探析百年之前的晉商人事管理制度，以期為目前廣大中小企業(yè)招工難，用工難，用工荒的困局提供可借鑒的辦法。

作為跨度近兩個(gè)世紀(jì)的商業(yè)群體，晉商足跡踏遍整個(gè)中國(guó)乃至俄羅斯、朝鮮等外國(guó)，其主要經(jīng)營(yíng)范既包括茶葉、絲綢、糧食等生活用品，也包括名揚(yáng)海外的票號(hào)金融業(yè)務(wù)，可謂囊括行商坐賈，國(guó)計(jì)民生。在如此龐大的商業(yè)帝國(guó)中，員工俗稱伙計(jì)成為每個(gè)具體買賣存貸商業(yè)業(yè)務(wù)中必不可少的神經(jīng)元。經(jīng)過幾代晉商的不斷總結(jié)創(chuàng)新，晉商特有的人事管理制度逐漸成熟，使晉商商業(yè)網(wǎng)上的每個(gè)員工盡職盡責(zé)地承擔(dān)著自己業(yè)務(wù)，形成晉商特有的商業(yè)文化而代代傳承

一、員工招聘制度

晉商人事結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)的原始模型，企業(yè)采用兩權(quán)分離制度運(yùn)行?？偝鲑Y人稱為東家（董事長(zhǎng)），東家選派大掌柜（總經(jīng)理）一名，大掌柜對(duì)東家全權(quán)負(fù)責(zé)。大掌柜下設(shè)若干分號(hào)掌柜（部門經(jīng)理），各分號(hào)下選聘伙計(jì)若干，分號(hào)掌柜由大掌柜聘任或從伙計(jì)中選拔?？傮w來說，東家、大掌柜、分號(hào)掌柜共同商議擬定號(hào)規(guī)（企業(yè)員工紀(jì)律和規(guī)范守則），在具體商業(yè)事務(wù)上東家不干涉大掌柜，大掌柜可按照自己意愿選聘人員和實(shí)施商業(yè)活動(dòng)。

晉商企業(yè)對(duì)員工招聘非常重視，招聘條件也非常嚴(yán)格。一名待業(yè)人員要想成為知名晉商企業(yè)的員工需要滿足如下條件：第一，擁有山西戶籍。原因有二，山西人鄉(xiāng)土觀念較重，秉承福澤鄉(xiāng)里的觀念，工作崗位鄉(xiāng)黨（老鄉(xiāng)）優(yōu)先;招聘本地員工，對(duì)員工的詳情了解，知根知底，同事間皆為同鄉(xiāng)，員工在企業(yè)里的表現(xiàn)均會(huì)反饋回鄉(xiāng)里，對(duì)員工形成無形制約。另外不用三爺：丈爺、姑爺、舅爺，此三類皆為外親，明確產(chǎn)權(quán)。第二，年齡15-20歲，識(shí)文斷字，有一定文化。晉商企業(yè)經(jīng)商范圍廣，業(yè)務(wù)空間大，每名員工都代表著企業(yè)的形象，為此對(duì)員工文化素質(zhì)要求較高。第三，擁有當(dāng)?shù)刂行∩啼伬习逋扑]。類似于現(xiàn)在單位給員工開推薦信，商鋪老板以自身的信譽(yù)為擔(dān)保，向大中企業(yè)推薦員工。如果所推薦員工在企業(yè)中因?yàn)槠沸袉栴}犯錯(cuò)甚至被開除，商鋪老板也會(huì)蒙羞，增加員工犯錯(cuò)成本。

二、員工生活條件及薪酬制度

晉商企業(yè)中，員工包吃包住，發(fā)放工作服，生活舒適，一切免費(fèi)。第一，吃。企業(yè)擁有自己的食堂，提供伙食分為大、中、小灶三類。掌柜（經(jīng)理）吃小灶，伙計(jì)、學(xué)徒吃中灶、大灶。三餐飯菜品種多樣：早晚飯為小米粥、油茶、面茶、湯面，配各種餅子如太谷餅、孟封餅、爐食、薄脆、糖墩墩、肉墩墩、火燒、卷子、饃饃等;午飯豐盛，標(biāo)配為火鍋加主食，火鍋為豬肉火鍋和羊肉火鍋，主食以面食為主：剔尖、撥魚、撥面、涮面、拉面、搟面、圪垛兒、撅圪塔、壓河撈、肉包子、扁食、燙面餃子、羊肉餃子、肉火燒、脂油餅、油糕等，半月內(nèi)不重樣。第二，住，企業(yè)提供集體宿舍，掌柜住單間（正房），伙計(jì)和學(xué)徒住通鋪（偏方），長(zhǎng)幼尊卑有別。第三，穿，企業(yè)發(fā)放夏冬兩套工作服。夏天穿絲綢長(zhǎng)衫短衫，面料多用紡綢、串綢、春綢、寧綢、湖縐、線縐、石羅、夏布、玉水綢等;冬天常穿長(zhǎng)袍、馬褂、坎肩、呢子大氅，面料有貢絲緞、織綿緞、提花緞、雙絲格、海胡絨、栽絨、平絨等。第四，行，學(xué)徒三年內(nèi)不準(zhǔn)回家，學(xué)徒期滿升為伙計(jì)，可請(qǐng)假。若回家探親，路費(fèi)由店里報(bào)銷。

晉商企業(yè)中，員工薪酬優(yōu)厚。直接薪酬包括辛金、嘗金、支使銀三類。辛金即基本工資，等級(jí)多、級(jí)差大，以年薪計(jì)，大掌柜為100兩，二、三掌柜為70-80兩，伙計(jì)為10兩，體現(xiàn)按勞分配原則。嘗金類似于年終獎(jiǎng)，按企業(yè)盈利狀況和員工等級(jí)發(fā)放。支使銀及崗位津貼與補(bǔ)貼如醫(yī)藥費(fèi)、探親路費(fèi)等。間接薪酬包括福利保障、頂身股、故身股。福利保障及員工在職期間，提供食宿。頂身股是企業(yè)股份構(gòu)成中，除東家出資的銀股外，掌柜及員工以人力入的股份，也稱人身股，東家與掌柜商定銀股與人身股分配比例。人身股根據(jù)員工等級(jí)逐級(jí)遞減，一般來說，大掌柜可頂身股一股（即 10厘），協(xié)理、襄理（即二掌柜，三掌柜）可頂股七八厘，普通員工可頂股一到四厘。頂身股根據(jù)每年個(gè)人業(yè)績(jī)而上下浮動(dòng)，年末根據(jù)股份數(shù)額員工參與分紅。如票號(hào)年盈利10萬兩，銀股與身股按六四分成，店中身股共100厘，那么東家取銀股分紅6萬兩。身股總額4萬兩，每厘股即四百兩，掌柜按一股（10厘）算即四千兩，普通伙計(jì)按3厘算即一千二百兩。故身股指擁有頂身股的員工在去世后，其家屬仍然可以享有1-2個(gè)賬期的紅利，激勵(lì)伙計(jì)終身工作。

三、員工教育制度及發(fā)展空間

晉商非常重視伙計(jì)的素質(zhì)，制定了完善的教育（培訓(xùn)）制度及考核晉升制度。晉商深受儒家影響，培訓(xùn)第一項(xiàng)內(nèi)容為日常禮儀，為期一年。企業(yè)對(duì)伙計(jì)的行站坐臥食言等都做了詳細(xì)的要求。例如大盛魁《貿(mào)易須知》中要求學(xué)生：行者務(wù)必平身垂手，望前看，足而行;立者，必須挺身而立，沉重端嚴(yán)，不可依墻靠壁，托腮咬指;坐者，務(wù)必平平正正，只坐半椅，鼻須對(duì)心;食者，必從容緩食，箸碗無聲。日常禮儀培訓(xùn)完畢，分配師傅，一一培訓(xùn)，類似于現(xiàn)在的導(dǎo)師制。掌柜與伙計(jì)之間既是上下級(jí)關(guān)系，也是師徒關(guān)系?；镉?jì)入職之初，要做三年的學(xué)徒。第一年學(xué)徒主要伺候掌柜，端茶遞水，擦桌掃地，伺候起居。掌柜在日常生活中培養(yǎng)伙計(jì)的日常習(xí)慣，另外在瑣碎繁雜的事務(wù)中磨練與考驗(yàn)學(xué)徒的耐心和忠心。第二年，伙計(jì)即可到柜上幫忙，熟悉業(yè)務(wù)流程，掌柜教授基本商業(yè)技能，如記賬、理貨，學(xué)習(xí)蒙語、俄語等。第三年，掌柜根據(jù)各人表現(xiàn)教授專業(yè)技能，內(nèi)容包括茶鹽絲綢珠寶貨物的專業(yè)知識(shí)，錢莊票號(hào)的系統(tǒng)的金融知識(shí)，如密押、防偽、特殊文字書寫等等，佼佼者即可實(shí)習(xí)，參與企業(yè)業(yè)務(wù)。學(xué)徒三年期滿，由掌柜考評(píng)德行與業(yè)務(wù)合格即出徒，任跑街。表現(xiàn)卓越者由跑街、伙計(jì)、襄理（三掌柜）、協(xié)理（二掌柜）、經(jīng)理（大掌柜）一階一階升上去，享有頂身股，收入和地位不斷提升，前、錢二途皆光明似錦。

四、晉商人事制度對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的啟示

晉商特有的人事管理制度是晉商在五百年商業(yè)管理中不斷探索、嘗試、總結(jié)凝練而來，其產(chǎn)生、應(yīng)用與發(fā)展有其特定的文化因素、歷史背景，然而在目前老板與員工日益對(duì)立，員工跳槽成風(fēng)，企業(yè)面臨招工荒的狀況下，仍有其借鑒之處。

（一）提高員工薪酬待遇，完善福利制度，保證員工利益。目前，我國(guó)企業(yè)已經(jīng)歷資金、技術(shù)為王，勞動(dòng)力泛濫的時(shí)代，人力資本在企業(yè)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展中的作用日益增加，“以人為本”的理念已深入人心。在個(gè)人生活壓力劇增的今天，能夠時(shí)刻為員工著想，提供優(yōu)厚待遇，保證基本利益的企業(yè)必將收獲員工的忠心。在此，京東是個(gè)典范，董事長(zhǎng)劉強(qiáng)東先生多次表示要保障員工基本生活，建造豪華員工宿舍、職工幼兒園，為所有員工購(gòu)買五險(xiǎn)一金等。京東蓬勃的發(fā)展及印證了“財(cái)散人聚”的道理，企業(yè)與員工雙贏。

（二）正向激勵(lì)強(qiáng)于負(fù)向懲罰。自改革開放以來，西方的企業(yè)管理方式涌入我國(guó)，至今已生根發(fā)芽趨于成熟。各個(gè)企業(yè)的都創(chuàng)建自己的員工管理規(guī)章和激勵(lì)制度，對(duì)員工的管理百無具細(xì)。特別是在勞動(dòng)力密集的工廠中，員工由如生產(chǎn)線的一顆螺絲，不停旋轉(zhuǎn)，機(jī)械地完成一個(gè)動(dòng)作。普通員工來說，企業(yè)激勵(lì)制度根本享受不到，享受到的反而是各種懲罰，如：遲到、產(chǎn)品不合格、未按規(guī)章操作等等，導(dǎo)致員工與企業(yè)對(duì)立，離心離德。完善的規(guī)章制度固然是必須的，然而懲罰大于獎(jiǎng)勵(lì)的制度肯定不是良的。（作者單位：南京郵電大學(xué)通達(dá)學(xué)院）