【摘要】文化館是公共文化服務的重要陣地，履行全民藝術普及和非物質文化遺產(chǎn)保護工作，傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，滿足人民群眾基本公共文化權益。隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和人們精神文化水平的不斷提高，文化館的傳統(tǒng)服務模式及理念已無法很好地適應現(xiàn)代社會的發(fā)展步伐及滿足人們較以往大不相同的公共文化需求?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”和智慧文化的時代背景，文化館推進數(shù)字文化館建設，實現(xiàn)公共文化服務數(shù)字化，賦予“文化惠民”更深、更廣的內涵，實現(xiàn)“文化惠民”的供需對接，是值得我們重視與探討的課題。

【關鍵詞】數(shù)字文化；服務方式；管理模式

【中圖分類號】G242 【文獻標識碼】A

一、數(shù)字文化資源建設的必要性

數(shù)字文化資源建設是整個公共文化服務體系建設的重要組成部分，同時對公共數(shù)字文化服務推廣、實現(xiàn)資源和服務的共建共享、互聯(lián)互通具有重要推進作用。

通過數(shù)字文化服務推廣，實施文化惠民工程，推進現(xiàn)代公共文化服務體系建設，可以改善公共文化基礎設施，形成公共文化服務設施網(wǎng)絡體系，有效改善當前數(shù)字文化服務網(wǎng)絡普遍存在的資源供給不足、設施分布不均、服務效能不高、專業(yè)人才不足等問題。同時，借助數(shù)字文化服務平臺，著力培育和打造群眾文化活動品牌，可以為廣大群眾提供豐富多彩的精神食糧，將本地域的群眾文化品牌越唱越響，提高知名度，提升文化軟實力，從而實現(xiàn)群眾文化數(shù)字服務的能力提升和形式創(chuàng)新。

二、數(shù)字文化建設普遍存在的問題

目前，大多數(shù)群藝館（文化館）已建有自己的門戶網(wǎng)站、微信平臺、數(shù)字文化資源、特色數(shù)字資源庫等面向群眾開展文化服務的數(shù)字化和信息化工作。但信息和資源更新及訪問速度較慢、用戶訪問量較小，功能不齊全、不完備，不能有效實現(xiàn)資源和信息的一站式展示和管理。普遍存在著以下幾方面的問題：

（一）信息不對稱，缺乏有效互動

現(xiàn)有網(wǎng)絡平臺和信息化系統(tǒng)基本只具有單向的信息發(fā)布功能，缺少與群眾的互動機制，造成群眾無法表達自己的文化需求和想法，管理部門也無法準確地了解群眾的文化需求。

（二）資源不集中，信息孤島現(xiàn)象嚴重

大量的數(shù)字化信息、活動、場館及其他文化資源多而分散，群眾需要從不同的系統(tǒng)和平臺才可以獲取到相關的數(shù)字文化資源，影響了服務的便捷性。

（三）缺乏統(tǒng)一的資源及應用服務平臺

大量的公共文化服務資源和應用服務分散在不同的文化單位系統(tǒng)之中，資源不能共享，數(shù)據(jù)無法互通，公眾需要通過不同的入口享受服務，造成了極大的不便，用戶體驗不佳。

（四）基層數(shù)字文化服務推廣不足

由于缺乏統(tǒng)一的平臺系統(tǒng)和推廣策略，導致數(shù)字文化服務的共建共享工作推進不力，基層群眾無法及時享受到數(shù)字文化資源建設服務。

三、如何強化數(shù)字文化資源建設，創(chuàng)新群眾文化服務方式

（一）整合地方特色群眾文化資源

以黃岡市為例。黃岡市位于湖北省東部，大別山南麓，長江中游北岸，全市共轄七縣二市二區(qū)，版圖面積1.74平方公里，總人口750萬，建置歷史2000多年，歷史文化源遠流長，革命傳統(tǒng)光輝燦爛，區(qū)位交通得天獨厚，自然人文交相輝映，形成了特有的紅色文化、名人文化、禪宗文化、戲曲文化、醫(yī)藥文化、生態(tài)文化等六大文化品牌，共同組成了具有黃岡代表性的地方特色文化資源寶庫。

1.打造品牌，以點帶面，形成輻射效應

近年來，黃岡市以創(chuàng)建國家公共文化服務體系示范區(qū)為契機，積極打造群眾文化活動品牌，推動全市公共文化服務體系建設。一是以國家公共文化服務體系示范項目“激情新黃岡歡樂大舞臺”——東坡廣場大型文化活動為依托，衍生出正月十五鬧元宵、鄂東民歌大獎賽、全民閱讀、社區(qū)大家樂、黃梅戲惠民演出周等一系列群眾文化活動品牌，帶動市區(qū)38個社區(qū)，輻射11個縣（市、區(qū)），開展縣縣抓特色、縣縣創(chuàng)品牌文化活動，如黃州區(qū)的“東坡文化”、團風縣的“名人文化”、紅安縣的“紅色文化”、麻城市的“杜鵑旅游文化”、浠水縣的“聞一多文化”、蘄春縣的“李時珍文化”、英山縣的“畢昇文化”、羅田縣的“大別山文化”、黃梅縣的“黃梅戲和禪宗文化”、龍感湖的“墾區(qū)文化”等，形成了“一縣一品”的良好格局。

2.探索機制，創(chuàng)新手段，擴大受眾面和覆蓋面

建立“群藝大舞臺”“群藝大課堂”等群眾文化陣地活動品牌，為廣大文藝愛好者營造精神家園和文化樂園。采取“請進來，走出去”的靈活方式，為機關、學校、社區(qū)、企業(yè)、社會文藝團體提供場地、活動策劃、節(jié)目輔導等服務，加強與社會組織的交流與合作，逐步形成長效運行機制，推動群眾文化服務向社會化、專業(yè)化發(fā)展。大力開展文化惠民活動，不斷擴大受眾面和覆蓋面，推動社區(qū)文化、企業(yè)文化、校園文化、農(nóng)村文化、廣場文化的發(fā)展。

3.打造地方特色文化數(shù)字資源庫

利用數(shù)字文化服務平臺對文化資源的整理、采集和展示，深入挖掘具有地域文化特點，體現(xiàn)當?shù)匚幕?，充滿濃郁地方特色，群眾認同度高，具有較強代表性和較高歷史、人文、科學價值的特色文化資源內容，逐步形成特色鮮明、文化突出的地方特色群眾文化數(shù)字資源庫群，實現(xiàn)對地方文化品牌的宣傳與推廣。

以黃岡歷史文化名人資源為例，黃岡人杰地靈，名家輩出，在“地方特色文化資源庫”中設立黃岡歷史文化名人板塊，搜集整理包括畢昇、李時珍、胡風、聞一多、黃侃、革命先烈董必武、陳潭秋、國家領導人李先念，以及軍事家王樹聲、秦基偉等230多位將軍的人物生平、主要事跡等，逐步建設具有黃岡地方代表性的地方特色文化資源庫。

根據(jù)具體需求情況和地方群眾文化現(xiàn)狀，經(jīng)過深入調研和評估，選擇需要制作成慕課的文化資源，結合基層群眾文化慕課培訓需求和文化扶貧規(guī)劃，對其進行研究、分析、分解，與培訓老師進行溝通交流，確定慕課制作主題、內容分類、具體章節(jié)、呈現(xiàn)方式、課程時長等內容。同時配合慕課平臺，通過平臺搭建，實現(xiàn)慕課資源的上傳、觀看、使用和分享，逐步建設形成具有地方代表性的文化慕課培訓資源庫。

（二）利用互聯(lián)網(wǎng)技術，創(chuàng)新群眾文化服務方式

1.建立一站式綜合服務云平臺

整合各類文化資源、文化活動、文化培訓、文化社團、文化志愿者、文化特色與文化遺產(chǎn)等各級分類應用功能和數(shù)據(jù)分析功能，綜合運用大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等信息技術，借助PC端門戶、微信公眾號、大屏端公共文化一體機等渠道，形成“三端合一”的一站式群眾文化數(shù)字服務平臺。實現(xiàn)全市群眾文化資源、服務和應用的聚集，推進群眾文化服務一站式的信息整合、服務應用、評價反饋和數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)文化資源和服務全市特別是基層的精準化、高效化和便捷化。

2.上下聯(lián)通，實現(xiàn)資源共建共享

一是對接國家公共文化云平臺。數(shù)字文化服務云平臺向上對接國家公共文化云平臺及文化共享工程資源總庫，充分利用國家共享工程數(shù)字化資源，實現(xiàn)本地特色平臺文化資源的宣傳推廣，同時共享國家平臺資源內容。依托平臺資源共享系統(tǒng)制定黃岡本地資源服務目錄，并借助本地平臺多終端服務渠道，使基層群眾享受到更豐富的數(shù)字文化資源類型。

二是數(shù)字文化服務推廣落地。數(shù)字文化服務云平臺向下通過外網(wǎng)接入到基層文化資源單位，充分推進資源和服務下沉，以平臺為紐帶實現(xiàn)文化館總分館式的管理模式，實現(xiàn)數(shù)字文化服務一站式推廣落地，滿足不同群體的群眾文化服務需求，解決群眾文化服務“最后一公里”難題。提高數(shù)字資源的傳播效率和基礎設施的綜合利用率，改進文化資源服務的針對性、便捷性和時效性，提高群眾文化的服務效能，實現(xiàn)資源共建共享、互聯(lián)互通。

3.線上線下同步進行，提升平臺用戶粘性

依托對接國家公共文化云特色資源，定期開展平臺主題宣傳，如非遺、戲曲、講座等。結合資源開展線上線下的活動推廣，如針對老年群體開展在線戲曲賞析、在線講座，針對年輕群體推送優(yōu)質講座和直播資源信息，針對學生開展傳統(tǒng)文化的知識競答和線下活動等。

以大型品牌文化活動為平臺推廣著力點，定期開展特色數(shù)字文化服務活動，借助平臺實現(xiàn)線上線下同步舉行、集中宣傳、活動報名、在線共享直播等，充分發(fā)揮平臺的作用和優(yōu)勢，吸引更多群眾參與，迅速提升平臺的用戶粘性。同時，結合數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，做好年度活動開展及運營推廣情況的數(shù)據(jù)記錄，并形成分析報告。

（三）提升信息技術管理水平，推進數(shù)字文化館總分館式管理模式

通過開發(fā)基層文化單位應用服務接口，實現(xiàn)對本地區(qū)群眾文化服務一站式的展示與管理。以數(shù)字文化服務線上平臺為基礎，配合公共文化一體機線下服務渠道建設，以市級群眾藝術館為中心館，輻射各基層群眾文化服務站點，統(tǒng)籌數(shù)字文化服務推廣的管理工作，打造群眾文化數(shù)字服務總分館式的管理及推廣模式，形成數(shù)字總分館資源共享和統(tǒng)籌管理體系。具體包括以下幾個方面：

1.總分式業(yè)務職能管理

借助數(shù)字平臺和多終端服務渠道，實現(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)字文化服務工作信息發(fā)布、推廣工作專崗人員管理以及縣（區(qū)）文化館總館（分中心）數(shù)字文化服務推廣工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計、業(yè)務考核等工作的統(tǒng)籌管理。

2.總分式資源共享

借助線上數(shù)字平臺，推動數(shù)字文化服務推廣數(shù)字文化資源的統(tǒng)籌，充分實現(xiàn)平臺自建數(shù)字文化資源、國家支撐平臺共享數(shù)字文化資源、地方特色非遺文化資源、群眾文化活動資源等共建共享，極大擴充本平臺資源儲備，使基層群眾享受到更豐富的數(shù)字文化資源。

3.總分式文化服務

結合數(shù)字平臺文化地圖、文化服務配送及文化志愿者等板塊，實現(xiàn)全市文化館總分式的文化服務。其中，文化地圖板塊將以地圖的形式提供各個文化館總館（分中心）和基層公共文化站的基本介紹、文化資源、活動信息、場館地圖導航等信息；文化服務配送板塊建設文化資源配送的網(wǎng)上服務平臺，基層群眾可以通過點擊和瀏覽獲取演出、講座、社區(qū)文化指導員、電影、培訓、信息服務等配送資源；文化志愿者板塊通過文化志愿者的統(tǒng)籌管理，將有效緩解數(shù)字文化服務推廣工作人才匱乏的困局。

文化館作為公共文化服務的主力軍，必須認清形勢，抓住機遇，使文化館插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，將先進的數(shù)字技術應用于文化館工作，創(chuàng)新文化館的服務內容和手段，提高文化館的服務水平和效能，推動互聯(lián)網(wǎng)與文化館服務深度融合，在理念、管理和服務上實現(xiàn)新的跨越，讓人民群眾更好地享受豐富、高效、便捷、均等的公共文化產(chǎn)品和服務，在公共文化服務中充分發(fā)揮引領和導向作用。

作者簡介：徐平（1975-），男，湖北省黃岡市，本科，館員，現(xiàn)任湖北省黃岡市群眾藝術館調研部主任，系湖北省群眾文化學會會員。從事群文理論研究工作13年，積極撰寫論文參加省級、國家級論文征文評獎活動并多次獲獎，多篇論文、調研報告等在省級、國家級權威刊物和論文集中發(fā)表。