郎超男　于如信　朱玉斌　徐樂

【摘 要】為了解決老年人的“購物難”問題，提升老年用戶的購物滿意度與愉悅感，同時通過智能購物終端來縮短老年人與智能產(chǎn)品之間的“數(shù)字鴻溝”。本文運用用戶體驗設(shè)計的研究方法，深入挖掘影響老年人智能購物終端設(shè)計的重要因素，從而為智能購物終端的設(shè)計提供設(shè)計準(zhǔn)則?；谟脩趔w驗的老年人智能購物終端在方便老年用戶購物的同時，能提升老年用戶使用智能產(chǎn)品的信心，拉近老年人與信息時代產(chǎn)品的距離，有利于“智慧養(yǎng)老”的實現(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】用戶體驗;老年人;用戶研究;智能購物

中圖分類號： TP311.56文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A文章編號： 2095-2457（2019）16-0063-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.16.028

Research of Smart Shopping Terminal Design for the Elderly Based on User Experience

LANG Chao-nan YU Ru-xin ZHU Yu-bin XU Le

（Jiangsu Normal University，Xuzhou Jiangsu 221116，China）

【Abstract】In order to solve the problem of the elderlys shopping， improve older users satisfaction and pleasure about shopping and shorten the "digital divide" between the elderly and intelligent products by smart shopping terminal. This article used the research methods of user experience design to explored influencing factors of the design of intelligent shopping terminal and then provided design criteria for the design of the intelligent terminal shopping. Smart shopping terminal for the elderly Based on user experience can make shopping convenient and improve the confidence of the older users of using smart products. In addition， It can make the elderly and the informational products closer and help to realize the “wisdom of old age”.

【Key words】User experience （UE）; The elderly; User study; Smart shopping

0 引言

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，老年人越來越注重養(yǎng)老生活的質(zhì)量的提高，讓科技惠及老年人，這是科技“以人為本”的發(fā)展要求，是實現(xiàn)“智慧生活——智慧養(yǎng)老”的需求。

對于老年人來說，購物是日常生活的主要活動內(nèi)容，然而隨著年齡的增長，老年人的生理、心智等各方面機能每況愈下，外出購物逐漸成為難題。而目前較為流行、便利的購物方式——網(wǎng)購、手機購物APP，并不是針對老年用戶所設(shè)計的，因而老年用戶在使用中會產(chǎn)生許多問題與困擾，也打擊了老年用戶使用信息產(chǎn)品的信心。

本文將運用用戶體驗設(shè)計進(jìn)行老年人智能購物終端的設(shè)計研究，提煉老年用戶的實際購物需求，旨在滿足老年用戶購物需求的同時，為老年用戶提供較為較良好、愉悅的用戶體驗，從而拉近老年人與信息社會的距離，使他們自由享受現(xiàn)代信息技術(shù)所帶來的生活樂趣。

1 用戶體驗概述

用戶體驗（User Experience，縮寫為UE）是指用戶使用產(chǎn)品、系統(tǒng)或者享用服務(wù)之前、期間和之后的心理感受，包括情感、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就，即涉及人與產(chǎn)品、程序或者系統(tǒng)交互過程中的所有方面[1]。用戶體驗是一種典型的以用戶為中心的設(shè)計方法，它追求產(chǎn)品在實現(xiàn)功能的同時滿足用戶日益增加的心理需求，并能為用戶體驗帶來更多的情感體驗[2]。

2 老年人智能購物終端設(shè)計影響因素的研究分析

2.1 用戶因素

用戶研究是產(chǎn)品設(shè)計的第一步[3]。因此，在進(jìn)行智能購物終端設(shè)計前需要對老年用戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，明確老年用戶群體的生理、心理、認(rèn)知特征以及消費心理、購買行為特性等內(nèi)容。

隨著年齡的增長，老年人的視覺、聽覺等各方面生理機能產(chǎn)生不同程度地衰退[4]，進(jìn)而影響老年用戶對產(chǎn)品的使用、感知。同時，老年人的認(rèn)知心理也開始產(chǎn)生變化，如記憶力衰退、思維混亂、反應(yīng)遲鈍等，這些因素也會影響老年用戶使用產(chǎn)品。另外，老年階段，大多數(shù)老年人沒有工作的壓力，生活以保健、休閑、交際為主，于是他們越來越重視心理需求與精神需求的滿足。因而在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計時，既要考慮老年用戶群體的生理障礙，還要更加關(guān)注老年人心理需求，激發(fā)老年人的愉悅感。

2.2 環(huán)境因素

老年人智能購物終端主要是為了解決老年人因其身體原因而出門購物，但是還需考慮到體質(zhì)較好的老年人的購物需求。因而我們需充分考慮老年人使用該產(chǎn)品的環(huán)境、場所。根據(jù)問卷、訪談的調(diào)研結(jié)果，可知老年人使用智能購物終端的場所以居家室內(nèi)為主，也有部分用戶選擇在公園、老年娛樂中心等產(chǎn)所。對于室內(nèi)環(huán)境來說，智能購物終端受到的限制較小，但是對于公共場所等非靜態(tài)環(huán)境來說，老年人的思緒容易受到外界影響而忽略正在進(jìn)行購物活動或產(chǎn)生誤操作。因而智能購物終端的設(shè)計需要考慮老年用戶所處的環(huán)境，平衡功能與用戶的需，另外還需公共場所注意保護用戶隱私。

2.3 技術(shù)因素

大屏幕、多點觸摸以及操作的流暢性成為未來智能產(chǎn)品的設(shè)計發(fā)展趨勢。屏幕的材質(zhì)、尺寸、性能以及操作系統(tǒng)平臺的性能將影響著產(chǎn)品的體驗[5]。

智能購物終端依賴于網(wǎng)絡(luò)的存在與流暢的網(wǎng)速。寬帶上網(wǎng)技術(shù)是智能購物終端的必備的條件。目前的上網(wǎng)寬帶速度快、資費低和掉線率低?？焖俚纳暇W(wǎng)速度提高了網(wǎng)頁的訪問效率，從而給用戶更佳的購物體驗。

3 老年人智能購物終端的設(shè)計原則

3.1 簡單易用，智能適度

目前，市場上現(xiàn)有的老年人智能產(chǎn)品的功能設(shè)置、交互步驟、界面布局與老年人的認(rèn)知、實際需求存在很大差距。許多產(chǎn)品功能設(shè)置過多，存在一些不必要的附加功能，長期被老年用戶閑置。許多智能產(chǎn)品的操作思維、界面布局與老年人已形成的經(jīng)驗和思維觀念不一致，使他們不能預(yù)見每個操作步驟會有什么反映，從而易導(dǎo)致老年人的“高科技恐懼癥”。因此，在開發(fā)設(shè)計老年人電視購物產(chǎn)品時，應(yīng)特別注意處理好基本功能和輔助功能的關(guān)系，保證主要功能實現(xiàn)的可靠性、有效性和持久性。交互方式、操作步驟要符合老年用戶的習(xí)慣、經(jīng)驗，界面布局盡量簡化、清晰。只有兼具實用性、易用性，才能給老年用戶帶來良好、滿意的用戶體驗。

智能產(chǎn)品固然能方便老年人的生活，但是我們要明確一點：老年人認(rèn)知能力老化，對信息的感知、反饋能力也降低。另外老年人對信息技術(shù)、高端產(chǎn)品了解較少，因而智能產(chǎn)品的“智能程度”要有所控制，需適度。

3.2 交互自然，操作舒適

設(shè)計專家斯蒂芬·P·安德森曾說過：“良好的交互設(shè)計關(guān)注人們所想，所做以及所感”[6]。老年用戶的交互方式、操作過程主要依賴自己大腦中已存在的相關(guān)信息或外界的提示。如果產(chǎn)品的交互方式、操作流程比較復(fù)雜或不符合老年人以往的感知和經(jīng)驗，這樣就不會產(chǎn)生流暢的交互體驗。因而智能產(chǎn)品的交互方式、操作流程需符合老年用戶的感知、習(xí)慣、心理需求，這樣才能避免用戶的重復(fù)操作或誤操作，保持交互過程的流暢、自然。

隨著老年人年齡的增加，老年人不再過分執(zhí)著于物質(zhì)富足，更在意心理上的感受。在智能產(chǎn)品操作中，老年用戶更在意自己使用時是否感覺舒適。老年人因其肢體靈活度的降低，操作方式、速度、幅度也有所變化，因而產(chǎn)品設(shè)計時需充分考慮老年用戶生理特點。

3.3 賦予趣味，充實情感

趣味元素的添加有利于增加老年人與智能產(chǎn)品的親和感，拉近老年用戶與科技產(chǎn)品的距離。通過賦予產(chǎn)品趣味化語言，使之與使用者之間產(chǎn)生一種微妙的生命情感，讓人感到愉悅、富有樂趣。智能產(chǎn)品利用適當(dāng)?shù)碾[喻設(shè)計、富有趣味的語義給人造就愉悅的優(yōu)勢來達(dá)到與人的親和與友善，更好的構(gòu)架起產(chǎn)品與使用者之間的橋梁。另外，具有一定思想文化深度的事物常常能引起老年人的回味和思考。老年人常常希望文化內(nèi)涵也能在日常用品中反映出來，從而通過產(chǎn)品不斷的提示達(dá)到社會價值的一種自我暗示和肯定[7]。

4 結(jié)語

隨著經(jīng)濟與信息技術(shù)的高速發(fā)展，未來生活必將朝著智能化、數(shù)字化的方向發(fā)展。因而智能化也將成為未來產(chǎn)品的發(fā)展趨勢。老年人智能購物終端研究與設(shè)計有利于解決老年人“購物難”的問題，同時通過智能產(chǎn)品使得老年人獲得更精細(xì)、動態(tài)、新奇、愉悅的體驗。另外智能產(chǎn)品的使用有利于老年人建立起使用信息技術(shù)產(chǎn)品的信心，有利于“智慧生活、智慧養(yǎng)老”的實現(xiàn)。

將用戶體驗融入到老年人智能購物終端的設(shè)計研究中，對老年用戶進(jìn)行生理、心理、認(rèn)知特征方面的調(diào)研總結(jié)，為以后老年人產(chǎn)品設(shè)計研究提供了可靠的參考數(shù)據(jù)。另外以用戶為中心，注重老年人的心理需求與心理感受，關(guān)懷老年群體，體現(xiàn)了“以人為本”的理念，有利于和諧社會的安定與繁榮。

【參考文獻(xiàn)】

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[4]鄭林欣，張帥.基于老年人生理衰退的產(chǎn)品設(shè)計[J].包裝工程，2007，28（10）：188—190.

[5]馬志強，蔣曉.基于用戶體驗的智能手機網(wǎng)站界面設(shè)計探討[J].包裝工程，2012（08）.

[6]李樂山.工業(yè)設(shè)計心理學(xué)[M].高等教育出版社，2004.

[7]李世國.交互設(shè)計[M].北京：中國水利水電出版社，2012.