孫天航

隨著信息技術的快速發(fā)展與迭代，互聯(lián)網(wǎng)正在深刻地改變著我們的生活乃至思維方式，同樣也對企業(yè)運營與管理模式產(chǎn)生著重要的影響。本文從相關概念解析入手，在分析中小企業(yè)培訓現(xiàn)有研究成果的基礎上，從信息化、智能化入手，探討利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維提升中小企業(yè)培訓實效的新路徑。

一、相關概念內(nèi)涵分析

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”內(nèi)涵分析

關于“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，不同的學者有不同的界定。張亮認為，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念是在2015年政府工作報告中提出并實施的，主要是指利用互聯(lián)網(wǎng)平臺和信息化手段，使傳統(tǒng)行業(yè)衍生出新的發(fā)展態(tài)勢。馮廣瑞認為，“互聯(lián)網(wǎng)+”是指在互聯(lián)網(wǎng)大力發(fā)展和繁榮的背景下，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟發(fā)展和社會生活中的基礎性作用，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡技術幫助傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)模塊向互聯(lián)網(wǎng)跨界融合，完善企業(yè)戰(zhàn)略變革和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的建構(gòu)，提高企業(yè)的績效，實現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)改造與升級。而付昆認為，“互聯(lián)網(wǎng)+”呈現(xiàn)出一種新興經(jīng)濟形態(tài)，可以說是一種互聯(lián)網(wǎng)工具或者是一種轉(zhuǎn)型模式，也是在互聯(lián)網(wǎng)信息技術平臺上，通過生產(chǎn)要素的優(yōu)化、業(yè)務體系的更新等形成資源的優(yōu)化和集成，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與各個傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)動與深入融合，完成產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型和升級，并以產(chǎn)業(yè)升級帶動社會創(chuàng)新力和經(jīng)濟生產(chǎn)力的提升，最終創(chuàng)造出新的發(fā)展生態(tài)，實現(xiàn)社會財富的增加。

綜上所述，我們可以發(fā)現(xiàn)不少學者在定義“互聯(lián)網(wǎng)+”的時候，都提及了這樣一些概念：傳統(tǒng)行業(yè)、深度融合、轉(zhuǎn)型升級、優(yōu)化集成。雖然表述有所差異，但均強調(diào)了“互聯(lián)網(wǎng)+”在知識經(jīng)濟時代對企業(yè)績效提升和改革創(chuàng)新的重要促進作用。同時，也讓我們認識到“互聯(lián)網(wǎng)+”思維作為一種全新的企業(yè)戰(zhàn)略思維模式，在強調(diào)企業(yè)動態(tài)能力的今天，所體現(xiàn)出的一些核心要素，即：用戶至上、快速迭代、極致簡約等。

（二）動態(tài)能力內(nèi)涵分析

對于處于互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)來說，同業(yè)競爭日益激烈，市場環(huán)境瞬息萬變。如何能夠根據(jù)環(huán)境變化形成主動適應、整合重構(gòu)的動態(tài)能力，將成為企業(yè)能否立足市場并順利發(fā)展的重要能力之一。盡管現(xiàn)在對于動態(tài)能力的概念并沒有一個公認的界定，但不可否認的是，動態(tài)能力已經(jīng)成為當前乃至今后一段時期內(nèi)企業(yè)管理領域一個重要的研究課題。

（三）中小企業(yè)內(nèi)涵分析

根據(jù)《關于印發(fā)中小企業(yè)劃型標準規(guī)定的通知》（工信部聯(lián)企業(yè)﹝2011﹞300號）可知，中小企業(yè)是指在中華人民共和國境內(nèi)依法設立的，人員規(guī)模、經(jīng)營規(guī)模相對較小的企業(yè)，包括中型企業(yè)、小型企業(yè)和微型企業(yè)。這些企業(yè)雖然人員不多、規(guī)模不大，但在增加就業(yè)人數(shù)、促進經(jīng)濟增長、維護社會穩(wěn)定等方面有著不可或缺的作用，具有重要的戰(zhàn)略意義。

二、中小企業(yè)培訓研究綜述

通過對一些研究資料的整理與分析可以得知，目前中小企業(yè)培訓主要存在著重視程度不一致、組織結(jié)構(gòu)不合理、需求調(diào)研不深入、課程設置不科學、評估體系不健全等問題，而針對這些問題的解決方案大致可以分為如下兩種方式：

第一種：“漸進改良式”。這種方式針對中小企業(yè)培訓存在的問題，在對原有培訓業(yè)務流程不進行顛覆式修改的前提下，通過線下漸進式改良的方式解決問題。楊琳、劉冰認為，需要樹立正確的員工培訓理念，明確培訓的流程，完善培訓內(nèi)容，建立評估體系。徐猛認為，需要更新培訓觀念和提高培訓費用，不斷創(chuàng)新和豐富培訓方法，使培訓方式、方法符合實際，針對績效差距進行系統(tǒng)性的培訓需求分析。

第二種：“+互聯(lián)網(wǎng)式”。這種方式改變了單純的傳統(tǒng)面授模式，引入了互聯(lián)網(wǎng)元素。高均旋提出，當前，很多企業(yè)集團的培訓還在使用傳統(tǒng)的面授培訓方式，或者以網(wǎng)絡作為培訓媒介的“互聯(lián)網(wǎng)+”方式，即所屬培訓機構(gòu)主要做平臺搭建、課件制作，學員登錄平臺學習課件。這種模式雖然在一定程度上豐富了員工培訓的形式，提升了員工培訓的效率，但并沒有改變原有培訓業(yè)務流程，而只是簡單地將線下業(yè)務轉(zhuǎn)移到了線上。

三、如何利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維提升中小企業(yè)培訓實效

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”思維對員工培訓體系的影響

通過對當前中小企業(yè)培訓改革的分析不難看出，互聯(lián)網(wǎng)以及管理信息系統(tǒng)等信息化手段雖然已經(jīng)走進中小企業(yè)，并在服務員工培訓方面起到重要的推動作用，但是，距離真正意義上的“互聯(lián)網(wǎng)+”還有一定距離。因為，所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”并不僅僅是接入網(wǎng)絡、線上處理業(yè)務這么簡單，其實質(zhì)是一種新的企業(yè)管理理念和模式，是一種戰(zhàn)略性和系統(tǒng)性的改變，在轉(zhuǎn)變經(jīng)營思維的同時也重塑了企業(yè)業(yè)務流程，同時，不可避免地對員工培訓產(chǎn)生了深刻的影響。

1.用戶至上思維對于員工培訓的影響。雖然以往在企業(yè)經(jīng)營中也會講顧客至上，但這種口號多是出于宣傳需要或是企業(yè)主道德自覺。但在互聯(lián)網(wǎng)時代，是否堅持用戶至上思維則變成了企業(yè)能否更好生存的重要指標。以電商平臺為例，當用戶的評價成為了有價值的資產(chǎn)，對于企業(yè)來說，就不得不在用戶體驗和售后等方面為用戶提供更為盡心和周到的服務。對于員工培訓來說，企業(yè)組織培訓的初衷是為了給員工賦能，通過提升單個員工的綜合能力，繼而提升企業(yè)整體績效。因此，企業(yè)要將員工作為培訓的客戶，緊密圍繞其個體需求和培訓體會設計、組織、改進培訓活動。

2.快速迭代思維對于員工培訓的影響。精益創(chuàng)業(yè)理論有兩個核心概念，即：快速迭代和最小化可行性產(chǎn)品（MVP）;通過持續(xù)試錯，企業(yè)以最快速度和最小成本找到客戶的核心需求，并通過不斷優(yōu)化形成快速循環(huán)，以達到高速增長的目的。對于員工培訓來說，同樣也需要基于動態(tài)能力理論，利用快速迭代的模式，通過大數(shù)據(jù)分析，在對需求反饋和培訓反饋處理的前提下，針對員工的個性化需求和行為習慣進行分析和處理，并根據(jù)得到的數(shù)據(jù)結(jié)果進行快速且有針對性的改進和調(diào)整，以不斷適應、升級和優(yōu)化。

3.極致簡約思維對于員工培訓的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，新技術層出不窮，市場環(huán)境瞬息萬變，用戶的時間呈現(xiàn)碎片化形態(tài)，耐心越來越有限，如果企業(yè)不能在第一時間吸引用戶的注意力，很可能會錯失商機。因此，簡約便成為企業(yè)立足于市場的一大利器，首先滿足用戶的基本需求，如果用戶對產(chǎn)品感興趣，便通過不斷迭代來完善產(chǎn)品。對于員工培訓來說，也要秉持著“?！焙汀昂啞钡乃季S，這樣才好接受和傳播，以簡約的方式提供精準的培訓，可以有效提升員工培訓的效率。

同時，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維中的跨界融合、平臺整合等思維也對企業(yè)員工培訓有著深刻的影響。

（二）構(gòu)建基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的中小企業(yè)員工培訓體系

根據(jù)前面的論述，在充滿不確定性的市場競爭環(huán)境中，中小企業(yè)員工培訓需要在流程化和智能化這兩個角度去革新自己的體系。

1.流程再造。對于中小企業(yè)來說，要擺脫原有的多層級培訓體系，按照“扁平化”原則重新設計自己的員工培訓流程，強調(diào)動態(tài)化和適應性。以需求分析為例，以往的需求分析往往是在培訓方案擬定之前，但這樣的模式就存在著反饋不及時、只能等到培訓結(jié)束后再調(diào)整的弊端。因此，需要利用信息化手段將需求分析貫穿于方案制定和培訓實施的全過程，及時有效地將員工的實時感受反饋給培訓組織方。經(jīng)過對流程的重新設計，企業(yè)就可以根據(jù)實時反饋的信息，動態(tài)地調(diào)整培訓，進而提升培訓的整體效果（如圖所示）。

2.智能升級。隨著信息技術，特別是人工智能、大數(shù)據(jù)等技術的飛速發(fā)展，簡單的信息化已經(jīng)逐漸不能滿足企業(yè)現(xiàn)階段開展業(yè)務的需要。因此，如何利用技術進步來升級現(xiàn)有的員工培訓軟件和硬件，便成為擺在我們面前的一個課題。

第一，線上培訓方面，現(xiàn)有不少企業(yè)只是簡單地購買一些課件，將其放到網(wǎng)上讓員工學習，學習效果難以保障。企業(yè)應當充分調(diào)研員工培訓需求，將慕課和微課等授課模式導入培訓體系，在充分利用網(wǎng)絡直播和大數(shù)據(jù)分析技術的基礎上，用更為簡約和有針對性的課程資源吸引員工參與培訓，并適時作出動態(tài)調(diào)整，為培訓管理信息系統(tǒng)（LMIS）瘦身，并最終達到提升其整體效用的目的。

第二，線下培訓方面，企業(yè)可以引入人臉識別、智能錄播、物聯(lián)網(wǎng)等技術手段，打造新型智慧人力資源培訓室。以人臉識別技術引入為例，安裝相關設備后，可以通過人臉識別進行電子考勤，有效減少培訓師點名時間。同時，通過動態(tài)跟蹤技術可以對員工培訓狀態(tài)實時監(jiān)測，經(jīng)過大數(shù)據(jù)技術，形成對培訓課程整體效果、培訓師滿意度的分析，繼而可以為課程改進和培訓師選擇提供基礎數(shù)據(jù)支撐。

【本文系天津市科技計劃項目技術創(chuàng)新引導專項優(yōu)秀特派員項目“新常態(tài)背景下基于動態(tài)能力理論的中小企業(yè)人力資源開發(fā)模式研究”（18JCTPJC52500）的階段性成果】

（作者單位：天津中德應用技術大學創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展中心）