張湘雪

（武漢理工大學(xué) 藝術(shù)與設(shè)計學(xué)院，武漢 430070）

隨著社會的發(fā)展，分工的細(xì)化導(dǎo)致了人們工作的局限性，限制了人們在做設(shè)計時從全局角度去看問題，而設(shè)計思維對用戶需求定義和商業(yè)可行性的預(yù)測、評估，對改善設(shè)計的整體有很好的效果。設(shè)計思維不單單思考用戶如何使用，更多的是理解用戶本身以及其所處環(huán)境，其中強(qiáng)調(diào)的一點是要有想象用戶的能力，結(jié)合用戶角色、動機(jī)、行為、反應(yīng)、障礙、成功完成一套完整的假設(shè)情景分析。這些也正是時下議論的包容性設(shè)計在正確定義目標(biāo)用戶和實現(xiàn)商業(yè)成功所要考慮和應(yīng)用的。

一、設(shè)計思維的比較研究

（一）傳統(tǒng)設(shè)計和設(shè)計思維

以前設(shè)計主要專業(yè)領(lǐng)域的項目都立足于傳統(tǒng)設(shè)計，而傳統(tǒng)設(shè)計強(qiáng)調(diào)的是個人成果而非團(tuán)隊協(xié)作，是直覺為主的，通常也不需要用戶和市場的檢驗。一般迎合主流用戶，他們通常年輕，身體健全，以使用右手為主，男性，有技術(shù)有文化，有錢。然而設(shè)計要表達(dá)的過程，是設(shè)計師一起闡述觀點，比如設(shè)計思維中常用到的頭腦風(fēng)暴會將觀點帶入現(xiàn)實，在情景中列出用戶的觸點。其中需要具體闡述產(chǎn)品是做什么的、為誰服務(wù)、產(chǎn)品的主要競爭力以及產(chǎn)品的工作方式。為此需跋涉一段模糊不明確的旅程，這也正是設(shè)計思維的價值所在。

設(shè)計思維實現(xiàn)的是多人達(dá)成的共識，而傳統(tǒng)設(shè)計產(chǎn)生的通常是工藝品，它們在實踐和最終成果上都不同，具體如表1所示。而在兩者的交叉處發(fā)展出了一些像IDEO、Frog設(shè)計之類的設(shè)計咨詢公司，它們?yōu)榧追教峁┰O(shè)計策略，產(chǎn)出的可能是用戶從接觸到產(chǎn)品或者體驗開始后的一系列觸點結(jié)合用戶的優(yōu)化，所以設(shè)計思維是傳統(tǒng)設(shè)計的多維度延伸的產(chǎn)物。

> 表1 傳統(tǒng)設(shè)計和設(shè)計思維的比較

（二）設(shè)計思維模型

> 圖1 設(shè)計思維模型

> 圖2 包容性設(shè)計主題空間

設(shè)計思維強(qiáng)調(diào)不同領(lǐng)域之間的融合，以不同的視角觀察和討論來完善觀點和創(chuàng)意。其設(shè)計的過程如圖1所示，整個過程強(qiáng)調(diào)創(chuàng)意的思維發(fā)散，但是會受到市場、技術(shù)等條件的制約，使得設(shè)計不斷在更新、測試、反饋中優(yōu)化。設(shè)計一個產(chǎn)品時，考慮投入使用或者生產(chǎn)應(yīng)該放在最后一步，重要的是先考慮好產(chǎn)品的用戶，必要性和使用場景和設(shè)計的邊界。這樣才能保證設(shè)計的全面性并且經(jīng)受住市場的檢驗。

二、設(shè)計思維在包容性設(shè)計中的應(yīng)用

（一）感性地理解包容性設(shè)計

包容性設(shè)計提出的主旨是為了探索解決滿足老齡用戶和殘障人士融入主流社會的需求。它是一種全面的、綜合性的設(shè)計方法，其目的是創(chuàng)造出更具用戶需求包容性的產(chǎn)品和服務(wù)，在被不同年齡和能力的消費者所使用的廣泛背景下，它涵蓋了產(chǎn)品的各個方面，貫穿于產(chǎn)品從構(gòu)思到最終生產(chǎn)的整個生命周期。由于同是關(guān)注到特殊群體所提出的設(shè)計理論，通用設(shè)計常和包容性設(shè)計做比較，很多地方甚至將兩者同一而論，但是通用設(shè)計的對象是所有人，很難做到，太過理想化的要求甚至可能會失去設(shè)計本身的意義，所以包容性才是在設(shè)計中體現(xiàn)平等的正確途徑。

包容性設(shè)計理念實際上要解決的并非只是殘疾給人們帶來的局限，還包括一些用戶在生活中遇到的“障礙”。殘疾分為身體上的、心理上的和社會角色中的，產(chǎn)品的設(shè)計上往往很容易考慮到怎么輔助用戶身體的殘缺和傷病，但“障礙”常常被人忽略，它不如殘疾帶給人的不便那么顯而易見，這些障礙往往是場景性的，比如孕婦所需要的特殊空間，公車或地鐵上的小孩因為太矮碰不到車內(nèi)輔助站穩(wěn)的設(shè)施，通常只能抓住自己的父母以防摔倒。人們在生活中會可能出現(xiàn)不同程度不同種類的能力缺失，包容性設(shè)計正是要突破最初定義的局限，不僅為殘疾做設(shè)計，要考慮人類的多樣性、與其交互環(huán)境的復(fù)雜和不同場景下的局限，幫助產(chǎn)品更好地為每個人服務(wù)。

（二）設(shè)計思維指導(dǎo)包容性設(shè)計

1.對設(shè)計的適用群體進(jìn)行調(diào)查

設(shè)計思維的第一步就是了解用戶，明確誰是用戶。隨著社會的發(fā)展，主婦，或者老者、盲人等等，他們幾乎不接觸互聯(lián)網(wǎng)，不出門，甚至很少跟除家人以外的人生活，但是他們?nèi)匀辉谙M人群中占有很大比例，越來越多的時代特殊群體需要包容性設(shè)計去關(guān)注。如今的包容性設(shè)計是關(guān)注到了，但是可能沒有了解他們的正確方式，由于包容性設(shè)計涉及的人群的特殊性，設(shè)計者往往只會想象自己的設(shè)計怎么滿足到他們，而忽視他們真正的需求，從而覺得自己做到了包容性。以老年用戶為例，傳統(tǒng)的老齡化設(shè)計關(guān)注的是人在老齡化過程中生理和身體機(jī)能衰退的共通問題，解決這樣的共性并不能解決實際的問題，社會行為、義務(wù)、文化、價值觀等對老年人的影響都是動態(tài)的，相互的。所以要了解自己的用戶，設(shè)計思維中常用的方法包括：用戶參與性設(shè)計法、移情設(shè)計法、情境化描述法等。

圖2是典型的以情景化為主的并結(jié)合用戶參與和移情設(shè)計的好的了解用戶的方式。它是為未來而設(shè)計的包容性設(shè)計主題空間，包括模擬手抖和手部動作限制模擬，意在讓人們可以與老年人換位思考，呼吁設(shè)計師開始意識到障礙人群的問題并注重在設(shè)計過程中有所考慮從而去解決這些問題。這樣的做法體現(xiàn)的是一種合作設(shè)計的模式，意義并不在于設(shè)計的產(chǎn)出，而是在于設(shè)計思維中體現(xiàn)的設(shè)計過程和展示，更有助于了解產(chǎn)品所涉及的人群。

2.考慮設(shè)計中的商業(yè)性

包容性設(shè)計最初被認(rèn)為是高投入的一種設(shè)計方式，因為其出發(fā)點的高度決定了在短期內(nèi)社會效益是高于經(jīng)濟(jì)效益的，所以會被誤以為是根本不考慮商業(yè)性的設(shè)計方式。然而實現(xiàn)商業(yè)可行性在設(shè)計思維里一個重要的出發(fā)點，包容性設(shè)計的作品中的商業(yè)性一定是存在的，但它不是爆點式的存在，是可持續(xù)性的，它可以由設(shè)計思維的模式去指導(dǎo)，但是商業(yè)的成功，要等待事實去驗證。比如錘子手機(jī)一直以軟件用戶體驗作為主要市場競爭力，并以此吸引了一大批“錘粉”。每一次錘子手機(jī)的新品發(fā)布會都會成為新聞熱點，除了目前在軟件效率、交互方式上的創(chuàng)新設(shè)計，也是因為錘子科技一直關(guān)注的特殊群體，從而使其區(qū)別于其他手機(jī)廠商，如圖3左所示由錘子首發(fā)的“遠(yuǎn)程協(xié)助”是輔助父母長輩使用智能手機(jī)的軟件。除了遠(yuǎn)程操作對方手機(jī)，還可以同時語音對話和涂鴉標(biāo)注，讓中老年不被智能手機(jī)的發(fā)展所限制。包括如圖3右2017秋季新品發(fā)布會上所推出的smartisan OS4.1系統(tǒng)的新功能“無障礙模式”主要就是針對視障人群所做的，包括可識別文字和圖片的語音朗讀，色彩校正和高對比度等功能，都最大限度在設(shè)計上滿足視障人群對智能手機(jī)的使用需求。錘子手機(jī)的大量忠實用戶很直接地說明設(shè)計的可持續(xù)性是商業(yè)價值最根本的保證，包容性設(shè)計理念實踐的成功也使得人文關(guān)懷和對市場保持敏感度在新興市場越來越重要。

（三）包容性設(shè)計的創(chuàng)新領(lǐng)域

> 圖3 錘子手機(jī)屏幕截圖

在最初所討論的包容性設(shè)計產(chǎn)出中，大多是對單一產(chǎn)品的改進(jìn)，圖4是筆者通過對老年人使用指甲剪的行為問題分析所做的產(chǎn)品改良設(shè)計。因為設(shè)計對象的明確性，產(chǎn)品的工具性極強(qiáng)，在了解需求和用戶模型的建立過程中，用戶參與設(shè)計的方法尤為重要，給了很多參考，完善了設(shè)計最初的想法。在受力上通過觀察老年人剪指甲的過程，可以看出當(dāng)從內(nèi)側(cè)剪向外側(cè)時，壓桿對大拇指的受力面積會減小，或者是壓桿力矩因角度變化以及壓桿的斜度與材料的粗糙度影響而下滑變小，所以在造型結(jié)構(gòu)上增長了力矩，并且對于手不方便的殘疾人也可以用腳踩著剪，刀口的設(shè)計上由傳統(tǒng)的弧形部分和直邊部分結(jié)合而成，有直邊的好處在于剪指甲角里面很方便，下部分刀口凸出來這樣可以貼合手指前端，剪時可以防誤剪到肉。這種利用設(shè)計思維進(jìn)行的漸進(jìn)型創(chuàng)新當(dāng)然是進(jìn)步的，也是包容性設(shè)計發(fā)展的主流，但是包容性設(shè)計的高級階段也必將是從單一維度的產(chǎn)品設(shè)計到多維度系統(tǒng)的創(chuàng)新。

比如在酒店服務(wù)行業(yè)，考慮到用戶的偏好、習(xí)慣，以及由于自身的不便可能需要的應(yīng)對方案，融入包容性設(shè)計的理念無疑會增加自身的競爭力。在這方面做得比較好的有斯堪迪克奧斯陸機(jī)場酒店，他們的服務(wù)除了普通的酒店服務(wù)，還會提供主題的帶寵物房，特殊的飲食菜單，抗過敏的房間，這些設(shè)施可能使用率會較低，但是一旦被用上，會大幅增加用戶的好感度，這也是一個完善系統(tǒng)的魅力所在。

> 圖4 老年人指甲剪設(shè)計方案

三、結(jié)語

創(chuàng)新通常被認(rèn)為要尋找差異性，但當(dāng)你只專注于想出差異時，通常很難做好設(shè)計。好的設(shè)計應(yīng)該從服務(wù)的群體出發(fā)，充分考慮用戶和環(huán)境之間相互制約的關(guān)系，只關(guān)注思維方法的經(jīng)驗或者設(shè)計原理都是片面的，必須聯(lián)系不同群體的實際需求，更不能將設(shè)計思維等方法或理念用作形式主義。包容設(shè)計是建立在設(shè)計為人人的價值觀下的設(shè)計理念，設(shè)計思維的方式之所以能利用在其中是因為它們的出發(fā)點都是為了發(fā)現(xiàn)用戶的真切需求，并且不斷優(yōu)化設(shè)計，使資源最大化利用。而筆者認(rèn)為這個低成本且充滿人文關(guān)懷的理念也會服務(wù)于中國日后發(fā)展過程中農(nóng)村和城市的兼容性以及高科技產(chǎn)品的普及性等問題?！?/p>