江婷

摘 要：現(xiàn)如今旅游行業(yè)是我國最具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)，每年為我國帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。隨著人民物質(zhì)水平的提升，旅游行業(yè)慢慢成為娛樂休閑的主流行業(yè)。但是在旅游中，旅客不文明行為的問題也逐漸突顯出來，成為我們必須重視的問題。旅游中的不文明行為是一種普遍的社會現(xiàn)象，是我們旅游景區(qū)污染的源頭，是導(dǎo)致旅游質(zhì)量下降的重要因素。文章針對旅游中不文明行為的誘因進(jìn)行了分析，并提出了一些解決方法。

關(guān)鍵詞：旅游;不文明行為;誘因;防治措施

近幾年來，中國的旅游行業(yè)發(fā)展迅猛，對中國的整體經(jīng)濟(jì)效益和社會進(jìn)步起到了巨大的作用。但是在旅游行業(yè)發(fā)展的同時，各種各樣的問題也逐漸凸現(xiàn)出來。各種旅行社詐騙的情況層出不窮，游客自身的不文明行為也越來越多。同時，伴隨人們出國潮流的不斷蔓延，游客不文明的問題也慢慢被外國媒體所報道。雖然我國的政府針對這些問題頒發(fā)了有關(guān)的文件進(jìn)行限制，但是游客不文明行為產(chǎn)生的誘因多種多樣，所以，文件政策的實(shí)施效果不佳，距離真正的文明旅游還存在較大差距。

一、游客不文明行為形成的誘因

所有行為的產(chǎn)生都具有一定的原因，游客不文明行為的產(chǎn)生也是有動機(jī)的，想要有效地解決這些問題，就必須從根本上來分析旅客的不文明行為產(chǎn)生原因。我們可以先從以下幾個方面來進(jìn)行分析：

（一）公共道德文化較差

受歷史發(fā)展條件影響，我國部分公民受教育水平不高，部分公民的文明和道德修養(yǎng)較為落后，社會上并沒有形成良好的公共道德文化氛圍。長時間來看，游客在這樣的文化氛圍中就會慢慢形成個人的道德觀。在進(jìn)行旅游的過程中，他們只考慮自己的感受，從而忽視了對旅游景區(qū)和環(huán)境資源的愛護(hù)。我國風(fēng)景區(qū)在旅游旺季，往往都會變成“垃圾制造廠”，這種現(xiàn)象不但將我國部分公民缺乏公共精神的缺點(diǎn)暴露出來，同時也有將目前我國公民在公共道德教育方面的缺陷表現(xiàn)出來。

（二）道德感薄弱

道德意識薄弱也是造成中國游客在旅游時有不文明行為表現(xiàn)的一個重要原因。目前人民正處于經(jīng)濟(jì)水平持續(xù)提升的時代，我國人民選擇旅游來進(jìn)行消費(fèi)其主要目的是為了輕松和娛樂，出于這種心理，游客自身的心境也在不斷發(fā)生改變，因此在旅途中對自身的管束就會降低，道德感逐漸薄弱。游客在旅行途中，自身的控制行為逐漸弱化，往往會無意識地做出破壞環(huán)境的舉動，所以，它會讓一些具有較高文化素養(yǎng)的游客也在旅行途中產(chǎn)生不文明的行為，這些行為對旅游景區(qū)的環(huán)境造成了嚴(yán)重的影響。旅行者的不文明旅游表現(xiàn)大部分是由于景區(qū)的疏于管理，經(jīng)常在游者繳納費(fèi)用以后采取放任的態(tài)度，在管理過程中缺少相應(yīng)的管理手段，太過注重經(jīng)濟(jì)的收益，不能對游客的不文明行為進(jìn)行限制，從而造成游客越來越多的不文明行為出現(xiàn)。因此，想要有效地改變這種現(xiàn)象，必須從景區(qū)的管理入手。這些不良行為是造成景區(qū)污染嚴(yán)重的重要原因，因此必須進(jìn)行有關(guān)的處理。

（三）沒有環(huán)境保護(hù)意識

現(xiàn)如今，我國的旅游行業(yè)在進(jìn)行持續(xù)發(fā)展的同時并沒有建立完善的環(huán)境保護(hù)制度，在景區(qū)環(huán)境保護(hù)意識上還有一定的不足。因?yàn)槁糜蔚幕顒有再|(zhì)是暫時的隨意的，所以人們在旅行的過程中往往不會給予景區(qū)環(huán)境重視。沒有強(qiáng)烈的環(huán)境保護(hù)意識，游客在旅行過程中就易產(chǎn)生不文明行為，通常旅游者的一個無意識行為就會造成旅游景區(qū)的破壞。此外，因?yàn)槁糜涡袠I(yè)在中國的發(fā)展時間還很短，在這幾十年里，中國公民還沒有累積豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)，游客不能有效地衡量個人利益和愛護(hù)旅游景點(diǎn)資源兩者之間的相互聯(lián)系，因此造成我國的較多景區(qū)出現(xiàn)了景區(qū)公共資源丟失的現(xiàn)象，以及旅游景點(diǎn)的環(huán)境被污染和損害，對旅游景點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成嚴(yán)重的影響。

二、防治旅游者不文明行為的措施

（一）規(guī)范游客自身不文明習(xí)慣

游客應(yīng)該學(xué)會尊重他人，不能僅僅憑自己的感覺來做事情。我們每一個人都是一面鏡子，通過關(guān)注身邊人的看法能夠有效制約自身行為。在與人同行時，要注意判斷同伴行為是否正確，以此來強(qiáng)化自身的控制能力，這樣既阻止不了同伴的不良行為，也能保證自身遵守文明規(guī)則。游客在進(jìn)行旅游的過程中，因?yàn)榕c旅游景區(qū)所在地的生活習(xí)慣不一樣，所以必須時刻注意對自身行為的控制，以免做出本地居民排斥的舉動。

（二）提升旅行社內(nèi)外管理力度

1.加強(qiáng)領(lǐng)隊及導(dǎo)游人員的培訓(xùn)力度

我國國民必須立即提高文明素養(yǎng)，文明旅游。這其中，跟游客直接接觸的旅游公司成為了關(guān)鍵，所以企業(yè)對導(dǎo)游的文明習(xí)慣的培養(yǎng)必須跟進(jìn)。首先，要不斷強(qiáng)化導(dǎo)游的跨文化溝通技能，為游客和旅游地居民之間的交流提供幫助和便利。其次，要具有優(yōu)秀的道德行為意識，積極主動地維護(hù)游客的合法權(quán)益，對旅游者的不文明舉動進(jìn)行及時勸阻。只有導(dǎo)游本身具有良好的道德素質(zhì)，才能更好地帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游。

2.強(qiáng)化旅游相關(guān)知識的介紹

在游客進(jìn)行旅游途中，大部分的旅客不清楚“不文明”的真正含義。這是因?yàn)殡p方的文化差異不一樣，使得很多游客下意識的舉動，造成對當(dāng)?shù)鼐用竦拿胺?，這樣的情況是完全可以避免的。在旅游過程中，導(dǎo)游應(yīng)該為游客講解當(dāng)?shù)卦敿?xì)的風(fēng)俗習(xí)慣和旅游文化，規(guī)避旅游者的下意識舉動對當(dāng)?shù)鼐用癞a(chǎn)生的冒犯，并且利用宣傳手冊和講解方法來讓游客在旅途中注重文明行為，為游客制定能做和不能做的宣傳制度，懂得利用文明的方法進(jìn)行旅游。

（三）提高政府社會管理力度和宣傳力度

遵守法律、互相尊重、文明禮貌、遵守公共秩序是游客必須遵守社會道德，同時也是游客行為規(guī)范的基礎(chǔ)。政府要進(jìn)行政策性的指引，強(qiáng)化公共文明的素養(yǎng)教育，不斷弘揚(yáng)社會公共道德，使他們成為理性的旅游消費(fèi)者，減少不文明旅游行為的產(chǎn)生。強(qiáng)化文明旅行的宣傳力度，加強(qiáng)對在旅游中不良行為的曝光力度，不斷宣揚(yáng)文明旅行的重要意義，以此來提醒人們時刻關(guān)注自身舉動，不斷改正自身不文明的行為，創(chuàng)建完善的旅游信息體系，強(qiáng)化輿論的管理力度，使得游客能夠在旅游過程中不斷對自身行為進(jìn)行約束。

（四）制定相應(yīng)的法律法規(guī)

我國的政府部門應(yīng)該針對目前存在的旅游不文明舉動，創(chuàng)建有針對性和約束性的手冊和管理制度，這樣既能有效地宣傳文明旅游，還能讓旅游者對照宣傳手冊和相關(guān)制度對自身的行為進(jìn)行約束，不斷規(guī)范自身不良行為。政府部門應(yīng)該首先對我國各個景區(qū)中出現(xiàn)的不文明行為進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研，以此來制定對規(guī)范我國游客行為更為有效的宣傳手冊和管理制度，將景區(qū)中出現(xiàn)的各種不文明行為列舉其中。然后將制定完成的宣傳手冊作為旅行的推薦指南，在各個旅游景點(diǎn)和公共環(huán)境中進(jìn)行普及宣傳，以此來對公民的出行行為進(jìn)行有效的引導(dǎo)和約束。此外，景區(qū)管理部門還應(yīng)該將不文明旅游的懲罰措施記錄到宣傳手冊中，使游客能夠認(rèn)識到不良行為帶來的后果，以此減少不文明行為的產(chǎn)生。

（五）景區(qū)針對不文明行為實(shí)施有效控制

景區(qū)在進(jìn)行管理工作時，要對破壞環(huán)境和造成污染的不文明行為進(jìn)行高度關(guān)注，并擬定有關(guān)的管理舉措，比如，設(shè)計一些既美觀又能體現(xiàn)主題的垃圾箱，吸引游客，為游客提供方便。景區(qū)管理者要在旅游景點(diǎn)的指引牌中設(shè)計較為委婉的文字進(jìn)行提醒，使游客注意到自身的不文明舉動對旅游景區(qū)的資源所產(chǎn)生的影響和傷害，提醒旅游者關(guān)注自身的行為。旅游景區(qū)的管理者可以多組織青年志愿者與工作者一起開展對文明旅游的宣揚(yáng)，這種活動能夠加強(qiáng)景區(qū)工作者的職業(yè)道德和對文明旅行的認(rèn)識，還能強(qiáng)化對文明旅游的傳播力度。景區(qū)的管理人員一定要不定時地對旅游景點(diǎn)的不良行為進(jìn)行分析和統(tǒng)計，在景區(qū)的總結(jié)會議中，如實(shí)匯報情況，為旅游景點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)者擬定懲罰制度提供真實(shí)可靠的依據(jù)。同時，景區(qū)的管理者還可以設(shè)計美觀的懲罰制度貼，在不影響景區(qū)環(huán)境美觀的前提下，對游客進(jìn)行提醒。最后，景區(qū)的管理工作者如果看到旅游者有不文明的行為應(yīng)該及時阻止，并對游客進(jìn)行警告。在旅游景區(qū)中還可以開展具有文明意義的游戲活動和內(nèi)容，讓游客在這些活動中，不斷提高自身環(huán)境保護(hù)的責(zé)任感，減少不文明行為。

三、結(jié)語

綜上述所，中國的旅游產(chǎn)業(yè)目前正處于不斷發(fā)展的好時期，這就意味著對于旅游不文明行為的防治工作也是一個長期的工作。素質(zhì)是影響公民產(chǎn)生不文明行為的主要因素，想要較好地制止這一問題的發(fā)生必須要不斷提升我國公民公共道德教育水平，使其能夠形成良好的文明意識。同時，中國政府部門應(yīng)該建立有關(guān)的旅游環(huán)境資源保護(hù)政策，嚴(yán)格處理游客的不文明行為，只有這樣才能使公民文明旅游，降低不文明旅游行為的產(chǎn)生，消除中國旅游業(yè)的后期發(fā)展障礙，營造優(yōu)秀的文明旅游氛圍。

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作者單位：

江蘇省江陰中等專業(yè)學(xué)校