徐茂利

中國(guó)公關(guān)行業(yè)的發(fā)展有30來(lái)年的歷史，2000年，國(guó)內(nèi)的公關(guān)公司只有100多家，從業(yè)人數(shù)5000人。10年后，僅北京地區(qū)的公關(guān)公司就超過(guò)了3000家。時(shí)至今日，隨著數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)對(duì)行業(yè)邊界的消融，很多媒體、自媒體，非公關(guān)公司根據(jù)自身的資源優(yōu)勢(shì)和策略優(yōu)勢(shì)，也滲透到公關(guān)服務(wù)領(lǐng)域，再加上大的公司自建的公關(guān)部門(mén)，公關(guān)漸漸成為標(biāo)配，公關(guān)服務(wù)的去魅化已經(jīng)完成。

這從公關(guān)公司的業(yè)務(wù)范疇變化方面就可以清晰地看出來(lái)。2000年之前，公關(guān)公司主要提供企業(yè)戰(zhàn)略，品牌建立和危機(jī)管理等高端業(yè)務(wù)服務(wù)。而到現(xiàn)在，除了品牌傳播及公關(guān)事務(wù)等傳統(tǒng)公關(guān)領(lǐng)域的職責(zé)之外，還需要肩負(fù)社交傳播、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、媒介策劃及購(gòu)買(mǎi)，甚至還負(fù)責(zé)客戶的KOL管理、社交媒體維護(hù)等相關(guān)工作。公關(guān)與廣告的界線在模糊，公關(guān)與營(yíng)銷(xiāo)的界線也在模糊，ROI（投資回報(bào)率）成為營(yíng)銷(xiāo)最大課題的同時(shí)，也成了公關(guān)最大的課題。

怎么應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)呢？公關(guān)服務(wù)向小型化、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化方向發(fā)展，也許還是一個(gè)趨勢(shì)。

長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)公關(guān)行業(yè)呈蝌蚪形分布，頭部的幾家公司占據(jù)了90%的市場(chǎng)份額，其他公司形成了細(xì)細(xì)的長(zhǎng)尾。形成這一格局的原因有二：一是專(zhuān)業(yè)化強(qiáng)的國(guó)際化公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，帶來(lái)了先進(jìn)的理念和經(jīng)驗(yàn)，締造了公關(guān)的基礎(chǔ)。二是國(guó)內(nèi)公關(guān)服務(wù)肇始之初，客戶主要集中于IT企業(yè)，是伴隨著摩托羅拉、IBM、HP、COMPAQ等發(fā)展起來(lái)的。行業(yè)的高度集中，導(dǎo)致了服務(wù)和資源的高度集中，形成了巨大的頭部，其他關(guān)系型的小公司只能打一槍換一個(gè)地方，“游擊”作戰(zhàn)形不成氣候。

但天下大勢(shì)，久合必分，公關(guān)服務(wù)向小型化方向發(fā)展，當(dāng)下迎來(lái)了天時(shí)地利的好時(shí)機(jī)。

首先，如前所述，公關(guān)的傳播渠道和溝通方式在發(fā)生變化。社交媒體時(shí)代，主流媒體壟斷信息，主導(dǎo)話語(yǔ)權(quán)的能力削弱，大公司在媒介和資源方式的優(yōu)勢(shì)喪失，在管理成本、溝通效率和服務(wù)質(zhì)量方面的短板卻日漸凸顯，這給小公司提供了機(jī)會(huì)。

其次，隨著傳播規(guī)律的嬗變，與公眾溝通的方式，由信源（當(dāng)事人）——企業(yè)（客戶）——公眾（用戶）單通道擴(kuò)散，轉(zhuǎn)變?yōu)閺男旁赐瑫r(shí)向企業(yè)和公眾傳播，并形成反饋和互動(dòng)，企業(yè)分析和應(yīng)對(duì)公關(guān)事件的時(shí)間空間被大大壓縮，這要求公關(guān)團(tuán)隊(duì)在發(fā)現(xiàn)輿情和處理危機(jī)方面，必須實(shí)現(xiàn)同步，大公司的外派團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)很難適應(yīng)這個(gè)要求，一些企業(yè)自建公關(guān)團(tuán)隊(duì)，或者更喜歡in-house的小型團(tuán)隊(duì)，就是這個(gè)緣由。

第三，所謂鼴鼠五技，不如烏賊一能。隨著客戶需求的多元，很少有公司，把所有業(yè)務(wù)都委托給一家公司，企業(yè)更愿意由專(zhuān)業(yè)的人來(lái)做專(zhuān)業(yè)的事，策略給咨詢公司，互動(dòng)給新媒體公司，會(huì)議給活動(dòng)公司，這也導(dǎo)致了公關(guān)服務(wù)的小型化趨勢(shì)。一個(gè)極端的例子是，一些頂級(jí)的自媒體，在公關(guān)事件中扮演的角色，就起到了策略咨詢和戰(zhàn)略服務(wù)的作用，要是把它只理解為企業(yè)買(mǎi)的軟文，就是眼盲了。

公關(guān)服務(wù)小型化的優(yōu)勢(shì)，是可以針對(duì)特定企業(yè)的重點(diǎn)需求，專(zhuān)注研究，貼身服務(wù)。相比企業(yè)自身的公關(guān)部，能夠擁有更客觀的專(zhuān)業(yè)視角，日漸透明和規(guī)范的媒介市場(chǎng)，又彌補(bǔ)了與大公司在資源方面的差距。小公司當(dāng)前的短板，在于獲客渠道偏窄，解決之道在于不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)性，只要成為行業(yè)的頂尖高手，“小而美”可以一針扎破天，“大而全”可是水深難掉頭。

當(dāng)然，這不是說(shuō)公關(guān)行業(yè)就此要一盤(pán)散沙了，大公司在資金、品牌、人才各方面的優(yōu)勢(shì)，還將主宰整個(gè)市場(chǎng)的格局，特別是在傳統(tǒng)高端業(yè)務(wù)方面，小公司難以撼動(dòng)。但天時(shí)地利不易，值此良機(jī)，要看到行業(yè)的這個(gè)風(fēng)口，在路上的諸君，加油。