任昕

摘 ?要：跨境電商現(xiàn)已成為義烏新的外貿(mào)增長(zhǎng)點(diǎn)，地位非常重要。但是現(xiàn)階段義烏小微跨境電商企業(yè)人才需求量大，人才流失較為嚴(yán)重。經(jīng)過(guò)實(shí)地調(diào)研和訪談發(fā)現(xiàn)，義烏市小微跨境電商企業(yè)在人員配備和崗位設(shè)置上存在一些問(wèn)題，如：人員配備不足、缺乏長(zhǎng)期的崗位招聘規(guī)劃和嚴(yán)格的人員選拔標(biāo)準(zhǔn)、崗位分工不明確、崗位人才成本投入不足、缺乏有效的培訓(xùn)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制等。針對(duì)這些問(wèn)題，研究人員通過(guò)參考大量文獻(xiàn)，采用分析、歸納、演繹等方式分析義烏市小微企業(yè)人員配備和崗位配置問(wèn)題的具體原因。從優(yōu)化企業(yè)組織架構(gòu)、改變企業(yè)管理人員人才招聘和選拔理念、明晰崗位職責(zé)、積極參與校企合作、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)等方面提出人員配備和崗位設(shè)置的建議，探索義烏市小微跨境電商企業(yè)人員配備與崗位配置問(wèn)題的有效解決途徑。

關(guān)鍵詞：人員配備;崗位設(shè)置;小微企業(yè);跨境電商

基金項(xiàng)目：2018浙江省教育廳課題““人崗匹配”理論下義烏市跨境電商企業(yè)解決人才流失問(wèn)題的有效路徑研究”（項(xiàng)目編號(hào)FG2018210）。

Research on Staffing and Post Setting of Small and Micro Cross-border E-commerce Enterprises in Yiwu

Ren Xin

（Zhejiang Guangsha Vocational and Technical College of Construction，Zhejiang Dongyang 322100）

2018 Education of Zhejiang Porvince Project No. FG2018210

Abstract：Cross-border e-commerce has become a new foreign trade growth point for Yiwu， and its status is very important. Small and micro cross-border e-commerce enterprises in Yiwu have large demand for talents， but the brain drain is serious now. After field research and interviews， it is found that there exist some some problems in staffing and job setting of small and micro cross-border e-commerce enterprises in Yiwu， Such as， insufficient staffing， lack of long-term job recruitment planning and strict personnel selection criteria， unclear job division， insufficient investment in talent costs， lack of effective training mechanisms and incentive mechanisms. To solve these problems， the researchers analyzed the specific reasons for small and micro enterprises in Yiwu by methods of analysis， induction and deduction. Suggestions on staffing and job setting are put forward from the aspects of optimizing the organizational structure of enterprises， changing the concept of talent recruitment and selection of enterprise managers， clarifying job responsibilities， actively participating in school-enterprise cooperation， strengthening internal training mechanisms and incentive mechanisms. Then exploring the effective solution to the staffing and job allocation problems of small and micro-cross-border e-commerce enterprises in Yiwu City.

Keywords：Staffing;Post Setting;Small and Micro Enterprises;Cross-border E-commerce

一、引言

小微企業(yè)是我們國(guó)家相關(guān)規(guī)定的小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)、個(gè)體工商戶的統(tǒng)稱。2011年工信部《關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的通知》界定從業(yè)人員10人以上100人以下的為小型企業(yè);從業(yè)人員10人以下的為微型企業(yè)。本研究對(duì)義烏搜才網(wǎng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，發(fā)現(xiàn)2019年初至2019年4月20日為止，義烏市的100人以下小微企業(yè)共發(fā)布233條跨境電商相關(guān)的崗位需求信息?？梢?jiàn)義烏市跨境電商類人才需求非常旺盛，從另一個(gè)角度也說(shuō)明義烏市跨境電商企業(yè)人才流失嚴(yán)重。

Hyung-Min Choi（2017）對(duì)服務(wù)行業(yè)工作者進(jìn)行了研究，證明了人和主管契合水平、人和團(tuán)隊(duì)契合水平、人和崗位契合水平這三個(gè)水平對(duì)員工的工作投入、工作滿意度和離職傾向都有顯著的影響。王福鑫、任娟（2011）提出了人與崗位的匹配是雙向匹配的觀點(diǎn)。周明建等（2011）研究人崗位匹配與工作態(tài)度的關(guān)系，驗(yàn)證了員工與崗位的匹配程度能增加員工工作滿意度，降低員工的離職意愿。因此，對(duì)義烏小微跨境電商企業(yè)人員配備和崗位設(shè)置問(wèn)題的研究可以幫助企業(yè)改善人力資源管理水平，減緩企業(yè)人才流失。

二、研究?jī)?nèi)容和研究方法

本研究的主要內(nèi)容主要有如下三個(gè)：義烏市小微電商企業(yè)的人員配備和崗位設(shè)置現(xiàn)狀及問(wèn)題;造成義烏市小微跨境電商企業(yè)人員配備和崗位設(shè)置問(wèn)題的主要原因;義烏市小微跨境電商企業(yè)人員配備和崗位設(shè)置問(wèn)題的解決路徑。旨在通過(guò)如上問(wèn)題的研究幫助小微企業(yè)解決人才流失問(wèn)題，促進(jìn)義烏地區(qū)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展。

本研究主要采用深度訪談的方式對(duì)義烏市小微企業(yè)的人員配備和崗位設(shè)置現(xiàn)狀進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研。2018年8月-2019年2月期間，課題組成員實(shí)地調(diào)研了義烏市海客電商園、國(guó)際商貿(mào)城四區(qū)、昆隆國(guó)際電商園等跨境電商貿(mào)易發(fā)達(dá)的小微電商企業(yè)園區(qū)共18家從事跨境電商貿(mào)易的小微企業(yè)，并對(duì)其管理人員進(jìn)行了深度訪談。訪談內(nèi)容主要包括企業(yè)從業(yè)人員基本信息，員工在該企業(yè)的工作年限、崗位招聘規(guī)劃、人才選拔機(jī)制、員工工作時(shí)間、人員配備、崗位設(shè)置與分工、員工培訓(xùn)機(jī)制及激勵(lì)機(jī)制等方面。然后，本研究再通過(guò)分析、歸納、演繹等科學(xué)研究方法對(duì)義烏市小微企業(yè)人員配備和崗位配置問(wèn)題的具體原因進(jìn)行了深入探究，并提出了解決方案和對(duì)策。

三、義烏市小微跨境電商企業(yè)人員配備和崗位設(shè)置的現(xiàn)狀及問(wèn)題

受訪的小微跨境電商企業(yè)由于企業(yè)規(guī)模小，采取的均是企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)合二為一的經(jīng)營(yíng)方式。小微企業(yè)組織結(jié)構(gòu)層次少，人才雇傭和選拔的決策權(quán)往往集中在公司所有權(quán)人的手中。因此，這種權(quán)力高度集中的人事管理制度雖然能更迅速地對(duì)市場(chǎng)變化做出反應(yīng)，具有靈活的人才雇用和選拔等機(jī)制。但是同時(shí)這種高度集中的人事管理制度又造成了很多問(wèn)題。

（一） 企業(yè)員工年輕化，員工忠誠(chéng)度不高

受訪企業(yè)的現(xiàn)有員工年齡結(jié)構(gòu)較為單一，隊(duì)伍年輕化。18家受訪企業(yè)員工，除了揀貨、打包等工種外，跨境電商運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)、客服、技術(shù)服務(wù)等崗位的年齡基本上都在20-35歲之間。且絕大部分員工在同一家企業(yè)的工作年限不超過(guò)5年，最長(zhǎng)的一個(gè)是A企業(yè)的一位業(yè)務(wù)員，在該企業(yè)的工作年限為8年，現(xiàn)在已經(jīng)是該企業(yè)的合伙人之一，參與年底分紅。

（二）缺乏長(zhǎng)期的崗位招聘規(guī)劃和人才配備標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)訪談發(fā)現(xiàn)，18家企業(yè)中有15家企業(yè)沒(méi)有明確的人才管理和發(fā)展規(guī)劃。在組織招聘人才方面也缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的招聘計(jì)劃。通常是根據(jù)公司所有權(quán)人的意愿臨時(shí)制定人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃。在人事招聘上往往處于被動(dòng)狀態(tài)，也就是說(shuō)等公司有人辭職了，管理人員再刊登招聘信息，招聘新人。另外，因?yàn)楣镜娜瞬耪衅刚咄枪舅袡?quán)人，而且受小微跨境電商企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期重業(yè)務(wù)輕人事的理念影響，沒(méi)有一套嚴(yán)格的人才選拔與配備標(biāo)準(zhǔn)。

（三）人員配備不足，工作時(shí)間長(zhǎng)，工作任務(wù)繁重

企業(yè)工作人員配備不足，在職人員要承擔(dān)更多的任務(wù)和責(zé)任。義烏市小微跨境企業(yè)的工作人員通常工作時(shí)間長(zhǎng)，假期少，工作任務(wù)繁重。受訪企業(yè)員工上班時(shí)間通常是早上8點(diǎn)至9點(diǎn)之間，下班時(shí)間則通常為17：30至18：30之間，而且，除了1家企業(yè)實(shí)行雙休制以外，其他都實(shí)行單休制。

（四）崗位分工不明確，一人多崗現(xiàn)象嚴(yán)重

由于跨境電商小微企業(yè)所有權(quán)人過(guò)度追求利益，及其本身管理意識(shí)上的偏差，這些企業(yè)內(nèi)部人員的分工都不太精細(xì)。不少受訪企業(yè)管理人員表示，很多從事跨境電商的小微企業(yè)工作人員在工作時(shí)，通常都要承擔(dān)業(yè)務(wù)開(kāi)拓、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與管理、技術(shù)支持、發(fā)貨配貨等多個(gè)崗位的工作;有的公司甚至連專門的財(cái)務(wù)管理人員和人事管理人員都沒(méi)有。

（五）人才培養(yǎng)成本投入不足， 員工激勵(lì)機(jī)制缺乏

在人才培養(yǎng)方面，即便是在核心人才的儲(chǔ)備和培養(yǎng)上，企業(yè)也很少投入。員工進(jìn)入企業(yè)后相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間里，都需要自己不斷摸索，嚴(yán)重影響工作效率。在所調(diào)研的18家企業(yè)里，僅4家企業(yè)曾有過(guò)派業(yè)務(wù)員外出學(xué)習(xí)的經(jīng)歷，其他企業(yè)均沒(méi)有員工培訓(xùn)計(jì)劃。

另外，受訪企業(yè)除了業(yè)績(jī)提成和年底獎(jiǎng)金以外，缺乏其他有效的員工激勵(lì)機(jī)制。而且，在收入分配方面缺乏科學(xué)的績(jī)效考核分配機(jī)制，年底獎(jiǎng)金和提成受企業(yè)所有權(quán)人的個(gè)人喜好影響較為嚴(yán)重，在獎(jiǎng)金和業(yè)績(jī)提成上也具有較大的隨機(jī)性，導(dǎo)致業(yè)務(wù)員和運(yùn)營(yíng)員等核心崗位人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。

四、造成義烏市小微跨境電商企業(yè)人員配備和崗位設(shè)置問(wèn)題的主要原因

（一）小微跨境電商企業(yè)的所有權(quán)人人力資源管理觀念滯后

小微跨境電商企業(yè)管理者在人力資源管理觀念上的滯后，只重視資金的投入與回報(bào)，過(guò)度追求銷售利潤(rùn)，造成企業(yè)的人力資源管理被各種事務(wù)性工作所累。人力資源管理工作只限于被動(dòng)的進(jìn)行崗位設(shè)置和人員聘用及選拔，根本沒(méi)有過(guò)多精力去研究規(guī)劃性的人員招聘計(jì)劃、長(zhǎng)效的員工培訓(xùn)計(jì)劃和激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致企業(yè)招不到合適的人才或者留不住人才。

（二）義烏市從事跨境電商的小微企業(yè)資金實(shí)力相對(duì)薄弱

義烏市多數(shù)小微跨境電商企業(yè)仍處于資金積累的初期階段，資金實(shí)力相對(duì)薄弱。在創(chuàng)業(yè)初期，小微跨境電商企業(yè)的首要任務(wù)是追求利潤(rùn)。而小微企業(yè)所有權(quán)人過(guò)于追求低投入高回報(bào)，必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)所有權(quán)人希望能用最少的錢做最多的事情。因此，很多小微企業(yè)的崗位設(shè)置特別精簡(jiǎn)，人員配備不足，企業(yè)所有權(quán)人一人包攬所有人事管理、財(cái)務(wù)管理和業(yè)務(wù)管理等管理工作。

（三）跨境電商創(chuàng)業(yè)環(huán)境好，小微跨境電商企業(yè)用人難

義烏市跨境電商行業(yè)發(fā)展速度快，生產(chǎn)、采購(gòu)、物流、服務(wù)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展水平高，創(chuàng)業(yè)環(huán)境好，不少工作人員只是將之前的跨境電商從業(yè)經(jīng)歷當(dāng)做自主創(chuàng)業(yè)的一個(gè)跳板，很多業(yè)務(wù)員或者運(yùn)營(yíng)人員在公司學(xué)到一定的技能之后就會(huì)轉(zhuǎn)為自主創(chuàng)業(yè)。因此，很多小微企業(yè)管理者因?yàn)閾?dān)心人力資源方面的投入和產(chǎn)出不成正比，所以都不敢在員工培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制上花費(fèi)過(guò)多精力和財(cái)力。

四、企業(yè)人員配備和崗位設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)和原則

人崗匹配理論指出企業(yè)的人員配備和崗位設(shè)置需遵循崗得其人、人得其位、適才適所的原則，實(shí)現(xiàn)人力資源與其他物力、財(cái)力資源的有效結(jié)合。因此，在小微企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理中，要以崗位需求情況和實(shí)際工作需要為出發(fā)點(diǎn)，遵循因事選人的原則。另外，按照期望理論的內(nèi)容分析，崗位目標(biāo)設(shè)置必須與員工的多種需要相聯(lián)系，能夠滿足員工的實(shí)際需要，目標(biāo)設(shè)置要略高于員工的現(xiàn)實(shí)能力。

五、義烏市小微跨境電商企業(yè)人員配備和崗位設(shè)置問(wèn)題的解決路徑

（一）優(yōu)化小微跨境電商企業(yè)組織架構(gòu)，激發(fā)人力資源管理部門的活力

義烏市的小微跨境電商企業(yè)要摒棄現(xiàn)階段的輕人事重業(yè)務(wù)的管理模式，構(gòu)建適合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)組織架構(gòu)，協(xié)調(diào)好人事部門和業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，激活人力資源管理部門的活力。在人員配備上可以將絕大部分的人員放在業(yè)務(wù)部門，但是一定要有專人來(lái)負(fù)責(zé)企業(yè)的人事管理，負(fù)責(zé)包括人才規(guī)劃、人員配備和崗位設(shè)置、人才雇傭及選拔、員工培訓(xùn)、激勵(lì)機(jī)制建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)等工作。具體如下圖所示：

（二）改變企業(yè)管理人員人才招聘和選拔理念

小微跨境電商企業(yè)需將企業(yè)人力資源管理提升到戰(zhàn)略性的高度，改變?cè)械囊允聞?wù)性為主的人力資源管理理念，為企業(yè)制定長(zhǎng)期的人才招聘計(jì)劃和人才選拔方案，未雨綢繆，改變現(xiàn)階段小微電商貿(mào)易企業(yè)被動(dòng)的人才招聘和選拔局面，預(yù)防無(wú)計(jì)劃性的員工離職給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。

（三）明晰企業(yè)內(nèi)部各類崗位的崗位職責(zé)

清晰界定企業(yè)內(nèi)部不同崗位的崗位職責(zé)，明確區(qū)分業(yè)務(wù)員、運(yùn)營(yíng)員、美工、客服、貨物包裝與配送等崗位。對(duì)各崗位的工作流程和內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)描述，制定各類崗位的人員勝任力標(biāo)準(zhǔn)和勝任力測(cè)評(píng)方案。

（四）參與校企合作，增加企業(yè)的人才儲(chǔ)備量

跨境電商類小微企業(yè)應(yīng)該積極尋求和當(dāng)?shù)馗咝５暮献鳎捎闷髽I(yè)聯(lián)盟的方式，同高校進(jìn)行訂單培養(yǎng)式合作，通過(guò)少量資金投入來(lái)增加企業(yè)人才儲(chǔ)備，解決企業(yè)人才流失嚴(yán)重，無(wú)人可用的現(xiàn)狀。

（五）建立企業(yè)員工培訓(xùn)機(jī)制建設(shè)和多元化激勵(lì)機(jī)制

轉(zhuǎn)變管理理念，在企業(yè)內(nèi)部人員培訓(xùn)上增加投入，讓企業(yè)員工在不斷為企業(yè)服務(wù)的同時(shí)，得到自我發(fā)展的機(jī)會(huì)，增加企業(yè)員工的獲得感和歸屬感，提高員工的企業(yè)忠誠(chéng)度。

另外，建立多元化激勵(lì)機(jī)制，綜合運(yùn)用各種動(dòng)機(jī)激發(fā)手段使企業(yè)員工發(fā)揮最大的積極性和創(chuàng)造性。如：推行略高于員工實(shí)際能力目標(biāo)責(zé)任制、尊重每一位員工、對(duì)員工的貢獻(xiàn)予以榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、簽發(fā)員工生日賀卡、適當(dāng)拉開(kāi)員工間的分配距離、向關(guān)鍵崗位和優(yōu)秀人才傾斜的分配機(jī)制等。而對(duì)于創(chuàng)業(yè)型員工，公司則可以考慮持股激勵(lì)，讓這部分員工參與企業(yè)年終分紅，這種激勵(lì)方式既能肯定企業(yè)員工的工作能力，又能表達(dá)公司對(duì)員工的期望，增加員工的忠誠(chéng)度。

六、結(jié)語(yǔ)：

現(xiàn)階段，國(guó)際貿(mào)易形勢(shì)復(fù)雜多變，跨境電商已經(jīng)成為義烏經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力。小微企業(yè)要想在市場(chǎng)大潮中立于不敗之地，并取得優(yōu)勢(shì)地位，做大做強(qiáng)，不光要依靠技術(shù)和資本的投入，而且要靠先進(jìn)的人力資源管理理念。因此，義烏市的小微跨境電商企業(yè)只有合理配備人員和配置崗位，優(yōu)化企業(yè)組織架構(gòu)，明確各類崗位分工，通過(guò)積極尋求和當(dāng)?shù)馗咝５暮献鱽?lái)增加人才儲(chǔ)備量，通過(guò)建立可行的培訓(xùn)機(jī)制和多元化的激勵(lì)機(jī)制來(lái)留住老員工，避免人才流失嚴(yán)重問(wèn)題的發(fā)生，順應(yīng)形勢(shì)并不斷做大做強(qiáng)，促進(jìn)義烏地區(qū)跨境電商貿(mào)易業(yè)的蓬勃發(fā)展，推進(jìn)義烏地區(qū)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] Choi Hyung-Min.The extension of the theory of person-organization fit toward hospitality migrant worker [J]. International Journal of hospitality Management， 2017， 62：53-66.

[2] 王福鑫，任娟.基于人崗匹配的人力資源優(yōu)化配置模型研究[J].技術(shù)與創(chuàng)新管理，2011（3）.

[3] 周明建，侍水生.人-崗匹配與工作態(tài)度：自我效能感的中介作用[J].工業(yè)工程與管理，2011（16）.

[4] 關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的通知（工信部聯(lián)企業(yè)〔2011〕300號(hào)）[EB/OL].2012.3.

[5] 高丹竹.員工心理契約、工作滿意度與離職意愿關(guān)系研究[D]. 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)， 2010.

[6] 楊春，蔡翔.小微企業(yè)的界定及劃型標(biāo)準(zhǔn)研究[J].技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究， 2016（5）.

[7] 劉東雷.新環(huán)境下激勵(lì)理論在企業(yè)薪酬管理中的應(yīng)用[J].管理論壇，2016（8）.

[8] 黃宇虹，弋代春，揭夢(mèng)吟.中國(guó)小微企業(yè)員工流動(dòng)現(xiàn)狀、作用及其影響因素分析[J].管理世界， 2016（12）.

作者簡(jiǎn)介：

任 昕（1983-），女，漢族，湖南邵陽(yáng)，講師，碩士，研究方向：國(guó)際貿(mào)易學(xué)。