然玉

“咳嗽時(shí)請(qǐng)務(wù)必掩住口鼻，注意不要讓口水濺在他人身上”，近日，湖北網(wǎng)民蘭先生在武漢城市留言板反映，武漢市新洲區(qū)總工會(huì)職工服務(wù)中心醫(yī)療互助辦事窗口，柜臺(tái)上有個(gè)“霸氣”的提示牌，讓前來辦事的市民看了很不舒服。針對(duì)此事，當(dāng)?shù)乜偣?huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，提示牌為窗口工作人員自行設(shè)立，工會(huì)已對(duì)該工作人員進(jìn)行了批評(píng)教育，并撤除了提示牌。此外還聯(lián)系了蘭先生，表示歉意。

咳嗽時(shí)掩住口鼻，是基本的衛(wèi)生常識(shí)，也是起碼的人際禮儀。因此，投訴人蘭先生自己也承認(rèn)“話不錯(cuò)”，可還是“覺得不合適，不舒服”。這種糾結(jié)、復(fù)雜的心理，實(shí)在很是耐人尋味。在此事曝出之后，相關(guān)工會(huì)迅速糾正并道歉，一副知錯(cuò)就改、息事寧人的架勢(shì)。只是，我們不禁要追問，惹事的“提示牌”到底有沒有錯(cuò)？又錯(cuò)在哪里？若涉事方僅僅迫于壓力整改，卻未能理順這其中的權(quán)責(zé)、是非關(guān)系，那么此事很難說得到了真正的解決。

據(jù)悉，該服務(wù)中心只有一個(gè)窗口貼有上述提示牌，誠如官方所回應(yīng)的，這純屬個(gè)別工作人員自行設(shè)立。至少可以說，該工作人員是越權(quán)、逾矩了。因?yàn)樽鳛楣卜?wù)場(chǎng)所，其空間布局、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等都是統(tǒng)一安排的，個(gè)體工作者無權(quán)按照一己好惡擅自變更、調(diào)整。所謂“對(duì)外服務(wù)窗口”不同于一般“工位”“辦公桌”，后者可以存在一定的個(gè)人色彩，而前者則完全就是標(biāo)準(zhǔn)化的。憑自己意愿擅自掛提示牌，這是極“不職業(yè)”的表現(xiàn)。

即便有工作人員確實(shí)覺得某些辦事群眾“咳嗽不掩口鼻”不文明，那么也應(yīng)該報(bào)請(qǐng)所在單位出臺(tái)辦法、協(xié)調(diào)解決。應(yīng)該說，這是最基礎(chǔ)的權(quán)責(zé)規(guī)范和程序要求。有些人認(rèn)為“走流程”太低效、太麻煩，但在很多時(shí)候，“走流程”卻是避免個(gè)人情緒導(dǎo)致低級(jí)失誤的最有效途徑。“咳嗽時(shí)請(qǐng)務(wù)必掩住口鼻，注意不要讓口水濺在他人身上”，這一出自個(gè)人手筆的提示語，字里行間措辭之硬、姿態(tài)之高顯而易見，也難怪辦事市民看了不舒服。

如果稍稍將心比心地多想一層，稍微講究下遣詞造句，那么此事完全可能是另一種情況。比如說，“為了您和他人的健康，咳嗽時(shí)請(qǐng)掩住口鼻”，諸如此類的表述，想必引發(fā)的“不適感”就會(huì)小很多吧。要知道，即便是重申衛(wèi)生常識(shí)，也要講究說理方式。尤其是“辦事窗口”這樣脫胎于政府管理職能的公共服務(wù)模塊，本身就容易給人以某種“門難進(jìn)”“臉難看”的刻板印象，其在處理市民關(guān)系時(shí)更應(yīng)該保持十二分的敏感與謹(jǐn)慎。

小編有話說

在任何情況下，“咳嗽時(shí)務(wù)必掩住口鼻”都是正確的衛(wèi)生常識(shí)。有關(guān)部門在安撫市民情緒的同時(shí)，也應(yīng)該照顧工作人員對(duì)自身健康的合理關(guān)切以及對(duì)“不文明行為”的天然抵觸。說到底，這并不是犧牲一方利益去遷就另一方的事情，而是推廣良好衛(wèi)生習(xí)慣來讓所有人獲益的事情。在明確的目的和價(jià)值指引下，相關(guān)方面需要去考量的，更多的是方式與方法。

適用話題

文明;尊重;溝通方式……