萬萬

全球知名管理咨詢公司麥肯錫的近最近發(fā)布《準(zhǔn)備檢驗：2030年的汽車售后市場》報告，描繪了汽車售后市場未來幾年將面臨的變化和顛覆性趨勢，認(rèn)為不僅技術(shù)變革將促使汽車售后市場一系列運行機制發(fā)生改變，產(chǎn)生更多的市場和商業(yè)機會，更重要的是，企業(yè)必須真切地了解你的用戶。

而在此之前，中國領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)公司Analysys易觀更是針對中國汽車后市場用戶進(jìn)行“畫像”描述和分析，深入解讀核心用戶群體屬性和需求，剖析潛在的消費場景和市場增長點，特別為后市場電商的發(fā)展提供數(shù)據(jù)參考和決策方向。

以中青年的男性為主

易觀的相關(guān)報告顯示，2017年中國汽車售后服務(wù)移動端用戶的男女比例是3：1，24到40歲的用戶群體占比達(dá)到75%以上，說明中國汽車后市場服務(wù)移動端的用戶以中青年的男性為主。中青年接受新鮮事物的能力更強，線上消費習(xí)慣更成熟，毫無疑問，他們正成為中國汽車后市場電商發(fā)展過程中的主力消費人群。

從地域來看，一線城市的汽車高保有量和互聯(lián)網(wǎng)滲透率構(gòu)成了汽車后市場電商60%以上的用戶。目前，4個老一線城市包括上海、北京、深圳、廣州，l5個新一線城市包括成都、杭州、重慶、武漢、蘇州、西安、天津、南京、鄭州、長沙、沈陽、青島、寧波、東莞和無錫。而隨著二三線城市汽車消費潛力的釋放，這類地區(qū)的用戶規(guī)模將以較快的速度增長。

用戶網(wǎng)絡(luò)行為偏好分析

TGI指數(shù)=[目標(biāo)群體中具有某一特征的群體所占比例/總體中具有相同特征的群體所占比例]X標(biāo)準(zhǔn)數(shù)100，表示不同特征用戶關(guān)注問題的差異情況。

2017年中國車后服務(wù)行業(yè)用戶對地圖、社交網(wǎng)絡(luò)、綜合資訊和綜合電商類的應(yīng)用偏好較為明顯，對這些行業(yè)的TGI值均在1.80以上，其中地圖類應(yīng)用的高偏好表明車主群體地圖使用頻繁，依賴性較強。

熱愛分享與交流：車后服務(wù)行業(yè)用戶對即時通訊和社交網(wǎng)絡(luò)的偏好明顯，其TGI值分別為2.20和2.15，說明車主群體熱愛交流和分享，對熟人群體間的新鮮趣事關(guān)注度較高。

追蹤熱點資訊：車后服務(wù)行業(yè)用戶以中青年的男性為主，這部分人群生活節(jié)奏快，接收信息的意愿和能力更強，對實時資訊和新聞熱點更關(guān)注。所以其對瀏覽器和綜合資訊的使用傾向更高，二者的TGI值分別達(dá)到了2.12和1.86。

網(wǎng)絡(luò)消費習(xí)慣成熟：汽車電商平臺用戶比普通用戶具備更超前的網(wǎng)絡(luò)支付及消費習(xí)慣，線上購物需求旺盛，對綜合電商的偏好較高。在綜合電商的選擇中，更看中商品和服務(wù)品質(zhì)，以及物流的高效便捷，表明車后服務(wù)行業(yè)用戶追求品質(zhì)生活和消費升級，中長期消費潛力較大。

汽車后市場電商發(fā)展前景廣闊

伴隨互聯(lián)網(wǎng)+汽車?yán)顺钡膩硪u，汽車電商正在蓬勃發(fā)展，越來越多潛在的車主用戶更加追求個性化以及便捷的服務(wù)，線上消費習(xí)慣也逐漸成熟。與此同時，汽車后市場電商發(fā)展也將從野蠻式快速增長，進(jìn)入到精細(xì)化運營階段。在大浪淘沙的時代背景下，汽車廠商及經(jīng)銷商更加需要讀懂用戶，找出需求關(guān)注和改進(jìn)的環(huán)節(jié)，為用戶提供更加個性化的服務(wù)方案。

2017年中國車后服務(wù)行業(yè)移動端APP活躍用戶的規(guī)模穩(wěn)中有升，12月份的活躍用戶規(guī)模增長至656.4萬，達(dá)到全年最高。車后服務(wù)移動端APP的活躍用戶規(guī)模在2017年下半年增長趨勢明顯，從2017年8月份開始，車后服務(wù)行業(yè)的移動端用戶規(guī)模出現(xiàn)大幅上漲。

2017年中國汽車后市場服務(wù)移動端用戶對用車消費、日常消費移動支付場景粘性高，用車消費的人群占比和TGI值均遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他場景，同時對移動支付的偏好較強，這說明我國汽車后市場電商發(fā)展前景廣闊。用戶更加年輕化互聯(lián)網(wǎng)化，對新興的移動生活方式更加青睞，對教育學(xué)習(xí)、醫(yī)療健康和高端消費也更加關(guān)注。

中國汽車后市場電商服務(wù)經(jīng)過幾年的發(fā)展，積累了較為成熟的運營經(jīng)驗，各大保險、零售和互聯(lián)網(wǎng)巨頭也在這一領(lǐng)域積極探索和布局，這些都將支撐中國汽車后市場電商服務(wù)的高速發(fā)展。