任琳

【摘 要】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷更迭，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式，已不能適應(yīng)電力企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)開展。為此需要建設(shè)信息化的電力營(yíng)銷新模式，在具體工作開展的時(shí)候，可以充分的發(fā)揮大數(shù)據(jù)處理技術(shù)的作用，推動(dòng)營(yíng)銷信息化的建設(shè)效率。本文首先分析了我國(guó)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的意義，制定了大數(shù)據(jù)環(huán)境下建設(shè)電力營(yíng)銷信息化的主要對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)平臺(tái)；電力營(yíng)銷；信息化建設(shè)

1電力大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵性技術(shù)

電力大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵技術(shù)是為了能夠促進(jìn)電力營(yíng)銷的快速發(fā)展，以及滿足各項(xiàng)工作的在發(fā)展過程中的需要，電力大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)包括四個(gè)技術(shù)，集中管理，分析相關(guān)數(shù)據(jù)，處理數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的形象化。集成管理技術(shù)是把來自兩個(gè)或多個(gè)應(yīng)用數(shù)據(jù)合并，把不同來源，格式，特點(diǎn)的數(shù)據(jù)在邏輯上進(jìn)行有效的集中，存儲(chǔ)為一系列面向相對(duì)穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合，為系統(tǒng)提供全面的數(shù)據(jù)共享。分析技術(shù)利用統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)中的分析等技術(shù)來從大量的電力大數(shù)據(jù)中普遍存在的規(guī)律，根據(jù)此規(guī)律進(jìn)行決策，這種規(guī)律能夠?yàn)闆Q策人員提供準(zhǔn)確的理論支持。處理技術(shù)包括分布式計(jì)算技術(shù)，內(nèi)存計(jì)算技術(shù)和流處理技術(shù)，這些技術(shù)使用于不同的領(lǐng)域，包括解決解決大數(shù)據(jù)分布式的存儲(chǔ)和管理，高效的讀取和在線的計(jì)算以及處理那些規(guī)模不受控制的數(shù)據(jù)各自發(fā)揮作用，結(jié)合起來推動(dòng)整體的發(fā)展?？梢暬夹g(shù)是指借助圖形，能夠清晰的表達(dá)和溝通，便于對(duì)數(shù)據(jù)的理解和認(rèn)識(shí)，數(shù)據(jù)的可視化與信息可視化，科學(xué)可視化密切相關(guān)，并且相互作用，共同促進(jìn)電力大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建立和發(fā)展。

2電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)信息化建設(shè)的意義

在現(xiàn)階段的發(fā)展中，提高服務(wù)質(zhì)量就會(huì)使生產(chǎn)成本增高，為了控制生產(chǎn)成本，就需要對(duì)營(yíng)銷工作的成本進(jìn)行控制，而網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)銷方式既開辟了新的營(yíng)銷途徑，又縮短了流通環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的資金支出，同時(shí)還在一定程度上提高了電費(fèi)的回收率，給電力企業(yè)帶來了更大的經(jīng)濟(jì)效益。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，對(duì)電力營(yíng)銷工作進(jìn)行信息化管理，既降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，使經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的改變，同時(shí)又加快了電力企業(yè)的發(fā)展，改變了傳統(tǒng)電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，使電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈。電力產(chǎn)品的質(zhì)量以及企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是決定企業(yè)影響力的主要因素，在能夠保證產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的前提下，要能夠加強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。在現(xiàn)階段的發(fā)展中，提高服務(wù)質(zhì)量就會(huì)使生產(chǎn)成本增高，為了控制生產(chǎn)成本，就需要對(duì)營(yíng)銷工作的成本進(jìn)行控制，而網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)銷方式既開辟了新的營(yíng)銷途徑，又縮短了流通環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的資金支出，同時(shí)還在一定程度上提高了電費(fèi)的回收率，給電力企業(yè)帶來了更大的經(jīng)濟(jì)效益。通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)的運(yùn)用，能更好的服務(wù)于黨和國(guó)家的工作大局、更好的服務(wù)廣大的電力客戶、更好的踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念。

3基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)

3.1對(duì)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)體系進(jìn)行完善

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，在具體的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)工作開展過程中，應(yīng)該依照具體情況，不斷對(duì)其建設(shè)體系進(jìn)行健全和完善。一方面，通過科學(xué)的應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)讓電力營(yíng)銷企業(yè)可以更加精準(zhǔn)的了解客戶信息，保證信息分類及采集的效率，提升其精準(zhǔn)度，最大限度地對(duì)客戶需求進(jìn)行了解和掌握，確保其體系的完善性，讓信息化建設(shè)框架更加合理和完整。同時(shí)，在實(shí)際的建設(shè)階段，應(yīng)該側(cè)重大數(shù)據(jù)互通平臺(tái)的構(gòu)建，保證可以進(jìn)一步促進(jìn)數(shù)據(jù)信息使用效率的提高，為其建設(shè)工作的有序進(jìn)行提供依據(jù)。另一方面，應(yīng)該對(duì)企業(yè)員工自身素養(yǎng)以及水平進(jìn)行不斷提高，通過培訓(xùn)手段，不斷強(qiáng)化其對(duì)大數(shù)據(jù)的了解，以確?？梢詾殡娏I(yíng)銷信息化建設(shè)提供技術(shù)以及人員支持。

3.2高效整合信息資源

大數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存和處理都是在服務(wù)器進(jìn)行操作的，通過將收集來的客戶信息加以儲(chǔ)存后進(jìn)行處理分析，獲得客戶和市場(chǎng)的用電需求，同時(shí)明確反饋，以便能更好的使用信息化進(jìn)行電力營(yíng)銷。對(duì)電力行業(yè)中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)籌和分配，促進(jìn)數(shù)據(jù)與信息技術(shù)的高效融合，不僅能使電力企業(yè)第一時(shí)間獲得大量市場(chǎng)信息，還能有效改善傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)意識(shí)撥入的缺陷，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。要科學(xué)高效的整合數(shù)據(jù)資源，首先，電力企業(yè)要加強(qiáng)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)，建立良好完整的信息平臺(tái)，促進(jìn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的高度共享，通過打造穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，保證大數(shù)據(jù)平臺(tái)能夠在安全的狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn)，有效規(guī)避各種突發(fā)因素的影響，為保障信息資源的高效整合提供支持。

3.3提高電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)信息的安全

在信息化電力營(yíng)銷平臺(tái)構(gòu)建的時(shí)候，電力工作人員需要從營(yíng)銷平臺(tái)的應(yīng)用層、網(wǎng)絡(luò)層和用戶層進(jìn)行入手，確保各級(jí)之間數(shù)據(jù)傳輸?shù)馁|(zhì)量與安全。在電力營(yíng)銷信息化平臺(tái)構(gòu)建時(shí)，需要將安全工作落實(shí)到每一個(gè)建設(shè)工作環(huán)節(jié)。在電力營(yíng)銷信息化建設(shè)時(shí)，還應(yīng)當(dāng)構(gòu)建相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)系統(tǒng)，有效的抵御網(wǎng)絡(luò)病毒的惡意攻擊，提高電力處理信息系統(tǒng)的運(yùn)行安全，保障相關(guān)數(shù)據(jù)信息的可靠。在電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的過程中，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)工作團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。因?yàn)殡S著信息化處理系統(tǒng)的工作運(yùn)行，電力營(yíng)銷工作的效率得到了很好的提高，而一些工作人員就出現(xiàn)了職業(yè)倦怠，在實(shí)際工作開展的時(shí)候沒有起到足夠的安全意識(shí)，從而誘發(fā)電力事故的發(fā)生。因此在電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的過程中需要對(duì)工作人員進(jìn)行加強(qiáng)培訓(xùn)，第一提高相關(guān)電力工作人員的安全意識(shí)，第二提高電力營(yíng)銷工作人員的專業(yè)技能，第三推動(dòng)工作責(zé)任制度的管理，從而更好有效的保障電力營(yíng)銷系統(tǒng)的安全性。在電力信息化營(yíng)銷系統(tǒng)構(gòu)建之后，需要對(duì)電力營(yíng)銷的管理機(jī)制進(jìn)行有效的改革優(yōu)化，確保新的管理制度可以充分的發(fā)揮出信息化技術(shù)的整體優(yōu)勢(shì)，隨著電力營(yíng)銷管理制度的不斷優(yōu)化改進(jìn)，最終可以形成規(guī)范性的信息管理模式，提高電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量與安全。

3.4互聯(lián)網(wǎng)辦公應(yīng)用和掌上電力APP

電力營(yíng)銷可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行辦公，為企業(yè)辦公提供了便利，一切都特別容易，減少了很多的麻煩。該業(yè)務(wù)審批場(chǎng)景逐漸使用各行業(yè)中，在電力營(yíng)銷中得到了很好的發(fā)展。到目前為止，掌上電力APP得到了廣泛的使用，客戶可以直接在手機(jī)上進(jìn)行電費(fèi)的繳費(fèi)，可以通過在線平臺(tái)進(jìn)行繳費(fèi)，為客戶提供了很大的方便，現(xiàn)在，也是越來越多的人在使用，解決了以前專門使用大量時(shí)間去繳費(fèi)的問題。

3.5利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來開展多元化的服務(wù)

隨著當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，對(duì)于人們的生活以及工作有著很大的影響，因此各個(gè)行業(yè)也加大了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的重視。首先，客戶經(jīng)理需要對(duì)客戶的用電狀況及時(shí)準(zhǔn)確和詳細(xì)的分析，客戶經(jīng)理所提出的相關(guān)建議不但需要對(duì)用戶的需求能夠滿足，并且還能夠?qū)╇娖髽I(yè)的生產(chǎn)有著建設(shè)性的指導(dǎo)。在客戶的視角，對(duì)用電負(fù)荷合理指導(dǎo)，可以實(shí)現(xiàn)用電的節(jié)約，還可以降低設(shè)備能耗。供電企業(yè)需要對(duì)自身的優(yōu)勢(shì)合理應(yīng)用，對(duì)用電設(shè)備的運(yùn)行情況以及其所可能存在的隱患做好檢查，組織相關(guān)人員定期或者不定期的對(duì)用電設(shè)備加強(qiáng)檢查，這對(duì)于配電網(wǎng)的安全以及穩(wěn)定運(yùn)行非常有利。在對(duì)電網(wǎng)的改造當(dāng)中，對(duì)于用電客戶需要提前進(jìn)行通知，并且對(duì)詳細(xì)的情況告知用戶，以此來取得客戶的支持，這對(duì)于供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展非常有利。

4結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在當(dāng)前的電力營(yíng)銷管理中，大數(shù)據(jù)對(duì)于電力營(yíng)銷中的電力服務(wù)水平以及企業(yè)管理能力和實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新改革有著很重要的作用。大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力營(yíng)銷信息化建設(shè)不僅是改善供電服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，還是保證電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。電力企業(yè)要充分利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)完善電力營(yíng)銷管理模式，提高電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]魏艷平.基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)的電力營(yíng)銷分析決策系統(tǒng)的研究與設(shè)計(jì)[D].西華大學(xué)，2017.

（作者單位：國(guó)家電網(wǎng)運(yùn)城供電公司客戶服務(wù)中心市場(chǎng)及大客戶服務(wù)室）