摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，單渠道商業(yè)模式已經(jīng)無法滿足當下客戶的消費需求，傳統(tǒng)零售企業(yè)正面臨著各種打擊，所以各大零售企業(yè)一定要提高創(chuàng)新能力，對傳統(tǒng)單渠道商業(yè)模式進行改變，對全渠道商業(yè)模式進行大力推廣與運用。本文首先論述了全渠道商業(yè)模式的演進過程，然后闡述了全渠道商業(yè)模式的涵義與特點及大數(shù)據(jù)助推全渠道供應(yīng)鏈發(fā)展，最后提出了基于大數(shù)據(jù)的供應(yīng)鏈優(yōu)化策略，具有重要意義。

關(guān)鍵詞：全渠道商業(yè)模式;供應(yīng)鏈;優(yōu)化策略

一、全渠道商業(yè)模式的演進過程

在過去，所謂的單渠道商業(yè)模式，就是指實體店鋪，這種模式的零銷售渠道較為單一，地理輻射范圍比較小，無法使客戶享受到高效的購物服務(wù)。全渠道模式，就是指“實體店+網(wǎng)店”時代。和單渠道商業(yè)模式相比，全渠道商業(yè)模式的零銷售渠道更為多元化，地理輻射范圍更大，能夠為消費者提供更多的消費購物體驗。隨著人們對多種不同移動終端的廣泛運用，客戶的消費模式也發(fā)生了變化。通過運用全渠道商業(yè)模式，能夠有效結(jié)合線下渠道和線上渠道，實現(xiàn)客戶的購物在不同渠道之間互相變換。通過多種渠道，如移動商店、網(wǎng)店、實體店等，客戶的自身需求能夠得到滿足，進而在整個購物消費過程中，客戶不再遭受空間、時間的約束與限制，能夠在任何時間與地點來進行購物。

二、全渠道商業(yè)下供應(yīng)鏈的涵義與特點

1.全渠道商業(yè)下供應(yīng)鏈的涵義

對于生產(chǎn)商、零售商、采購商、企業(yè)聯(lián)合供應(yīng)商等來說，商業(yè)下供應(yīng)鏈是一大重要主體。在設(shè)計產(chǎn)品初期階段，通過對多種不同渠道進行構(gòu)建，如PC端、實體店、互聯(lián)網(wǎng)等，對大數(shù)據(jù)整合管理物流、資金流、信息流作用進行充分利用，全渠道供應(yīng)鏈服務(wù)能夠滿足客戶的不同需求，在極大程度上，能夠促使客戶享受到一種全新的購物體驗。與此同時，有助于企業(yè)對自身市場定位的精準確定，為眾多終端客戶提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。和單渠道模式比較，全渠道商業(yè)模式可以對線下渠道、線上渠道進行有效整合，客戶是這種模式的中心，旨在滿足客戶不同的需求。不管是在購買產(chǎn)品之前、購買產(chǎn)品過程，還是產(chǎn)品購買后售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，客戶都是非常便捷的，客戶對全渠道商業(yè)模式均持認可態(tài)度。另外，全渠道商業(yè)模式對虛擬店、實體店進行了高效整合，便于客戶購物，有助于“最后一公里”政策的落實。

2.商業(yè)模式下供應(yīng)鏈的特點

（1）各渠道忠實消費者分類的精細化

在對供應(yīng)鏈進行整合時，一定要對供應(yīng)鏈的營銷與計劃進行高度重視。通過細分、整各、統(tǒng)籌線上網(wǎng)店與線下實體店忠實客戶信息，能夠有效協(xié)同多個供應(yīng)鏈服務(wù)環(huán)節(jié)，如生產(chǎn)計劃環(huán)節(jié)、采購計劃環(huán)節(jié)、精準營銷環(huán)節(jié)等，同時以上也是全渠道供應(yīng)鏈當下及未來的重要發(fā)展趨勢。

（2）能夠高效共享不同渠道的庫存信息

通過在線下線上高效協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)體系與信息化體系，尤其是充分運用大數(shù)據(jù)的影響作用，能夠緊密相連、無縫結(jié)合供應(yīng)鏈的多渠道庫存。當物流中心庫存出現(xiàn)不足現(xiàn)象時，能夠?qū)⒂唵涡畔l(fā)送給其他門店，促使其他門店對訂單進行精確、快速的處理，合理安排物流配送。

（3）產(chǎn)銷一體化與生產(chǎn)智能化

通過實行全渠道供應(yīng)鏈服務(wù)模式，部分客戶開始選用直銷模式，也就是生產(chǎn)商直接面向客戶。如果商品的生產(chǎn)與供應(yīng)比較復(fù)雜，在這種情況下，應(yīng)對供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)進行整體合理規(guī)劃，對全球供應(yīng)商的尋源能力進行不斷提升。在產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，通過制定合理的需求計劃，進行智能化生產(chǎn)，在工廠設(shè)備管理系統(tǒng)中引入用戶訂單，實時管理生產(chǎn)數(shù)據(jù)，促使工廠生產(chǎn)變得更為智能化。

（4）新思維模式的構(gòu)建

突破企業(yè)自身的界限，對全渠道供應(yīng)鏈的鏈尾和鏈頭進行有效整合，和其他企業(yè)構(gòu)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，將整體供應(yīng)鏈作為始發(fā)點，對產(chǎn)品的競爭實力進行有效提高。不同供應(yīng)鏈點應(yīng)對分工進行明確，對風(fēng)險進行共同承擔，促使利益共同體的形成。

3.大數(shù)據(jù)對全渠道供應(yīng)鏈發(fā)展進行大力推動

在多個不同的地方，如移動終端、網(wǎng)店、連鎖店等，通過利用大數(shù)據(jù)信息，零售企業(yè)應(yīng)對眾多客戶行為信息進行深入分析，對客戶的消費習(xí)慣與購買行為進行深入掌握，以對不同客戶進行精準定位，對客戶的忠實度進行提高。通過運用大數(shù)據(jù)，零售商能夠采用更為節(jié)省成本的方式來對各種客戶數(shù)據(jù)進行收集、分析和保存。在全渠道供應(yīng)鏈模式中，通過運用大數(shù)據(jù)，可以對交易數(shù)據(jù)、企業(yè)狀態(tài)數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)等進行充分運用和管理。

在對網(wǎng)頁進行瀏覽時，客戶已經(jīng)處于大數(shù)據(jù)監(jiān)控環(huán)境中，通過深入分析、總結(jié)客戶的瀏覽數(shù)據(jù)，包括消費行為、客戶偏好等，以能夠?qū)Υ黉N活動進行有效調(diào)整，對客戶的購買習(xí)慣進行精準掌握，對客戶的購物欲望進行有效刺激。針對企業(yè)競爭對手的定價對策，大數(shù)據(jù)能夠?qū)ζ溥M行有效監(jiān)控，以對企業(yè)產(chǎn)品的促銷方式進行改變，對企業(yè)自身產(chǎn)品的定價進行改變，以不斷提高企業(yè)的市場競爭實力。

通過運用大數(shù)據(jù)，能夠?qū)⒗畔⒑蜔o效信息進行有效屏蔽，以獲取質(zhì)量更高的信息資源，促使企業(yè)能夠快速、高效反映市場發(fā)生的變化，通過采用有效措施來及時應(yīng)對，以對業(yè)務(wù)流程進行不斷完善，對資源進行合理配置，對工作效率進行有效提高，對運行成本進行有效減小、對業(yè)務(wù)關(guān)系進行有效協(xié)調(diào)等。

4.基于大數(shù)據(jù)的供應(yīng)鏈優(yōu)化策略

（1）對供應(yīng)商庫存進行共享，對供應(yīng)商協(xié)同生態(tài)云進行營造

從各個方位、各個角度來促使電商平臺與供應(yīng)商之間的互相協(xié)同和配合，對供應(yīng)鏈的上游企業(yè)與下游企業(yè)進行密切聯(lián)系，促使這些企業(yè)進行有效協(xié)作，明確分工，促使多方利益共同體的形成。為實現(xiàn)線上線下庫存一體化的實現(xiàn)，應(yīng)對供應(yīng)商庫存進行全面共享。對供應(yīng)商協(xié)同生態(tài)云進行構(gòu)建，將供應(yīng)商和其有關(guān)的數(shù)據(jù)通道進行開放，協(xié)助供應(yīng)商能夠?qū)Σ少?、生產(chǎn)、產(chǎn)品等進行不斷完善，促使供應(yīng)商能夠準確確定市場的位置。對供應(yīng)商庫存進行共享，將不必要的環(huán)節(jié)進行減少，對運作效率進行提高，在不同供應(yīng)商之間，通過運用數(shù)據(jù)，促使利益共同體的形成，共同承擔風(fēng)險，高效分工，不斷優(yōu)化供應(yīng)商的產(chǎn)品，促使多方利益共存的實現(xiàn)。

（2）有效融合供應(yīng)平臺與協(xié)調(diào)采購，對運營成本進行有效降低

在供應(yīng)鏈中，通過運用和采購有關(guān)的促銷整合方案、有效整合需求預(yù)測等，能夠為渠道商提供必不可少的后端支持。通過有效整合不同平臺，能夠有效提高運行效率。另外，對線上線下需求進行有效整合，對采購成本進行降低，對采購規(guī)模進行擴大，提高企業(yè)的市場競爭實力，以對企業(yè)運營成本進行降低，有效提高供應(yīng)鏈的協(xié)同能力。

（3）提高服務(wù)轉(zhuǎn)型速度，加深全渠道服務(wù)體驗

在全渠道服務(wù)模式中，客戶體驗是運用管理的關(guān)鍵和核心，產(chǎn)品服務(wù)是客戶體驗的主要來源，因此企業(yè)一定要對客戶實際需求進行深入了解，對客戶潛在需求與偏好進行深入分析，同時運用多種途徑，如微博、微信公眾號、APP等，加強企業(yè)與客戶之間的互動能力，對客戶線上線下雙重體驗進行優(yōu)化，在設(shè)計產(chǎn)品、銷售產(chǎn)品過程中，促使客戶能夠參與其中，根據(jù)客戶端的喜好來對產(chǎn)品進行有效設(shè)計，有效提高產(chǎn)品的使用率，提高市場競爭實力。另外，企業(yè)應(yīng)當將終端作為核心，有效整合服務(wù)功能，對快速響應(yīng)服務(wù)進行不斷完善。

（4）構(gòu)成云端數(shù)據(jù)，對物流資源進行合理分配

在全渠道供應(yīng)鏈中，通過運用大數(shù)據(jù)，企業(yè)應(yīng)對不同客戶的全渠道數(shù)據(jù)碎片進行有效整合，構(gòu)成云端數(shù)據(jù)。實際上，云端數(shù)據(jù)具有非常高的信息整合能力與數(shù)據(jù)分析能力，同時將這些數(shù)據(jù)作為主要依據(jù)，對物流資源進行合理安排，對不必要的運輸環(huán)節(jié)進行有效減少，以對運輸配送的效率進行提高。作為企業(yè)，還應(yīng)對巨大的信息系統(tǒng)進行構(gòu)建，對不同物流環(huán)節(jié)的精準性進行提高，包括運輸環(huán)節(jié)、智能補貨環(huán)節(jié)、銷售預(yù)測環(huán)節(jié)等，實現(xiàn)物流的柔性化管理。

三、小結(jié)

在當前各大企業(yè)中，大數(shù)據(jù)的運用效率變得越來越高，漸漸發(fā)展成為信息時代的重要資源。另外，通過不斷更新數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠高效結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)與全渠道供應(yīng)鏈，全面協(xié)作供應(yīng)鏈的上游與下游，以能夠共享庫存。通過為供應(yīng)鏈提供強有力的后端支持，有效整合服務(wù)功能，提高物流環(huán)節(jié)的精準性，對信息系統(tǒng)進行構(gòu)建，以對全渠道供應(yīng)鏈進行有效整合。

參考文獻：

[1]杜君昭.大數(shù)據(jù)環(huán)境下供應(yīng)鏈系統(tǒng)的自適應(yīng)性分析[J].物流工程與管理，2017（10）.

[2]張志良.大數(shù)據(jù)應(yīng)用對供應(yīng)鏈管理價值提升的分析[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2018（12）.

[3]楊帆.大數(shù)據(jù)應(yīng)用對供應(yīng)鏈管理價值提升的分析與研究[J].中國新通信，2018（18）.

[4]李鴻霞.銷售企業(yè)優(yōu)化供應(yīng)鏈控制研究[J].中外企業(yè)家，2018（18）.

作者簡介：沈樸學(xué)（1997.11- ），男，漢族，浙江紹興人，本科在讀，北京物資學(xué)院，研究方向：物流與供應(yīng)鏈管理