李淑芝，潘磊

（內(nèi)蒙古民族大學(xué)附屬醫(yī)院，內(nèi)蒙古 通遼 028000）

0 引言

當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)業(yè)不斷發(fā)展，人們對(duì)護(hù)理的需求不斷增加且日益多樣化，在繁雜的工作任務(wù)下，護(hù)理人員該怎樣合理的進(jìn)行情緒管理，由此引出情緒智力這個(gè)新名詞。首先情緒是人們?cè)诿鎸?duì)一些事情時(shí)會(huì)表現(xiàn)出來的某種反應(yīng)，是對(duì)于特定事件態(tài)度的內(nèi)心體驗(yàn)[1]。護(hù)理工作是一項(xiàng)比較特殊的工作，工作過程中，難免會(huì)出現(xiàn)不順心的時(shí)候，這就會(huì)對(duì)護(hù)理人員的情緒造成影響，而他們又面對(duì)著眾多的病人及家屬，自身情緒變化很容易影響到病人及家屬。“情緒智力”的概念由美國(guó)心理學(xué)家Salovey 和Mayer[2]正式提出，是以眾多前人研究成果為基礎(chǔ)提出的，并于1993 年、1996 年進(jìn)行了修改，1997 年才大體定型。定義為：精確的知覺、評(píng)估和表達(dá)情緒的能力；接近或產(chǎn)生促進(jìn)思維的情感能力；理解情緒和情緒知識(shí)的能力；調(diào)節(jié)情緒促進(jìn)情緒和智力發(fā)展的能力。關(guān)于這一概念，我國(guó)學(xué)者也有研究，徐小燕等[3]認(rèn)為情緒智力是包括情緒覺知、情緒表現(xiàn)、情緒適應(yīng)、情緒評(píng)價(jià)、情緒調(diào)控能力在內(nèi)的影響人們?cè)诠ぷ?、學(xué)習(xí)、生活中成功與否的非認(rèn)知性心理能力；許遠(yuǎn)理[4]將情緒智力界定為加工和處理情緒及情緒信息的能力；盧家嵋[5]對(duì)情緒智力做出的解釋為“人成功完成情感活動(dòng)所需的個(gè)性心理特征”。

近年來醫(yī)患矛盾緊張，究其原因不僅是醫(yī)療技術(shù)水平，而更多的是與患者溝通不到位。護(hù)理人員不知如何管理自己的情緒，有大量研究表明情緒智力在人際關(guān)系中起著舉足輕重的作用，而且其對(duì)于人的身心健康、事業(yè)成就等也有著重要的影響。護(hù)理人員作為一種特殊的服務(wù)性行業(yè)，長(zhǎng)期高負(fù)荷、高風(fēng)險(xiǎn)的工作，使得護(hù)理人員情感波動(dòng)較敏感，因此注重他們的內(nèi)心需求、情緒在構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛至關(guān)重要。本研究旨在調(diào)查臨床一線護(hù)理人員情緒智力現(xiàn)狀，分析其原因、探索其解決方法。

1 資料

選用由Schutte 等人(1998)根據(jù)Mayer 和Salovey的情緒智力理論編制而成的情緒智力量表。經(jīng)檢測(cè)其內(nèi)部一致性系數(shù)為0.90。納入標(biāo)準(zhǔn)為隨機(jī)抽取內(nèi)蒙古民族大學(xué)附屬醫(yī)院臨床一線護(hù)士工作編號(hào)尾數(shù)為基數(shù)號(hào)為調(diào)查對(duì)象，調(diào)查對(duì)象均簽署知情同意書，并表示自愿參加本次調(diào)查。樣本量計(jì)算：本次研究的目標(biāo)人群為本院的注冊(cè)護(hù)士，描述性研究的樣本含量至少為目標(biāo)人群的10%。本院注冊(cè)護(hù)士共800 人，考慮到10%樣本流失或不配合等因素，本次研究的樣本含量最低為160 人?，F(xiàn)場(chǎng)共發(fā)放問卷160 份，收回160 份，回收率為100%。護(hù)理人員一般情況見表1。

表1 護(hù)理人員的一般情況分析[n（%）]

2 影響因素分析

在護(hù)理人員情緒智力的影響因素中得分較低的前3 位的因素為我能控制自己的情緒、我喜歡與別人分享自己的情感、我很難理解別人的想法和感受。見表2。

表2 護(hù)理人員情緒智力的影響因素[n（%）]

在我能控制自己的情緒、我喜歡與別人分享自己的情感、我很難理解別人的想法和感受這三個(gè)維度中得分較低的原因可能與下列因素有關(guān)：

（1）護(hù)理人員工作負(fù)擔(dān)重，而且工作有著特殊的性質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，得不到患者的信任。

（2）護(hù)理人員在繁雜的工作中，要應(yīng)對(duì)眾多病人及家屬的需求，產(chǎn)生極度厭倦感。

（3）三餐不準(zhǔn)時(shí)致使出現(xiàn)不同程度的消化道疾病，長(zhǎng)期倒夜班造成生物鐘紊亂。

（4）護(hù)理隊(duì)伍年輕化，護(hù)理人員多數(shù)為獨(dú)生子女，剛剛步入社會(huì)，他們的人生經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)相對(duì)很少，心理不成熟，對(duì)自己及他人的情緒無法做出客觀、公正的評(píng)價(jià)，不會(huì)換位思考，更不能較好地控制自己的情緒。

建議采取以下措施：

（1）醫(yī)療機(jī)構(gòu)為護(hù)理人員提供單獨(dú)的減壓工作室、交談室、心理咨詢室，如放置一些橡膠假人、開展打拳擊活動(dòng)等，有利于護(hù)理人員釋放心理壓力，護(hù)理人員雖然工作非常忙碌但在工作之余要有一些健身娛樂活動(dòng)，適當(dāng)?shù)胤潘尚那?，加?qiáng)鍛煉愛惜自己的身體，要積極參加護(hù)理人員心理減壓培訓(xùn)[6,7]。

（2）護(hù)理管理者在提高護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)的同時(shí),也要注重其情緒認(rèn)知能力的提升，護(hù)理人員的情緒狀態(tài)在很大程度上反映著其心理素養(yǎng)，情緒的好壞會(huì)對(duì)護(hù)理人員的工作態(tài)度、工作積極性產(chǎn)生直接的影響，同時(shí)對(duì)工作的效率和質(zhì)量也會(huì)造成很大的影響。護(hù)理人員既是病人的治療者，更要充當(dāng)病人的朋友、親人，要認(rèn)真地向病人解釋其病情和治療的方法，耐心地回答病人提出的問題，對(duì)于病人出現(xiàn)的不良情緒，要積極疏導(dǎo)，真誠(chéng)地關(guān)心、幫助病人，提高病人的信任感，從而積極配合治療[8]。

（3）學(xué)會(huì)換位思考。一方面醫(yī)護(hù)人員要對(duì)病人及其家屬出現(xiàn)的情緒給予更多的理解和包容，另一方面病人和家屬也要對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作給予更好的理解和配合，我國(guó)是人口大國(guó)，護(hù)患比例嚴(yán)重失調(diào)，護(hù)理人員更為短缺，每天面對(duì)繁多、瑣碎、復(fù)雜的就醫(yī)環(huán)境，難免有時(shí)應(yīng)付不來，護(hù)患彼此信任，共同戰(zhàn)勝病魔[9]。

（4）對(duì)情緒智力進(jìn)行科學(xué)的培養(yǎng)，將特質(zhì)情緒智力理論作為依據(jù)，從情緒性、自我控制、社會(huì)性和幸福體驗(yàn)四個(gè)方面作出努力，促使醫(yī)護(hù)人員的情緒智力水平不斷提升，護(hù)理人員應(yīng)具備敏銳的覺察力，能夠?qū)ψ陨砗退说那榫w進(jìn)行感知，保持自身情緒的穩(wěn)定，以不斷提高心理健康水平，同時(shí)改善護(hù)理質(zhì)量[10]。要學(xué)習(xí)自我控制情緒的方法，不將消極情緒壓抑在心里，同時(shí)也不用不良的方式表達(dá)，通過人際交往訓(xùn)練，學(xué)習(xí)社交技巧和情緒表達(dá)方法，以病人為中心能夠促進(jìn)和諧護(hù)患的維持；通過積極的心態(tài)訓(xùn)練使醫(yī)護(hù)人員的幸福感得以增強(qiáng)。