李桃

【摘 要】：目的：探討溝通技巧在健康體檢護(hù)理中的應(yīng)用。方法：以2018年1月至2018年12月這一時(shí)間段內(nèi)在我院接受健康體檢的120位體檢者作為此次的研究樣本，在取得體檢者本人允許的情況下進(jìn)行本次的臨床研究。以數(shù)字隨機(jī)法將體檢者分為各60人一組的對照組與常規(guī)組;其中，常規(guī)組體檢者采用常規(guī)護(hù)理的方式，對照組則在常規(guī)組的基礎(chǔ)上適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用一些溝通技巧，之后通過對比兩組體檢者對護(hù)理的滿意度以及接受體檢的時(shí)長，來對溝通技巧在健康體檢護(hù)理中的應(yīng)用效果進(jìn)行分析。結(jié)果：通過觀察對比兩組體檢者護(hù)理之后的各項(xiàng)相關(guān)數(shù)據(jù)，我們可以發(fā)現(xiàn)對照組體檢者家屬對護(hù)理的滿意度更高，平均為97.68分，接受健康體檢的時(shí)間也更短，平均為47.9分鐘，而常規(guī)組的滿意度僅為67.97;接受健康體檢的平均時(shí)長為70.1分鐘。結(jié)論：溝通技巧在健康體檢護(hù)理中的應(yīng)用效果良好，它不僅可以提高健康體檢者對護(hù)理的滿意度，還有效縮短了了人們健康體檢的時(shí)間，提高了工作效率，可在臨床中進(jìn)行推廣和使用。

【關(guān)鍵詞】：溝通技巧;健康體檢護(hù)理;應(yīng)用分析

【中圖分類號】R543【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1672-3783（2019）08-03--01

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展社會的進(jìn)步，人們越來越關(guān)注自己的健康狀況，因此健康體檢的需求不斷增長，人們對體檢的關(guān)注度也越來越高。健康體檢能夠幫助人們了解自己的健康狀況，并且及早發(fā)現(xiàn)隱藏疾病，對疾病進(jìn)行早期治療，將疾病扼殺在搖籃里，隨著體檢人數(shù)的增多以及需求的增長，健康體檢護(hù)理也更加不容忽視，在體檢護(hù)理中運(yùn)用一定的溝通技巧能夠更好的滿足體檢者的需求，提高體檢過程中的配合度，縮減體檢時(shí)間，提高工作效率，本文主要對溝通技巧在健康體檢護(hù)理中的應(yīng)用進(jìn)行分析，具體情況現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究主要選取2018年1月至2018年12月該段時(shí)間內(nèi)在我院接受健康體檢的120例體檢者為案例。我院在取得體檢者本人允許下將全部體檢者分為兩組，分別是對照組和常規(guī)組。其中在對照組中，性別為男的有33例，性別為女的有27例，體檢者年齡最大為59歲，最小為19歲，對于對照組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上增加溝通技巧;對照組中性別為男的有29例，性別為女的有31例，體檢者年齡最大為62歲，最小為20歲，對于常規(guī)組的體檢者采取常規(guī)的護(hù)理方法，兩組體檢者在年齡、性別等方面差異不大，具有一定的可比性（P>0.05）。

1.2 方法

我院主要將所有體檢者分為兩組，分別為對照組和常規(guī)組，每組各60人，其中常規(guī)組采用常規(guī)護(hù)理，使用常規(guī)的溝通方法;對照組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上運(yùn)用如下溝通技巧。

在語言方面，護(hù)理人員要始終使用文明禮貌用語，保持適中語速，盡量使用口語為體檢者解釋涉及項(xiàng)目;使用安慰性的語言，使體檢者提高對護(hù)理人員的信任;盡可能的避開敏感話題與字眼，保護(hù)體檢者的隱私，尊重體檢者的意見，語言盡量含蓄，根據(jù)不同的體檢人群選擇合適的表達(dá)方式，若體檢者帶有不良情緒，護(hù)理人員要細(xì)致觀察體檢者心情，用語言來舒緩其心情。在儀容儀表方面，護(hù)理人員不可化濃妝、佩戴飾品、噴香水，要保證著裝干凈、整齊、得體，在交談的過程要面帶微笑，認(rèn)真傾聽、點(diǎn)頭表示肯定。在姿態(tài)方面，護(hù)理人員的行為舉止必須符合行業(yè)規(guī)范并且大方得體，一舉一動(dòng)起到對體檢者的安慰和幫助作用。

在體檢之前，根據(jù)不同的體檢目標(biāo)人群，為其推薦不同的體檢套餐使體檢個(gè)性化，例如，中老年套餐、青年套餐等，還可根據(jù)體檢者的不同需求為其增減、替換、組合體檢項(xiàng)目，使體檢者能夠選擇適合自己的體檢項(xiàng)目，在這一階段，護(hù)理人員需要耐心的與體檢者進(jìn)行溝通、認(rèn)真了解體檢者的體檢需求，根據(jù)其具體需求為其推薦套餐，還要細(xì)心的提醒體檢者體檢前的注意事項(xiàng)，例如在體檢前3天必須清淡飲食等。

在體檢之中，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)將溝通技巧用于語言與行為上，例如，幫助體檢者倒水、遞衣等，攙扶體檢者、用手將冰涼的聽診器捂熱、耐心解答體檢者的疑問并為其體檢提供指引。

在體檢之后，根據(jù)體檢結(jié)果一對一的為體檢者提供個(gè)性化的健康生活指導(dǎo)方案，并且建立體檢檔案，若是體檢情況有異常，護(hù)理人員要立即通知體檢者，并且?guī)椭渎?lián)系好異常項(xiàng)目的再次檢查以及床位和醫(yī)生。在體檢之后要根據(jù)體檢者的具體情況為體檢者制定飲食指導(dǎo)、生活習(xí)慣指導(dǎo)以及用藥指導(dǎo)，尤其是對高血壓、脂肪肝、糖尿病等類型的體檢者，要加強(qiáng)指導(dǎo)，督促其定期體檢。

1.3 觀察指標(biāo)

護(hù)理的最終判定結(jié)果主要是通過對比兩組體檢者在護(hù)理之后的健康體檢時(shí)間以及體檢者家屬對護(hù)理的滿意程度進(jìn)行判定，健康體檢時(shí)間越短則溝通技巧在健康體檢護(hù)理中的應(yīng)用效果越好;滿意度則是根據(jù)我社區(qū)自制的滿意度調(diào)查問卷進(jìn)行判定，滿分為100分，分值越高則滿意度越高。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

在試驗(yàn)結(jié)束之后，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該對體檢者的恢復(fù)數(shù)據(jù)進(jìn)行再次檢查，進(jìn)行記錄并且和試驗(yàn)開始之前的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比。征詢體檢者的治療反饋，將其作為試驗(yàn)結(jié)果分析的重要一部分參考。在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的過程中，主要是利用SPSS22.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以χ2檢驗(yàn)驗(yàn)證組間差異，以t檢驗(yàn)驗(yàn)證組間差異;以P<0.05作為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

具體情況見下表。

3 討論

溝通技巧不僅運(yùn)用在護(hù)理人員的語言中，也運(yùn)用在護(hù)理人員的儀容儀表、行為舉止中，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用溝通技巧可以提高體檢者對護(hù)理人員的信任度與配合度，增進(jìn)醫(yī)患感情，增強(qiáng)體檢者在體檢過程中的滿意度、舒適度以及體驗(yàn)度，護(hù)理人員要在日常工作中加強(qiáng)對溝通技巧的積累，并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中。

根據(jù)上述的數(shù)據(jù)以及分析，我們可以得出結(jié)論，溝通技巧在健康體檢護(hù)理中的應(yīng)用效果良好，不僅可以提高體檢者對護(hù)理的滿意度，而且還大大縮短了體檢時(shí)間，提高了工作效率，可以在臨床中大力推廣和使用。

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