傅文強(qiáng) 羅多多

摘要：隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場營銷已經(jīng)成為了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，其中良好的客戶關(guān)系管理是確保市場營銷順利開展的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：企業(yè) 市場營銷 客戶關(guān)系管理

引言：隨著當(dāng)前我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系的快速發(fā)展，市場和企業(yè)的競爭越來越激烈，而企業(yè)不僅要對產(chǎn)品進(jìn)行整改，還需要全方面滿足客戶的需求，從而給客戶提供周到的服務(wù)。我國企業(yè)要是想在激烈的市場競爭當(dāng)中長期、穩(wěn)定的發(fā)展，這就需要加大企業(yè)和客戶之間的良好關(guān)系，秉承著“服務(wù)至上”的理念，有效維護(hù)好和客戶之間的關(guān)系，只有得到了客戶的信賴，才能夠擁有較為穩(wěn)定的客戶資源，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷的主要目的。本文主要針對企業(yè)市場營銷中客戶關(guān)系管理路徑的構(gòu)建展開較為深入的分析，希望能為相關(guān)人士提供些許參考。

一、客戶關(guān)系管理的主要概述

（一）客戶關(guān)系管理的相關(guān)概念

客戶關(guān)系管理又被稱之為cRM，是屬于企業(yè)在發(fā)展過程當(dāng)中進(jìn)行管理客戶的主要工具，主要含義是指企業(yè)能夠合理運(yùn)用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)針對客戶的整合營銷，并且還是以客戶為核心內(nèi)容的企業(yè)營銷技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。而在實(shí)施客戶關(guān)系管理的時(shí)候，需要注重和客戶之間的交流，能夠通過和客戶之間的交流溝通，從而整改產(chǎn)品以及服務(wù)等多個(gè)方面進(jìn)行滿足于客戶需求的過程。

（二）客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容

1.尋找具有價(jià)值的客戶

對于我國現(xiàn)代化企業(yè)產(chǎn)品銷售而言，只有充分了解和掌握企業(yè)產(chǎn)品針對的人群，才能尋找出有需求、具有價(jià)值的客戶，在針對已經(jīng)交易成功的客戶進(jìn)行積極回訪，了解每名客戶的滿意程度，構(gòu)建消費(fèi)忠誠度，而對于沒有交易的客戶，也需要經(jīng)常拜訪，及時(shí)了解客戶真正的需求是什么，在給客戶介紹一些適用于客戶的產(chǎn)品，和客戶之間構(gòu)建良好的關(guān)系，最終給客戶留下良好的印象。那么在尋找具有價(jià)值客戶的同時(shí)，還需要讓客戶充分了解企業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)品，達(dá)到和客戶多交流、多溝通的目的，以此來有效提升企業(yè)在市場發(fā)展過程當(dāng)中的占有率。

2.客戶的信息管理系統(tǒng)

合理運(yùn)用客戶信息管理系統(tǒng)，從而針對客戶信息進(jìn)行劃分整理，企業(yè)可以在內(nèi)部專門構(gòu)建出一個(gè)客戶信息管理數(shù)據(jù)庫，而客戶信息管理數(shù)據(jù)庫中包含對客戶姓名、練習(xí)方式以及購買產(chǎn)品等多個(gè)方面的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)分析出每名客戶針對產(chǎn)品的需求方向，在把每名客戶的需求進(jìn)行歸類劃分，有效方便企業(yè)根據(jù)客戶的需求進(jìn)行提供適合客戶的產(chǎn)品，同時(shí)，還能為企業(yè)后期維護(hù)工作的開展奠定良好基礎(chǔ)，和客戶之間構(gòu)建良好的互動(dòng)關(guān)系。

3.做好后期的維護(hù)工作

企業(yè)在營銷的過程當(dāng)中，不僅需要給客戶提供適應(yīng)于自己的產(chǎn)品，還需要做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，企業(yè)在進(jìn)行銷售產(chǎn)品的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)是在滿足客戶需求的基礎(chǔ)之上，做到實(shí)事求是，確?？蛻暨M(jìn)行購買的產(chǎn)品適用于自己，并且在客戶購買產(chǎn)品之后，還要給予完善的售后服務(wù)，不能認(rèn)為產(chǎn)品銷售出去就不是企業(yè)的事情了。企業(yè)應(yīng)當(dāng)秉承著“服務(wù)至上”的工作理念，從而給客戶提供周到的服務(wù)，充分做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，而且做好售后服務(wù)還能及時(shí)了解客戶的其他需求，在給客戶提供適用于自己的產(chǎn)品。在后期維護(hù)工作的過程當(dāng)中，還可以通過以下兩點(diǎn)形式，促進(jìn)企業(yè)和客戶之間的良好關(guān)系。首先，定期的針對已經(jīng)購買過產(chǎn)品的客戶進(jìn)行回訪，可以通過微信、電話等形式隨時(shí)和客戶之間保持聯(lián)系，征詢客戶的意見，加大客戶對企業(yè)的信任度：其次，企業(yè)可以給老客戶進(jìn)行提供優(yōu)惠活動(dòng)，通過消費(fèi)積分和會(huì)員優(yōu)惠等形式關(guān)心客戶，讓每名客戶都能感受到企業(yè)對自己的重視程度。

（三）客戶關(guān)系管理的發(fā)展途徑

隨著當(dāng)前我國互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的快速發(fā)展，促使客戶關(guān)系管理也正在向著互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展，而且在人們的日常生活當(dāng)中，一些社交軟件逐漸的被應(yīng)用而來。

1.客戶關(guān)系管理社交化

由于社交媒體逐漸的應(yīng)用在人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鳟?dāng)中，促使人們之間的溝通交流方式也多樣化發(fā)展，社交媒體的應(yīng)用具有著便捷和傳播速度快等特點(diǎn)，所以在短時(shí)間內(nèi)已經(jīng)受到了廣大群眾的喜愛，而且企業(yè)的客戶關(guān)系管理也因?yàn)槿谌肷缃幻襟w應(yīng)用，促使企業(yè)和客戶之間突破了原有的溝通障礙，從而針對企業(yè)尋找具有價(jià)值的客戶提供了便捷。例如：某企業(yè)的銷售人員在進(jìn)行銷售的產(chǎn)品的時(shí)候，只有銷售人員針對客戶有著全方面的了解，才能夠給客戶提供出滿意的產(chǎn)品，那么就可以合理運(yùn)用社交媒體進(jìn)行了解客戶的需求，讓客戶關(guān)系管理成為給銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品介紹的依據(jù)，有效提升自己的銷售業(yè)績。

2.客戶關(guān)系管理移動(dòng)化

現(xiàn)如今，由于社會(huì)生活節(jié)奏不斷加快，企業(yè)之間的競爭也越來越激烈，再加上移動(dòng)終端技術(shù)的飛速發(fā)展，在一定層次上有效突破了原有的時(shí)空界限，能夠讓使用人員隨時(shí)隨地獲取到信息，從而運(yùn)用休息時(shí)間就能獲取到客戶關(guān)系管理，有效提升工作效果。

二、企業(yè)市場營銷中客戶關(guān)系管理的主要價(jià)值分析

隨著當(dāng)前我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系的快速發(fā)展，在企業(yè)市場營銷中運(yùn)用客戶關(guān)系管理體系存在以下幾點(diǎn)優(yōu)勢和價(jià)值。

（一）有助于降低企業(yè)市場營銷風(fēng)險(xiǎn)

在當(dāng)前激烈的市場競爭當(dāng)中，我國企業(yè)要是想長期、穩(wěn)定的發(fā)展，這就需要企業(yè)能夠穩(wěn)定現(xiàn)有的客戶群體為保障，從而在開展企業(yè)營銷工作。將合理運(yùn)用客戶關(guān)系管理，促使客戶能夠針對企業(yè)所推銷出來的產(chǎn)品以及服務(wù)進(jìn)行認(rèn)可，使客戶成為企業(yè)在營銷產(chǎn)品過程當(dāng)中的代言人，由客戶為企業(yè)產(chǎn)品宣傳和推銷，進(jìn)而達(dá)到宣傳的效果作用。與此同時(shí)，我國企業(yè)還可以根據(jù)客戶進(jìn)行反饋的內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)整改推銷方式，最終構(gòu)建出符合當(dāng)前現(xiàn)代化發(fā)展的市場營銷策略，有效降低企業(yè)市場營銷風(fēng)險(xiǎn)。

（二）有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)

企業(yè)在運(yùn)營發(fā)展過程當(dāng)中開展市場營銷的主要目的，就是為了能夠通過對產(chǎn)品的銷售，或者是給客戶提供服務(wù)等形式，從中獲取到利潤，以此來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)。企業(yè)可以通過加大客戶關(guān)系管理，促使企業(yè)針對客戶份額全方面了解和掌握，不斷提升企業(yè)在市場營銷當(dāng)中的銷售量，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的提升。那么若是從企業(yè)角度進(jìn)行分析的話，穩(wěn)定客戶關(guān)系還是屬于企業(yè)在激烈市場競爭當(dāng)中穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵，企業(yè)只有加大對客戶關(guān)系的管理，才能在市場營銷中實(shí)現(xiàn)針對性銷售，將以客戶的需求作為營銷的基礎(chǔ)，在針對營銷策略進(jìn)行整改和創(chuàng)新，以此形式實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)。

（三）有助于企業(yè)產(chǎn)品品牌的塑造

企業(yè)產(chǎn)品品牌的塑造不僅需要借助于企業(yè)宣傳，還應(yīng)當(dāng)從客戶口碑的過程當(dāng)中實(shí)現(xiàn)宣傳，將通過加大客戶關(guān)系管理工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品品牌的塑造，最終促使我國企業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)在運(yùn)行發(fā)展過程當(dāng)中形象和口碑都是需要以企業(yè)產(chǎn)品品牌作為基礎(chǔ)，同時(shí)企業(yè)產(chǎn)品品牌還是企業(yè)在市場中占有份額比例和地位的主要標(biāo)志。所以，這就需要企業(yè)能夠借助于客戶的需求從而創(chuàng)設(shè)出帶有特色標(biāo)志的產(chǎn)品品牌，在通過客戶關(guān)系管理的形式有效維護(hù)好企業(yè)自身的品牌。而且，企業(yè)要是想在激烈的市場競爭當(dāng)中脫穎而出，就要通過客戶關(guān)系管理的形式塑造企業(yè)產(chǎn)品品牌，客戶關(guān)系管理作為企業(yè)、員工以及客戶之間的合作關(guān)系監(jiān)理基礎(chǔ)，只有穩(wěn)定關(guān)系才能確保員工和客戶更加的信賴企業(yè)，從而加大忠誠度。同時(shí)，構(gòu)建完善的客戶關(guān)系管理，還能針對客戶的需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)化管理，有效提升了客戶的滿意程度。

三、企業(yè)市場營銷中客戶關(guān)系管理存在的問題

根據(jù)目前我國企業(yè)市場營銷中客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀來看，在很多方面都存有著較為嚴(yán)重的問題，如重視程度不高、營銷方式單一化以及客戶關(guān)系管理缺乏感性化等，那么以下幾點(diǎn)就是針對我國企業(yè)在市場營銷中客戶關(guān)系管理存在問題展開的分析：

（一）企業(yè)針對客戶關(guān)系管理重視程度不高的

隨著當(dāng)前我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系的不斷發(fā)展，我國企業(yè)要是想在激烈的市場競爭中長期、穩(wěn)定的發(fā)展，這就需要企業(yè)能夠充分認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系管理對于企業(yè)市場營銷的重要性。但是根據(jù)目前我國企業(yè)市場營銷現(xiàn)狀來看，大部分企業(yè)都是高度重視信息化建設(shè)，把傳統(tǒng)的人工服務(wù)都轉(zhuǎn)化成為了智能機(jī)器服務(wù)，促使客戶和人員之間的交流缺乏有效性特點(diǎn)，不利于客戶進(jìn)行感知的體驗(yàn)，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部沒能構(gòu)建完善的客戶關(guān)系管理體系。

（二）企業(yè)市場營銷方式單一化沒能適應(yīng)市場發(fā)展

現(xiàn)如今我國企業(yè)的市場營銷策略應(yīng)該和時(shí)代發(fā)展做到與時(shí)俱進(jìn)，傳統(tǒng)單一化的營銷模式已經(jīng)不能夠適應(yīng)于當(dāng)前企業(yè)發(fā)展。所以，企業(yè)客戶關(guān)系管理運(yùn)用在企業(yè)市場營銷中是屬于一項(xiàng)有效的發(fā)展策略。

（三）針對同行企業(yè)的客戶關(guān)系管理方法不了解

根據(jù)當(dāng)前我國企業(yè)的市場營銷現(xiàn)狀來看，同類產(chǎn)品的競爭已經(jīng)到了白熱化的階段，在當(dāng)前激烈的市場競爭背景下，雖然能夠有效促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展，但是同時(shí)也會(huì)抑制企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值。我國企業(yè)要是想在市場中占有著大量份額，這就需要企業(yè)能夠在市場營銷中彰顯自己的優(yōu)勢，不僅要?jiǎng)?chuàng)新產(chǎn)品功能，還需要針對同行企業(yè)的客戶關(guān)系管理方法進(jìn)行全面了解，以此來有效促進(jìn)自身企業(yè)客戶關(guān)系管理的有效性特點(diǎn)。

（四）企業(yè)對于客戶關(guān)系管理缺乏感性化體系

我國企業(yè)要是想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，簡單的利益關(guān)系是不能夠有效維護(hù)好客戶關(guān)系的主要方式，人和人之間還需要構(gòu)建真摯的情感。首先，企業(yè)針對客戶關(guān)系管理不能只是依靠利益或者是數(shù)據(jù)等形式進(jìn)行維護(hù)，畢竟機(jī)器針對客戶實(shí)施維護(hù)是不具備感情的，沒能充分發(fā)揮出人對管理的重要性;其次，企業(yè)管理人員在市場營銷中和客戶實(shí)現(xiàn)面對面交流，還能及時(shí)根據(jù)客戶需求進(jìn)行提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)和客戶所需的產(chǎn)品，從而有效促進(jìn)客戶關(guān)系管理感性化。

四、企業(yè)市場營銷中客戶關(guān)系管理路徑的構(gòu)建形式

以下幾點(diǎn)是針對我國企業(yè)市場營銷中客戶關(guān)系管理存在的問題，提出的企業(yè)市場營銷中客戶關(guān)系管理路徑分析，主要通過重視客戶情感因素、加大合作關(guān)系、完善客戶關(guān)系管理體系以及引進(jìn)適當(dāng)軟件等形式，更好的在企業(yè)市場營銷中開展客戶關(guān)系管理。

（一）高度重視客戶情感因素的管理體系

現(xiàn)如今我國企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理工作的時(shí)候，只是借助于先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，那么若只是憑借于先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)是不能夠有效保留到客源的，還需要在此基礎(chǔ)上進(jìn)行有效的客戶情感管理。由于企業(yè)市場營銷中的客戶關(guān)系管理對象主要是針對消費(fèi)人員，而人又是屬于情感性動(dòng)物，所以對于情感方面的依賴要比產(chǎn)品需求更多一些。那么在和客戶交流和溝通的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)該具有專業(yè)的工作人員和客戶之間實(shí)現(xiàn)交流，而不是和機(jī)器進(jìn)行交流，人和人之間才是構(gòu)建真摯情感的基礎(chǔ)。由此可以清晰的看出，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在創(chuàng)設(shè)市場營銷策略的時(shí)候，給予客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，相關(guān)銷售人員也應(yīng)當(dāng)以飽滿的熱情和真誠和客戶進(jìn)行交流，促使情感成為客戶關(guān)系管理的主要核心。

例如：目前網(wǎng)店是屬于一項(xiàng)興起的工作方式，其中客服就是屬于和客戶之間進(jìn)行交流的人員，若是客服是機(jī)器或者是一些脾氣不太友好的人員，那么當(dāng)消費(fèi)人員在購買的過程當(dāng)中就會(huì)因?yàn)榭头姆?wù)態(tài)度不友好，從而不在該店購買東西，并且給予差評。根據(jù)上述案例內(nèi)容就可以看出，重視客戶情感因素的管理體系在客戶關(guān)系管理中占有著重要位置。

（二）加大合作關(guān)系

當(dāng)我國企業(yè)進(jìn)行市場營銷的時(shí)候，還需要充分發(fā)揮出客戶關(guān)系管理的主要價(jià)值和作用，將在合作的過程當(dāng)中針對可能會(huì)產(chǎn)生的客戶關(guān)系進(jìn)行匯總和分類分析，以此來有效促進(jìn)企業(yè)能在市場銷售過程當(dāng)中全方面掌握客戶的實(shí)際情況，加大客戶針對企業(yè)的信任度，有效促進(jìn)企業(yè)對穩(wěn)固客戶群體的建立，擴(kuò)大企業(yè)在市場營銷中的所占領(lǐng)域。與此同時(shí)，企業(yè)在市場營銷的時(shí)候，還需要加大企業(yè)文化的構(gòu)建，最好能夠通過自身企業(yè)文化吸引到更多的消費(fèi)人員，最終構(gòu)建長期的合作關(guān)系。

（三）高度重視相同企業(yè)的客戶關(guān)系管理模式

中國古代最著名的、現(xiàn)存最早的兵書《孫子兵法》中曾經(jīng)提及到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，也就是說企業(yè)在進(jìn)行整改自身客戶關(guān)系管理模式的同時(shí)，還需要高度重視了解相同企業(yè)的客戶關(guān)系管理模式，并且有效的借鑒于優(yōu)秀企業(yè)的客戶關(guān)系管理模式，將做到“取其精華，去其糟粕”、“揚(yáng)長避短”，進(jìn)而有效提升自身企業(yè)在市場競爭當(dāng)中的競爭力，加大企業(yè)產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中的份額。

（四）關(guān)注自身企業(yè)的實(shí)際市場營銷模式

當(dāng)前有很多企業(yè)的市場營銷模式都已經(jīng)不適應(yīng)于當(dāng)前激烈的市場競爭，并且針對企業(yè)的運(yùn)營發(fā)展也不能起到有效的促進(jìn)作用，甚至還嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，所以，這就需要企業(yè)能夠在運(yùn)營發(fā)展的過程當(dāng)中全方面了解客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的重要性。然后在跟隨時(shí)代的發(fā)展，和市場需求、客戶需求相結(jié)合，從而制定出符合當(dāng)前現(xiàn)代化發(fā)展的市場營銷模式，在留住老顧客的基礎(chǔ)上，挖掘和吸引更多的新客戶，促使新老客戶都將成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本。

（五）不斷完善企業(yè)客戶關(guān)系管理體系

企業(yè)要是想維護(hù)好客戶關(guān)系管理體系，這就需要企業(yè)能夠高度重視對客戶人員的尊重和理解原則，全方面了解客戶的基本信息，然后在針對客戶進(jìn)行劃分類別和匯總，客戶關(guān)系的管理不僅是人和人之間進(jìn)行情感交流的途徑，更是企業(yè)和客戶之間產(chǎn)生聯(lián)系的紐帶，將根據(jù)客戶的回饋信息，不斷完善企業(yè)客戶關(guān)系管理體系，進(jìn)而提升企業(yè)文化和產(chǎn)品價(jià)值。

（六）針對客戶關(guān)系進(jìn)行管理

我國企業(yè)應(yīng)當(dāng)在完善企業(yè)客戶關(guān)系管理體系的同時(shí)，還需要針對客戶關(guān)系進(jìn)行科學(xué)、合理的管理。首先，企業(yè)可以在內(nèi)部構(gòu)建完善的客戶評價(jià)體系，依照最終的評價(jià)結(jié)果針對客戶等級進(jìn)行劃分，然后在針對不同客戶等級創(chuàng)設(shè)出相對應(yīng)的市場營銷策略：其次，不管是老客戶的流失還是新客戶的加入，都是屬于企業(yè)在市場營銷過程中最為常見的現(xiàn)象，那么為了能夠有效的留住老客戶、增添新客戶，企業(yè)就可以把市場營銷中，客戶流失率開始評估，從而針對導(dǎo)致客戶流失的原因進(jìn)行整改。

（七）加大客戶關(guān)系生命周期

當(dāng)我國企業(yè)已經(jīng)針對市場營銷中的客戶等級開始評價(jià)之后，就應(yīng)當(dāng)加大客戶關(guān)系生命周期管理，然后再根據(jù)市場營銷策略進(jìn)行合理劃分，根據(jù)不同階段的客戶進(jìn)行不同的管理。如初期客戶、中期客戶以及成熟期客戶等，以此來有效穩(wěn)定企業(yè)的客戶群體，促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化發(fā)展。

（八）引進(jìn)適當(dāng)?shù)目蛻艄芾硐到y(tǒng)軟件

現(xiàn)如今有很多企業(yè)都針對客戶管理系統(tǒng)軟件的認(rèn)識(shí)過于單一化，甚至還有的企業(yè)都認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該選擇出一款口碑較高且優(yōu)質(zhì)的軟件，但最終的結(jié)果并不是很理想。其實(shí)目前有很多軟件都能為企業(yè)提供準(zhǔn)確的客戶實(shí)際信息，以及相關(guān)的購買記錄和喜好等多個(gè)方面，所以，這就需要企業(yè)能夠先進(jìn)行了解企業(yè)自身的實(shí)際發(fā)展需求，然后在根據(jù)自身企業(yè)的需求現(xiàn)狀針對軟件進(jìn)行篩選，最終選擇出適合企業(yè)發(fā)展的軟件進(jìn)行使用。

結(jié)束語：綜上所述，隨著當(dāng)前我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系的快速發(fā)展，我國企業(yè)的相關(guān)管理人員應(yīng)當(dāng)加大和客戶之間的交流和溝通，從而有效提升企業(yè)在市場競爭當(dāng)中的競爭力，并且還將在相互交流和溝通的過程當(dāng)中，解決客戶針對企業(yè)在營銷過程當(dāng)中存在的疑問，不斷完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。與此同時(shí)，我國企業(yè)還應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)從而創(chuàng)設(shè)市場營銷方案，滿足不同消費(fèi)者的需求，加大企業(yè)市場營銷方式的適應(yīng)性特點(diǎn)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)我國企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。