楊海燕

摘要：部門主管，是帶領部屬實現部門共同目標的人，這一職位收入較高，并且在一個組織中具有一定地位。但是，許多主管面臨自身素質有待提高，人際關系不夠融洽，部門凝聚力不強等，在部門主管位子上有苦難言。

關鍵詞：部門主管 角色認知 自我認知 目標管理 績效管理 授權 人文關懷

部門主管是指運用其智慧，發(fā)掘潛在問題，進而深入分析，提出解決問題對策的人，主要是引導部屬把事情做好，并非事必躬親。在具體工作中運用理性和身臨其境的方式管理員工，負責單位業(yè)績成敗。因此，一個部門主管既要竭盡全力領導部屬完成上級所交給的任務;又要善于提升自身素質，得到上級領導的支持與信任，進而順利完成任務，把部門工作干得出色。

一、部門主管工作中存在的常見問題

（一）部門主管自身業(yè)務能力有限。有的部門主管在崗位上自感吃力，許多業(yè)務工作“拿不起”，整天忙得團團轉卻效率極低，而且不主動學習，專業(yè)知識欠缺，工作中許多業(yè)務不熟，專業(yè)性不強，工作疲于應付，自身綜合素質與崗位需求存在較大差距。

（二）部門主管管理水平不高。有的部門主管盡管具有良好的專業(yè)技術水平，但卻不擅長管理，缺少領導藝術，對部門管理方向不明確，思路不清晰，事必躬親，部屬一盤散沙，部門管理工作不盡人意。

二、一名出色的部門主管努力方向

（一）組織好自己。

第一，出色的部門主管要有準確的角色認知。要做好部門主管，首先要對部門主管職位有一個準確的認識，一般可以從崗位描述，崗位職責、同事、部門領導、自我實踐總結等去了解、深入認知。例如，從人力資源管理專員到辦公室主任角色轉變中，對于辦公室主任的角色認知，可通過上一任辦公室主任指導，部門職工交流、主管領導工作要求及研讀辦公室主任工作實用大全等相關專業(yè)書籍，對辦公室主任這一職務有深刻的認識，辦公室主任是行政首長、是“大管家”、是服務員，“大秘書”。有了具體的角色認知，在工作中不斷地修正自我，提升業(yè)務能力及綜合素質，將在部門主管職位上如魚得水，游刃有余。

第二，出色的部門主管要有正確的自我認知。一名出色的部門主管，要正確認知自我，掌握領導藝術與領導魅力。

首先，對照標準，尋找差距。領導者能力構成有三個維度，具體見下圖：

對照品、思、行這三個維度，出色的部門主管在“品”方面，要培養(yǎng)卓越品格，增強人格魅力。人品是立身之本，品格決定人格。所謂“德才兼?zhèn)涫巧掀?，有德無才是次品，無才無德是廢品，有才無德是危險品”。所以，品德素質是對領導者最為基礎、最為重要的要求，因此，作為部門主管，要忠誠老實、作風正派、謙遜民主、虛心好學，一心為公、忠于職守，剔除自身負面的東西，傳遞正能量，不斷提升人格魅力。在“思”方面，要具有領導者的格局和思維，向身邊優(yōu)秀領導學習，在日常工作中刻意訓練自己的決策能力、思維能力。在“行”方面，行動是成功之基，行動決定成果。要學習并不斷訓練高效的執(zhí)行力，并且圓滿完成各項工作，力求事事“干得漂亮！”

其次，要發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷學習提升。正確分析自我，認識自己的性格特點、愛好專長、專業(yè)知識等，找出自身在工作中的優(yōu)勢與不足，揚長辟短，將自身優(yōu)勢發(fā)揮到極致，不斷改正自身不足，才能進行正確的選擇。另外，對于部門主管，要掌握時間管理技巧，要卓有成效，就必須學會時間管理。對繁雜的工作要分清輕重緩急，常用的技巧是建立“工作計劃本”和“備忘錄”?！肮ぷ饔媱澅尽庇脕砹_列每天工作計劃，完成一項劃掉一項，有其他狀況的，標注清楚，每天翻看直至落實?！皞渫洝敝饕涊d接到的通知、領導交辦事項等，對于接待的每一個通知“馬上通知”;對于每一項工作安排“馬上就辦”，日事日清，高效執(zhí)行，不會遺漏。時間管理還體現在自我提升方面，當前，知識更新迅速，工作之余，必須利用碎片化時間主動學習，更新知識，鉆研業(yè)務，及時了解國家、行業(yè)政策、方向：學習專業(yè)知識，閱讀經濟管理書籍，拓寬視野，豐富自己，提升自身綜合素質。

（二）組織好部署

第一，通過目標管理塑造部門共同的價值觀。部門主管要在公司發(fā)展戰(zhàn)略指導下，總結出本部門特色團隊的價值觀，用來凝聚、指導團隊成員的行為。最重要的是，作為部門主管要以身作則，嚴謹求實，嚴細認真，樹立良好的公司形象，帶動部屬，不斷修正，逐步形成部門文化與共同的價值觀。同時通過計劃管理，合理安排，有的放矢，監(jiān)督考核，落實各項工作。第二，通過績效管理激發(fā)部屬活力。建立科學的部門考評機制，制定具體的部門績效管理細則，待部屬全體通過之后，強化執(zhí)行，按月度、年度等點評，幫部屬尋找差距，幫助提高，獎罰分明，公平公正，起到真正的激勵效果，營造公平、透明的氛圍，激發(fā)部屬的活力和潛力，同時樹立其職業(yè)自豪感和成就感。第三，通過充分授權發(fā)揮部屬主觀能動性。一個充分授權的團隊環(huán)境，會使所有成員全身心地投入工作，有效發(fā)揮每一位成員的創(chuàng)造力，為達成團隊的目標而共同努力。有的主管整天忙忙碌碌，但業(yè)績并不突出，究其原因，是忽視授權或很少授權，主要表現在凡事親力親為，抓大也不放小，對部屬不放心，不注重部屬能力的培養(yǎng)。信任部屬，充分授權，可以增強團隊的凝聚力，提高整體效率。

第四，通過加強人文關懷營造和諧的工作環(huán)境。突出人本理念，創(chuàng)造部屬民主參與、民主管理的機會。關心部屬生活，建立良好的溝通交流機制，多聽取部屬意見，多談心談話，匯總部屬反饋的問題，合理解決，營造和諧的氛圍，增強其歸屬感和整體凝聚力。

結語：要成為一名出色的部門主管，需要不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務能力;學習管理知識，領導藝術，提高管理水平。努力做到具有過人的智慧，能做出正確判斷、合理的決策;要言出必行，建立威信，依賴部屬，進而獲得部屬的依賴;要有仁德，愛護部屬;要有能下決斷，并有魄力執(zhí)行任務，賞罰分明，敢做敢當，這樣就是一名出色的部門主管。