黃珍妮

摘要：政府淡化了自己對醫(yī)療行業(yè)的監(jiān)管責(zé)任，從而使我國醫(yī)院成為營利性的企業(yè)，削弱了服務(wù)公眾健康為首要條件的目標(biāo)。使得醫(yī)院為了自己的生存，把贏利當(dāng)做重要的目標(biāo)，使得醫(yī)療服務(wù)價格和醫(yī)療費用迅速攀升，損害了人民群眾的利益。希望我們這次調(diào)查能夠?qū)ο嚓P(guān)部門的一些規(guī)劃和決策提供依據(jù)，也為人民群眾的利益得到保障。

關(guān)鍵詞：人民群眾 利益 醫(yī)療滿意度

一、引言

當(dāng)以服務(wù)公眾健康為首要條件的醫(yī)院轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂再|(zhì)為目標(biāo)的企業(yè)時，醫(yī)患之間必然會產(chǎn)生一定的矛盾，本次調(diào)研主要是了解現(xiàn)今人們對醫(yī)院感官，了解醫(yī)患之間的矛盾點，并從中找出解決問題的方法。

二、調(diào)研結(jié)果分析

（一）調(diào)查對象特征及內(nèi)容分析

1.1年齡特征

本次調(diào)查樣本量為72個，其中樣本年齡主要分布于18-25歲。

2.性別特征

本次調(diào)查樣本量為72個，其中樣本性別主要集中于女性。

（二）滿意度的分析

1.掛號費用和對收費的滿意度

小結(jié)：在本次的抽樣中，從價格來看有接近百分之三十八的抽樣認(rèn)為價格過高，從滿意度來看超過一半的抽樣對掛號費收費表示滿意或接受，所以大部分的抽樣是接受現(xiàn)行的掛號收費價格的：理由如下：

本次抽樣中對于掛號費的收取和滿意度的接受度是：

①收費5元以下的樣本有18人，其中4人認(rèn)為掛號費過高且不能接受，13人認(rèn)為價格適中，只有一人認(rèn)為掛號費過低。②收費6-10元的樣本有28人，其中2人認(rèn)為掛號費過高且不能接受，4人認(rèn)為價格過高但能接受，22人認(rèn)為價格適中。③收費11-15元的樣本有13人，5人認(rèn)為價格過高且不能接受，3人認(rèn)為價格過高且能接受，5人認(rèn)為價格適中。④收費16-25元的樣本有10人，4人認(rèn)為價格過高且不能接受，4人認(rèn)為價格過高但能接受，2人認(rèn)為價格適中。⑤收費26元以上的樣本有3人，2人認(rèn)為價格過高但能接受一人認(rèn)為價格適中。

2.對于生活中常見的病例的收費滿意度

小結(jié)：在本次抽樣中，從價格來看接近百分之六十七的抽樣認(rèn)為收費過高，從滿意度來看不超過百分之三十五的抽樣表示對收費表示滿意，所以本次調(diào)查中普遍認(rèn)為費用是不被就醫(yī)者接受的：理由如下：

本次抽樣中對于生活中常見病例（以流行性感冒舉例）的費用收取和的接受度是：

①收費40元以下的樣本有17人，其中6人認(rèn)為費用過高且不能接受，2人認(rèn)為價格過高但能接受，8人認(rèn)為價格適中，只有1人認(rèn)為掛號費過低。②收費41-80元的樣本有28人，其中9人認(rèn)為費用過高且不能接受，7人認(rèn)為價格過高但能接受，12人認(rèn)為價格適中。③收費81-120元的樣本有14人，3人認(rèn)為價格過高且不能接受，8人認(rèn)為價格過高且能接受，3人認(rèn)為價格適中。④收費120以上元的樣本有13人，5人認(rèn)為價格過高且不能接受，7人認(rèn)為價格過高但能接受，1人認(rèn)為價格適中。

3.就醫(yī)的等候時間

小結(jié)：本次問卷中有72.2%的抽樣就醫(yī)等候時間超過了30分鐘，說明我國從事醫(yī)療行業(yè)的人員還是相對不足。

4.醫(yī)療環(huán)境的評價

小結(jié)：本次調(diào)查大部分抽樣對就診環(huán)境是持認(rèn)可態(tài)度的對于醫(yī)療設(shè)備的認(rèn)可度也是超過一半的。

（三）醫(yī)患關(guān)系探查

1.是否與醫(yī)生發(fā)生爭執(zhí)：

小結(jié)：本次調(diào)查中醫(yī)患發(fā)生爭執(zhí)的比率為6.9%。

2.患者與醫(yī)生發(fā)生爭執(zhí)的原因

小結(jié)：本次調(diào)查中樣本認(rèn)為醫(yī)患發(fā)生爭執(zhí)最大的原因是醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度導(dǎo)致爭執(zhí)的發(fā)生：其次是因為費用的原因和醫(yī)生發(fā)生爭執(zhí)，再然后才是對檢查項目、治療時間和開出的藥品的不滿產(chǎn)生糾紛。

3.關(guān)于醫(yī)生向患者做出的盈利行為

①拿藥時是否覺得醫(yī)生的處方有與病癥無關(guān)的藥、醫(yī)生是否推薦與病情無關(guān)的診斷項目。

小結(jié)：醫(yī)院的大部分醫(yī)生都是有為醫(yī)院牟利做貢獻(xiàn)的行為：本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)中只有33.3%（24人）的樣本沒有被醫(yī)生推薦與病情無關(guān)的診斷項目，在有限樣本中只有23.6%（17人）認(rèn)為醫(yī)生處方藥沒有拿與自己病癥無關(guān)的藥。

②診病時覺得醫(yī)療器械的費用。

小結(jié)：從本次調(diào)查的抽樣中可以看出超過一半的被調(diào)查者認(rèn)為醫(yī)療器械的費用過高：72位被調(diào)查者中有31（43.05%）位認(rèn)為不能接受醫(yī)療器械的價格，26（36.11%）位被調(diào)查者認(rèn)為價格過高但能接受，有13（18.06%）位被調(diào)查者認(rèn)為價格比較滿意只有2（2.78%）位被調(diào)查者認(rèn)為價格很滿意。

（四）局限性說明

1.調(diào)查對象的年齡過于集中，層次性太低。

2.調(diào)查對象的性別比例差別太大。

3.調(diào)查內(nèi)容不全面，說明性不夠強。

三、建議與結(jié)語

（一）分析后的建議

綜上分析結(jié)果，根據(jù)調(diào)查意見，我對于眉山市醫(yī)療情況提出以下建議：

1.降低就醫(yī)收費標(biāo)準(zhǔn)，如非疑難雜癥或特殊病案可適當(dāng)調(diào)整患者的治愈方案。

2.激勵醫(yī)生的工作欲望，提升醫(yī)生的工作效率，減少患者的就醫(yī)等待時間。

3.設(shè)置患者對醫(yī)護(hù)人員的評級制度作為醫(yī)護(hù)人員的考核方案，達(dá)到提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度的目的。

4.定期宣講醫(yī)療藥品的禁忌和一般搭配，解除患者對醫(yī)生亂開藥的看法，維護(hù)和建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。

5.在一定程度上降低醫(yī)療器械的收費標(biāo)準(zhǔn)，在一定程度上能夠激發(fā)患者的就醫(yī)率。

（二）分析后的結(jié)語

關(guān)于醫(yī)療滿意度這個問題，通過調(diào)查，我的觀點是：降低就醫(yī)收費標(biāo)準(zhǔn)，如非疑難雜癥或特殊病案可適當(dāng)調(diào)整患者的治愈方案;激勵醫(yī)生的工作欲望，提升醫(yī)生的工作效率，減少患者的就醫(yī)等待時間：設(shè)置患者對醫(yī)護(hù)人員的評級制度作為醫(yī)護(hù)人員的考核方案，達(dá)到提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度的目的;定期宣講醫(yī)療藥品的禁忌和一般搭配，解除患者對醫(yī)生亂開藥的看法，維護(hù)和建立和諧的醫(yī)患關(guān)系：在一定程度上降低醫(yī)療器械的收費標(biāo)準(zhǔn)，在一定程度上能夠激發(fā)患者的就醫(yī)率。