龔苗苗

安徽醫(yī)科大學(xué)附屬巢湖醫(yī)院耳鼻喉科 安徽省巢湖市 238000

從臨床角度來看，大多數(shù)耳鼻咽喉科的患者病情都具備反復(fù)發(fā)作、不容易痊愈的發(fā)展特點(diǎn)，嚴(yán)重危害了患者的心理健康水平，加劇了醫(yī)患緊張。從發(fā)展實(shí)際情況來看，耳鼻咽喉科的急癥患者眾多，病情兇險，加上患者個人情緒的波動，很容易引發(fā)醫(yī)患糾紛。文章從2016年5月到2018年5月來我院進(jìn)行耳鼻咽喉治療的患者中隨機(jī)選取100例作為研究對象，將其平均分成實(shí)驗(yàn)組和對照組，每個小組50例，分別就兩個小組所采取的一般和特殊護(hù)理效果進(jìn)行策略分析，現(xiàn)將具體情況報告如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料

從2016年5月到2018年5月來我院進(jìn)行耳鼻咽喉治療的患者中隨機(jī)選取100例作為研究對象，將其平均分成實(shí)驗(yàn)組和對照組，每個小組50例。對照組組患者有男性22例，女性28例，年齡在18-67歲之間，平均年齡為26.4±7.5歲。實(shí)驗(yàn)組患者有男性25例，女性25例，年齡在19-65歲之間，平均年齡為24.2±7.7歲，兩個小組的年齡、性別不具備統(tǒng)計學(xué)研究意義（p＞0.05）。所選取的患者標(biāo)準(zhǔn)如下：①確診為耳鼻咽喉疾病。②患者自愿參與調(diào)查研究，聽覺障礙、文盲患者一般由家屬協(xié)助代答。

表1 ：實(shí)驗(yàn)組和對照組的護(hù)理滿意度分析表

1.2 研究方法

對照組患者采取一般護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組在對照組患者護(hù)理的基礎(chǔ)上采取特殊護(hù)理，在護(hù)理的過程中更加關(guān)注患者的思想變化，具體管理措施如下所示：

1.2.1 強(qiáng)化對耳鼻咽喉護(hù)理人員的培訓(xùn)教育

在耳鼻咽喉科護(hù)理工作中為了能夠更好的提升護(hù)理人員的工作水平，需要通過有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)來規(guī)范護(hù)理人員的工作行為。對護(hù)理人員開展培訓(xùn)的方式主要分為導(dǎo)師講解和以會代培的形式。其中，導(dǎo)師講解的形式主要是以學(xué)習(xí)教育為主要內(nèi)容，聘請專業(yè)的耳鼻喉科醫(yī)師來向相關(guān)人員講解耳鼻咽喉病的重點(diǎn)護(hù)理內(nèi)容，要求護(hù)理人員能夠?qū)Χ茄屎砜萍膊⌒纬梢粋€整體的認(rèn)識，大體上了解患者患有耳鼻咽喉病的原因以及疾病的基本走向。

1.2.2 強(qiáng)化對護(hù)理工作的規(guī)范化管理

在耳鼻咽喉科護(hù)理管理的過程中需要通過印制規(guī)范化的工作手冊、制定規(guī)范的工作制度來強(qiáng)化對耳鼻咽喉科的規(guī)范化管理。規(guī)范化工作手冊的內(nèi)容包含具體工作流程、護(hù)理制度、護(hù)理考核管理制度等，為耳鼻咽喉科護(hù)理管理制定規(guī)范化的文件，并在具體工作中要求全體成員嚴(yán)格執(zhí)行。

耳鼻咽喉科護(hù)理工作流程規(guī)范是在傳統(tǒng)護(hù)理流程的基礎(chǔ)上，在保證護(hù)理工作可行的同時還需要采取措施確保護(hù)理工作的規(guī)范，細(xì)化各項(xiàng)護(hù)理工作，制定完善的工作規(guī)范制度。完善的工作制度包含一般工作制度、值班交接管理制度、查對制度、執(zhí)行醫(yī)囑制度、護(hù)理文書和文書的書寫管理制度、分級護(hù)理制度、健康教育制度、績效考核制度。在耳鼻咽喉科護(hù)理管理制度實(shí)施的過程中需要做到賞罰分明，加大對違規(guī)行為的懲處力度。

1.2.3 強(qiáng)化對患者的人文關(guān)懷護(hù)理

人文關(guān)懷護(hù)理主要是指從患者的角度出發(fā)，以提升患者的會體驗(yàn)和提升患者的生存質(zhì)量為目的的一系列護(hù)理手段。在耳鼻咽喉科護(hù)理過程中做好和患者的溝通交流對耳鼻咽喉科患者的護(hù)理成效有著十分重要的影響。在護(hù)理過程中溝通是一項(xiàng)十分有難度的事情。為此，要求護(hù)理人員在對患者護(hù)理的時候能夠通過學(xué)習(xí)掌握更多的護(hù)理方式和溝通技巧。做好護(hù)理操作中的人文關(guān)懷要求護(hù)理人員能夠嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度的規(guī)定來開展操作，在護(hù)理過程中比米阿尼生硬魯莽的護(hù)理工作。

1.2.4 基于風(fēng)險預(yù)防的緊急護(hù)理制度

在耳鼻咽喉科常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上為了能夠更好的應(yīng)對護(hù)理風(fēng)險，需要相關(guān)人員結(jié)合實(shí)際情況采取緊急的安全護(hù)理管理制度。受耳鼻咽喉科患者特殊性的影響，在病情發(fā)作之后一些咽喉患者可能會暫時或者永久性的喪失語言功能；一些有耳疾障礙的患者，其聽力會嚴(yán)重受到阻礙。這些問題的存在都會在不同程度上影響患者的溝通能力。針對這些問題，在開展特殊護(hù)理的時候首先需要要求查房工作至少安排兩名護(hù)理人員操作完成，對于存在溝通障礙、神志不清醒的患者則是需要要求其佩戴腕帶。

1.2.5 優(yōu)化護(hù)理環(huán)境

為了能夠提升耳鼻咽喉科患者對耳鼻咽喉科護(hù)理工作的滿意度，需要在整個護(hù)理工作中開展有效的人性化護(hù)理管理，在患者進(jìn)入到醫(yī)院之前需要讓其感受到護(hù)理人員的人文關(guān)懷，做好一系列的病房清潔工作，并根據(jù)季節(jié)的變化來合理調(diào)控室內(nèi)溫度、濕度。在墻上報張貼上醒目的健康宣傳圖文。

1.3 觀察指標(biāo)

護(hù)理滿意度以醫(yī)院自行制定的問卷來開展調(diào)查，患者在經(jīng)過一系列護(hù)理之后在其出院之前對護(hù)理滿意度進(jìn)行評分，評分問卷的內(nèi)容包含護(hù)理人員的舉止言行、對患者的呵護(hù)態(tài)度、用語文明和患者的自身感覺。問卷的總體分?jǐn)?shù)是100分，，超過90分被界定為滿意，在60-90分被界定為基本滿意，在小于60分的時候被界定為不滿意。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

實(shí)驗(yàn)組和對照組成員數(shù)據(jù)均采用SPSS19.0統(tǒng)計學(xué)分析軟件進(jìn)行分析處理，應(yīng)用表示，進(jìn)行t檢驗(yàn)，計數(shù)資料應(yīng)用%表示，應(yīng)用X2進(jìn)行檢驗(yàn)，在p＜0.05的時候差異明顯，具有統(tǒng)計學(xué)研究意義。

2 結(jié)果

實(shí)驗(yàn)組和對照組的護(hù)理滿意度分析如表1所示，根據(jù)表1發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理之后的滿意度為94%，對照組患者護(hù)理之后的滿意度為62%，可見，實(shí)施特殊護(hù)理之后的患者對醫(yī)護(hù)人員護(hù)理工作的滿意度提升，差異明顯，具有統(tǒng)計學(xué)研究意義（p＜0.05）。

3 結(jié)論

耳鼻咽喉科治療的患者具有年齡跨度大、病情嚴(yán)重的特點(diǎn)，在具體治療的過程中，很難能夠?qū)ふ业竭m合有效的護(hù)理方式，從臨床實(shí)踐操作上來看，耳鼻咽喉科傳統(tǒng)護(hù)理方式范圍比較寬泛，無法滿足各類患者在治理之后的護(hù)理需求。因此，為了能夠提升耳鼻咽喉科在治療之后的護(hù)理成效，文章在耳鼻咽喉科以往護(hù)理模式的基礎(chǔ)上提出一種優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式，和傳統(tǒng)護(hù)理模式相比，優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式在以下幾個方面具備優(yōu)勢：①通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠增強(qiáng)患者的滿意度。②通過心理疏導(dǎo)能夠更好的促進(jìn)患者和醫(yī)生之間的溝通交流。③通過健康教育能夠強(qiáng)化患者對自身疾病的深入認(rèn)識和了解。增強(qiáng)在疾病治療方面的自信心。④在優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式的作用下能夠更好的提升護(hù)理人員工作積極性和主動性，提升以往護(hù)理工作的發(fā)展效率。從2016年5月到2018年5月來我院進(jìn)行耳鼻咽喉治療的患者中隨機(jī)選取100例作為研究對象，將其平均分成實(shí)驗(yàn)組和對照組，每個小組50例。對照組患者采取一般護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組患者采取特殊護(hù)理，經(jīng)過一段時間的護(hù)理觀察之后發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理之后的滿意度為94%，對照組患者護(hù)理之后的滿意度為62%，可見，實(shí)施特殊護(hù)理之后的患者對醫(yī)護(hù)人員護(hù)理工作的滿意度提升，差異明顯，具有統(tǒng)計學(xué)研究意義（p＜0.05）。因此可見，在耳鼻咽喉科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理能夠在以往護(hù)理的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升疾病治療之后的護(hù)理成效，提升護(hù)理質(zhì)量，增強(qiáng)患者及其家屬對醫(yī)院治療和護(hù)理的滿意度，改善醫(yī)患關(guān)系，值得廣泛在臨床醫(yī)學(xué)領(lǐng)域推廣。