南方周末記者 張玥

把資源分給誰，就是一線運營手里的權(quán)力。但運營也有業(yè)績壓力，給你資源，你要保證完成銷量指標(biāo)。

供應(yīng)商A，成立一個B公司，A賣給京東，B再從京東上買回來，“只走單，沒有貨”。

快遞公司的數(shù)據(jù)是可以做出來的，從哪到哪都行。它可以隨一份真單，做一份假單。

南方周末記者 張玥

發(fā)自上海

南方周末實習(xí)生 王欣怡

2019年6-11月，是市場監(jiān)管局等8部委聯(lián)合開展網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項行動的時期，代號“網(wǎng)劍行動”，其中包括嚴(yán)厲打擊“刷單”行為。

這也是對2018年新修訂的反不正當(dāng)競爭法的呼應(yīng)，它對網(wǎng)絡(luò)“刷單”作出了明確規(guī)定：經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進行虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳。

但實際上，在南方周末記者對多家頭部電商經(jīng)營者的采訪和暗訪中發(fā)現(xiàn)，雖然平臺督查層層加碼，但“刷單”現(xiàn)象仍然普遍存在。不僅網(wǎng)店商家刷，也有電商平臺授意供應(yīng)商和員工“自刷”。

特別是“雙11”、“6·18”這樣的電商購物節(jié)，一家商戶就能刷出100萬銷量，虛假單量占總銷量的50%。

“潛規(guī)則”

2019年的夏天，對于岑功來說特別難熬。

他在京東開網(wǎng)店4年，日常資金周轉(zhuǎn)依賴京東的供應(yīng)鏈金融貸款。但突然之間，他的授信額度被歸零，問不出原因，這種突然的“斷貸”式考驗，讓他關(guān)了店鋪，四處籌錢。

在京東賣家論壇上，還有一批面臨相似窘境的商家在詢問授信歸零的原因。

回溯過往，商家和平臺之間通過一線運營相連，在跟運營的交往中涉及諸多“潛規(guī)則”?，F(xiàn)在岑功覺得有點委屈，運營更替太快，一年多換了四五個，每一次對上一位運營的“好”，下一位都不會記得，過去的付出似乎都無效了。

他回憶，從開店開始，店鋪商家和平臺一線運營的命運就是休戚與共的。

招商的人確定你以后，會分配運營給你。每個品類都有幾個運營，但他們手里掌握的資源多寡不一樣，你要想辦法跟上資源多的運營，這里面就開始有了運作空間。

一個運營手下可能有幾百家店，他會拉出一個小群，比如100家是重點商家，再從里面挑出十幾二十個大咖商家來，這樣劃分好了等級。資源就是按照這個等級分配的。

“資源”主要是指參加活動，把一些店鋪的商品挑出來，放在平臺顯眼的位置。把資源分給誰，就是一線運營手里的權(quán)力。但運營也有業(yè)績壓力，給你資源，你要保證完成銷量指標(biāo)，如果差得遠，下次這個資源就別想了。要保證完成，就要借助刷單。

最緊俏的活動是“秒殺”，打開京東App首頁就能看到，一旦商品能夠上去，就能大幅拉動銷量。商家申報“秒殺”時，比如跟運營承諾一天賣15萬，怎么也要完成10萬才說得過去。那就要跟刷單團隊溝通好，“秒殺”是兩個小時，要趁著這波大流量時候刷，否則會很明顯。

“秒殺”產(chǎn)品還會顯示“提醒”數(shù)，就是多少人設(shè)置提醒搶貨，“提醒”數(shù)量越多，顯得產(chǎn)品越緊俏。但“提醒”也是可以買的，300元一萬次。

對于刷單手法來說，刷銷量、刷好評、刷排名的做法都不一樣。“養(yǎng)成”一個爆款，要做一套組合，做到好評率高于95%、日常銷量和評價數(shù)都高，達到一定程度才能報活動。

岑功透露，有時候會看到一個產(chǎn)品的評論欄里，出現(xiàn)了其他商品的評論和意見，這不是刷單失誤，可能是店家舍不得放棄之前“養(yǎng)好”的爆款。

比如商家之前賣了一款石榴，賣了一個月，攢了5000個好評，是典型的爆款。但是石榴季節(jié)過了，要下架了，店家舍不得怎么辦？就把標(biāo)題和圖片都換成即將上市的蘋果的，然后用一些優(yōu)惠活動吸引客戶，條件是要寫30字的評價，附加圖片或視頻。這樣這批新的、真實的交易評價就會沖到評價欄的最前面，覆蓋掉以前石榴的評價。

“你買一種蘋果，點進來看到它賣得特別好，其實不是，是當(dāng)初石榴賣得特別好。”

“雙11”刷了100萬

2019年以來，京東對刷單的打擊力度越來越大，刷單被發(fā)現(xiàn)后，店鋪會被扣分、罰款，甚至下架商品、刪除好評。在這種情況下，人們發(fā)現(xiàn)了用“拼購店”刷單的方法。

岑功說，拼購店是以個人名義開的，保證金也不高，懲罰對商家來說不致命。而且運營知道這家拼購店是你開的，業(yè)績是可以和旗艦店算在一起的。“如果我開了一家旗艦店，又開了一個拼購店，那拼購店主要就是為了刷單”。

2019年8月22日，他購買了專業(yè)版后臺服務(wù)后，看到了水果的銷量排名，前10名中6家是拼購店。其中第一名的拼購店成交金額指數(shù)50萬、成交單量指數(shù)52單，平均每單水果1萬元；第二名的拼購店成交金額指數(shù)17萬、成交單量指數(shù)3單，平均每單6萬。拼購店交易的異常顯而易見。

“這是典型的刷單。沒有訪客、沒有搜索、成交單量極少，金額卻很大，沒人會花幾萬塊錢買一單水果的?！?/p>

在刷單游戲中，盡管電商平臺堅持打擊，但平臺的一線運營卻角色模糊，他的績效指標(biāo)促使他鼓勵商家刷單、完成任務(wù)，岑功對接的運營就會告訴他，平臺監(jiān)測的薄弱環(huán)節(jié)在哪。

?下轉(zhuǎn)第11版

“去年‘雙11活動的十天時間，我們店刷了將近100萬，差不多是銷售額的50%?！贬δ戏街苣┯浾哒f。

他從2015年開始在京東開店，跟不直接面對消費者的京東直營供貨商不同，他屬于第三方商家，但同樣也要配合運營完成績效，特別是電商節(jié)期間。

他出示了與一位京東運營的聊天記錄，2018年11月10日下午，該運營說，“今天12點半到1點這段時間，把你能補的，都打進來，把銷售沖到20萬?！彼颊兆隽恕?/p>

第三方商家刷單，往往是找刷單團隊合作。與他合作的刷單團隊透露過，2018年“雙11”期間刷了幾百萬的單。甚至當(dāng)時有些商品的上架就是為了刷單，“比如獼猴桃1000斤起賣，一般消費者誰買這么多？”

刷單對于商家來說也很無奈，“不刷等死，刷了找死”，本來就利潤微薄的生意，在付出刷單的成本和風(fēng)險之后，利潤更加微薄。但如果不刷，沒人看得見你這家店，開了跟沒開一樣。

電商“直”刷

還有一種刷單，刷單者沒有明顯好處，但迫于權(quán)力關(guān)系不得不遵從。

郭小林在海南工作，2018年夏天曾是蘇寧的快遞員。他對南方周末記者說，物流經(jīng)理會讓快遞員刷單，每個月刷兩個App，一個是天貓的蘇寧旗艦店，另一個是蘇寧易購的App。

“他一次叫我們分開刷15單，兩個App都買，就是30單，到貨以后給商品、店鋪、快遞分別打好評。刷單的錢都是自己掏，我心疼啊。”他說。

他發(fā)來的下單截圖顯示，曾連著下單3份一樣的薯片，每包4元，加快遞9元，每次收件人的姓名和電話都不同?！敖?jīng)理讓我們編的，說自己的真實信息可能會被查到，我們知道自己編了哪些名字，快件送到站里能認出來?！?/p>

每個快遞員刷完，都要把好評截圖發(fā)到工作群里。每個月的任務(wù)量不定，可能是三四十單，也可能是五六十單，完成上級總的考核指標(biāo)為止。

他也反抗過，有一次告訴領(lǐng)導(dǎo)手機壞了，這次買不了。結(jié)果第二天他的送貨路線就分給了別人，換成難送的線路。

何希就職于京東直營的一家中小型供貨商。據(jù)他介紹，企業(yè)刷單不像消費者那樣直接買，而是新開一個大客戶戶頭，買運營指定的商品，一次買5000份之類的。

為了防止風(fēng)險，供貨商一般要再成立一個殼公司，自己倒手。比如供應(yīng)商A，成立一個B公司，A賣給京東，B再從京東上買回來，“只走單，沒有貨”。

但刷單對于供貨商來說，有害無益。一方面，需要一筆資金沉淀在這個鏈條里，另一方面還要為這些不存在的買賣交稅。之所以這么做，就是給京東的運營幫忙，如果不幫，明年可能就被別的供貨商取代了。

“這是一個‘坑。今年業(yè)績刷得很漂亮了，明年公司給運營的銷售指標(biāo)會更高，就更不能不刷了，坑越挖越大?！?/p>

其實這種配合平臺刷單的情況，早在電商產(chǎn)生之前就普遍發(fā)生在線下商場超市。

一位曾經(jīng)在家樂福工作多年的員工對南方周末記者說，供應(yīng)商經(jīng)常需要配合商場刷單。

比如一家門店當(dāng)月的銷售指標(biāo)完成不了了，可能暗示供應(yīng)商或自己員工，在月底買一批貨，下個月初再退貨，把這個月的指標(biāo)刷出來?！斑@在超市行業(yè)里幾乎是公開的行為，通常供應(yīng)商都會配合”。

也有大額的刷法。比如一單就是幾百箱食用油、可樂，搞批發(fā)的A公司，本來可以直接從供應(yīng)商B處進貨，但因為A或B跟超市門店主管關(guān)系好，就從超市倒一手，B賣給超市、A再從超市買，價格不變，幫超市刷了一次銷量。

淘寶刷單實驗

多位熟悉淘寶天貓的采訪對象告訴南方周末記者，現(xiàn)在平臺的督查越來越嚴(yán)格，身邊刷單的人越來越少了。但實際上還是可以完成。

2019年8月6日，南方周末記者注冊了一家淘寶服裝店，幾天后審批通過，保證金1000元。

“營業(yè)”近一個月，幾乎沒有客流，但后臺消息不斷，總共約400條。要么是淘寶店主請求“互粉”，要么是供應(yīng)商讓你代銷服裝，要么就是運營代理。

行業(yè)內(nèi)人們不說“刷單”，而說“補單”。在QQ可以搜到不少補單群。私聊中，一位群主介紹，他不是刷手，是主持，負責(zé)接單以后分配給刷單團隊?？蛦蝺r100元以下的商品刷一次10元，100元-150元是12元，150元-200元是14元。刷單的錢他們墊付，成功之后返款。

聯(lián)系好主持后，需要填寫兩份excel表格，一個注明刷單的商品和店鋪，另一個可以寫上你希望點評的話和配圖。

下了三份單之后，在后臺會有不同的人來詢問你產(chǎn)品信息，比如尺碼、材質(zhì)之類，然后下單。刷單主持說，這樣“假聊”是為了躲避平臺排查，一定會排查你有沒有搜索過、比過貨，其他是隨機的，沒規(guī)律。

但也許是平臺督查機制的作用，這三份單收貨后，店主后臺顯示了當(dāng)初交給刷單團隊的評價，淘寶店鋪前臺卻不能顯示。

下單以后快遞怎么辦，也有相應(yīng)服務(wù)?？梢栽凇翱瞻W(wǎng)”買所謂的“空包”，就是在一些空包網(wǎng)站上，填寫寄件方和收件方，選擇快遞平臺，從“四通一達”、郵政EMS到不知名的小快遞公司都可以，大公司是1.2元左右一單，小快遞公司幾毛錢一單。

跟京東和淘寶不一樣，拼多多有專門的通道，可以批量刷。

買好空包以后，在淘寶后臺填寫物流單號?？梢钥吹剑m然什么都沒寄出，三份包裹都正常從南方周末記者填寫的地址取貨了，從上海出發(fā)，一份寄往汕頭、一份寄往山西臨汾、一份寄往廣東佛山。四天左右到貨，一路都可以跟蹤到物流信息，并看到最終的簽收人和聯(lián)系方式。

一位資深電商商家說，這沒什么稀奇，快遞公司的數(shù)據(jù)是可以做出來的，從哪到哪都行。它可以隨一份真單，做一份假單，比如你真的買了一件東西，有一個空包的路線跟你類似，就把這兩個物流信息同步，你正常簽收商品，實際上不知道跟你匹配的還有一份假單。

刷單主持也會提醒，那幾天淘寶在嚴(yán)打，不能接單。對于剛注冊的小商家來說，發(fā)現(xiàn)會扣分，但不會封號，“如果每天一兩單，猥瑣發(fā)育的話，比較安全，就是起得慢”。

南方周末記者也幫一個淘寶商家刷過單。一個曾經(jīng)真實買過戶外帳篷的商家客服打電話來，請求配合完成一個任務(wù)，有小禮品送。

具體做法是，搜索他們給了關(guān)鍵詞的一款產(chǎn)品，一個滅蚊燈。你需要在頁面停留一會，看一下評論和產(chǎn)品介紹，再拍，到貨給五星好評。付款以后，他們會在微信轉(zhuǎn)賬回來，并發(fā)出真實包裹，包裹里不是這款燈，而是你自己選的小禮品，四盒王老吉或者四包抽紙之類。

目前這款滅蚊燈的銷量排名在淘寶的第二位，月銷量近2000件，是一家來自廣東中山的店。但之前真實交易過帳篷的店是浙江寧波的，看上去這兩家店并沒有任何聯(lián)系。

一位品牌方的電商運營，在京東和天貓都工作過。他對南方周末記者說，同行基本上都會刷，只是時間點和頻率不一樣。刷單團隊和商家之間，誰先墊付資金誰風(fēng)險大，要么商家不給刷單的錢，刷手也沒辦法；或者刷手拿到錢點退款，商家也只能認栽。

一位亞馬遜的運營說，國外電商也會刷單。“你一個新產(chǎn)品上線，沒有評論、沒有數(shù)據(jù)，別人肯定不會買啊，那你上一個新產(chǎn)品有什么意義？”國外消費者也愿意配合店家刷，好處是禮物和5-10美金不等的紅包，“平臺一般是睜一只眼閉一只眼?！?/p>

（應(yīng)受訪者要求，岑功、何希、郭小林為化名）