摘 要：國有鐵路勘察設計企業(yè)做好信訪工作，依法及時地解決信訪矛盾和問題，有效維護職工群眾合法權益，是企業(yè)發(fā)展的重要保障。信訪工作可以真實地反饋職工的意見，并幫助企業(yè)實現更好更快發(fā)展。因此，文章就中國特色社會主義建設進入了新時代的重要時期，對鐵路勘察設計企業(yè)信訪工作開展策略進行分析。

關鍵詞：鐵路勘察設計企業(yè);信訪工作;業(yè)務素質

一、新時期信訪工作的重要性

目前，信訪依然是一種企業(yè)領導層與社會公眾、廣大職工等的重要溝通渠道，是勘察設計企業(yè)職工維護自身權益以及行使合法權利的重要途徑，對于維護企業(yè)穩(wěn)定和諧，促進企業(yè)的健康和諧發(fā)展等具有重要意義。加強信訪工作建設有利于完善新時期企業(yè)發(fā)展，提升職工群眾對企業(yè)的信賴，把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，千方百計為群眾排憂解難，密切同群眾聯系，能夠進一步增強群眾對黨的信任，更好地為黨和國家事業(yè)凝聚民心，切實維護企業(yè)的安定與團結。

二、信訪工作存在問題分析

在中國特色社會主義進入新時代的今天，鐵路勘察設計企業(yè)由于工作流動性大、職工思想活躍、對美好生活的追求進一步提高等，一些問題也逐漸顯露出來，信訪工作的內容與方式均出現了新的變化，一些傳統的工作模式已經無法滿足職工群眾對信訪工作的要求，問題也逐漸顯現，主要表現為從事信訪工作的人員政治理論水平滯后，思想認識不足，工作作風與當下企業(yè)信訪工作要求不符，一些領導干部在解決職工的訴求中不夠耐心，工作不夠細致，對一些信訪問題的處理也是抱著拖延遲滯的態(tài)度。此外，一些監(jiān)管部門在信訪案件督辦時管控力度不夠。這一系列問題的存在，嚴重制約了當下信訪工作的有效開展，對企業(yè)的發(fā)展和形象都帶來了一定負面影響。

三、新時期信訪工作開展策略

1.提升業(yè)務素質優(yōu)化信訪工作模式

提升信訪工作質量，加強政治理論學習，提高業(yè)務素質是優(yōu)化信訪工作的關鍵。習近平總書記在黨的十九大報告中對“加強預防和化解社會矛盾機制建設，正確處理人民內部矛盾”“不斷推進國家治理體系和治理能力現代化”等方面作出了重要指示、提出了明確要求，為我們做好新時代信訪工作提供了行動指南和根本遵循。每一位信訪工作者都要深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，認真貫徹落實習近平總書記關于信訪工作重要指示精神，緊緊圍繞勘察設計企業(yè)中心任務，牢牢把握新時代信訪工作新形勢新任務新要求，強化責任擔當，忠誠履職盡責，為維護企業(yè)穩(wěn)定大局打下堅實的理論基礎。

同時勘察設計企業(yè)相關人員要優(yōu)化信訪工作模式，落實領導責任機制，明確各項任務職責，強化責任意識，重視對信訪中所反映的問題的處理。在處理信訪問題時，各職能部門要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，緊密配合協調，及時準確地反饋職工信訪訴求，建立有效的獎懲機制，對因在信訪工作中態(tài)度消極、不負責任等行為致使職工合理信訪訴求得不到及時解決，推諉、拖延信訪問題造成不良后果的，應當依據事態(tài)情況要求其寫書面檢查等，情節(jié)嚴重的甚至可以追究其法律責任;對重點敏感信訪問題，要優(yōu)化工作模式，進行著重管理，采用掛牌督辦方式，促進企業(yè)信訪工作落實，以高度的責任感履行好對黨忠誠、為黨分憂、為黨盡職、為民造福的使命，在維護企業(yè)穩(wěn)定中積極發(fā)揮作用。

2.進一步提升對信訪工作的認知

當前，中國特色社會主義進入了新時代，我國社會主要矛盾發(fā)生重大變化，勘察設計企業(yè)職工的權利意識、自我意識、法治意識日益提升，信訪訴求呈現出多元化、多層次特點，做好信訪工作面臨新情況、新問題、新挑戰(zhàn)，因此必須進一步提升對信訪工作的認知，站在保障企業(yè)和諧、穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展的高度，堅定不移地秉持以穩(wěn)定保發(fā)展的工作思想。

要提升對信訪工作的認知，處在新時期的鐵路勘察設計企業(yè)的信訪工作人員在處理信訪問題時，就要秉持以人文本的原則，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，依法及時解決群眾合理合法的利益訴求，真正使解決信訪問題的過程成為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的過程。此外，要提升企業(yè)職工對信訪工作的認識，實現并維護自身根本權益，習總書記曾指出“當前群眾通過信訪渠道反映出來的信訪突出問題，既有新動向，也有老難題，但都事關群眾切身利益，事關社會和諧穩(wěn)定”。因此在工作中要認真對待反饋的問題，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，積極促使各方利益關系相互妥協平衡，做到“件件有著落，事事有回音”，切實提升信訪工作有效性。

3.注重信訪工作主體提升，全面加強基層的自管能力

信訪是企業(yè)職工與各級政黨溝通的主要渠道，因此各級干部應當不斷提升自我崗位責任意識，妥善處理各項信訪問題，主動傾聽來自職工的聲音，切實維護職工團體以及社會穩(wěn)定。各個部門領導應當主動承擔信訪工作的主體責任，及時批閱來信來訪，做到一般信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理，增強信訪工作人員的責任感，加強信訪工作日常管理，嚴格落實責任追究制以及信訪負責制，主動深入一線了解調查研究，及時解決職工中的種種困擾，將信訪工作責任落到實處。同時，加強項目部等基層單位的管理，基層單位不但是勘察設計企業(yè)職工工作生活的重要場所，還是這些職工工作情緒以及思想變化的重要平臺，因此信訪工作要深入基層，加強對基層職工的思想教育、落實信訪工作的重要職責，通過加強對基層單位負責人的政治教育，夯實信訪工作基礎。

鐵路建設在我國經濟發(fā)展中扮演著非常重要的角色，確保鐵路勘察設計企業(yè)和諧穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展是整個鐵路建設高速健康發(fā)展的基礎，做好信訪工作是確保鐵路勘察設計企業(yè)和諧穩(wěn)定、高效運作的重要保障，做好信訪工作對于保持黨的先進性、鞏固黨的執(zhí)政基礎具有十分重要的作用，也是貫徹落實黨的十九大精神的具體體現，同時，信訪工作是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，對增進職工對企業(yè)的信任、維護和促進企業(yè)經營生產工作正常進行具有十分重要的意義。因此新的時期，勘察設計企業(yè)務必將信訪工作作為企業(yè)的一項重要日常工作內容，進一步完善和提高。

四、結語

本文闡述了新時期信訪工作的開展策略，從鐵路企業(yè)領導層、基層等的思想認知改變等多個角度分析，并對完善現有信訪工作內容等進行了研究。隨著計算機、互聯網等技術的逐步完善，信訪工作的智能化勢必大大提升信訪的復查、辦理以及復核等的高效性和準確性，加速信訪工作的現代化建設的實現，進一步提升勘察設計企業(yè)信訪工作的質量。

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作者簡介：欒國翔（1967—），男，云南曲靖人，信訪辦公室政工師，本科，研究方向：信訪工作。