滕東暉 萬新明 高俊光 趙詩雨

2018年5月10日，世界影響力組織在英國倫敦發(fā)布“境外最受歡迎中國品牌榜”，海爾作為中國家電企業(yè)唯一上榜品牌位列第二；同年5月14日，海爾獲得中國節(jié)能環(huán)保專利獎；6月4日在科技部國家重點實驗室評估中被評為“優(yōu)秀類國家重點實驗室”，成為家電業(yè)唯一獲評優(yōu)秀的企業(yè)。

在海爾快速發(fā)展的背后，支撐其創(chuàng)新與轉(zhuǎn)變的是什么？

由全球著名咨詢公司Co-Shift的三位創(chuàng)始人合著的《商業(yè)的未來傳奇：超動態(tài)市場中的商業(yè)》一書中，把HOPE（Haier Open Partnership Ecosystem：海爾開放式創(chuàng)新平臺生態(tài)系統(tǒng)）作為唯一入選的中國企業(yè)開放式創(chuàng)新典范納入該書。文中描述到“……海爾將公司內(nèi)部的研發(fā)中心轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放創(chuàng)新平臺，極大地簡化了知識交流并將專家納入到不斷擴(kuò)大的社群中，支持跨領(lǐng)域創(chuàng)新?！?。誕生于非數(shù)字時代的海爾，通過開放創(chuàng)新平臺成功轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的典范。

HOPE：結(jié)合用戶需求，整合內(nèi)外部知識

隨著技術(shù)由經(jīng)濟(jì)增長的外生變量轉(zhuǎn)化為內(nèi)生變量，技術(shù)創(chuàng)新的重要性日益凸顯。然而，技術(shù)環(huán)境的動態(tài)性和復(fù)雜性，以及用戶需求的多變性，使企業(yè)很難擁有創(chuàng)新所需的全部能力并準(zhǔn)確把握市場需求。為了彌補(bǔ)創(chuàng)新能力不足，精準(zhǔn)獲取市場需求信息、深度理解用戶需求，結(jié)合用戶需求有效獲取和整合外部知識成為企業(yè)創(chuàng)新的必然選擇。而外部知識中的遠(yuǎn)距離知識（Distant Knowledge：DK）（跨界知識，包括跨地理區(qū)域、跨行業(yè)、跨技術(shù)領(lǐng)域）對企業(yè)創(chuàng)新，特別是對突破性創(chuàng)新尤為重要，這一點已經(jīng)得到產(chǎn)業(yè)界和學(xué)術(shù)界的一致認(rèn)可。矛盾的是，DK會引發(fā)獲取、吸收和轉(zhuǎn)化上的困難，以致企業(yè)的知識搜索范圍往往局限于相似領(lǐng)域和鄰近區(qū)域。因而，針對用戶動態(tài)需求獲取和轉(zhuǎn)化DK，打造突破性創(chuàng)新產(chǎn)品，既是技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域理論研究的重要命題，也是企業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的緊迫議題。

但迄今為止，學(xué)術(shù)領(lǐng)域依然未能給出系統(tǒng)而可操作的解決方案，企業(yè)對用戶需求的把握靜態(tài)而時滯，企業(yè)成功獲取和轉(zhuǎn)化DK充滿偶然性與隨機(jī)性?？上驳氖?， HOPE的成功實踐為我們探索這一問題提供了嶄新的視角，并為產(chǎn)業(yè)界提供了可供借鑒的經(jīng)驗。HOPE通過組建由跨產(chǎn)業(yè)問題源、機(jī)會源、需求源和技術(shù)源構(gòu)成的生態(tài)系統(tǒng)，致力于動態(tài)把握用戶需求，并幫助企業(yè)獲取和轉(zhuǎn)化DK。其每一項針對用戶需求整合DK的創(chuàng)新都極大豐富了海爾的知識基礎(chǔ)，由此帶來的一系列創(chuàng)新成就使海爾的創(chuàng)新力和競爭力加速提升。

海爾以其全球10大研發(fā)中心為開放的基礎(chǔ)平臺，結(jié)合在全球主要創(chuàng)新高地（如美國硅谷、以色列、新加坡、日本等地）建立的創(chuàng)新中心，以及遍布全球的創(chuàng)新合伙人，形成了海爾全方位的“10+N”開放創(chuàng)新體系，實現(xiàn)了“世界就是我的研發(fā)部”。這引發(fā)我們以極大的興趣回望HOPE在對接用戶需求與DK中所起到的作用。

HOPE精準(zhǔn)把握用戶需求的途徑

世界一流的戰(zhàn)略大師加里·哈默曾說過“HOPE持續(xù)、深入與客戶對話，推出的產(chǎn)品自然滿足用戶的需求”。

HOPE作為全球領(lǐng)先的開放式創(chuàng)新平臺生態(tài)系統(tǒng)，聚集了全球40多萬個解決方案提供者，通過與全球創(chuàng)新平臺合作，使HOPE資源量超過380萬，來自全球的用戶與技術(shù)創(chuàng)新者在HOPE上進(jìn)行技術(shù)交流（下圖為海爾全球資源網(wǎng)絡(luò)布局），圍繞持續(xù)迭代用戶的最佳體驗，形成了以科技創(chuàng)新為驅(qū)動的龐大社群。

海爾以其全球10大研發(fā)中心為開放的基礎(chǔ)平臺，結(jié)合在全球主要創(chuàng)新高地（如美國硅谷、以色列、新加坡、日本等地）建立的創(chuàng)新中心，以及遍布全球的創(chuàng)新合伙人，形成了海爾全方位的“10+N”開放創(chuàng)新體系，實現(xiàn)了“世界就是我的研發(fā)部”。

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，用戶的消費能力不斷提升，信息的高度發(fā)展也使用戶的消費觀念發(fā)生了翻天覆地的變化。根據(jù)時代潮流設(shè)計產(chǎn)品的傳統(tǒng)方式已無法滿足現(xiàn)今用戶的需要，只有深入挖掘用戶心理預(yù)期與產(chǎn)品功能的差距，緊抓用戶痛點，才能精準(zhǔn)把握用戶需求。所謂用戶痛點，即用戶在使用產(chǎn)品過程中因其主觀期望未被滿足而造成的心理落差，反映的是既有需求與產(chǎn)品功能之間的差距。用戶痛點可以分為已知痛點（現(xiàn)有技術(shù)或水平無法在產(chǎn)品中實現(xiàn)某些需求）和潛在痛點（用戶在使用產(chǎn)品時產(chǎn)生的某些需求）。通過不斷提高技術(shù)水平可以解決已知痛點，通過在售產(chǎn)品調(diào)查、產(chǎn)品體驗分析以及用戶群體分析等方式可以定位用戶潛在痛點。深入挖掘用戶痛點有利于優(yōu)化和改善產(chǎn)品，更好的滿足用戶需求。HOPE精準(zhǔn)把握用戶需求的途徑可以分為以下幾種：

與產(chǎn)業(yè)線緊密結(jié)合把握用戶需求

一直以來，開放式創(chuàng)新資源平臺作為信息傳遞、資源共享的平臺在把握用戶痛點上存在復(fù)雜、冗余、信息溝通不暢等問題，以致無法精準(zhǔn)定位用戶痛點。HOPE通過用戶、設(shè)計師、技術(shù)持有者以及風(fēng)險投資者之間的零距離交互解決了資源信息不對稱問題。同時結(jié)合海爾獨特的“人單合一”模式和“小微化”組織架構(gòu)，通過與產(chǎn)業(yè)線緊密結(jié)合，在不同的產(chǎn)業(yè)線中與用戶零距離接觸，并采用大數(shù)據(jù)篩選，精準(zhǔn)定位用戶需求，在產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)過程中與用戶實時溝通，從而快速迭代產(chǎn)品，實現(xiàn)雙方共贏。

在與產(chǎn)業(yè)線結(jié)合把握用戶需求上，HOPE做到了極致。不同產(chǎn)業(yè)線通過HOPE洞察用戶的潛在需求，從產(chǎn)品設(shè)計到產(chǎn)品形式進(jìn)行多方面創(chuàng)新。例如，在產(chǎn)品設(shè)計上，為了迅速有效找到解決“空調(diào)病”的健康送風(fēng)方案，HOPE向全球資源發(fā)出邀請，并提出多種合作模式和分享機(jī)制，如提供項目前期開發(fā)費、給予后續(xù)項目優(yōu)先合作權(quán)、分享市場利益等，以確保合作雙方共贏。需求發(fā)出后，在一個月時間內(nèi)即吸引到眾多國內(nèi)外一流資源，經(jīng)HOPE用戶和專家的幾輪討論，深圳一家科技公司的“風(fēng)洞”方案勝出，該公司獲得了海爾提供的前期開發(fā)費用以及后續(xù)項目優(yōu)先合作權(quán)，與海爾空調(diào)產(chǎn)業(yè)線合作創(chuàng)新，生產(chǎn)出天樽空調(diào)一代。該空調(diào)發(fā)布當(dāng)天銷售額即突破兩千萬。2014年海爾天樽空調(diào)在高端空調(diào)市場占有率高達(dá)69%，并榮獲世界影響力組織頒發(fā)的空調(diào)業(yè)內(nèi)最高獎項——“全球智慧空調(diào)領(lǐng)袖獎”。天樽空調(diào)上市之后，在與用戶的持續(xù)溝通中，空調(diào)產(chǎn)業(yè)線發(fā)現(xiàn)用戶希望天樽空調(diào)實現(xiàn)擺風(fēng)的功能。海爾空調(diào)產(chǎn)業(yè)線基于HOPE，與用戶及多家國內(nèi)外研發(fā)機(jī)構(gòu)共同努力，攻克了擺風(fēng)的技術(shù)難題，天樽空調(diào)二代于2014年9月成功上市。此后，HOPE持續(xù)與用戶交互，不斷對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化、迭代升級。

關(guān)注用戶論壇，主動發(fā)現(xiàn)有價值需求

用戶論壇是網(wǎng)絡(luò)用戶交流與傳播信息的重要渠道。用戶論壇可以幫助企業(yè)識別有價值的創(chuàng)新用戶、吸納創(chuàng)新用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新，并為產(chǎn)品創(chuàng)新提供理論基礎(chǔ)。同時，通過論壇社會網(wǎng)絡(luò)挖掘，可以了解論壇中用戶之間的信息交流與反饋，為發(fā)現(xiàn)用戶需求提供支持。在用戶論壇中，不僅可以通過大數(shù)據(jù)挖掘與處理找出用戶最關(guān)注的問題，從而精準(zhǔn)定位用戶需求，還可以通過持續(xù)不斷的用戶反饋，進(jìn)行產(chǎn)品迭代與創(chuàng)新。

例如，在HOPE的用戶論壇中，約有20萬用戶對“燒干鍋”進(jìn)行抱怨。據(jù)統(tǒng)計，僅2017年我國發(fā)生居民燃?xì)獗ㄊ鹿?02起，造成1100余人受傷，126人死亡，而忘關(guān)火導(dǎo)致的“燒干鍋”是誘發(fā)事故多發(fā)的重要原因之一。

發(fā)現(xiàn)這一用戶需求后HOPE專家對技術(shù)進(jìn)行拆解，通過整合以色列、硅谷等創(chuàng)新中心資源， 最終確定將防干燒燃?xì)庠畹慕佑|式感溫探頭升級為非接觸式感溫，即選擇紅外測溫的技術(shù)迭代方向。此后，HOPE發(fā)布紅外感溫技術(shù)需求，成功鏈接到全球多家企業(yè)以及中科院等科研機(jī)構(gòu)的資源，并收到多家資源方提供的技術(shù)方案。經(jīng)過行業(yè)專家對技術(shù)可行性的深度探討，以及HOPE智囊團(tuán)（由創(chuàng)新合伙人社群專家組成）對技術(shù)方案的一系列評估后，最終A公司提供的NTC熱源追蹤技術(shù)方案成功入選。A公司專攻軍用技術(shù)，對于家電行業(yè)不甚了解，因此雙方組建專門的研發(fā)團(tuán)隊，克服了三大技術(shù)難點，最終創(chuàng)新出紅外“防干燒”技術(shù)。其原理是鍋底溫度達(dá)到290℃～320℃時，燃?xì)庠顣l(fā)出連續(xù)蜂鳴并切斷燃?xì)?，避免事故發(fā)生。此后， 2017年12月由海爾牽頭編制的《防干燒燃?xì)庠顦?biāo)準(zhǔn)》在武漢發(fā)布，明確了防干燒、無鍋自動關(guān)火等安全功能特性、技術(shù)要求等，給用戶選購安全燃?xì)庠钐峁┮罁?jù)。

領(lǐng)先用戶定期交流，鎖定用戶需求

“領(lǐng)先用戶”這一概念最早由Hippel教授于1988年在《創(chuàng)新之源》一書中提出，主要是指那些在創(chuàng)新初期，當(dāng)技術(shù)和市場還有很大不確定性時即采用創(chuàng)新產(chǎn)品的用戶。領(lǐng)先用戶不同于“早期采用者”——即最早購買現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的用戶。領(lǐng)先用戶處于市場潮流的前端，面臨的產(chǎn)品或服務(wù)的需求當(dāng)前在市場上還沒有出現(xiàn)。領(lǐng)先用戶是企業(yè)極其寶貴的外部資源，對領(lǐng)先用戶的研究是技術(shù)創(chuàng)新和市場營銷的結(jié)合。企業(yè)通過調(diào)查研究領(lǐng)先用戶，洞悉未來市場需求方向，獲取有價值的產(chǎn)品設(shè)想，繼而開發(fā)出新穎的產(chǎn)品或服務(wù)。而且，分析領(lǐng)先用戶需求和相應(yīng)的解決方案，也能提高新產(chǎn)品開發(fā)效率。

對海爾而言，其領(lǐng)先用戶是指那些對家電產(chǎn)品有較深理解的用戶，HOPE的很多創(chuàng)新合作伙伴本身就是領(lǐng)先用戶。例如，海爾卡薩帝“氣調(diào)保鮮”冰箱的誕生就是這樣一個典型。面對傳統(tǒng)冰箱“保質(zhì)不保鮮”的現(xiàn)狀，海爾卡薩帝研發(fā)人員多次通過HOPE進(jìn)行技術(shù)尋源。通過對現(xiàn)有保鮮技術(shù)進(jìn)行拆解分析，HOPE整合全球不同行業(yè)的資源，讓用戶和資源參與深度交互。天津的一位領(lǐng)先用戶（本身是大學(xué)教授）提出，冰箱的保鮮，除了目前常用的溫度（也就是低溫）、化學(xué)保鮮、生物保鮮等方式外，氣氛保鮮也是一種非常有用的方式，在很用大型商用場合使用?？諝庵饕纱蠹s21%的氧氣和78%的氮氣組成的，氧氣是加速腐敗的一種主要因素，而氮氣則可以延長保鮮時間。果蔬和其他鮮活食品的呼吸作用會隨著空氣中氧氣濃度的下降而減弱，當(dāng)氧氣濃度從空氣中的21%降低到7%時，食品的呼吸作用明顯得到抑制?；诖?，HOPE最終明確了氣調(diào)保鮮技術(shù)方向的可行性，與卡薩帝和領(lǐng)先用戶合作，成功研發(fā)出“氣調(diào)保鮮模塊”，該技術(shù)通過保鮮技術(shù)模塊，控制箱內(nèi)氧氣與氮氣的濃度比例，有效延長了食物保鮮時間，達(dá)到保持細(xì)胞活性，減少食物的養(yǎng)分流失的保鮮效果，實現(xiàn)了冰箱行業(yè)在保鮮技術(shù)上的重大突破。

關(guān)聯(lián)跨界知識，發(fā)現(xiàn)并塑造用戶需求

HOPE在跨界知識資源中廣泛捕捉，基于其多行業(yè)科學(xué)家的敏銳性，選取有潛力的跨產(chǎn)業(yè)知識加以分解，在分解過程中發(fā)現(xiàn)有些跨界知識如果疊加在海爾的產(chǎn)品中，會形成用戶還沒有意識到的需求。在冰箱等家電產(chǎn)品的具體技術(shù)和積累上，產(chǎn)業(yè)線的同事們當(dāng)然更加專業(yè)，HOPE優(yōu)勢在于見多識廣，能夠發(fā)現(xiàn)并整合跨產(chǎn)業(yè)技術(shù)。根據(jù)HOPE的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)在HOPE的成功案例中，主動推介DK塑造用戶需求的案例，遠(yuǎn)多于根據(jù)產(chǎn)業(yè)線具體用戶需求尋找解決方案的案例。例如，2013年，HOPE發(fā)現(xiàn)不銹鋼產(chǎn)品領(lǐng)域中推出了抗菌不銹鋼，立即敏銳洞察到該技術(shù)在海爾的應(yīng)用潛力，將其引入并應(yīng)用在了海爾醫(yī)療柜上；2013年，HOPE發(fā)現(xiàn)了具有自清潔功能的玻璃，即將其推薦給太陽能產(chǎn)業(yè)線，推出了玻璃蓋板具有自清潔功能的太陽能熱水器，從而大大降低了灰塵污垢對太陽能蓋板的影響（降低光線的透過率，從而降低太陽能熱水器的工作效率）；2014年，HOPE發(fā)現(xiàn)了一種磁流變減震器，將其引入海爾洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)線，該技術(shù)大大降低了洗衣機(jī)工作時的震動；2015年，HOPE發(fā)現(xiàn)了一款智能顯示器，將其引入存儲在HOPE知識庫，隨后海爾結(jié)合該技術(shù)，推出了一款全新產(chǎn)品——海爾魔鏡，該產(chǎn)品團(tuán)隊獨立組建了一家小微公司。諸如此類，HOPE在推動產(chǎn)業(yè)線塑造用戶需求上的此類成功案例不勝枚舉。

HOPE基于轉(zhuǎn)化目標(biāo)的跨界知識獲取模式

2018年5月10日，海爾作為唯一家電品牌與電氣與電子工程師協(xié)會（IEEE）正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，在海爾開放創(chuàng)新模式下，通過對接IEEE資源網(wǎng)絡(luò)和HOPE資源網(wǎng)絡(luò)，雙方可以更好地在標(biāo)準(zhǔn)開放和技術(shù)資源兩大層面開展全球合作，并通過聯(lián)合舉行國際技術(shù)論壇、組織特定領(lǐng)域培訓(xùn)等形式，加快全球資源的聚合與技術(shù)市場化，共同構(gòu)建智慧家庭技術(shù)和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)。

通過跨國界、跨行業(yè)、跨領(lǐng)域獲取DK并將其轉(zhuǎn)化為本行業(yè)、本技術(shù)領(lǐng)域的特定知識，進(jìn)而應(yīng)用于產(chǎn)品之中，不僅拓展和豐富了海爾的知識庫，還可以不斷滿足甚至超越客戶需求。目前，HOPE獲取DK的目標(biāo)分為六種：第一，解決海爾產(chǎn)品線既有需求；第二，針對HOPE發(fā)現(xiàn)的消費者對海爾產(chǎn)品的需求，獲取DK并將其轉(zhuǎn)讓給產(chǎn)品線；第三，尋找有創(chuàng)意價值的技術(shù)，轉(zhuǎn)讓給超前研發(fā)部門；第四，預(yù)判技術(shù)發(fā)展方向和消費者需求，進(jìn)行技術(shù)儲備；第五，解決HOPE外部用戶既有問題；第六，發(fā)掘并滿足HOPE外部用戶需求。本文集中關(guān)注HOPE在海爾內(nèi)部的產(chǎn)品創(chuàng)新中所起到的作用，故而針對前四種獲取目標(biāo)展開分析。

對接產(chǎn)品線需求與全球資源網(wǎng)絡(luò)

海爾產(chǎn)品線發(fā)現(xiàn)用戶需求，并在HOPE發(fā)布需求。繼而，HOPE整合全球資源，通過大數(shù)據(jù)抓取，以及與用戶的零距離交互，在HOPE全球資源網(wǎng)絡(luò)中精準(zhǔn)匹配技術(shù)資源，并在海爾全球的研發(fā)機(jī)構(gòu)中尋求合作研發(fā)資源，轉(zhuǎn)化為可以滿足用戶需求的產(chǎn)品。

產(chǎn)品線大數(shù)據(jù)抓取用戶需求——氣懸浮無油動力技術(shù)

科技創(chuàng)新與突破是家電行業(yè)在日趨激烈的競爭中突出重圍的利器。2016年3月在上海開幕的中國家電及消費電子博覽會上，海爾的卡薩帝冰箱受到強(qiáng)烈關(guān)注，該款產(chǎn)品不僅具備精致的外觀及合理的內(nèi)部空間布局設(shè)計，最重要的是其搭載的顛覆性的“氣懸浮無油動力”技術(shù)，讓人嘆為觀止。

HOPE整合全球資源，通過大數(shù)據(jù)抓取，以及與用戶的零距離交互，在HOPE全球資源網(wǎng)絡(luò)中精準(zhǔn)匹配技術(shù)資源，并在海爾全球的研發(fā)機(jī)構(gòu)中尋求合作研發(fā)資源，轉(zhuǎn)化為可以滿足用戶需求的產(chǎn)品。

這項重新定義了冰箱保鮮概念的氣懸浮無油動力技術(shù)，是HOPE孕育的成果，也是HOPE成功轉(zhuǎn)化DK的又一次創(chuàng)舉。氣懸浮無油動力技術(shù)最初應(yīng)用在軍事和列車制造領(lǐng)域，首次被卡薩帝引入家電業(yè)，運用于冰箱壓縮機(jī)。解決了傳統(tǒng)壓縮機(jī)制冷性能不穩(wěn)定、體積大占空間、噪音大、耗電量大、保鮮效果不理想等缺點。同時，搭載了氣懸浮無油動力的冰箱，相對于傳統(tǒng)冰箱的溫度波動范圍從±2℃降到±0.05℃。且對食物細(xì)胞膜的完整提供最大程度的保護(hù)，最大限度的減少水分流失。實現(xiàn)了冰箱內(nèi)的恒溫養(yǎng)鮮環(huán)境，從而為延長高端食材的保鮮壽命提供了很好的保障。

最初，冰箱研發(fā)部門在與用戶交互過程中，洞察到用戶在使用冰箱時的諸多痛點。在對用戶痛點的拆解分析后，HOPE面向全球發(fā)布關(guān)于“冰箱保鮮”的需求。隨后，HOPE憑借覆蓋全球的資源網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)匹配，以及多領(lǐng)域?qū)＜覍夹g(shù)的準(zhǔn)確把握，最終鎖定了國際知名壓縮機(jī)技術(shù)企業(yè)E公司作為合作方。此后，E公司和海爾澳洲研發(fā)中心的成員一起組成研發(fā)團(tuán)隊，在原有技術(shù)的基礎(chǔ)上確定了“氣懸浮無油動力”的創(chuàng)新方向。經(jīng)過跨領(lǐng)域?qū)＜覉F(tuán)隊的評估，氣懸浮無油動力冰箱產(chǎn)品成型。此后，HOPE又充分發(fā)揮其強(qiáng)大的領(lǐng)先用戶交互能力，發(fā)動平臺上聚集的大量專業(yè)人士、科技愛好者、極客族群等領(lǐng)先用戶貢獻(xiàn)他們的智慧，對這一顛覆性技術(shù)產(chǎn)品加以完善，最終面市。

有業(yè)內(nèi)專家表示：對于久居城市、物質(zhì)生活富足的都市人來說，山珍海味司空見慣，可貴的是食材剛剛被采摘、捕獲時的那份新鮮味道?？ㄋ_帝洞悉用戶的這一保鮮需求，并通過HOPE全球資源網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)大的資源配置能力，提供了有效的解決方案將產(chǎn)品落地，堪稱互聯(lián)網(wǎng)時代背景下應(yīng)用DK的全流程創(chuàng)新典范。

產(chǎn)品線承接超前研發(fā)部門創(chuàng)意，通過HOPE發(fā)布創(chuàng)客項目——NOCO技術(shù)

超前研發(fā)部門洞察用戶需求后開始超前探索，而后將初步探索成果有償轉(zhuǎn)讓給產(chǎn)品線，產(chǎn)品線與HOPE合作尋求合作資源，組建產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊，并在研發(fā)過程中通過HOPE不斷與用戶交互，最終使產(chǎn)品上市。這是HOPE幫助海爾獲取和轉(zhuǎn)化DK的又一成功路徑。

2010年在卡薩帝用戶論壇中，有用戶提出：“CO防護(hù)措施做得再好也會有隱患，不產(chǎn)生豈不是更好?！边@個用戶的需求隨即激發(fā)了海爾超前研發(fā)中心的思考。當(dāng)年12月，HOPE組建精英創(chuàng)客團(tuán)隊，開始了對燃?xì)鉄崴鳌皹O致安全”的探索，很快形成尋源思路，并發(fā)布技術(shù)需求。通過HOPE平臺在全球的資源網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的自動篩選，最終有16家強(qiáng)大的資源公司符合需求。此后，HOPE和熱水器部門共同組成專家團(tuán)隊對技術(shù)源進(jìn)行評估，最終德國B公司和中國Z公司兩家研發(fā)機(jī)構(gòu)與海爾達(dá)成了技術(shù)合作協(xié)議，共同組建了聯(lián)合研發(fā)實驗室，并成功研制出NOCO技術(shù)。經(jīng)過多輪研發(fā)測試，2013年12月份，首臺樣機(jī)下線；2014年4月，開始進(jìn)行極客測評等；2014年9月，卡薩帝傳奇熱水器正式上市。

卡薩帝傳奇燃?xì)鉄崴鞑捎玫腘OCO技術(shù)，此前應(yīng)用于航天凈化，能夠催化還原燃燒產(chǎn)生的CO，使最終排出的一氧化碳量降低到國家安全標(biāo)準(zhǔn)的二十分之一，相當(dāng)于一只點燃的蠟燭釋放出的CO量，從源頭上杜絕洗澡時CO中毒的隱患。在研發(fā)過程中，HOPE始終以用戶為中心，通過不斷交互用戶需求，將DK轉(zhuǎn)化為家電行業(yè)可以采用的技術(shù)，解決了用戶痛點問題。新產(chǎn)品不僅滿足了用戶的安全洗浴需求，還成功解決了困擾行業(yè)多年的頑疾。開發(fā)上市以來，NOCO技術(shù)共獲得8項專利，并被中國五金協(xié)會認(rèn)定為行業(yè)最安全技術(shù)，成為引領(lǐng)燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)的最新安全標(biāo)準(zhǔn)。

探索用戶需求，為產(chǎn)品線提供創(chuàng)新技術(shù)——免清洗洗衣機(jī)

有種情況經(jīng)常在家電行業(yè)發(fā)生：一些用戶需求長期存在，業(yè)界對此亦早已知曉。但長期以來業(yè)界或者選擇視而不見（例如，燃?xì)鉄崴鞯囊谎趸寂欧艈栴}），或者缺乏有效解決方案（例如洗衣機(jī)自清潔問題），以至于問題一直沒有產(chǎn)業(yè)先行者來解決。HOPE關(guān)注這類用戶需求，在與用戶持續(xù)交互過程中匯集創(chuàng)意，形成“創(chuàng)客方案”。繼而整合海爾全球研發(fā)中心，通過成功獲取和轉(zhuǎn)化DK解決業(yè)內(nèi)用戶需求。

作為家電行業(yè)的領(lǐng)先品牌，海爾不僅僅是在產(chǎn)品質(zhì)量上使用戶信賴，更是在產(chǎn)品更新中給用戶帶來驚喜。這個驚喜的背后不僅是海爾依據(jù)用戶需求進(jìn)行產(chǎn)品迭代，更是海爾主動探求用戶需求、獲取和轉(zhuǎn)化DK以滿足用戶需求的過程。例如，海爾的免清洗洗衣機(jī)就是HOPE主動探索用戶需求，并轉(zhuǎn)化DK的一大成功案例。通過HOPE整合全球一流資源，原創(chuàng)免清洗技術(shù)，采用“智慧球”科技實現(xiàn)“洗衣同時洗桶”，防止洗衣機(jī)內(nèi)外桶壁附著沉積污垢，從而解決用戶“越洗越臟”的問題。

最初，海爾的工程師們發(fā)現(xiàn)，洗滌水流過時經(jīng)常會導(dǎo)致一些污漬沉積在洗衣機(jī)內(nèi)外桶之間的夾層里，不僅污染衣服，還會滋生細(xì)菌。且有大量用戶經(jīng)常就衣服“越洗越臟”的問題進(jìn)行討論。為此，HOPE基于海爾的“用戶交互”理念，主動探究用戶需求，通過全球10大交互渠道以及19個交互平臺開展創(chuàng)意討論，吸引超過500萬粉絲參與，形成1000萬個交互量、1300個創(chuàng)意量，最終有846位創(chuàng)客提交方案。經(jīng)HOPE團(tuán)隊和洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)線工程師的不斷交互，挑選了其中的3個方案進(jìn)行評比。最終，“智慧球”方案脫穎而出。海爾免清洗洗衣機(jī)采用抗菌材質(zhì)制成的柔性“智慧球”，每次洗衣服時，水流帶動智慧球在內(nèi)外桶夾層之間不停地運動，運動的智慧球不斷對桶壁形成撞擊、擠壓和摩擦，從而可以保持內(nèi)外桶壁持久清潔。病菌失去了滋生的環(huán)境，無從繁殖生長，這樣就達(dá)到了清潔、健康洗衣的效果。

以HOPE為橋梁，海爾將技術(shù)與產(chǎn)品研發(fā)分割——海爾集團(tuán)研發(fā)中心與中科院負(fù)責(zé)免清洗系統(tǒng)和智慧球科技研發(fā)；美國研發(fā)中心負(fù)責(zé)立式翻轉(zhuǎn)洗科技研發(fā)；歐洲研發(fā)中心負(fù)責(zé)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和VDE認(rèn)證的研發(fā)；日本研發(fā)中心負(fù)責(zé)精準(zhǔn)控制和智能收放研發(fā)；并與美國3M、聯(lián)合利華、陶氏等全球500強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行資源整合和專利分享，最終完成了“免清洗”系統(tǒng)的開發(fā)，不僅完成了“免清洗”洗衣機(jī)從用戶痛點到產(chǎn)品爆發(fā)點的跨越，而且形成了“免清洗”產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。

2014年免清洗洗衣機(jī)一經(jīng)面世就受到消費者的追捧。國內(nèi)權(quán)威市場調(diào)研機(jī)構(gòu)怡康發(fā)布的洗衣機(jī)市場監(jiān)測數(shù)據(jù)中顯示，海爾免清洗洗衣機(jī)僅依靠單型號的銷量就領(lǐng)先第二名銷量的54%，且單型號銷售總額超出第二名銷售總額的37.8%。在上市不足兩個月的情況下，海爾免清洗洗衣機(jī)在銷量和銷售額上，均領(lǐng)跑洗衣機(jī)市場暢銷型號排行榜。

關(guān)注技術(shù)態(tài)勢，為超前研發(fā)部門提供技術(shù)創(chuàng)意——3D噴頭清洗劑

HOPE平臺不僅可以精準(zhǔn)定位用戶需求，獲取DK進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。同時還關(guān)注技術(shù)最新態(tài)勢，在HOPE用戶社群中征集技術(shù)，為海爾的超前研發(fā)部門提供技術(shù)創(chuàng)意。例如HOPE的一個小成果——3D噴頭清洗機(jī)案例，該技術(shù)來自日本一家僅有12人的公司，該公司采用高壓水槍噴射來切割水泥墻，切割下來的水泥墻殘渣再用吸塵器吸回來。該公司把這個技術(shù)發(fā)表到HOPE，HOPE的專家捕捉到這一技術(shù)的價值，將其提供給超前研發(fā)部門。超前研發(fā)部門探索應(yīng)該如何將該技術(shù)與家電行業(yè)結(jié)合，以及可以開發(fā)出何種產(chǎn)品。海爾內(nèi)部一些員工創(chuàng)想將該技術(shù)與洗衣機(jī)結(jié)合會怎么樣，實踐發(fā)現(xiàn)它真的可以洗衣服。此后就有了3D噴頭清洗機(jī)，通過真空吸水的原理將水打到衣服上的同時瞬間吸回，把污跡清洗掉。

洞察技術(shù)價值，形成技術(shù)儲備庫——海爾魔鏡

HOPE不僅僅關(guān)注滿足用戶需求，同時還致力于洞察技術(shù)價值。HOPE在全球技術(shù)市場中以其廣泛的涉獵范圍和敏銳的觀察力洞悉并獲取有潛在價值的技術(shù)，形成HOPE的超前技術(shù)儲備。一旦發(fā)現(xiàn)有用戶需求或者可以培育需求，就能及時從儲備庫中提取，率先形成產(chǎn)品。海爾魔鏡就是這樣一個案例。海爾魔鏡是一種全新的智慧洗浴概念，魔鏡未開啟時，它是一面普通的鏡子；開啟后，站在魔鏡前，只需幾秒鐘，魔鏡就能顯示出鏡前人的性別，隨后根據(jù)性別、個人喜好，建議性地給出包括熱水溫度、水量、娛樂版塊、健康分析等信息。當(dāng)開啟健康分析功能后，體溫感應(yīng)技術(shù)隨即啟動，并對鏡前人進(jìn)行全身檢查。

2014年7月，資源方R來到在青島舉辦的海爾開放創(chuàng)新周上，推介魔鏡產(chǎn)品創(chuàng)意。HOPE洞察其創(chuàng)意價值，將其納入了HOPE創(chuàng)意庫。2015年1月，海爾用水生態(tài)圈搜集水圈內(nèi)的智慧產(chǎn)品，HOPE適時推送了包括資源方R在內(nèi)的多家資源。隨后，在HOPE匹配的跨領(lǐng)域?qū)＜覉F(tuán)隊評審會上，大家最終達(dá)成一致，聚焦于具有交互功能的浴鏡。資源R方的創(chuàng)意和軟硬件使其在多家資源中脫穎而出。2015年3月，海爾用水生態(tài)圈在上海家博會上展示智慧浴室的樣機(jī)，并召開概念發(fā)布會。在這次展會上，智慧浴室的概念得到了用戶的很好響應(yīng)。最終，鎖定了智慧浴室的核心產(chǎn)品——魔鏡，作為第一代智慧浴室的主攻產(chǎn)品。2015年4月，海爾用水生態(tài)圈通過HOPE面向全球發(fā)布魔鏡創(chuàng)意落地轉(zhuǎn)化的尋源需求；5月份原型機(jī)成型；6月工藝樣機(jī)到位，并分發(fā)給HOPE領(lǐng)先用戶進(jìn)行體驗，尋求改善點；7月召開產(chǎn)品發(fā)布會。產(chǎn)品落地之路，可謂一氣呵成。2015年第三季度，魔鏡正式上市，僅僅幾個月就實現(xiàn)了500萬元的銷售成績。

魔鏡產(chǎn)品誕生的全程離不開HOPE覆蓋全球的資源網(wǎng)絡(luò)，以及強(qiáng)大的全流程資源整合能力。在全球范圍內(nèi)讓擁有研發(fā)、技術(shù)、知識能力的團(tuán)隊和個人，通過HOPE平臺走到一起并分工協(xié)作，將跨地域、跨行業(yè)、跨技術(shù)領(lǐng)域的知識有效整合，高效快速地提出解決方案，最終落地實現(xiàn)，大大降低了研發(fā)生產(chǎn)成本。

結(jié)論

鏈接高校和研發(fā)機(jī)構(gòu)，整合HOPE多領(lǐng)域科學(xué)家，解構(gòu)并界定用戶需求

在產(chǎn)品創(chuàng)新過程中，如何發(fā)現(xiàn)用戶需求、將用戶需求解構(gòu)成技術(shù)問題、繼而生產(chǎn)出用戶所需要的產(chǎn)品，是企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新能否成功的關(guān)鍵。產(chǎn)學(xué)研融合的合作創(chuàng)新方式，一方面可以鏈接高校與研發(fā)機(jī)構(gòu)，將大學(xué)和科研機(jī)構(gòu)的科技成果有效地轉(zhuǎn)化為企業(yè)的技術(shù)能力；另一方面，產(chǎn)業(yè)界的參與，可以實現(xiàn)與用戶零交互，能夠有效解決高校和科研機(jī)構(gòu)產(chǎn)品創(chuàng)新過程中面臨的用戶需求和市場距離問題。HOPE真正實現(xiàn)了鏈接高校、研發(fā)機(jī)構(gòu)以及多領(lǐng)域的專家，將用戶需求可操作化、技術(shù)化，通過對技術(shù)的不斷改進(jìn)，生產(chǎn)出滿足用戶需求的產(chǎn)品。

全產(chǎn)業(yè)鏈資源覆蓋，實現(xiàn)資源快速匹配

全產(chǎn)業(yè)鏈資源覆蓋是實現(xiàn)資源快速匹配的重要途徑之一，有利于提高創(chuàng)新效率，從而提升企業(yè)創(chuàng)新績效。實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈資源覆蓋不僅有利于企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，同時還有利于滿足用戶需求，實現(xiàn)雙贏。如何進(jìn)行快速的資源匹配是實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈資源覆蓋至關(guān)重要的問題。HOPE獨具的創(chuàng)新模式，可實現(xiàn)從原型設(shè)計、技術(shù)方案、結(jié)構(gòu)設(shè)計、快速模型、小批試制等全產(chǎn)業(yè)鏈的資源覆蓋，并能夠快速滿足創(chuàng)新轉(zhuǎn)化過程中的各類資源匹配問題。

產(chǎn)學(xué)研融合的合作創(chuàng)新方式，一方面可以鏈接高校與研發(fā)機(jī)構(gòu)，將大學(xué)和科研機(jī)構(gòu)的科技成果有效地轉(zhuǎn)化為企業(yè)的技術(shù)能力；另一方面，產(chǎn)業(yè)界的參與，可以實現(xiàn)與用戶零交互，能夠有效解決高校和科研機(jī)構(gòu)產(chǎn)品創(chuàng)新過程中面臨的用戶需求和市場距離問題。

以HOPE為中心，打造共贏生態(tài)圈

物聯(lián)網(wǎng)時代，合作共贏是互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈的主旋律?；陂_放式創(chuàng)新平臺的合作是目前企業(yè)創(chuàng)新的新形勢，不僅可以實現(xiàn)合作伙伴之間的共贏，還可以通過一體化打造共贏生態(tài)圈。海爾打造共創(chuàng)共贏的生態(tài)圈，讓企業(yè)變成互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)點，鏈接全球一流資源，其目的是利用全球資源快速滿足用戶需求，實現(xiàn)生態(tài)圈里相關(guān)方共贏。以HOPE為中心的共贏生態(tài)圈，可以縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期，提高產(chǎn)品生產(chǎn)效率。無論是海爾內(nèi)部員工還是外部創(chuàng)客，每個人均可按照自己的貢獻(xiàn)大小分享不同的利益和價值。

海爾不僅通過產(chǎn)品生產(chǎn)過程形成共贏生態(tài)圈，還通過產(chǎn)品本身打造共贏生態(tài)圈。例如，作為一款互聯(lián)網(wǎng)冰箱，海爾馨廚冰箱不僅可以儲存食物，還可以將冰箱轉(zhuǎn)化為流量入口，吸引眾多資源方加入這一平臺，實現(xiàn)從供貨商到合作方的轉(zhuǎn)變。改變了傳統(tǒng)冰箱作為硬件的一次性消費模式，過渡為多頻次內(nèi)容消費，實現(xiàn)第三方付費社會化。

海爾以創(chuàng)新為粘合劑，建構(gòu)HOPE，整合多方資源，讓創(chuàng)新不再只是空口白話。HOPE通過社區(qū)運營，吸引大批用戶參與各種創(chuàng)意交互，積累用戶流量，通過后臺的數(shù)據(jù)分析與整理，全面了解用戶使用家電過程中對電器產(chǎn)品的各種需求，加工整理并快速轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品規(guī)劃。目前HOPE的注冊技術(shù)資源已經(jīng)超過10萬，且每個技術(shù)資源都帶有其技術(shù)方案，這些技術(shù)方案的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為大數(shù)據(jù)匹配提供了良好基礎(chǔ)，任何用戶需求提交到平臺后，后臺的大數(shù)據(jù)匹配都能快速精準(zhǔn)的匹配到合適的解決方案。正所謂沒有成功的企業(yè)、只有時代的企業(yè)，海爾在開放創(chuàng)新模式的道路上還將持續(xù)創(chuàng)新、持續(xù)引領(lǐng)智慧生活。

互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)業(yè)競爭已不單純是企業(yè)間的競爭，更是生態(tài)體系間的競爭。海爾的開放創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)看上去是對傳統(tǒng)創(chuàng)新研發(fā)模式的顛覆，實際上反映的是企業(yè)對用戶需求與技術(shù)資源的重新建構(gòu)。HOPE通過打造全球交互社區(qū)，加速用戶真實需求的轉(zhuǎn)化率，將為目前的創(chuàng)新體系升級帶來新的思路。