劉李明　朱云峰　包泓

摘要：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的背景下，探索新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法和模式，對基于移動(dòng)互聯(lián)的電動(dòng)牙刷進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)研究。首先，解析設(shè)計(jì)的基本進(jìn)程，闡明以用戶為中心的設(shè)計(jì)理論，構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)視角下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)模式;其次，將其應(yīng)用于電動(dòng)牙刷的設(shè)計(jì)實(shí)踐之中，通過科學(xué)地用戶研究，建立合理的用戶模型，從中得到真實(shí)的用戶需求，進(jìn)而優(yōu)化電動(dòng)牙刷的設(shè)計(jì)進(jìn)程及結(jié)果。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)視角下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)模式在設(shè)計(jì)實(shí)踐的過程中得到驗(yàn)證和提升，為電動(dòng)牙刷及其相關(guān)的探索和發(fā)展提供了一定的參考。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);產(chǎn)品設(shè)計(jì)模式;用戶研究;電動(dòng)牙刷

中圖分類號：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編碼：1672-7053（2019）08-0142-03

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在人們的生活中扮演著越來越重要的角色。這給傳統(tǒng)電動(dòng)牙刷的發(fā)展帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如何順應(yīng)用戶需求，抓住移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的機(jī)遇，給用戶帶來更人性化、更智能化的使用體驗(yàn)，日漸成為電動(dòng)牙刷行業(yè)和相關(guān)設(shè)計(jì)領(lǐng)域普遍關(guān)注的問題。本文探索基于移動(dòng)互聯(lián)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理論模式，對電動(dòng)牙刷現(xiàn)狀與前景的分析，并通過電動(dòng)牙刷設(shè)計(jì)實(shí)踐進(jìn)行探索和驗(yàn)證，以為后續(xù)的相關(guān)研究提供一定的參考。

1基于移動(dòng)互聯(lián)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1.1基礎(chǔ)理論研究

1.1.1設(shè)計(jì)進(jìn)程理論

設(shè)計(jì)是為人創(chuàng)造一種最優(yōu)化方式的過程。不論是復(fù)雜的設(shè)計(jì)還是簡單的設(shè)計(jì)，其設(shè)計(jì)過程都有一定的規(guī)律可尋。DavidH.J、鐘志賢、謝榕琴等人將設(shè)計(jì)進(jìn)程解讀為一般問題求解的過程，從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題，從任務(wù)提出到形成可能解，并對其進(jìn)行評估、優(yōu)選和確認(rèn)，再到產(chǎn)生最終解，且經(jīng)濟(jì)和技術(shù)分析貫穿始終，形成了一套具有凝聚力和邏輯性的設(shè)計(jì)流程，見圖1。傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)進(jìn)程只在設(shè)計(jì)初期考慮到一定的市場和用戶需求，僅在方案評價(jià)和擇優(yōu)階段獲取部分用戶反饋，且整個(gè)設(shè)計(jì)進(jìn)程的周期時(shí)間跨度較大。因此，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景之下，要更好地適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品的快速迭代和更新，加強(qiáng)對用戶的關(guān)注越來越重要。

1.1.2以用戶為中心的設(shè)計(jì)理論

相比之下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及服務(wù)的設(shè)計(jì)創(chuàng)新性地采用以用戶為中心的設(shè)計(jì)理論（UCD）：1986年由Donald Norman提出，提倡在設(shè)計(jì)過程中充分考慮用戶因素，以開發(fā)出符合用戶需求的產(chǎn)品。通過用戶需求收集、用戶任務(wù)分析、基于快速原型化（rapid prototyping）的重復(fù)迭代式（iterative）設(shè)計(jì)，逐步逼近用戶內(nèi)心真實(shí)需求;在設(shè)計(jì)中邀請用戶對設(shè)計(jì)原型或已公布的產(chǎn)品進(jìn)行評估和可用性測試，并根據(jù)評估和反饋進(jìn)行迭代式設(shè)計(jì)直至達(dá)到可用性目標(biāo)，其設(shè)計(jì)進(jìn)程見圖2。陳黎、周海海等人在關(guān)于UCD的思考和反思中提到：忽視用戶會(huì)使設(shè)計(jì)及產(chǎn)品丟失人性化，但過多地傾聽用戶又會(huì)導(dǎo)致設(shè)計(jì)冗雜，降低迭代開發(fā)效率。因此，更加需要對設(shè)計(jì)流程和方法做出改進(jìn)，需要一個(gè)更有凝聚力的、組織嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計(jì)模型。

1.2基于移動(dòng)互聯(lián)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)模式

在移動(dòng)互聯(lián)視角下進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的前期探索階段，設(shè)計(jì)者在將移動(dòng)互聯(lián)融入到產(chǎn)品之中，將設(shè)計(jì)進(jìn)程理論融入到“以用戶為中心的設(shè)計(jì)”之中。從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)視角進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)模式的探索，不僅要離析出傳統(tǒng)產(chǎn)品與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上的差異，更需要發(fā)現(xiàn)二者的聯(lián)系，用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)衍生的優(yōu)勢來彌補(bǔ)傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)存在的劣勢。在此認(rèn)知基礎(chǔ)上，對基于移動(dòng)互聯(lián)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)模式的探索和研究見圖3。從中可以看出，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為媒介，讓用戶參與的程度得到提升的同時(shí)也拓寬了用戶研究的方法和途徑;通過大數(shù)據(jù)、云存儲(chǔ)及云計(jì)算等相關(guān)技術(shù)，使產(chǎn)品的更新和迭代周期縮短，使產(chǎn)品的優(yōu)化更加以用戶需求和反饋為導(dǎo)向;整體來說，這不僅優(yōu)化和改善了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的進(jìn)程，也賦予設(shè)計(jì)成果新層次的價(jià)值和活力。從以上模式可以看出，對用戶的關(guān)注貫穿產(chǎn)品設(shè)計(jì)的全過程，而用戶研究是設(shè)計(jì)前期的重要環(huán)節(jié)，是獲取廣泛且真實(shí)的用戶需求的必經(jīng)之路。它并非簡單地針對其本身以及行為過程，更涉及深入的層面拓展：其一，與用戶的交互過程有直接或間接聯(lián)系的其它行為;其二，研究除行為本身之外用戶對產(chǎn)品的體驗(yàn)、態(tài)度、需求及其背后的文化心理因素。在用戶研究的基礎(chǔ)上，要建立用戶模型并進(jìn)行任務(wù)分析，以集成初期概念設(shè)計(jì)。一個(gè)典型的用戶模型主要包括：性別、年齡、收入、地域、情感、愛好等日。建立用戶模型主要流程是：確定研究目標(biāo)→選擇合適的因子→劃分用戶群→建立用戶模型。通過用戶行為模型和心理模型的建立，將用戶需求不斷細(xì)化和確定，得到用戶對產(chǎn)品使用愿望，其包括直接和間接兩種：前者通過研究用戶對于客觀特定對象的直觀感受而得，即直接需求;后者則需要研究人員先根據(jù)研究課題進(jìn)行合理程度的思維擴(kuò)散，獲取有針對性地需求范圍，在此基礎(chǔ)上再對用戶觀察或采訪，從而獲取間接的愿望，即潛在需求。

2電動(dòng)牙刷的發(fā)展歷程與趨勢

從1954年瑞士醫(yī)生G.Woog Ph.D.發(fā)明了電動(dòng)牙刷，到1969年美國通用電氣實(shí)現(xiàn)電動(dòng)牙刷批量生產(chǎn)和銷售，設(shè)計(jì)者們從未停止對其進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，電動(dòng)牙刷在結(jié)構(gòu)、造型、材料等方面越來越完善，功能也趨于多樣化。從工作原理和結(jié)構(gòu)視角來看，電動(dòng)牙刷可以分為普通震動(dòng)型、旋轉(zhuǎn)型、聲波牙刷及超聲波牙刷，其中，普通震動(dòng)電動(dòng)牙刷結(jié)構(gòu)簡單，成本較低，大部分中低端品牌屬于此類;旋轉(zhuǎn)型電動(dòng)牙刷以美國品牌歐樂B為代表，而其他品牌大多屬于聲波牙刷類別。通過調(diào)研與分析，電動(dòng)牙刷的發(fā)展呈現(xiàn)以下趨勢：（1）隨著物質(zhì)消費(fèi)水平的提升和人們對口腔衛(wèi)生的重視，電動(dòng)牙刷的用戶群體逐步擴(kuò)大，隨之而來的用戶需求顯現(xiàn)化。除了歐樂B、飛利浦等國際知名品牌，國內(nèi)小米、素土等都先后推出新型電動(dòng)牙刷。（2）從電動(dòng)牙刷的工作原理和運(yùn)動(dòng)機(jī)制來看，新型電動(dòng)牙刷的研發(fā)實(shí)現(xiàn)了運(yùn)動(dòng)方式的復(fù)合，強(qiáng)調(diào)3D聲波技術(shù)的開發(fā)，實(shí)現(xiàn)了對牙齒的全方位清潔護(hù)理。（3）電動(dòng)牙刷的更新?lián)Q代與相關(guān)科技的革新和應(yīng)用普及分不開。進(jìn)入信息時(shí)代以來，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，各類產(chǎn)品紛紛向“信息化”“智能化”靠攏，電動(dòng)牙刷同樣不例外，今天的電動(dòng)牙刷的設(shè)計(jì)與研發(fā)必將逐步融入藍(lán)牙、壓力傳感、大數(shù)據(jù)、云存儲(chǔ)和云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電動(dòng)牙刷與移動(dòng)互聯(lián)的有機(jī)融合。

3基于移動(dòng)互聯(lián)的電動(dòng)牙刷設(shè)計(jì)實(shí)踐

電動(dòng)牙刷想要在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下產(chǎn)生新的創(chuàng)造和突破，需要通過合理的設(shè)計(jì)模式和方法來引路。電動(dòng)牙刷的創(chuàng)新設(shè)計(jì)過程中以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)模式為指導(dǎo)，通過以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為交互媒介，電動(dòng)牙刷與用戶之間的交互形式得以創(chuàng)新和突破，人機(jī)交互和反饋呈現(xiàn)多樣化。設(shè)計(jì)焦點(diǎn)由電動(dòng)牙刷的造型和功能轉(zhuǎn)向提升交互體驗(yàn)，這種轉(zhuǎn)變顯示出對用戶需求的重視，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在電動(dòng)牙刷與用戶之間的交互連接見圖4。

3.1電動(dòng)牙刷的用戶研究

3.1.1建立用戶模型

設(shè)計(jì)師要從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，研究和開發(fā)適合用戶，符合用戶心理的概念模型。下表為基于電動(dòng)牙刷的用戶調(diào)研和分析所建立的基本用戶模型。此次電動(dòng)牙刷用戶研究的基本用戶模型見表1。

在以人為本的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)師不僅要通過產(chǎn)品與用戶進(jìn)行溝通，而更應(yīng)該搭建兩者之間的溝通橋梁，才能建立起相對正確的用戶模型。針對以上用戶模型A和C，對相關(guān)用戶關(guān)于電動(dòng)牙刷的使用行為、使用感受、使用心理及反思等方面進(jìn)行了進(jìn)一步研究，概況見圖5。

3.1.2需求分析

通過系統(tǒng)地用戶研究和以上用戶模型的建立，可知：（1）用戶群集中于青年群體，消費(fèi)層次中上，且樂于接受新事物;（2）大部分群體沒有意識到刷牙和口腔護(hù)理的重要性，缺乏科學(xué)的刷牙習(xí)慣和意識;（3）目標(biāo)用戶大都習(xí)慣且喜好使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獲取服務(wù)和體驗(yàn)，其對生活和工作都存在不同程度地規(guī)劃愿望，希望通過無形的任務(wù)模式來督促自己。

3.2設(shè)計(jì)探索

“用戶體驗(yàn)至上”是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的重要準(zhǔn)則，優(yōu)化用戶使用電動(dòng)牙刷時(shí)的人機(jī)交互是提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn)?；谝陨嫌脩粞芯亢托枨蠓治?，從移動(dòng)互聯(lián)視角下對電動(dòng)牙刷的設(shè)計(jì)和改進(jìn)要實(shí)現(xiàn)優(yōu)化人機(jī)交互，提升用戶體驗(yàn)。

3.2.1概念設(shè)計(jì)

首先，從基礎(chǔ)層面來講，將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)催生出的移動(dòng)客戶端及其服務(wù)融入電動(dòng)牙刷的設(shè)計(jì)和使用中。這種融合需要多種相關(guān)技術(shù)作為支撐，如藍(lán)牙技術(shù)、溫度和壓力傳感器技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等;其次，在移動(dòng)客戶端及其應(yīng)用服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步探索和優(yōu)化方案。針對用戶研究獲取的用戶需求，可探索多種滿足用戶需求的可能性方案。例如，其中一個(gè)探索方向?yàn)椋簽闈M足用戶個(gè)性化需求和有條理地規(guī)劃愿望，在移動(dòng)客戶端軟件中增設(shè)計(jì)劃自定義計(jì)劃和多樣模式，下面的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)皆集中在該方向上。

3.2.2產(chǎn)品設(shè)計(jì)

針對用戶個(gè)性化需求和有條理地規(guī)劃愿望，本次電動(dòng)牙刷的設(shè)計(jì)探索從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)視角著手，以設(shè)計(jì)一款與電動(dòng)牙刷互聯(lián)的智能移動(dòng)終端軟件。依據(jù)UCD設(shè)計(jì)理論，其設(shè)計(jì)主要包括信息架構(gòu)、交互設(shè)計(jì)和原型設(shè)計(jì)部分。首先，逐步構(gòu)建起產(chǎn)品的信息框架。為滿足用戶的多樣化需求，設(shè)置了任務(wù)/模式定制、數(shù)據(jù)分析等模塊。其中，任務(wù)定制部分在獲取用戶必要基本信息的前提下實(shí)現(xiàn)了用戶自定義模式和計(jì)劃模式，滿足了多樣化的用戶需求;而數(shù)據(jù)分析則要基于用戶刷牙數(shù)據(jù)的定時(shí)收集、存儲(chǔ)和分析，以獲取用戶真實(shí)的使用情況，再進(jìn)行科學(xué)地分析和研究，向用戶呈現(xiàn)具有針對性的口腔清潔護(hù)理建議。其次，為提升用戶的操作體驗(yàn)，與電動(dòng)牙刷互聯(lián)的軟件界面的交互設(shè)計(jì)要遵循一定的原則，如保障功能可視性的同時(shí)，要使反饋及時(shí)、映射準(zhǔn)確、操作一致性等，也包括一定地限制以防誤操作。其中，數(shù)據(jù)分析部分的分為日、月、季度三層子界面，通過接觸屏幕左右滑動(dòng)即可實(shí)現(xiàn)三者之間的切換，符合用戶的潛意識操作和常識;且界面設(shè)計(jì)為折線圖和戴布拉圖的形式，將用戶的刷牙數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析直觀地展現(xiàn)給用戶，有利于提高用戶對于信息的接收度。其三，以iPhone6的手機(jī)尺寸為原型，在信息架構(gòu)和交互邏輯明晰的基礎(chǔ)上，進(jìn)行軟件界面的原型設(shè)計(jì)，以便為接下來的界面效果表現(xiàn)提供基本框架。

3.2.3產(chǎn)品開發(fā)

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)后期，產(chǎn)品的視覺效果和使用情境的表現(xiàn)是預(yù)視產(chǎn)品開發(fā)成功與否的有效依據(jù)。首先，在原型設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上完善界面的信息排布。作為一款與電動(dòng)牙刷互聯(lián)的APP，其首頁界面主要包含刷牙得分、建議與推薦、當(dāng)前模式、剩余電量等。要根據(jù)大眾群體的視覺習(xí)慣和操作思路，將這些信息進(jìn)行合理地安排和布置。其次，界面的色彩搭配要符合關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的功能和主題。該APP關(guān)聯(lián)牙齒清潔和口腔護(hù)理，選取不同層次的藍(lán)色為主色，突出潔凈、清新的語義，輔之以明亮的暖色系為對比色，增強(qiáng)界面整體的視覺美感。對產(chǎn)品使用情境的渲染和表現(xiàn)能夠使產(chǎn)品的展示更加全面和具體，見圖6。與電動(dòng)牙刷互聯(lián)的APP突出優(yōu)勢在于“移動(dòng)”：這使用戶可隨時(shí)隨地隨心地了解自己的刷牙情況和相關(guān)分析，并根據(jù)自身情況針對性地更換或定制個(gè)性化牙齒清潔模式。電動(dòng)牙刷的使用環(huán)境主要分為居家和外出兩大類，但具體的操作環(huán)境大都為室內(nèi)洗漱間。而且，用戶與電動(dòng)牙刷的人機(jī)交互不僅包括具體的刷牙動(dòng)作，還包括放置和充電等行為。

4結(jié)語

通過以上具體的理論探索和設(shè)計(jì)實(shí)踐，筆者提出基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)計(jì)進(jìn)程理論，并以電動(dòng)牙刷為實(shí)踐案例，將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合到傳統(tǒng)電動(dòng)牙刷產(chǎn)品之中。這不僅為電動(dòng)牙刷的發(fā)展和創(chuàng)新提供了一定的參考案例和思考方向，也從理論上為其設(shè)計(jì)進(jìn)程增加了更多地可選空間。與此同時(shí)，這種進(jìn)程理論同樣具有一定的普適性，相信在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大環(huán)境之下同樣會(huì)為其他面臨或正在突破發(fā)展和革新的產(chǎn)品提供一定的理論參考。