李楊

【摘? 要】：在參與到電力市場的競爭活動之中時，營銷人員會根據(jù)企業(yè)的電力資源的情況，制定出合適的營銷方案，優(yōu)化營銷管理工作，提升電力資源在一定時期帶給企業(yè)的經(jīng)營利潤。在日常的營銷管理其工作之中，管理人員會遇到用戶使用的電量出現(xiàn)異常的情況，電力技術人員需要對多種異常電量的情況進行掌握，進一步對客戶的實際用電情況進行了解，本文對日常的電力資源營銷管理工作中的異常電量使用情況的處理方法以及分析方法展開研究。

【關鍵詞】電力營銷;電量異常;營銷管理;處理方法;分析方法

電力資源是經(jīng)濟價值比較高的社會性資源，也是現(xiàn)代電力企業(yè)的主要商品，電力企業(yè)一般會借助營銷工作，將電力資源這種產(chǎn)品提供給客戶?？蛻粼趹秒娔艿臅r候，經(jīng)常會出現(xiàn)一些使用電量數(shù)值異常的情況，如果這種電能異常情況沒有被妥善處理，電力工作人員就需要巨大的經(jīng)濟損失問題，管理人員需要從營銷的角度來解決這種問題，本文對處理以及分析用電量異常問題的方法進行研究。

一、電力營銷的概念

電力營銷是電力企業(yè)獲得經(jīng)濟效益的環(huán)節(jié)，反應電力企業(yè)的綜合運營能力。電力營銷是用戶和電力企業(yè)聯(lián)系的紐帶，主要包括業(yè)擴報裝、數(shù)據(jù)查抄、電量核算等幾項內(nèi)容，電量核算是準確計費的有效保障，是電力企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益的關鍵，同時也關系到企業(yè)的信譽問題。我國在電力營銷方面已經(jīng)取得了較好的成績，能夠在一定范圍內(nèi)實現(xiàn)準確計費，但是仍然有不足之處，電量計算存在誤差，出現(xiàn)電量異常的情況。

二、電力營銷管理中存在的問題

（一）管理理念滯后

電力營銷管理在整個電力系統(tǒng)中有很重要的地位，連接著電力企業(yè)和廣大用戶，直接關系到電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會形象。但是很多電力企業(yè)管理理念滯后，很難滿足發(fā)展的要求，在開展營銷活動前沒有合理的營銷方案作為保障，使得一些活動難以收到成效，營銷工作人員對工作內(nèi)容理解不到位，對工作重要性認識不足，使得電力營銷管理效果差強人意，管理理念急需革新。

（二）管理方式不合理

隨著信息技術、智能技術不斷發(fā)展，科技時代已經(jīng)到來，用電的需求量也在與日俱增。滿足人民的需要，是電力營銷管理的重點，如何實現(xiàn)大量用戶的用電與核算是所有電力企業(yè)的共同問題，但是目前電力營銷人員對此重視并不夠，仍然在沿用傳統(tǒng)的營銷方式，對新技術、新工藝、新材料沒有足夠的認識，體制上的弊端阻礙著電力企業(yè)的發(fā)展，電力營銷管理方式需要徹底的改變[1]。

（三）管理體系不完善

電力營銷管理體制是營銷工作的基礎，良好的管理體制能夠有效降低營銷過程中的風險、加強技術創(chuàng)新、提高操作水平。例如電力營銷信息安全這樣的問題，直接關系到用戶的個人隱私和電力企業(yè)運營系統(tǒng)的整體安全性，電力企業(yè)沒有形成完善的管理體制，很可能導致信息泄露、用戶隱私安全沒有保障、電力運行系統(tǒng)癱瘓等問題，那么電量核算的準確性必然難以保證。

三、電量異常的主要原因

1.數(shù)據(jù)處理效率低

隨著用電需求的不斷增加，用電負荷、用電種類日益增多，電力企業(yè)需要處理的信息量大幅增加，數(shù)據(jù)處理的難度不言而喻，數(shù)據(jù)處理的效率比較低，容易出現(xiàn)電量異常。電力營銷管理的第一要務就是為用戶提供可靠的供電，讓用戶感受到最好的服務，如果電力企業(yè)數(shù)據(jù)處理能力不足，必然導致供電質(zhì)量與用電核算的準確性降低，整體服務水平下降，對電力企業(yè)產(chǎn)生很不好的影響。

2.計量管理能力不足

電力企業(yè)的電力營銷管理體制不完善，無法實現(xiàn)用電核算管理責任制，工作人員很可能疏忽工作，影響核算的準確性。很多電力企業(yè)負責核算的人員綜合素質(zhì)有待提高，缺少懂得電力運營與經(jīng)營管理的全面人才，工作能力欠缺，不重視檔案記錄，相關數(shù)據(jù)不完整[2]。企業(yè)對電量核算的設備缺乏關注，在新設備研發(fā)方面缺少必要的資金和人員投入，同時企業(yè)對電量核算設備沒有及時維護，很多的設備已經(jīng)老化，得到的核算數(shù)值存在較大誤差。

3.違章用電監(jiān)管不到位

違章用電的情況時常發(fā)現(xiàn)，而違章用電造成的后果是十分嚴重的，用電核算的準確性難以保證，整個電力輸送線路的安全存在隱患，電力企業(yè)的直接經(jīng)濟損失難以估量。目前用電監(jiān)管工作存在很多問題，一些違章用電的情況很難被發(fā)現(xiàn)，電力企業(yè)一直蒙受損失，問題難以從根本上得到有效的解決。違章用電的情況如果無法得到有效控制，不但企業(yè)自身利益受到影響，用戶的用電質(zhì)量也得不到保證。

四、解決電量異常的有效措施

（一）制定有效的營銷方案

電力企業(yè)應明確自己的定位，在制定營銷方案時充分考慮用戶的各種需求，從用戶的角度出發(fā)，努力提高自身的服務水平，讓用戶滿意，經(jīng)濟效益自然會提高。電力企業(yè)應在方案中明確各項原則、企業(yè)目標、保障措施等內(nèi)容，針對用戶需要進行營銷方案制定，能夠在一定程度上解決用戶違章用電的問題。

（二）提高業(yè)擴報裝服務能力

業(yè)擴報裝是為用戶供電的第一步，是電力營銷管理的重要組成部分。電力企業(yè)應保證一個窗口接待，避免接待窗口較多為客戶帶來麻煩;遵循便捷高效原則，客戶咨詢或辦理業(yè)擴報裝時，工作人員需將客戶需要提交的材料、辦理流程、相關權力和責任問題一并告知客戶，盡可能的提高辦事效率，少讓客戶走冤枉路;做到公平公正，禁止摻雜個人利益，不允許指定設計和施工單位、不允許指定供貨商;禁止工作人員內(nèi)外勾結(jié)、做有損于客戶和企業(yè)利益的事情[3]。電力企業(yè)應加強整體管理，對工作流程嚴加控制，提高業(yè)擴報裝的工作效率，將服務作為第一宗旨。

（三）強化電量核算管理

電力企業(yè)應做好市場管理，做好區(qū)段規(guī)劃，有計劃地對計量進行更新，提供最優(yōu)質(zhì)的服務，樹立良好的企業(yè)形象，從而增大消費群體;對電量核算的頂層設計進行創(chuàng)新，廣泛聽取意見，進行深入調(diào)研，建立合理的核算制度，優(yōu)化工作流程;保證數(shù)據(jù)傳輸模塊能夠通用，盡量減少人工查抄，控制電量核算的錯誤率。同時，電力企業(yè)可以充分利用網(wǎng)絡技術，建立電力核算網(wǎng)絡服務平臺，借助復合通訊技術、Wi-Fi擴頻通訊技術等實現(xiàn)自動抄表，對數(shù)據(jù)進行收集，并將數(shù)據(jù)輸入到網(wǎng)絡平臺中。

（四）創(chuàng)建數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)

電力企業(yè)可以建立數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，對所轄區(qū)域進行全覆蓋電量計費管理，提高對數(shù)據(jù)安全性、準確性的要求，防止數(shù)據(jù)丟失，實現(xiàn)智能化用電計費管理，更好地為用戶服務。通過數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，電力企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)用戶信息的快速存取;供電線路一旦出現(xiàn)問題能夠迅速報警，并將相關信息傳輸給工作人員，以便及時處理;能夠?qū)Υ罅康臄?shù)據(jù)進行整理和分析，將區(qū)域、個體的用電情況直觀的表現(xiàn)出來，方便電力企業(yè)對營銷情況進行總結(jié)，查找問題、制訂策略，有利于后續(xù)工作的開展。

（五）建立電量異常監(jiān)測體系

電量異常一般是因為設備自身問題或部分用戶違章用電，建立有效的電量異常監(jiān)測體系，發(fā)現(xiàn)電力營銷管理中的漏洞，能夠保護企業(yè)的經(jīng)濟利益，促進用戶合理用電。電力企業(yè)應實現(xiàn)專業(yè)化管理，對整個供電系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)監(jiān)測，將所有用戶進行區(qū)域劃分，由專人進行管理，建立常態(tài)化機制，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時進行匯報和處理[4]。同時，所有的配電設備和用戶計費設備實現(xiàn)封閉管理，禁止用戶隨意接觸，以免出現(xiàn)亂搭接的現(xiàn)象。

結(jié)束語

電力供給已經(jīng)成為促進社會發(fā)展的關鍵因素，電力企業(yè)由于理念、方式和體系等方面的因素，致使電力營銷管理過程出現(xiàn)數(shù)據(jù)處理能力差、計量管理不到位、違章用電缺乏監(jiān)管的情況，出現(xiàn)電量異常。電力企業(yè)應針對這些問題，優(yōu)化營銷方案，提高業(yè)擴報裝效率，加強數(shù)據(jù)管理和用電核算能力，強化電量異常檢測，在保證經(jīng)濟效益的同時，為用戶提供良好的服務。

參考文獻：

[1]夏洪敏，章霞，萬維亞.強化電力營銷管理中電量異常及解決策略[J].建材與裝飾，2017，（46）：230-231.

[2]王拓，楊建萍，談康.以市場為導向的電力營銷管理探討[J].電力需求側(cè)管理，2018，（2）：54-56.

[3]張迎濤.稽查監(jiān)控技術在電力營銷中的應用[J].科學與財富，2018，（27）：240.

[4]萬雄.加強電力營銷管理中電量異常分析處理[J].低碳世界，2017，（29）：114-115.